網(wǎng)絡(luò)學(xué)院交際禮儀復(fù)習(xí).ppt

1、交際禮儀復(fù)習(xí)課,授課老師：甘巧林,內(nèi) 容 導(dǎo) 覽,考試題型,復(fù)習(xí)要點,模擬習(xí)題,考試題型,單項選擇題（每題1分，總共5分） 多項選擇題（每題2分，共10分） 填空題 （每空2分，共20分） 判斷題 （每題1分，共15分） 問答題 （3小題，共35分） 案例分析題（1題，15分,第一章 引論 區(qū)分禮、禮儀、禮貌、禮節(jié)、禮賓 中國最早的三部禮書：周禮、儀禮、禮記。 現(xiàn)代禮儀包括哪些內(nèi)容？有何特性，有何作用？有何功能？ 現(xiàn)代禮儀與人際交往的關(guān)系，如何恰當?shù)剡\用禮儀禮貌,復(fù)習(xí)要點,禮儀的功能,通過符合規(guī)范的儀容儀表、得體的言談舉止達到溝通情感、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、建立和諧的社會關(guān)系的目的。 C君問B君對A君

2、的印象如何 你很討厭A君嗎？（不會呀） 你很喜歡A君嗎？（嗯） 你對A君印象如何？ （不錯呀！ / 挺好的，比如- / 哦，不了解/） 周一，章小姐穿了件新衣，一走進辦公室同事們看見了都圍了過來： A.你今天看起來真漂亮！（謝謝？） B.你這件衣服真漂亮！（哦，謝謝?。?C.這件衣服真適合你?。ㄊ菃?？非常感謝,第二章 個人禮儀,儀容儀表禮儀 體態(tài)禮儀 服飾禮儀 交談禮儀 讓禮儀成為一種習(xí)慣-衣飾很重要,儀容儀表禮儀（區(qū)分儀容、儀表、儀態(tài)、風(fēng)度，如何培養(yǎng)良好的風(fēng)度/如何保持整潔的儀態(tài)？/儀容儀表的基本要求是什么？ / 不良儀容儀表的具體表現(xiàn)） 體態(tài)禮儀(站姿、坐姿、走姿、目光的禮儀標準；保持禮儀

3、姿態(tài)的要領(lǐng)；進行禮姿訓(xùn)練的要領(lǐng) ；不良體態(tài)的具體表現(xiàn),服飾禮儀(西裝與禮服的穿戴/如何根據(jù)不同的場合進行服裝的搭配？/如何進行服裝色彩的搭配？；如何找準個性形成自己的服飾風(fēng)格) 交談禮儀 (熟記禮貌用語、寒暄與敬語，掌握必要的對話應(yīng)答技巧,第三章 社交禮儀,拜訪禮儀 見面禮儀 次序禮儀 宴請禮儀 舞會禮儀 饋贈禮儀 求職禮儀,第三章 社交禮儀,拜訪禮儀（作客禮儀、待客有禮、迎送禮儀、的程序、要領(lǐng)、注意事項） 見面禮儀（招呼介紹順序、要領(lǐng)；名片制作、遞接要領(lǐng)；稱呼與姓名規(guī)律、要領(lǐng)；敬禮與答禮類型、要領(lǐng),次序禮儀（主席臺位次排序；一般會議位次排序；行走&就坐位次順序；乘車、電梯位次順序） 宴請禮儀

4、（宴會組織程序；中餐宴會禮儀要領(lǐng)；西餐宴會禮儀要領(lǐng)；赴宴禮儀要領(lǐng),舞會禮儀（舞會組織與類別；參舞禮儀要領(lǐng)） 饋贈禮儀（饋贈時間場合；禮品選擇要領(lǐng)送花禮儀要領(lǐng),求職禮儀（求學(xué)、工作素材積累要點；個人簡歷編寫細則與注意事項；個人面試形象設(shè)計與注意事項；言談舉止、溝通細節(jié)與技巧,第四章 習(xí)俗禮儀,東西方文化差異了解東西方文化差異（道德與價值觀、時間觀、對女性的態(tài)度、數(shù)字、顏色、圖案、動物等喜忌） 主要國家習(xí)俗明確世界各大洲主要國家的社會習(xí)俗與喜忌（日本、韓國、泰國、美國、英國、法國、澳大利亞等） 世界各國的國花分別是什么？各國的傳統(tǒng)節(jié)日有哪些,見面禮儀-形形色色的見面禮，你能舉出幾種,1.直呼其名不

5、禮貌？ 2.外國人打招呼明知故問為哪般？ 3.送客送到門口就分手真納悶 4.介紹別人用名字還使用頭銜？ 5.謙虛是必須的還是不誠實？ 6.使用謙稱不當會喪失機遇 7.閑聊天哪些問題不能問？ 8.贊美的作用如何？ 9.帽子要不要摘下來？什么時候要摘下來？ 10.早到5分鐘才是守時,日常生活細節(jié)的差異,1.送小刀給俄國人，合適嗎？ 2. 西方人重隱私表現(xiàn)在方方面面 3.中國人重親情、外國人冷漠？ 4.姓氏的排列：姓前名后？ 名前姓后？有名無姓？ 5.預(yù)約與時間觀念 6.赴宴不是小事 7.抽煙的禮儀 8.什么時候該握手？ 9.對女性的尊重應(yīng)當體現(xiàn)在 哪些方面？ 10.不給老人讓座就不尊重老人嗎,11

