《管理效能提升訓(xùn)練》PPT課件.ppt

1、1,管理效能提升訓(xùn)練,中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 www.china-,2,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,集訓(xùn)目標(biāo),1. 理解“管理,2. 掌握分析問題、解決問題的技巧,3. 理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，并學(xué)會(huì)有效 進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo),4. 體會(huì)人員管理的必要性和方法,5. 建設(shè)高效能的團(tuán)隊(duì),3,學(xué)習(xí)公約,1. 準(zhǔn)時(shí)出席,2. 全程參與,中途不離席,3. 手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至靜音,4. 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,4,學(xué)習(xí)方法,1. 倒空杯子,2. 勇于分享與表達(dá),3. 注重伙伴關(guān)系,4. 記錄行動(dòng)承諾,5. 全身心投入,積極分享,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,5,課程介紹,管 理 效 能 提 升

2、 訓(xùn) 練,6,第一部分： 成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,7,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目 標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源，作 最有效的運(yùn)用,8,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,9,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,人力資源 資金 士氣 時(shí)間 設(shè)備 場(chǎng)地,10,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,效能與效率 P-D-C-A 流程管理,11,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,效 率 效 能,12,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn)

3、練,P-D-C-A,Plan,Do,Check,Action,13,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,企業(yè)任務(wù)與使命 組織的經(jīng)營(yíng)理念 組織的愿景 組織的目標(biāo) 部門的附加值 部門的展開目標(biāo),14,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,承上啟下 左右協(xié)調(diào) 內(nèi)外兼顧,帶問題,帶解答,帶行動(dòng),15,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,16,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,科學(xué)的方法 （心術(shù)合一） 人性的尊重,17,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,績(jī)效方程式 = F（知、愿、能、行,18,第一部分：成功的管

4、理,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,19,第二部分： 問題分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,20,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,理 想,現(xiàn) 實(shí),問 題,21,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,現(xiàn)狀,預(yù)期狀況,差距,影響,意圖解決,22,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,發(fā)生型,發(fā)現(xiàn)型,發(fā)掘型,23,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,天下唯一不變的真理是“改變,24,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,25,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,

5、改善型的創(chuàng)造 突破型的創(chuàng)造,26,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,游戲體驗(yàn) (請(qǐng)?jiān)谕黄矫嫔掀闯?兩人騎著兩匹馬 的圖形,27,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,準(zhǔn)備期 醞釀期 豁朗期 驗(yàn)證期,28,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,6）行動(dòng)方案 障礙排除,1）狀況評(píng)估 掌握事實(shí),2）問題確認(rèn) 問題具體化,3）原因分析 追根究底,4）方案擬訂 創(chuàng)意思考,5）決策制定 效益分析,29,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,有確定的思考程序及步驟 可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式 有必須遵守的規(guī)則 思考的結(jié)論是必然性

6、的,無確定的思考程序及步驟 無結(jié)構(gòu)的模式 無必須遵守的規(guī)則 思考的結(jié)論是或然性的,準(zhǔn)確性 嚴(yán)密性 條理性 論證性,流暢性 靈活性 跳躍性 獨(dú)創(chuàng)性,注：此內(nèi)容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進(jìn)法”電力電子技術(shù)35期1996年10月,30,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,31,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以10人以下，3人以上為易 時(shí)間約30分鐘 選擇主持人及書記 利用黑板或投影 題目先行充分了解 不批評(píng)、先求量、搭便車 后分類、再評(píng)估,32,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,33,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決

7、,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,尋找下一個(gè)瓶頸,如何解開瓶頸的束縛,如何充分利用瓶頸,如何讓非瓶頸來配合/支援瓶頸,找出系統(tǒng)最弱的環(huán),INPUT,PROCESS,OUTPUT,34,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,35,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,36,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,37,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,38,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,39,第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,1、確定并 說明 主題,2、整理出 要

8、因大 分類,3、依大分 類再細(xì) 展填入,4、排出要因的順序,40,第三部分： 有效的領(lǐng)導(dǎo),管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,41,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,管理者：效率導(dǎo)向,領(lǐng)導(dǎo)者：效能導(dǎo)向,規(guī)劃與預(yù)算 建立組織與安排人事 控制與解決問題,設(shè)定方向 使人員接受 激勵(lì)與啟發(fā),42,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,哲學(xué)基礎(chǔ),X理論 VS Y理論 性惡論 VS 性善論,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),43,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,測(cè)試題（X & Y 理論,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),44,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),45,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,激

9、勵(lì)理論,強(qiáng)化理論 馬斯洛需求層次論 雙因子理論 期望理論 公平理論,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),46,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,刺 激,反 應(yīng),行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用，行為結(jié) 果也是一種刺激,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),47,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),48,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,公司政策 工作環(huán)境 督導(dǎo)情況 與同事的關(guān)系,職業(yè)保障 薪資 職位,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),49,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,成就感 晉升 責(zé)任感,受賞識(shí) 工作性質(zhì) 職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),50,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,M = V * E（激發(fā)力量

10、= 目標(biāo)價(jià)值 * 期望機(jī)率,目標(biāo)價(jià)值 = 指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的 價(jià)值 期望機(jī)率 = 指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己 的努力達(dá)到一定績(jī)效的可能性大小,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),51,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,Qp / Ip = Qo / Io,Qp = 一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺 Qo = 對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得報(bào)酬的感覺 Ip = 對(duì)他自己所投入的感覺 Io = 對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),52,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,領(lǐng)導(dǎo)理論,情境領(lǐng)導(dǎo)理論 管理方格論,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),53,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,E = F（ L

