體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)論

1、第二章 體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)論,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn),體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的方法和主要內(nèi)容 體育場(chǎng)館的作用、性質(zhì)、特征 體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理意識(shí) 體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化與企業(yè)化,第一節(jié) 體育場(chǎng)館管理的任務(wù)、方法及內(nèi)容,一、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理任務(wù) 1.提供體育服務(wù)產(chǎn)品以滿足體育消費(fèi)者的需要 提供體育服務(wù)產(chǎn)品，是體育場(chǎng)館的基本職能，也是其經(jīng)營(yíng)管理的首要任務(wù),2.提供體育以外的其他社會(huì)服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),在保證為體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)即以體為主的前提下，體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)利用閑置的服務(wù)能力，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，提供體育以外的其他社會(huì)服務(wù),3.確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值,作為國(guó)家投資興建的各類公共體育場(chǎng)館是國(guó)有資產(chǎn)的重要組成部分。因此，作為獨(dú)立核算

2、、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的體育商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者名體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)既有自我生存和自我發(fā)展的能力,二、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理方法,你覺(jué)得應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)體育場(chǎng)館？ 制度層面 觀念層面 經(jīng)營(yíng)形式 各項(xiàng)具體措施,1.建立現(xiàn)代企業(yè)制度,現(xiàn)代企業(yè)制度”是指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。 公共體育場(chǎng)館雖是國(guó)有資產(chǎn)，屬全民所有制單位，它同樣是具有一定社會(huì)公益性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位，在走向市場(chǎng)化的過(guò)程中，也應(yīng)該建立現(xiàn)代企業(yè)制度,2.樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷”是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃的組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

3、活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 體育場(chǎng)館在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，這樣才能獲得較好的經(jīng)營(yíng)利益,3.搞活體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)形式,1）會(huì)員制形式 現(xiàn)今較流行。主要用于較高檔次的體育場(chǎng)館。 特點(diǎn)：體育場(chǎng)館通過(guò)定向募集會(huì)員的方法來(lái)獲得穩(wěn)定的客源，或者預(yù)售會(huì)員卡,優(yōu)點(diǎn)： 1.籌資較快，有效改善財(cái)務(wù)狀況； 2.會(huì)員穩(wěn)定，場(chǎng)館收入亦穩(wěn)定； 3.場(chǎng)館的日常管理工作相對(duì)比較輕松。 缺點(diǎn)： 1.可能難以吸引足夠多的會(huì)員； 2.只對(duì)高收入者開(kāi)放，有悖公益性原則,2）承包制經(jīng)營(yíng)形式,承包制經(jīng)營(yíng)是體育場(chǎng)館通過(guò)一定的合同契約把經(jīng)營(yíng)設(shè)施通過(guò)租賃、承包的形式出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)而取得收入。 承包可以

4、有兩種方式：一種是場(chǎng)館整體承包；另一種是對(duì)不同體育設(shè)施或不同體育健身娛樂(lè)休閑項(xiàng)目的分包,3）合作經(jīng)營(yíng)形式,合作經(jīng)營(yíng)指體育場(chǎng)館以土地、房屋或其他設(shè)施作為投資品，其他投資者以現(xiàn)金、設(shè)備、管理等作為投資品合作經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)體育業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式,4）直接經(jīng)營(yíng)形式 直接經(jīng)營(yíng)是指體育場(chǎng)館親自進(jìn)行場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 （5）委托經(jīng)營(yíng)形式 委托經(jīng)營(yíng)就是在不改變體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下，委托乙方進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的一種方式,4.建立健全和完善體育場(chǎng)館的各項(xiàng)管理制度,1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 （2）經(jīng)濟(jì)合同制 （3）經(jīng)濟(jì)核算制 （4）物質(zhì)利益原則,三、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,1.日常經(jīng)營(yíng)管理 體育場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理就