6、.情大還是法大？中西方對待法律的態(tài)度 12.歡樂文化中的東西方差異 13.禮貌電話用語一二三 14.目光接觸的禮貌 15.微笑并不總是受歡迎 16.在戲院、音樂廳應(yīng)注意的禮儀 17.注重自己形象也是對別人的尊重 18.等級觀念的中西方差異 19.穿著是禮儀也是尊重 20.中西方談判中的差異,無聲語言的差異,1.目光的交流最重要 2.點頭的寓意有幾種 3.體姿語：無聲勝有聲 4.人生么時候可以觸摸？ 5.同性之間手拉手的寓意 6. 商業(yè)場合中的服飾,餐桌上的禮儀,1.如何排座次？ 2.何時開始用餐才不失禮 3.中西方用餐禮儀的差異 4.中西方喝酒的不同方法 5.祝酒的禮儀技巧 6.吃西餐什么時候

7、該喝酒 7.中西方酒與菜的搭配差異 8.為別人夾菜很惡心 9.西方宴會忌喧嘩 10.參加宴會的服飾禮儀 11.怎樣使用餐巾 12.中西方喝湯方法的不同 13.宴會禮儀知多少 14.不同國家菜式的不同講究,15.西方人飲食氣氛有講究 16.中西餐具面面觀 17.中西方上菜順序的不同 18.西方人停餐方式有講究 19.西方人吃什么喝什么有講究 20.中西方飲食方式的差異 21.應(yīng)該怎樣拒絕邀請 22.西方人的小費禮儀 23.宴會上的水果 24.“牢丸”“扁食”皆為餃子 25.中西茶道之別 26.西方人喝咖啡有講究 27.中西方請客付帳之差異 28.進餐速度太快不利于身體健康,人生禮俗婚慶儀式,1.

8、中西方婚慶儀式差異 2.婚禮服飾：婚紗并非都是白色 3.中外婚俗習(xí)慣之差異 4.中外婚禮氣氛之差異 5.外國人也鬧洞房 6.穿什么衣服參加婚禮 7.新娘的花束有講究 8.并非所有的婚禮都鋪張 9.蜜月源自于西方 10.戒指源自于西方 11.中西方婚宴差異大 12.中美婚俗之差異,對事物態(tài)度的差異,1.對顏色：紅色&吉祥？白色&不吉？黑色&神秘？黃色&富貴？綠色&邪惡？藍色&憂郁？粉紅色&女性？ 2.對教育：教師的作用有多大？ 學(xué)生作業(yè)的差別有多少？ 3.家庭教育觀的差異 4.中西方消費觀念的差異 5.中西方對待寵物的態(tài)度差異 6.中西方對噪聲理解的差異 7.中西方對數(shù)字吉兇的認識差異,模擬習(xí)題

9、單項選擇題,1.待人待物時的外在表現(xiàn)是指：（ ） A.禮儀 B.禮節(jié) C.禮貌. D.禮賓 2.交際的空間距離中私人距離為（ ） A.0-0.6米 B.0.6米-1.5米 . C.1.5米-4.0米 D.4.0米-8.0米 3.白色（黃色、紅色、紫色-）的基本特征是（ ） A.潔凈、明亮 B. 健康、單純、明麗 C.刺激、熱情 D.冷峻、尊貴 4.東南亞常用的見面禮是（ ） A.握手禮 B.鞠躬禮 C.合十禮. D. 脫鞋禮,模擬習(xí)題單項選擇題,5.宴會中規(guī)格最高的是（ ） A.便宴 B.家宴 C.國宴. D.正式宴會 6.言行的規(guī)范被稱為：（ ） A.禮儀 B.禮節(jié) C.禮貌 D.禮賓 7.

10、多面國旗并列懸掛，主方在（ ） A.最前 B.中間 C.最后. D.最左 8.鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式，一般初次見面時的鞠躬禮是（ ） A.30.o B. 45o C. 15o D.90o,9“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”的提出者是：（ B ） A.孔子 B.荀子 . C.孟子 D.韓非子 10（ ）作為一種無聲語言，傳遞著穿著者的個性、涵養(yǎng)、品味等內(nèi)在品質(zhì)。 A.姿態(tài) B.服飾 C.眼神 D.動作 11.外事接待工作者的基本發(fā)型要求是（ ） A.男性不留長發(fā)，女性一律短發(fā) B.男性一律短發(fā)，女性一律長發(fā) C.男性不染發(fā)，女性不燙發(fā) D.男發(fā)不過耳，女發(fā)不披肩. 12.儀表美

11、的整體反映是（ ） A.氣質(zhì) B.精神 C.涵養(yǎng) D.風(fēng)度,13.人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點是（ ） A.站姿. B.坐姿 C.步姿 D.手勢 14.新加坡國花是（ ）。 A.向日葵 B.“卓錦萬代蘭.” C.矢車菊 D.睡蓮 15.儀表美的整體反映是（ ） A.氣質(zhì) B.精神 C.涵養(yǎng) D.風(fēng)度. 16.西方的母親節(jié)是：（ ） A.4月1日 B.5月第2個星期日. C.6月第3個星期日 D.3月1日,17.一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（ ） A.60%； B.50%.； C.40%； D.30%。 18.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場合，一般都要

