售后服務(wù)體系與維保方案

1、售后服務(wù)體系與維保方案Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承質(zhì)量文本、信譽(yù)至上、持續(xù)改進(jìn)、爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針, 致力于產(chǎn)品交付合格率100%”的質(zhì)量目標(biāo)，努力為中車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使 客戶滿意.并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們將向客戶提供 有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工裝符 合規(guī)范。二、維修響應(yīng)時(shí)間:為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為客

2、戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接 到客戶電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常使二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工裝出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時(shí)由辦公室從施工部調(diào)出 人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決.特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):三、備用件:針對工裝中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的需更換 零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便 捷的服務(wù).免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營工作，保障工裝正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用.除了要