優(yōu)質護理服務實施.ppt

1、落實優(yōu)質護理服務措施，提高護理質量 湘鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院 皮金香,2021/3/11,2,優(yōu)質護理服務,主要內容 一：優(yōu)質護理的重要性及必要性 二：優(yōu)質護理的服務內涵 三：開展優(yōu)質護理的核心 四：科內開展優(yōu)質護理服務的實施情況,2021/3/11,3,優(yōu)質護理的重要性及必要性,優(yōu)質護理服務”被國家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項重要任務，是公立醫(yī)院改革重要組成部分，護理是改革的先行兵不是擺形式，搞一陣子的事，是一項惠民便民措施。所以，必須開展優(yōu)質護理服務,2021/3/11,4,優(yōu)質護理的重要性及必要性,在中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）列為重大工程項目之一。 2012年例為中醫(yī)

2、醫(yī)院等級評審標準中重要考核項目之一。 優(yōu)質護理與我們息息相關,2021/3/11,5,優(yōu)質護理服務的內涵,優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。 優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度,2021/3/11,6,優(yōu)質護理服務的內涵,優(yōu)質護理總體目標 患者滿意“三好一滿意” 社會滿意 政府滿意,2021/3/11,7,探討的問題 1關于無陪護：不是全部請出去，而是陪而不護，也不是不管，

3、而是用滿意周到的服務讓家屬放心離開。 2關于分層使用：不是越多越優(yōu)，而是各層均管病人，變小組為個人，強化基礎護理責任制，縮短護理服務半徑。 3關于基礎護理：強化專業(yè)照護，而非簡單替代和包攬，按照病人病情，分級護理公示內容及病人自理能力提供服務，尊重病人的文化，心理需要等,優(yōu)質護理服務的內涵,2021/3/11,8,優(yōu)質護理的核心內容,一、護理模式 二、績效管理 三、護理內涵,2021/3/11,9,扁平化管理：每個護士都要直接承包病人。 分 工：組內責任制 或 個人責任制。 APN派班模式,護理模式轉變：責任制整體護理,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,10,每個護士平均管病人8個 動態(tài)

4、管理：是分病人不是分床位。護士長每天分病人。每天根據當班護士數、護士能力、危重病人數等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。 8小時在班直接管，24小時負責,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,11,分配依據：按照工作崗位、工作質量、滿意度等要素進行分配,績效管理 ：建立激勵機制,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,12,臨床護理人員績效考核權重比例 崗位積分：是否直接服務病人分為責任、輔助崗位 班次積分：晚夜班、小夜班、節(jié)假日、白班、休息 年資系數：護士的工齡、職稱,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,13,護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護理是對人的專業(yè)照護。 為什么要回歸“

5、護理”，做出“護理”的專業(yè)含金量，這就是問題關鍵所在。 我們不要病人為一點點服務、微笑等表面的東西感謝我們、寫表揚信，我們要的是別人對我們專業(yè)價值的肯定認可，是要病人因為專業(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，而感到護理的重要，而重視和尊敬我們,護理內涵：護理是什么,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,14,責任包干原則：堅持實施扁平化分工，做到人人管病人。 動態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護士的人數、業(yè)務能力、工作責任心、身體素質等多方面因素。 能級效率原則：高年資負責危重病人，低年資負責病情較輕的病人。 滿足需求原則：每日根據病人情況對班次、人員做適當調整。適當考慮護士的個人需求,開展優(yōu)質護理

6、的核心,2021/3/11,15,我們過去的護理 執(zhí)行醫(yī)囑：打針發(fā)藥。占工作量一半以上。 文件書寫：比較多，負擔重。 所謂護理：評估病人、指導康復、護患溝通、健康教育。停留在表面。 老外評價：中國沒有護理,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,16,專業(yè)照護,護理走向專業(yè)發(fā)展，才談得上護理學科。 骨干隊伍壯大，護理隊伍才能穩(wěn)定。 優(yōu)質護理的前途，在于?？谱o理。 專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。 有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個隊伍地位的提高。 專業(yè)必然帶動提升服務,開展優(yōu)質護理的核心,2021/3/11,17,科室如何開展優(yōu)質護理服務,一、學習培訓落實會議精神，積極動員;

7、轉變觀念。 二、制定科室優(yōu)質護理服務活動方案、梳理護理人員工作流程、 制定各班次的崗位職責、公示住院患者基礎護理服務項目，做好物資準備等。 三、落實崗位管理，實施責任制整體護理模式，科學排班，建立健全績效考核激勵機制，調動護士積極性，對服務優(yōu)質滿意度高的護士進行表彰,2021/3/11,18,科室如何開展優(yōu)質護理服務,四、夯實基礎護理，拓展專科護理內涵，提升護理服務質量 （1）嚴格執(zhí)行分級護理標準，落實晨晚間護理,2021/3/11,19,2）疾病護理：包括各種?？萍膊∽o理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術病人的護理技術。 （3）?？埔话阍\療技術：包括各種功能試驗、專項治療護理技術

8、，如機械通氣氣道護理技術、淚道沖洗技術、胰島素注射泵、壓瘡護理、造口護理等。 （4）落實疾病健康教育指導，注重?？菩?；強調告知與溝通,2021/3/11,20,科室如何開展優(yōu)質護理服務,五、豐富服務內涵，體現人文關懷，開展“四個一”服務活動。 見面一個微笑 患者入院送上一壺開水； 在護士站備一個愛心便民袋； 進病房對患者一聲問候,2021/3/11,21,科室如何開展優(yōu)質護理服務,六、完善監(jiān)督檢查機制 1、將優(yōu)質護理服務病區(qū)質量評價納入每月質量控制項目中，定期進行評價。 2、科室每月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當月“優(yōu)質護理服務之星” 。 3、科室每月召開患者、家屬公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務，做好記錄,2021/3/11,23,基礎護理的定義和范疇,定義：實施臨床護理的基本理論，知識和技能，是專科護理的基礎