12、將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。 A.兩?？?B. 三?？?C. 單排扣 D.雙排扣. 19.（ ）作為一種無聲語言，傳遞著穿著者的個性、涵養(yǎng)、品味等內(nèi)在品質(zhì)。 A.姿態(tài) B.服飾. C.眼神 D.動作,20.（ ）是人們在日常生活，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 A.禮貌 B.禮賓 C.禮節(jié). D禮儀 21.人際空間場分為四種，其中親近區(qū)是指（ ）的范圍。 A.1米內(nèi) B.0.5米內(nèi). C.0.5米1米 D.1米外 22.（ ）的基本特征是穩(wěn)重、安適，表性情平靜，青春活力。 A.紅色 B.黃色 C.綠色. D.黑色 23.待人待物時的

13、外在表現(xiàn)是（ ）。 A.禮儀 B.禮節(jié) C.禮貌. D.禮賓 24.儀表美的整體反映是（ ）。 A.氣質(zhì) B.精神 C.涵養(yǎng) D.風(fēng)度. 25.男士著裝，整體不應(yīng)超過（ ）種顏色。 A.兩 B.三. C.四 D.五 26.泰國人的經(jīng)商方式是 （ ）。A.跑著做生意 B.坐著做生意 C.臥著做生意. D.家庭公社式做生意 27.求職面試應(yīng)注意（ ）。 A.主動打探新酬福利 B. 注意第一印象 C.穿著標新立異的服飾 D.處處把自己說得很完美,模擬習(xí)題多項選擇題,1.肩型主要分為（ ） A.自然肩型. B.垂肩型. C.方肩型. D.凸肩型 E.凹肩型. 2.服飾面主要指（ ） A.平面. B.斜

14、面. C.矩形. D.三角形. 3.右手遞交名片的國家包括（ ） A.日本 B.新加坡 C.中東. D.東南亞. E.非洲. 4.有名無姓的國家有（ ） A.中國 B.非洲 C.歐美 D.印尼. E.緬甸,5.適宜交談的內(nèi)容包括（ ） A.政治、宗教 B.個人隱私 C.格調(diào)高雅的話題. D.歡快輕松的話題. 6.下列屬于我國提倡的禮貌用語的是（ ） A.您好. B.請. C.謝謝. D.對不起. E.再見. 7.為客人斟酒時，要按（ ）的次序進行，以示尊重與禮貌。 A.先賓后主. B.先主后賓 C.先女后男. D.先老后少. E.先少后老 8.宴會上規(guī)格分為（ ） A.國宴. B.正式宴會.

15、C.晚宴 D.便宴. E.家宴. 9.在西方，人們交流交談時，有些話題是敏感和忌談的，其中如（ ） A.政治、宗教. B.令人不快的事物. C.天氣 D.旅游度假 E.個人的私事,模擬習(xí)題多項選擇題,10.端午節(jié)又稱為（ ） A.上元節(jié) B.禁煙節(jié) C.重午節(jié) D.重九節(jié) E.端陽節(jié) 11. 禮儀的功能包括（ ） A.溝通功能. B.協(xié)調(diào)功能. C.維護功能. D.教育功能. E.強制功能 12.服飾點主要指（ ） A.明點. B.暗點. C.旁點 D.側(cè)點 E. 渾濁點. 13.中國最早的三部禮書為（ ），詳細記載了秦漢以前的禮儀。 A.周禮. B.禮儀. C.禮記. D.春秋,14.色彩組

16、合原理（ ） A.同色搭配. B.相似色搭配. C.相異色彩搭配 D.主輔色搭配. 15.美國白宮的禮儀專家曾說：“禮儀的定義是很廣泛的?？偟膩碚f，就是和周圍的人保持友善關(guān)系?！睘槭裁粗v禮貌有利于保持和周圍的人的友善關(guān)系呢？這是因為（ ） A.人與人之間需要尊重，禮貌是尊重的具體表現(xiàn). B.禮貌是處理人與人之間關(guān)系的行為準則 C.每個人都有以禮相待的需要. D.每個人都是虛榮的，以禮相待可以滿足人的虛榮心 16西方禮儀的主要原則是：（ ） A.不卑不亢. B.入鄉(xiāng)隨俗. C.尊重隱私. D.女士優(yōu)先,17.關(guān)于禮儀的概念有許多殊途同歸的解釋，以下解釋中正確的有（ ）。 A.禮儀是人類文明的產(chǎn)物

17、. B.禮儀是人們進行社會交往的行為規(guī)范與準則. C.禮儀是人們在交往過程中的表示敬重、友好的行為規(guī)范. D.禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法. 18.著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時兼顧以下原則（ ）。 A.文明大方.B.搭配得體. C.個性特征. D.舒適原則,19.談笑自如的秘訣（ ）。 A.嘗試將聽眾當成自己要好的朋友. B.始終保持一種成功者的心態(tài). C.培養(yǎng)自己良好的個性. D.多方面、多途徑、有意識地進行訓(xùn)練. 20.個人禮儀的核心（ ）。 A.尊重他人.B.與人友善.C.表里如一.D.內(nèi)外一致. 21.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈

