醫(yī)療管理】行動學(xué)習(xí)-圓桌會議-六步法-流程與話術(shù)

1、行動學(xué)習(xí)圓桌會議六步法流程與話術(shù)一、行動學(xué)習(xí)圓桌會議中三種角色的職責(zé)與作用: 1、催化師：在整個過程里，負(fù)責(zé)時間及流程的順利進(jìn)行，復(fù)述主持 所需話術(shù)，同時也參與到提問當(dāng)中。2、難題擁有者：提供自己個人重要且緊急的真實難題，在研討過程 中保持開放和積極的心態(tài)。3、參與者：主要對問題擁有者和其他伙伴貢獻(xiàn)問題，問題質(zhì)量是我 們的主要責(zé)任。負(fù)責(zé)和真誠是必要的態(tài)度，我們要把別人的難題當(dāng)做 自己的難題一樣來解決。二、準(zhǔn)備工作:1、準(zhǔn)備課題:需要個人準(zhǔn)備一個重要而緊急的真實課題，而且沒有4確切的答案。2、人員分組:4-8人一組3、確定角色:三類角色（難題擁有者、解決難題參與者、催化師）4、準(zhǔn)備物料:卡片紙，

2、白板筆，研討墻，和一個安靜的場所（所有伙伴準(zhǔn)備就緒，即可開始以下的流程） 三、流程與話術(shù)（催化師適用）開場規(guī)則說明:大家好！我們將用60分鐘左右的時間，一起來幫助某某伙伴拓 展思路，幫助他在難題上獲得新的思路與啟發(fā)，在這個過程中，我們將“以提問為中心”的研討方式進(jìn)行。我們首先復(fù)習(xí)一下6類問題。1.陳述難題：（5分鐘）我們先請“難題擁有者”某某，用3分鐘時間簡短的陳述一下自 己的難題。一般要陳述關(guān)于難題發(fā)生的背景，難題解決的重要性以及 對您的挑戰(zhàn)是什么。如果大家對難題的基本信息，還有不清楚的地方,可以口頭提問，并請“難題擁有者”簡短回答。（一般2-3個問題即 可）2.澄清難題：（15分鐘）說明如

3、何書寫提問現(xiàn)在我們就思考一下，針對這個難題，為幫助“難題擁有者”更深入的思考和覺察難題的本質(zhì)，我們可以提出哪些好的“問題”，每 個人寫出2-3個或更多的“問題”。想好之后，就可以用白板筆，寫 在卡片紙上，橫著書寫，一個問題寫一張紙，一定是問句，并做到清晰簡潔。我們盡量使用開放式的提問，而非封閉式的提問。我們有3 分鐘的時間。第一輪收集提問與交流問題書寫完成后，請大家逐一分享自己的問題。一次一個人分享一個問題卡片，輪流進(jìn)行。（問題卡片逐一貼上墻，并標(biāo)記卡片序號。請“難題擁有者”針對提出的問題，做快速簡要的回應(yīng)與說明。）3.重構(gòu)難題（8分鐘）寫下對難題的重新理解現(xiàn)在經(jīng)過了一輪提問，我們對難題有了更

4、深的了解，現(xiàn)在我們將自己認(rèn)為“難題擁有者”真正核心的問題是什么，寫在卡片紙上。（催化師把大家寫好的卡片紙逐一貼上墻，請書寫者念出他們所寫的內(nèi)容，“難題擁有者”的重構(gòu)問題卡片最后上墻并念出來。確認(rèn)重構(gòu)后的難題 請“難題擁有者”根據(jù)大家的理解，然后清晰說明，重構(gòu)后的難題是什么。（“難題擁有者”可以和參與者簡短交流后決定重構(gòu)后 的難題）4.探討方案（15分鐘）第二輪提問經(jīng)過第一輪的提問和問題的重新界定后，為了幫助“難題擁有者”找到難題的解決方案，我們每個人可寫出2-3個或更多的“問題”。（本輪不需要回答。將新的一輪卡片貼到研討墻，繼續(xù)做好編號，記 得每一個“問題”需要讀給所有人。允許進(jìn)行補(bǔ)充提問。）

5、篩選“問題”并排序請“難題擁有者”，在所有卡片中，挑出3-5個對自己有啟發(fā)和 幫助的“問題”，并排出順序，說明篩選和排序原因。分享經(jīng)驗 接下來的環(huán)節(jié)，是我們經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，分享時有三個原則請遵守：1）我們分享自己的經(jīng)驗，請不要做“強(qiáng)勢”建議；2）我們分享時，請盡量圍繞“問題擁有者”篩選出的“問題”進(jìn)行分享。3）請您分享自身經(jīng)驗或者您清楚掌握的他人的經(jīng)驗。5.行動計劃：（10分鐘）解決措施: 請“難題擁有者”根據(jù)前面的提問和分享，陳述并寫下具體的解決方案。行動計劃: 請“難題擁有者”根據(jù)解決方案，細(xì)化具體的行動計劃，明確任務(wù)的完成時間和責(zé)任人。6.學(xué)習(xí)反思：（10分鐘）解決成效評估:（對“難題擁有者”）您對解決問題滿意度如何，如果1-10分，您會打幾分？這個過程中哪些地方對您解決難題最有幫助?提問質(zhì)量反思:在研討過程中，您對自己提問的質(zhì)量1-10分打幾分？為什么？我們需要做些什么樣的調(diào)整，才能提