X地產(chǎn)公司客戶沖突管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列X地產(chǎn)公司客戶沖突制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMP LATE編號(hào)：FS-QG-60453X地產(chǎn)公司客戶沖突制度X Real Estate Company Customer Con flict System說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)客戶沖突制度 鑒于銷售過(guò)程中的復(fù)雜情況，為能更好地接待、服務(wù)客戶，創(chuàng)造良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本 細(xì)則。、客戶糾紛處理依據(jù)：控臺(tái)客戶登記本。、客戶登記本有效查詢周期：三個(gè)月。、同屬一家人（夫妻、父

2、母及孩子）由不同置業(yè)顧問(wèn)接待。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。四、成交老客戶推薦。1、新客戶自己來(lái)沒(méi)有找老客戶置業(yè)顧問(wèn)的。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。2、老客戶親自帶來(lái)的。解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問(wèn)在不在，都?xì)w屬該置業(yè)顧問(wèn)。3、老客戶親自帶來(lái)，但老置業(yè)顧問(wèn)已離職由其他置業(yè)顧問(wèn)接管。解決方案：歸接管置業(yè)顧問(wèn)所有。五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。解決方案：以客戶本第一次登記為準(zhǔn)。六、同一時(shí)間段（一天內(nèi)）由不同置業(yè)顧問(wèn)接待。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問(wèn)的。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)，但確屬置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問(wèn)的，由經(jīng)理另行安排。八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。解決方案：以客戶為準(zhǔn)。九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問(wèn)接待。解決方案：1、三個(gè)月以內(nèi)回頭的客戶，以第一次接待為準(zhǔn)。2、三個(gè)月以后回頭的客戶，以三個(gè)月以后第一次接待為準(zhǔn)。、代別人看房的。解決方案：1、親自帶來(lái)的，以第一次為準(zhǔn)。2、客戶自己來(lái)但沒(méi)有找置業(yè)顧問(wèn)的，歸現(xiàn)場(chǎng)接待的置業(yè)顧問(wèn)。、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)半數(shù)以上通過(guò)作為補(bǔ)充條款另行發(fā)放。本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問(wèn)也可以私下協(xié)商解決客戶爭(zhēng)議。注:對(duì)于接待的每組客戶置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來(lái)訪登記本為準(zhǔn)。XXX銷售部