18、得多，但接吻的方式要因人而異（ ）。 A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部. B.輩份相同的人只能臉頰相貼. C.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜. D.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜,22.個人禮儀的核心：( ) A.尊重他人. B.與人友善. C.表里如一. D.內(nèi)外一致. 23.色彩組合原理（ ） A.同色搭配. B.相似色搭配. C.相異色彩搭配 D.主輔色搭配. 24著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時兼顧以下原（ ） A. 文明大方. B. 搭配得體. C. 個性特征. D. 舒適原則 25.談笑自如的秘訣（ ） A.嘗試將聽眾當成自己要好的朋友. B.始終保持一

19、種成功者的心態(tài). C.培養(yǎng)自己良好的個性. D.多方面、多途徑、有意識地進行訓(xùn)練. 26.法國思想家孟德斯鳩說：“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌的人喜悅?！睂@句話的理解正確的是（ ） A.人與人之間需要尊重，禮貌是尊重的具體體現(xiàn). B.在待人處世的過程中，每個人都有以禮相待的需要，禮貌可以滿足人的這種需要. C.只要我們做到內(nèi)在真心誠意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎 . D.我們禮貌待人換來的是他人對自己同樣的態(tài)度，能使我們得到愉悅的心境,27.裝飾物佩戴遵循的原則（ ） A.點到為止，恰到好處. B.揚長避短，顯優(yōu)藏拙. C.突出個性，不盲目模仿. D.隨心所欲，任意搭配 28.周總

20、理生前特別注意平等待人，尊重同志，對他的秘書、衛(wèi)士、保密員以及理發(fā)師傅、炊事員，若有事要找，從來都是一個“請”字，絕不說“叫”字。以下理解，你同意（ ）A.“不是叫，是請”反映總理的平等意識.B.日常交往我們要使用禮貌敬語.C.“不是叫，是請”反映總理的尊重他人.D.“不是叫，是請”反映總理的寬以待人 29.關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ ） A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù). B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇. C.歐洲人一般不當著客人面打開禮物的包裝D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌,模擬習(xí)題填空題,1.乘電梯禮儀是_。 2.儀表美的整體反映是_。 3.黑

21、、白、 _是安全色。 4.適用于任何場合的“泛尊稱”是指_。 5.被介紹時，男子應(yīng)_，女子坐著點頭即可。 6.中餐上菜的順序是_。 7.日本人認為不吉祥的花是_。 8.佛教國家認為人的_是神圣不可侵犯的。 9. 世界三大宗教是佛教、基督教和_。 10.俄羅斯的國花是_。 11.“TPO”是指人們的穿著打扮要與時間、地點、_相適應(yīng)。 12.穿西裝必須與襯衫、_、領(lǐng)帶和皮鞋、襪子、腰帶等配套,模擬習(xí)題填空題,13.對婚姻狀況不明的女賓應(yīng)稱呼_。 14.坐姿的基本要求是_。 15.握手時應(yīng)該伸出_。 16.佛教國家通常采用的見面禮是_。 17.廣州市的市花是_。 18.凡為表示敬意而隆重舉行的儀式，

22、均稱作_。 19.在日本，對社會地位較高的婦女也可稱為_。 20.正確的步姿要求是_。 21._是同級或平輩之間的禮節(jié)。 22.夜間打電話應(yīng)在_以前，以免影響對方休息。 23.介紹的通則是_。 24.泰國的國花是_,25.由主人親自駕車時， 是尊位。 26.人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點是 。 27.鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式，一般初次見面時的鞠躬禮是 。 28.禮貌是一個人在待人待物時的外在表現(xiàn)，它通過 、表情、姿態(tài)等來表示對人的尊重。 29.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循 的原則。 30.饋贈禮品主要應(yīng)考慮數(shù)字、 、顏色等幾方面的禁忌。 31.化妝的最高境界是“妝成有卻

23、無”，強調(diào)的是化妝的 原則。 32男士穿西裝只能配 ，不能穿布鞋和旅游鞋。 33. _是最基本的社交方式。 34.法國大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中 _ 的重要性。 35.求職面試中信函自薦包括 4部分,36.待人待物時的外在表現(xiàn)是指 禮貌 。 37.問候語是指在接待賓客時根據(jù)不同的 對象、時間、地點 所使用的規(guī)范化問候語。 38.儀表美的整體反映是 風(fēng)度 。 39.禮節(jié) 是人們在日常生活，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 40.西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 八字 形,模擬習(xí)題判斷題,1.女士不能采用蹺“二郎

24、腿”的姿勢就坐.（ ） 2.穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個。（ ） 3.穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故.。（ ） 4.個人距離為46120厘米，其語意為嚴肅、莊重。（ ） 5.上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。（ ） 6.進出門時主人要為客人引路.（ ） 7.在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路.（ ） 8.遞名片時，名片的文字要正向自己。（ ） 9.當別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。（ ） 10.我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮.（ ） 11.吃西餐，刀叉并用時右手持刀，左手持叉.（,模擬

