《公共關(guān)系學(xué)》考試試題

1、公共關(guān)系學(xué)考試試題公共關(guān)系學(xué)考試試題 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（公共關(guān)系學(xué)考試試題）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為公共關(guān)系學(xué)考試試題的全部?jī)?nèi)容。第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)（完整word版）公共關(guān)系學(xué)考試試題（含答案)親愛(ài)的讀者：本文內(nèi)容由我和我的同事精心收集整理后編輯發(fā)布到文庫(kù)，發(fā)布之前我

2、們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的校對(duì)，但難免會(huì)有錯(cuò)誤的地方，如果有錯(cuò)誤的地方請(qǐng)您評(píng)論區(qū)留言,我們予以糾正，如果本文檔對(duì)您有幫助,請(qǐng)您下載收藏以便隨時(shí)調(diào)用.下面是本文詳細(xì)內(nèi)容.最后最您生活愉快 o(_）o 期末考試公共關(guān)系學(xué)試題（b卷)適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃 年級(jí):04級(jí) 考試形式:開(kāi)卷考場(chǎng)要求:筆試 考試時(shí)間：120分鐘 出卷人：戴甲芳題號(hào)一二三總分得分得分判卷人一、名詞解釋（每題3分，共計(jì)15分）1、公眾2、美譽(yù)度3、公共關(guān)系策劃4、制造新聞5、共關(guān)系危機(jī)得分判卷人二、單選題(每題2分，共20分。從答案中選擇最佳答案）1、公共關(guān)系塑造的是組織的（ ） a。產(chǎn)品形象 b.人員形象 c.整體形象 d。服

3、務(wù)形象 2、標(biāo)志著社會(huì)大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為是 （ ）。 a、形象 b、輿論 c、關(guān)系 d、傳播 3、世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是 （ ）.a.美國(guó)福特汽車公司 b.日本豐田公司 c.日本松下電器公司 d.美國(guó)電話電報(bào)公司 4。公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ ）a。英國(guó) b.美國(guó) c。德國(guó) d。中國(guó)5、已經(jīng)考慮到將與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系與交往，但尚未付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾,可稱為（ ）.a潛在公眾 b。知曉公眾 c。邊緣公眾 d。行動(dòng)公眾 6、順意公眾與逆意公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的（ ）來(lái)劃分的。a、利害關(guān)系 b、重要程度 c、態(tài)度 d、相關(guān)性7、公共關(guān)系雙向傳播與溝

4、通的對(duì)象是 ( ）。a.社會(huì)組織 b.群眾 c.個(gè)人 d。公眾 8、公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的（ )。a、人際交流 b、形象定位 c、利益平衡 d、 雙向傳播與溝通 9、公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是（ )a、社會(huì)組織 b、消費(fèi)者 c、公眾 d、受眾10、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為兩種，它們是（ ). a。兩項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇 b。簡(jiǎn)單式和復(fù)雜式 c。封閉式和開(kāi)放式 d。對(duì)比式和排序式 得分判卷人三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共計(jì)32分）1、什么是公共關(guān)系？2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？3、良好的顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)有哪些作用？4、握手的禮儀包括哪些方面的內(nèi)容？得分判卷人四、論述題（13分)試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和

5、區(qū)別。得分判卷人五、案例分析題(共計(jì)20分.要求:字跡清楚,觀點(diǎn)明確,邏輯性強(qiáng)）10萬(wàn)美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元,在不弄響警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出,轟動(dòng)全城.前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道,影響極大.這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析點(diǎn)評(píng)該案例。期末考試公共關(guān)系學(xué)試題（b)卷參考答案一、名詞解釋（每題3分，共計(jì)15分）1、公眾：是

6、指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱.2、美譽(yù)度:美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),它側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，聲譽(yù)好美譽(yù)度就高。3、公共關(guān)系策劃：是指為達(dá)到組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分調(diào)研的基礎(chǔ)之上對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃、設(shè)計(jì)和計(jì)劃的過(guò)程.4、制造新聞：是指社會(huì)組織為提高自身的知名度與美譽(yù)度，通過(guò)有計(jì)劃的事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報(bào)道。5、公共關(guān)系危機(jī)：是指組織在生存發(fā)展過(guò)程中，由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀

7、態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。二、單選題（每題2分,共20分。從所給答案中選擇最佳答案）15：cbaba 610:cddcc三、論述題(每題8分,共計(jì)32分）1、答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開(kāi)展著傳播活動(dòng)。社會(huì)組織通過(guò)有效地管理,旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過(guò)雙向的信息溝通,旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。2、答：公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會(huì)組織、公眾和傳播中介三個(gè)方面。3、答：1）良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)的生存與發(fā)展2）良好的顧客關(guān)系有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的3）良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)

8、良好市場(chǎng)的形成4、答:握手的禮儀包括：兩人見(jiàn)面時(shí)，一般是保持站姿，面帶親切的微笑，眼睛友好地注視對(duì)方，在適度的距離內(nèi)，右臂自然向前伸出，手掌向左,拇指與手掌分開(kāi),其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，自然地與對(duì)方右手相握，以表示對(duì)對(duì)方的歡迎、問(wèn)候、敬重。握手時(shí)的時(shí)間、速度、力量都要適宜;可以在握手的同時(shí)說(shuō)：“您好！”“歡迎您！”“好久不見(jiàn)!”“見(jiàn)到你很高興!”等有禮貌的話.握手時(shí)一般遵循長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先等規(guī)范.但這些規(guī)范并不是-成不變的。握手時(shí)應(yīng)避免-些無(wú)禮的行為，以免別人誤解、猜疑，不利于交往。如:不顧先后順序；握手時(shí)東張西望；握手時(shí)戴手套(除在特殊場(chǎng)合，有特殊情況之外）；握手時(shí)間太久

9、；用左手握手;交叉握手；與人握手后馬上用手帕擦手等。四、論述題（13分）答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念.公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;（2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的

10、交際技巧；（4)公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。三、案例分析題（共計(jì)20分。要求：字跡清楚,觀點(diǎn)明確，邏輯性強(qiáng)）答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。2、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例,新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果.這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來(lái)公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息,增強(qiáng)了公眾的信任感。結(jié)尾處,小編送給大家一段話.米南德曾說(shuō)過(guò)，“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人,是非常幸福的人”。在每個(gè)精彩的人生中，學(xué)習(xí)都是永恒的主題。作為一名專業(yè)文員教職，我更加懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性,“人生在勤，不索何獲

11、”，只有不斷學(xué)習(xí)才能成就更好的自己。各行各業(yè)從業(yè)人員只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握最新的相關(guān)知識(shí),才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,才能開(kāi)拓創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)的需求。本文檔也是由我工作室專業(yè)人員編輯,文檔中可能會(huì)有錯(cuò)誤，如有錯(cuò)誤請(qǐng)您糾正，不勝感激！at the end， xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn are very happy people。 in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional cleric

12、al and teaching position， i understand the importance of continuous learning， life is diligent, nothing can be gained， only continuous learning can achieve better self。 only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio professionals, there may be errors in the document, if there are errors， please correct, thank you!此處將被文件名替換 編輯整理：尊敬的讀