持續(xù)推行卓越績效管理經(jīng)驗介紹[共26頁]

1、一、前言 二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法 三、公司持續(xù)推行卓越績效模式所取得的績效 四、市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備,一、前言,為什么要推行卓越績效模式,一、前言,1.2持續(xù)推行卓越績效模式是提升核心競爭力的需要,通過持續(xù)推行卓越績效模式而逐步走向卓越。 持續(xù)推行卓越績效模式，爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎和市長質(zhì)量獎不是目的，通過爭創(chuàng)過程，提升核心競爭力才是我們的追求。 提升公司的綜合實力和核心競爭力，提高綜合績效和永續(xù)經(jīng)營能力。 與優(yōu)秀企業(yè)、競爭對手、標桿進行水平對比，找出差距，促進改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。 提高品牌聲譽,1.3創(chuàng)建卓越績效模式和獲各級質(zhì)量獎的意義,一是，各級質(zhì)量獎是表彰追求卓越績效的典范

2、企業(yè)，獲得各級質(zhì)量獎是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)，是最好的市場宣傳。 二是，追求卓越，持續(xù)改進、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是公司永恒的主題，創(chuàng)獎能激勵和引導(dǎo)公司為實施卓越績效模式作出更大的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績效模式的效率。 三是，通過有效和高效地實施卓越績效模式，提升了公司的綜合實力和核心競爭力。 四是，公司所有的利益相關(guān)方（包括顧客、員工、所有者和投資者、供方與合作者、社會等）都將從中受益,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法,1、注重最高管理層決策并親自推動實施卓越績效模式,1.1充分意識到卓越績效模式的內(nèi)涵 “卓越績效模式”源自美國波多里奇獎評審標準，倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是

3、提供一種評價方法。 卓越績效模式是一種先進的管理理念,是一種先進的管理思想和管理哲學(xué),是一個以顧客為中心、以人為本,持續(xù)改進,不斷創(chuàng)新,不斷追求卓越的模式,1.1充分意識到卓越績效模式的內(nèi)涵 卓越績效模式是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。 卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。 卓越績效模式不是QEHS體系的簡單改進，QEHS是基礎(chǔ)，需按照卓越績效評價準則重新對公司的經(jīng)營管理進行梳理,盛放組織競爭力的木桶,木桶原理：7個類目構(gòu)成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長,1.2卓越績效模式與質(zhì)量

4、管理體系的區(qū)別,質(zhì)量管理的境界：檢驗 控制、預(yù)防和保證 改進和創(chuàng)新 卓越,卓越評審：申獎/獲獎 50%以上 Benchmarking，超越競 爭對手，綜合滿足五大 相關(guān)方要求，取得長期 成功,卓越評審：自評 30%50% 開展自我評價（包括應(yīng)用ISO9004 的自我評價），從過程到結(jié)果，識別 強項并鞏固，識別改進機會并排序改 進； 循環(huán)評估和改進，不斷提高成熟度,追求卓越,理解卓越績效模式： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果,1.3領(lǐng)導(dǎo)的觀念和決心是推行卓越績效模式的關(guān)鍵,高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的認識，企業(yè)員工就會有什么樣的態(tài)度；高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的決心，企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營就會體現(xiàn)出什么樣的

5、水平；高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的行動，企業(yè)就會取得什么樣的績效,一把手”工程,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法,2、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運行,領(lǐng)導(dǎo)小組,工作小組,體系小組,體系小組,體系小組,體系小組,體系小組,體系小組,工作小組成員選擇原則： （1）熟悉公司生產(chǎn)經(jīng)營管理流程。 （2）具有一定的管理知識，接受過較系統(tǒng)的管理體系知識培訓(xùn)和卓越績效模式知識培訓(xùn)。 （3）具備相關(guān)的專業(yè)管理知識，在其業(yè)務(wù)流程管理中是公司內(nèi)的骨干、專家。 （4）工作認真負責(zé)，具有持續(xù)改進理念。 （5）具有良好的協(xié)調(diào)、組織能力。 （6）具有較好的總結(jié)、提煉能力,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法