25、習(xí)題判斷題,12.懸掛雙方國旗，以右為上，左為下.（ ） 13.在歡迎貴賓時，俄羅斯人通常會向?qū)Ψ将I上“面包和鹽”.（ ） 14.迎送國賓，奏兩國國歌時，先奏本國國歌，后奏賓國國歌。（ ） 15“OK”手勢在法國表示正確。（ ） 16.當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（ ） 17.舉辦舞會時，按照慣例，第一場舞由男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。（ ） 18.兩人同行，以前者、右者為尊.（ ） 19.香港人習(xí)慣說“恭喜發(fā)財”，而不愿說“新年快樂”和“節(jié)日快樂”.（ ） 20.儀表包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面.（ ） 21.據(jù)有關(guān)專家分析，在給人的印象

26、中視覺印象所占的百分比是80%。（,模擬習(xí)題判斷題,22.綠色和黃色、橄欖綠和駱駝灰是理想的配色.（ ） 23.淺色服裝適合瘦人穿，因為其有擴張作用.（ ） 24.上班著裝要時髦、流行。（ ） 25.穿制服時，工號或標志牌要佩帶在右胸的正上方.（ ） 26.襯衫衣袖要稍長于西服上裝衣袖的1-2厘米，以顯示穿著的層次.（ ） 27.雙排扣西服一般要把全部紐扣系上，以示莊重.（ ） 28.在正式國際交往中，收到的邀請函有“R.S.V.P”字樣的，如果能出席就不必立即回復(fù)。（ ） 29.電話鈴響三遍后再接，要說聲：“對不起”或“讓您久等了”.（ ） 30.單排三?？畚鞣?xí)慣上系中間一?；虻谝?、第二粒

27、扣.（ ） 31.初次見面者，握手應(yīng)控制在3秒以內(nèi)。（ ） 32.在舞會上，男子要與盡可能多的女子跳舞，但是第一和最后一次必須和自己的舞伴跳.（ ） 33.三件套西服，按國際慣例可以加毛背心或毛衣。（,34.按國際慣例，外賓前往參觀時，一般都安排相應(yīng)身份的人員陪同。（ ） 35.用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（ ） 36.參加舞會時可以穿民族服裝。（ ） 37.為客人泡茶時，應(yīng)將水注滿水杯，以示尊重。( ) 38.求職面試應(yīng)該注意第一印象。（ ） 39.勇敢而坦率地承認或拒絕實在不能和不愿回答的問題，是求職面試時的明智之舉。（ ） 40因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”的規(guī)則

28、并非全世界同一。（ ） 41.儀表標示著一個人的道德素養(yǎng)、性格愛好和審美情趣等內(nèi)在精神特質(zhì)。（ ） 42.韓國男子見面時習(xí)慣于微微鞠躬后握手。（ ） 43.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙。（ ） 44.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（,45.中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用。（ ） 46.接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（ ） 47.贈送禮品時，可以送刀、劍、剪、餐具等。（ ） 48.面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。（ ） 49.拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦”，他們會說到做到。

29、（ ） 50.感恩節(jié)是在每年11月第三個星期四。（ ） 51.在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語言傳遞的信息占55%。（ ） 52.澳大利亞男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。（ ） 53.西方人喜歡直率的談吐，忌諱言不由衷的客套。（ ） 54.迎客引路時，主人在前，送客時，則主人在后。（,55.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”的規(guī)則并非全世界同一。 56.儀表標示著一個人的道德素養(yǎng)、性格愛好和審美情趣等內(nèi)在精神特質(zhì)。 57.領(lǐng)帶要適合本人的臉型、膚色、服裝、使用場合。 58.為客人泡茶時，應(yīng)將水注滿水杯，以示尊重 59.上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。 6

30、0.迎客引路時，主人在前，送客時，則主人在后。 61.剪彩時不許戴帽子,或戴墨鏡，可以穿便裝。 62.簽字時,雙方人員的身份應(yīng)該對等。 63.宴會上，若食物太熱，可以用嘴吹涼。 64.西方人喜歡直率的談吐，忌諱言不由衷的客套。 65.向法國人贈送禮品，不宜送刀、劍、剪、餐具等。 66.儀表標示著一個人的道德素養(yǎng)、性格愛好和審美情趣等內(nèi)在精神特質(zhì),67.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。 68.當面贊美他人是一種虛偽的表現(xiàn)。 69.穿西裝時一定要加穿背心。 70.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。 71.上樓時，尊者、婦女在前，下樓時也應(yīng)這樣

31、。 72.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。 73.參加舞會時可以穿民族服裝。 74.聽音樂會時，有一處表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。 75.求職面試應(yīng)該注意第一印象。 76.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。 77.英國婦女穿著較正式的服裝時，通常配一頂帽子。 78.在公共場合大聲講話，法國人認為是十分無禮的,模擬習(xí)題問答題,1. 介紹的通則是什么？ 2. 如何通過修練形成良好的個人儀表與風(fēng)度 3. 敘述名片的制作、遞接、保管等有關(guān)的禮儀內(nèi)容。 4.簡述禮貌用語的要素和作用。 5.列舉至少5種你在日常生活中所見所聞的不符合

