《兒童保健院開展三好一滿意活動自查報告》

1、兒童保健院開展三好一滿意活動自查報告 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 的 三好一滿意 活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸?，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現本單位衛(wèi)生行為的 服務好、質量好、醫(yī)德好 ， 爭創(chuàng) 群眾滿意 的婦幼保健院。 全科室人員通過這次活動學習，在各自的工作中按照 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 的要求各自尋找差距，不斷改善服務理念，完善服務流程，基本做到以下幾點： 目前存在的問題： 兒?？片F有人員10人，承擔著本院的兒童保健服務工作，項目包括有0 6

2、歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導、口腔保健等?，F有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面： 一：服務態(tài)度有待于改善 1:科室在接待孩子家長服務中過于簡單化，相關咨詢服務不到位。 2：科室服務態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現象發(fā)生，有待于進一步改善。 二：服務理念有待于更新 以往由于考慮到科室消耗問題外出學習的機會少。知識更新不到位，與國際、國內接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。 三：在服務中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務指導 ，只是做了一些皮毛以應付交差

3、。 整改措施： 一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到 服務好 服務好 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立 病人第一、質量第一、服務第一 的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者及家長提供全程優(yōu)質溫馨服務。兒?？谱鳛獒t(yī)院的一個服務窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務群體兒?？迫藛T就應該努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，優(yōu)化服務流程，方便孩子以最簡便的方式接受服務，減少來院次數，及時得到檢查結果，同時能真正做到尊重孩子、關愛孩子，為孩子提供溫

4、馨、細心、愛心、耐心的服務。 二、加強質量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到 質量好 醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂，對兒?？苼碚f質量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢查結果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導重要的一步。我們應該認真抓好兒童保健服務質量和保健水平 的各項制度落實，增強兒童保健服務責任意識，注重兒保人員 三基三嚴 培訓，注重新的兒童保健知識學習應用，注重質量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設備應用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。 三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到 醫(yī)德好 醫(yī)者仁術 ，作為醫(yī)護人員就應該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員應該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。 醫(yī)護人員只有做到