6、,3、注重全員卓越績效意識的培育,全員參與-不是某個部門的事情 全員卓越績效意識的培訓(xùn)和教育 廣泛的發(fā)動宣傳 領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識； 中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進； 廣大職工積極參與； 各個部門全力以赴,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法,4、注重管理理念、方法與公司管理的融合、改進和創(chuàng)新,推行卓越績效模式，將會導(dǎo)入一些國內(nèi)外先進的管理理念和方法，需根據(jù)公司實際，辯證應(yīng)用，融合、改進、創(chuàng)新。 精益生產(chǎn)（LP） 六西格瑪 流程再造（BPR） 信息化管理 平衡計分卡（BSC） 關(guān)鍵績效指標（KPI） 質(zhì)量管理先進的技術(shù)或方法 目標管理（MBO,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法,5、注重推進的系統(tǒng)性,

7、1.最高管理層統(tǒng)一思想，決策實施卓越績效模式； 2.成立實施卓越績效模式的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組； 3.根據(jù)公司具體情況，選擇顧問公司及咨詢師，開展教育和培訓(xùn)； 4.進行管理診斷，制訂追求卓越規(guī)劃和年度實施計劃，明確年度及中長期管理改進方向； 5.確立企業(yè)宗旨、愿景、使命和核心價值觀； 6.進行戰(zhàn)略策劃，確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標； 7. 確定公司長短期目標/績效指標，進行必要分解,8.過程分析與優(yōu)化； 9. 搜集、匯總、整合和分析績效數(shù)據(jù)； 10. 培育公司內(nèi)部卓越績效自評師，依據(jù)卓越績效評價準則進行自我評價; 11. 評審公司的業(yè)績，并提出持續(xù)改進方向； (循環(huán)實施第4到第11步) 12. 申報各

8、級質(zhì)量管理獎； 13. 按照PDCA循環(huán)，持續(xù)改進； 14. 每23年開展一次系統(tǒng)的自我評價，并需求外部評價,二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法,6、注重推行長期性的認識，契而不舍，持之以恒,建立卓越績效模式，爭創(chuàng)各級質(zhì)量管理獎的過程，是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過程，是戰(zhàn)勝自我，超越自我的過程。 卓越績效評價準則，是一個要求很高的標準。因此，不可能一蹴而僦，一勞永逸，有一個改進的過程。 在努力推行的過程中，企業(yè)管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企業(yè)的經(jīng)濟效益連年提高。 在努力的過程中，卓越績效的十一條核心價值觀逐步溶入企業(yè)的文化中，并逐步為全體員工所接受，成為員工的自覺行動，企業(yè)的核心競

9、爭力得到增強,文化的變革(從量變到質(zhì)變) 我國市場經(jīng)濟改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠信為導(dǎo)向，而不是純粹以利潤為導(dǎo)向。而中國的企業(yè)在這種觀念的變革中，需要有耐心，要在目標正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實現(xiàn)利潤目標，同時還能實現(xiàn)超越利潤的目標,達到卓越績效,四、南通市市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備,1、制定詳細的現(xiàn)場評審計劃 案例：公司市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審計劃 根據(jù)評審組提交的初步評審計劃，結(jié)合公司實際，制定更加詳細的現(xiàn)場評審計劃，該評審計劃需得到評審組長的認可和可行,2、現(xiàn)場評審首次會議 2個報告 最高管理層

10、：推行卓越績效模式報告，內(nèi)容主要包括公司簡介、行業(yè)競爭分析、公司發(fā)展戰(zhàn)略、目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、顧客及相關(guān)方、公司管理特色、公司經(jīng)營績效 案例：公司市長質(zhì)量獎主題報告,2、現(xiàn)場評審首次會議 相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程、關(guān)鍵的支持過程 案例：公司市長質(zhì)量獎流程簡介報告,3、要素評審過程 相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程、關(guān)鍵的支持過程 案例：公司市長質(zhì)量獎流程簡介報告,4、部門過程審核 相關(guān)老總或部門主管：職責(zé)、過程簡介、過程特色、過程改進和創(chuàng)新、過程績效 案例：公司某部門匯報材料,5、現(xiàn)場評審的關(guān)鍵點 過程四要素（方法、展開、學(xué)習(xí)、整合）的應(yīng)用是難點，尤其是學(xué)習(xí)和整合，這關(guān)系到評價得分 方法：過程使用什么方法/如何做 展開：方法實施到公司的什么范圍和程度 學(xué)習(xí)：是否對方法不斷進行評價、改進甚至創(chuàng)新 整合：是否支持公司總體規(guī)劃和目標，是否協(xié)