32、禮儀的現(xiàn)象。 6.請根據(jù)自身特征（身高、膚色、體型）和職業(yè)，為自己進行“職業(yè)形象”設(shè)計（包括發(fā)式、著裝、鞋襪、飾物、隨身攜帶品等）。 7.簡述禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓的區(qū)別和聯(lián)系。 8.如何培養(yǎng)良好的風(fēng)度。 9. 結(jié)合日常生活實際，說明人們在使用電話過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑,模擬習(xí)題問答題,10說明與人交談時目光的注視區(qū)間及其要領(lǐng)。 11. 簡述交際中的握手順序與握手要領(lǐng)。 12.您與您的上級、下級一行3人乘公司的小車外出辦理公務(wù)，請問您應(yīng)當坐在哪個位 子上？為什么？ 13.簡述宴會中“熱毛巾”與“餐巾”的使用方法及其特殊寓寓意。 14.在畢業(yè)生個人求職過程中，有哪些應(yīng)當注意的問

33、題需要我們從點滴開始逐步積累？ 15.根據(jù)次序禮儀規(guī)范，簡要說明主席臺位次規(guī)則。 16.請敘述服飾穿著的一般禮則 17.在用身體與人溝通時，必須注意那幾方面的問題？ 18.“路上碰見相識者，都應(yīng)主動打招呼及握手”，這句話對否？請說出對（或錯）的理由。 19. 女士優(yōu)先有哪些具體要求？ 20.如何準備宴會？ 21.吃西餐的禮儀有哪些,22.談?wù)劧Y儀在人們生活中的作用或功能？ 23.如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝？ 24.站姿、坐姿、走姿、目光要求及訓(xùn)練方法。 25.如何恰當?shù)厥褂枚Y貌用語？ 26.吃自助餐時應(yīng)注意什么禮儀？ 27.談?wù)劧Y儀在人們生活中的作用,模擬習(xí)題案例分析,林肯傳中有這樣一件事： 一天，

34、林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答道：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。”可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。1982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。 林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？ 結(jié)合交際禮儀的知識，對以上案例進行分析，談?wù)勗撊绾芜M行交際禮儀,模擬習(xí)題案例分析,法國銀行大王 恰科的故事 法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年紀輕時并不順利，52次應(yīng)聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行應(yīng)聘，照樣無果，他禮貌

35、地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人千萬傷害，就彎把它撿了起來。 第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的行為被董事長看見了。從這個不經(jīng)意的小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變注意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。 問題：透過1枚大頭針，我們看到了什么,模擬習(xí)題案例分析,欲速則不達： 吳濤好不容易才通過了用人單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來，還算比較順利，最后一關(guān)是與用人單位領(lǐng)導(dǎo)面談。面談中，盡管領(lǐng)導(dǎo)曾當場

36、提示他：“不要著急，放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒有說完，就表示已經(jīng)理解了領(lǐng)導(dǎo)要表達的意思，并按照自己的理解做了回答。 談話快結(jié)束了，吳濤回到學(xué)校等這個單位的消息?？墒牵^了預(yù)定的日期，他沒有收到任何消息，他這才覺得自己在應(yīng)聘中出了問題。 思考題： 你對面談中應(yīng)把握的細節(jié)有所了解嗎？吳濤的問題出在哪兒,模擬習(xí)題案例分析,酒店客人的憤怒 一位下榻飯店的外賓到餐廳去用餐。當他走出電梯的時候，站在電梯口的女服務(wù)員很有禮貌地向他點頭，并用英語說：“您好，先生！”他微笑地回到道：“中午好，小姐！”當他走進餐廳后，迎賓員講了同樣的一句話：“您好，先生！”他微笑點了一下頭，沒有開口。當

37、他吃完走出大門，一位男服務(wù)員又是同樣的一句：“您好，先生！”這時他微微地點了一下頭，已經(jīng)不耐煩了。但是當他重新走進大門，不料迎面來的同一男服務(wù)員又是：“您好，先生！”此時他產(chǎn)生了反感，可是就在他打算乘電梯回房休息的時候，站在電梯口的同一女服務(wù)員還是說：“您好，先生！”，他再也忍耐不住了，開口說：“難道你不能說一些其他的話同客人打招呼嗎？” 結(jié)合飯店服務(wù)接待用語的知識，對以上案例進行分析，談?wù)勗撊绾吻‘數(shù)厥褂镁凑Z,模擬習(xí)題案例分析,小王的大衣 褪下外套的時候，我發(fā)現(xiàn)原先掛外套的那個墻頭，已經(jīng)被另一件衣服搶占了。那是件咖啡色呢料男式長大衣，式樣似乎已經(jīng)過時，比較難看，想不起來曾經(jīng)見過誰穿過，因而也