5、是對(duì)體育場(chǎng)館的各項(xiàng)服務(wù)或勞務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使之達(dá)到體育經(jīng)營(yíng)效益最大化的最優(yōu)化。主要包括四項(xiàng)內(nèi)容,1）業(yè)務(wù)管理 （2）服務(wù)管理 （3）財(cái)務(wù)物資管理 （4）財(cái)務(wù)管理,2.以體為本，多種經(jīng)營(yíng),1）功能定位：主要是為比賽、訓(xùn)練、全民健身及休閑娛樂(lè)服務(wù)。 （2）主營(yíng)業(yè)務(wù)： 體育競(jìng)賽類 運(yùn)動(dòng)休閑類 體育培訓(xùn)類 體育集資類 體育游樂(lè)類 業(yè)余體育俱樂(lè)部,3）體育場(chǎng)館的多種經(jīng)營(yíng) 體育場(chǎng)館的多種經(jīng)營(yíng)一般可分為以下內(nèi)容： 一是圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)的配套服務(wù)； 二是利用場(chǎng)地設(shè)施衍生服務(wù)； 三是開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的其他服務(wù),第二節(jié) 體育場(chǎng)館的特征與意識(shí),體育場(chǎng)館作為體育服務(wù)行業(yè)，具有與其他行業(yè)不同的特征

6、,1.消費(fèi)特征,從消費(fèi)的角度分析，體育場(chǎng)館具有享受性和體育文化性。 體育文化性：人們對(duì)體育場(chǎng)館的需求由簡(jiǎn)單的健身活動(dòng)需求逐漸發(fā)展到高層次的文化享受和心理上的滿足，要求體育場(chǎng)館的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)明顯的體育文化特征。 享受性：體育場(chǎng)館滿足消費(fèi)者的不僅僅是簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求，而是享受性產(chǎn)品，它是有形的設(shè)施器械與無(wú)形的服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,2.業(yè)務(wù)特征,體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，是以提供服務(wù)為主的企業(yè)。因而其業(yè)務(wù)活動(dòng)有如下特點(diǎn)： （1）無(wú)形性 （2）生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性 （3）質(zhì)量差異性 （4）不可儲(chǔ)存性,3.產(chǎn)業(yè)特征,1）勞動(dòng)與資金密集型 （2）高度敏感 （3）高度競(jìng)爭(zhēng),二、體育場(chǎng)館的管理意識(shí),1.“客人

7、至上”意識(shí) （1）充分理解客戶的需求 （2）充分尊重客人的權(quán)利 （3）充分理解客人的過(guò)錯(cuò) （4）以提高客人的滿意程度為體育場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則,2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),1）讀懂客人心態(tài) （2）滿足客人需求 （3）超越客人期望 （4）實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo),3.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) （1）整體意識(shí) （2）規(guī)則意識(shí) （3）協(xié)作意識(shí) （4）家庭意識(shí) 4.不斷創(chuàng)新意識(shí),三、體育場(chǎng)館管理理念,體育場(chǎng)館管理，就是指體育場(chǎng)館管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的規(guī)定目標(biāo)，根據(jù)體育場(chǎng)館所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，遵循一定的原則，運(yùn)用一定的方法，對(duì)體育場(chǎng)館所擁有的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制、激勵(lì)等一系列活動(dòng)的總和。管理理念則是指導(dǎo)

8、體育場(chǎng)館內(nèi)部管理活動(dòng)的基本思想,1.科學(xué)管理理念 （1）系統(tǒng)管理理念 （2）定量管理理念 （3）制度管理理念 （4）現(xiàn)代管理理念,2.靈活管理理念 （1）個(gè)性管理理念 （2）適度管理理念 （3）動(dòng)態(tài)管理理念,3.人本管理理念 （1）企業(yè)文化成為重要的體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)理念 （2）重視以人力資本為中心的無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng) （3）重視組織系統(tǒng)建設(shè)在人力資本管理中的作用 （4）重在投資開(kāi)發(fā),四、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀念,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)是：了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。 經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)特有的范疇，是體育場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反映,1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念 （1）要立足于研究服務(wù)對(duì)象，而不要立足于打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （2）要致力