11、. F . S,L = 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 F = 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系 S = 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),54,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,人員發(fā)展有四個(gè)階段，可依其成熟度給予不同 的領(lǐng)導(dǎo)方式,人員的成熟度包含了 能力 & 意 愿,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),55,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,發(fā) 展 階 段,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),56,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,明示期待 自主作法 授權(quán)不授責(zé) 授權(quán)不棄權(quán) 授權(quán)如檢討 容錯(cuò)不二錯(cuò),第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),57,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍 進(jìn)行授權(quán)前溝通 觀察工作過程并作必要的指導(dǎo) 依工作期限進(jìn)

12、行工作結(jié)果報(bào)告 進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討 成功與失敗的回饋,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),58,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo),59,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分： 人 員 的 管 理,60,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,61,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,追求安全的需求 追求參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴(yán)的需求 追求自我成長(zhǎng)的需求,62,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,合理化 逃避 攻擊 升華 退化 固執(zhí),63,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,溝通是管理最核心

13、的技巧,64,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格 運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn) 避免過度發(fā)揮您的風(fēng)格 肯定他人風(fēng)格的價(jià)值 轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格,65,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,WHAT：我要表達(dá)什么？ HOW ：我要怎樣表達(dá),66,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,中性的行為描述 具體影響的說明 我的感受的表達(dá),67,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,中性的行為描述：是避免責(zé)備與批評(píng)，并避免推論 他人動(dòng)機(jī) 具體影響的說明：說出引起哪些具體的后果，對(duì)我 本身造成什么困擾 我的感受的表達(dá)：能找出

14、自己真實(shí)的感受，清楚表 達(dá)情緒可顯露真誠(chéng),68,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,WHAT：我聽到了達(dá)什么？ HOW ：我要怎樣回應(yīng),69,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 能消除對(duì)方的防衛(wèi) 確定了解對(duì)方意思,70,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,71,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn),激勵(lì)A(yù)的方法不一定對(duì)B有效 相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法 有限的資源 部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的效果,72,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍,

15、1、使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí)，并幫助他們了 解自己的工作 2、表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為員工所效法的 榜樣 3、贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性，使他們知道自己 工作的重要性,73,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,如何提高員工主動(dòng)性的技巧，使員工對(duì)自我價(jià)值有信心,挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會(huì)更 受到激勵(lì)； 贊賞：贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來令人驚 奇的效果； 關(guān)懷：對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷、關(guān)心,74,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,管理者應(yīng)花 40% 至 50% 的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署。 IBM董事長(zhǎng)華生,透過培育改變部屬

16、的行為,75,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,76,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,1、明確每位部屬的培育需求 2、作出培育計(jì)劃預(yù)定表 3、執(zhí)行部屬培育計(jì)劃 4、檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè),77,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,78,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、 工作匯報(bào)、任務(wù)編組、專案指派、職務(wù)代理、 研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理 其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見也最有效,79,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,實(shí)用性高，接近職場(chǎng)需求

17、； 能就近機(jī)會(huì)教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握； 能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用； 能銜接OFF JT 的訓(xùn)練效果； 較能因材施教，個(gè)別照顧,80,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類,1、指示型的工作指導(dǎo),說明：說給他聽 示范：做給他看 試做：讓他做做 回饋：請(qǐng)他說說，給他回饋 追蹤：回頭看看,81,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第四部分：人員的管理,2、啟發(fā)型的工作教導(dǎo),訂立目標(biāo) 鼓勵(lì)發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí) 定出限制條件 授權(quán) 回顧指導(dǎo)過程并確認(rèn)行動(dòng)方案,82,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分： 高效團(tuán)隊(duì)的建立,83,管 理 效 能 提

18、升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,84,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人 是一體的感覺，并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使 各種不同的活動(dòng)融匯一起,85,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,86,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,87,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,88,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,貴部門是否已有部門愿景 您及成員能否寫出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)愿景 您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能 貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍 您們認(rèn)

19、為在未來貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮 您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具 有何長(zhǎng)處、弱點(diǎn)及特殊技能,89,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí)，我們要能,1、形成“想要境界” 2、描繪“想要境界” 3、分享愿景,90,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn)： 您是否擁有勇于做夢(mèng)的勇氣 是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式 思考未來，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案 思考未來，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界 您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見的未來的正向,91,管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練,第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立,以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能 的障礙及對(duì)策： 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？ 這是否是一個(gè)最佳的愿景？ 團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景？ 試圖將狀況與愿景對(duì)比？ 此愿景將會(huì)對(duì)部門及成員有何影響？ 此愿景將會(huì)對(duì)其他部門有何影響？ 利用正式或非正式的方式確認(rèn)成員愿意投入的熱誠(chéng) 新愿景需投入何種變革措施？ 檢視新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處并簡(jiǎn)化弱點(diǎn) 檢視新愿景是否形成對(duì)其他部門的挑戰(zhàn) 其他部門會(huì)有不良反應(yīng)行動(dòng)嗎？能否解釋或化解？ 種種障礙是否形成對(duì)策計(jì)劃,92,管 理