38、就猜不出是誰的。我于是有些不高興，以為是那位同事要搶我的風(fēng)水寶地，在思量中，還是把外套掛了上去，靠在那件陌生大衣的外面。 漸漸才知道，那件大衣屬于一位從總公司過來的短期出差的人，大家叫他小王，他后來也感覺自己已經(jīng)不小心侵犯了別人的地方，于是，以后的每一次，他總是小心翼翼地馬我的衣服拿下來，把自己的掛進去，再把我的重新掛到上面，然后，還仔細地整理一下我的衣領(lǐng)，卻不在意自己的衣領(lǐng)被壓倒。我坐在遠處，偷偷看他做這些事情。慢慢地就對他羨慕了起來。 他走的那天，和大家道別，就穿著那件我一度認為過時而難看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，絕對是下一年的時尚款式,模擬習(xí)題案例分析,接待的禮儀 泰國某機構(gòu)為泰國

39、一項龐大的建筑工程向美國公司招標。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒仔細復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位急促不安的美國經(jīng)理，在聽了他們的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。 第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，直到下午三四點鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的飛機赴下一個目的地。再見吧,模擬習(xí)題案例分析,張先生的吃

40、相： 一位劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，男士小張點了海鮮大餐，劉小姐則點了烤羊排。主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來，就隨手放在餐巾上。之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼，劉小姐對這些不太計較，可這時男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺，蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中的一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來，劉小姐話也少了許多，飯也沒怎

41、么吃。 結(jié)合所學(xué)禮儀知識分析姓張的男士的失禮之處,模擬習(xí)題案例分析,辭職的故事： 一個人極不滿意自己的工作。一次他忿忿不平地對朋友說：“我的上司一點也不把我放在眼里，改日我要對他拍桌子，然后辭職不干了”。朋友說：“你對的國際貿(mào)易竅門完全搞懂了嗎？”“沒有！”“我建議你先好好地把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞明白，甚至連怎樣修理影印機的小故障都學(xué)會，然后再辭職不干不更好嗎？”那人覺得朋友的建議有道理，是一個兩全其美之策。自此，他默記偷學(xué)，甚至下班后還留在辦公室里研習(xí)商業(yè)文書寫法。 一晃一年過去，那人和朋友又見面了，朋友說：“你現(xiàn)在可以拍桌子走人了吧？”那人紅著臉說：“近期來老板對我

42、刮目相看，最近更是委以重任，又升官又加薪，我已經(jīng)是老板的紅人了,案例分析要領(lǐng),1.判斷案例的中事件的禮儀類型歸屬（個儀表、言談舉止；社會風(fēng)俗與行為習(xí)慣、宗教信仰、好惡喜忌） 2.分析：個人儀容儀表：儀容儀表、服飾、言行舉止等是否合符角色規(guī)范； 在人際交往中見面、稱呼、次序、進餐、邀舞、饋贈等是否得體 對所到之地的社會風(fēng)俗和行為習(xí)慣、當?shù)鼐用竦淖诮绦叛?、好惡喜忌（道德與價值觀、時間觀、對女性的態(tài)度、數(shù)字、顏色、圖案、動物等喜忌）等是否了解，并嚴格遵從。 3.結(jié)論,禮儀的差距,我站在四個陌生人身后，在電梯里上升，看衣著和言談，很容易判斷出四個人的組合模式是：兩個是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，一個是分公司領(lǐng)導(dǎo)

43、而另一個是女秘書。 這個分公司的領(lǐng)導(dǎo)衣著得體，空藏青日式小腰身西裝和米色長褲，風(fēng)衣搭在小臂上，他同時說著地到的上海話和流利的英語，分別與身旁的上司秘秘書小姐低語?？墒浅鋈艘饬系?， 他們的樓層到了。電梯門一開，他立刻很有風(fēng)度地伸出手去，用自己的胳膊擋住門，好讓他的上司先他而過，而不至于被門夾到?？墒撬谷话阉呐侣湓诹撕竺妫U些撞到門上，幸好反應(yīng)敏捷，飛快地閃了出去，她的“啊喲”的驚呼聲在即將關(guān)合的門的縫隙中飄進了我的耳朵。 這番影像慘不忍睹，我不禁為我們所接受著的本文化熏陶悲哀了起來，從而對這個男人非常地失望,中國人在餐桌上有那么差嗎？ 有一次外出吃飯，附近的桌子坐著一對德國本地的夫婦和

44、兩個年幼的孩子。兩個小孩都特別好動，不停地把食物往盤子外撥，又把面包屑往地上扔，兩夫婦怎么也止不住，當媽的一急之下，大聲呵斥：“你們吃飯怎么像中國人一樣,不知道這位母親是不是以為我不會德文，所以說出這樣的話。但我深深受傷害了，也發(fā)狠大聲回罵了一句：“中國人在餐桌上有那么差嗎？”。那邊的桌子沒有回應(yīng)，我也沒去看。很快這一家四口就結(jié)賬走了。 生氣過后，我又不得不承認，這個母親教育小孩的方式固然不對，可是即使她不這么說，中國人在德國人印象中餐桌禮儀不佳卻是不爭的事實。一個經(jīng)常到中國出差的德國朋友曾向我列舉幾點，包括中國人吃飯時常把食物殘渣放得滿桌都是，或者干脆扔到地下；吃東西、喝湯的時候，“咋咋”、