9、于創(chuàng)造品牌，而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) （3）要著眼于創(chuàng)造市場(chǎng)，而不是局限于現(xiàn)有市場(chǎng)的爭(zhēng)奪,2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念 3.合作共贏觀念 4.立體營(yíng)銷觀念,體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理理念是體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，必須反映體育場(chǎng)館的本質(zhì)特點(diǎn)，符合體育場(chǎng)館的運(yùn)行規(guī)律。 體育場(chǎng)館觀主要分為三個(gè)層次：與體育場(chǎng)館本質(zhì)特征相聯(lián)系的體育場(chǎng)館意識(shí)；反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和體育場(chǎng)館營(yíng)銷活動(dòng)客觀要求的經(jīng)營(yíng)觀念；反映體育場(chǎng)館管理活動(dòng)規(guī)律的管理理念,第三節(jié) 體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化與企業(yè)化,要想改革我國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理體制，應(yīng)首先把體育場(chǎng)館看作是一種企業(yè)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)手段去經(jīng)營(yíng)和管理,1.現(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn),現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開(kāi)、管

10、理科學(xué)的企業(yè)制度。 （1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化 （2）企業(yè)地位法人化 （3）出資者責(zé)任有限化 （4）企業(yè)關(guān)系合理化 （5）管理體制科學(xué)化,2.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容,1）法人財(cái)產(chǎn)制度 （2）有限責(zé)任制度 （3）組織管理制度,二、體育場(chǎng)館市場(chǎng)化與企業(yè)化的現(xiàn)狀 我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)化程度不高 體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)化,第四節(jié) 體育場(chǎng)館的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一、體育場(chǎng)館管理組織的概念 組織：為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過(guò)人與人、人與物質(zhì)資料及信息的有機(jī)結(jié)合所形成的社會(huì)系統(tǒng)。 體育場(chǎng)館組織：為了有效地向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將體育場(chǎng)館的各種資源按照一定的形式結(jié)合起來(lái)的社會(huì)系統(tǒng),體育場(chǎng)館組織一般分為兩種： 1.體育場(chǎng)館的生產(chǎn)勞動(dòng)組織。 2

11、.體育場(chǎng)館管理組織,二、體育場(chǎng)館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成及作用,企業(yè)組織的構(gòu)成 （1）組織的主體管理人員 （2）組織行為的準(zhǔn)則規(guī)章制度 （3）管理組織的媒介體育場(chǎng)館信息,三、體育場(chǎng)館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),1.選擇體育場(chǎng)館組織管理總體模式 體育場(chǎng)館組織總體模式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制以及委員制組織結(jié)構(gòu)等,2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,系統(tǒng)內(nèi)部要形成一個(gè)封閉的回路。 3.崗位設(shè)計(jì) 4.管理層次和管理幅度的確定 5.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 6.建立組織管理制度,四、體育場(chǎng)館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式,1.直線制 又叫層級(jí)制，是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，是一種最簡(jiǎn)單的組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷、信息溝通迅速。 缺點(diǎn)：對(duì)管理者個(gè)人素質(zhì)要求很高；部門間的協(xié)調(diào)較差,2.直線-職能制,又稱混合制，是直線制與職能制相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。它以直線控制嚴(yán)密為基礎(chǔ)，吸取職能制中充分發(fā)揮專業(yè)人員作用的優(yōu)點(diǎn)綜合而成的一種組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：職能高度集中，職責(zé)清楚、秩序井然，工作效率高，組織穩(wěn)定性較好。 缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性收到限制；部門間胡同信息少，不能很好的集思廣益；職能部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)易產(chǎn)生矛盾；整個(gè)系統(tǒng)適應(yīng)性