45、“嗽嗽”聲要多響有多響，不時還來一下鄰桌也能聽得見的飽嗝；滿嘴都是食物的時候，也不停地說話，東西隨時從嘴里噴出來；更讓他們受不了的是，有時食客吃著吃著頭一低，就把痰吐到了桌子下了。 這些現(xiàn)象，有的已經(jīng)在許多中國家庭里消失，有的并不如他們所說的嚴重，但是作為外國人，他們看見有中國人做了一次，就會特別留意；看見兩次，就會認為所有的中國人都這樣。也有些情況與我們的飲食器具有關(guān)，例如我們喝湯用的瓷勺子，大而方，喝清湯時如果不同時吸一下氣，湯就會從嘴邊漏下來。我請德國朋友吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)他們用中式勺子喝湯時，同樣也會發(fā)出一些聲響。 至于德國人本身，他們的餐桌禮儀也并非像自己所認為的那么完美。例如中國人經(jīng)

46、常自省，我們在外吃飯時太吵、太喧嘩，事實上我在德國也常在餐館遇到旁若無人地高聲言笑的食客，多喝了兩杯的時候還會拍桌子。只是德國的餐廳桌子擺得不像中國的這般密集，也極少看到“客似云來”的景象，所以造不出太大的聲浪。 還有，他們在餐桌上擤鼻子，連面也不會別過去，就使出全身勁在眾人面前來一下長長的巨響。說到這里，爭論又來了。記得我先生曾經(jīng)問過：中國人擤鼻子時會把面別開，為什么打飽嗝就不這樣做呢？ 當然，別人再不好都不是自己不做好的理由，還是好自為之吧,細小的舉止體現(xiàn)良好的教養(yǎng),郭曉凡是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，郭先生因為工作上的需要，設(shè)宴招待一位業(yè)自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯吃下來，

47、令對方最為欣賞的，倒不是郭先生專門為其所準備的慧的菜肴，而是郭先生在陪同對方用餐時的一處細小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當時的原話來講就是：“郭先生 ，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)。,美國人的失禮之處,一位美國人在日本參加一次晚宴，學(xué)著用筷子就餐。吃了幾口米飯后，他停下來回答別人的問題并把筷子插在米飯里。言畢他繼續(xù)用筷子吃飯直到把每一粒米飯都扒干凈，然后把筷子插回原來裝筷子的紙袋里。請問其失禮之處何在,點石成金之道空姐選拔的故事,2001年4月的某一天，某民航學(xué)院航空運輸專業(yè)的畢業(yè)班100多名“準空姐”興奮地列隊而立，接受各航空公司的挑選。但結(jié)果令人沮喪，除10多名幸

48、運者外，其他人都成了“嫁不出去的姑娘”。為此，學(xué)校特地請來了國航乘務(wù)中心美容形體科的首任科長陳黎萍女士。陳女士到達該校后，映入她的眼簾的是姑娘們較好的容貌與形體與質(zhì)樸的裝束，她立刻明白姑娘們還不懂得修飾化妝，發(fā)行服飾搭配不理想，神采氣質(zhì)更欠錘煉，就像一塊未雕琢的璞玉。于是她就如何包裝自己以及空姐應(yīng)當具備的特質(zhì)向她們進行了精心傳授和嚴格訓(xùn)練。一個月以后，奇跡發(fā)生了，一下子變得青春靚麗、神采飛揚的姑娘們絕大部分都被航空公司挑走了,示意動作很重要,1998年在美國洛杉磯，一個來自泰國的演員殺害了一名29歲的老撾人，被判犯有二級謀殺罪。起因是：那位演員在一家深夜營業(yè)的泰國巴萊卡演唱時，一個老主顧即那位

49、老撾人把腳擱在一把椅子上，鞋底對著那個演員。當巴萊卡打烊時，那位演員跟蹤了那位老撾人并把他殺害了。因為東南亞人認為給人看鞋底或把鞋底對著別人是對該人的極大侮辱,某女士的服飾,一位女士穿著一身出席雞尾晚宴的夜禮服參加網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的聚會，結(jié)果人們仿佛對她視而不見，沒有人愿意搭理她。為什么,馬克 吐溫的幽默,美國作家馬克 吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克眼前盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。馬克 吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便晚上光顧，飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬?/p>

50、禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克 吐溫睡得十分香甜。原來旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克 吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。 在交際中幽默有什么作用？ 你是有幽默感的人嗎,發(fā)生在剪彩儀式上的事,某公司舉行新項目開工剪彩儀式，請來了張市長和當?shù)馗鹘缑骷钨e參加，請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動。主持人很奇怪，重復(fù)了一遍：“請張市長下臺剪彩！”張市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強起來去剪彩。請指出本

51、案例中的失禮之處,什么是快樂,德國人、法國人、俄國人聚在一起談?wù)撌裁词强鞓贰?德國人說：“快樂就是你在辛苦地工作一天之后，躺在自己舒服的沙發(fā)上，喝著啤酒，看著精彩的球賽”； 法國人說：“快樂就是你在星期六的夜晚，與心儀已久的金發(fā)女郎共度浪漫良宵”； 這時，俄國人說：“真正的快樂，是在深夜里，你突然聽到急促的敲門聲，打開門一看，是一群秘密警察，他們拿著槍指著你說伊萬洛夫！你被捕了！而你告訴他們：伊萬洛夫同志在隔壁,一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務(wù)，沒有半分客氣。當老總辦完事情