分析：銀行自建電商平臺的競爭力

1、分析：銀行自建電商平臺的競爭力2014年11月，世經(jīng)未來對同業(yè)銀行自建電商平臺進行了競爭力測評，測評銀行覆蓋工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、招商銀行六大銀行，測評指標(biāo)涵蓋交易安全、操作方便、產(chǎn)品數(shù)量、融資實效、融資機會五大電商產(chǎn)品指標(biāo)，涵蓋消費 者的一級需求（商品賣出量、上游產(chǎn)品供給需求、支付安全、商品或服務(wù)質(zhì)量）、二級需求（支付快捷、攤位便宜、網(wǎng)頁系統(tǒng)設(shè)計合理方便、網(wǎng)站推廣度）、三級需求（資金鏈幫助、貸款需求）三大需求指標(biāo)體系。測評結(jié)果顯示，建設(shè)銀行的B2B競爭力最強，工商銀行的B2C競爭力最強，交通銀行的B2C客戶滿意度最高。一、同業(yè)銀行測評結(jié)果表1同業(yè)銀行測評

2、結(jié)果指標(biāo)i 4,B2B競爭力測 評（100分滿） W E W -W ! W W v K B2C競爭力測 評（100分滿）O2O競爭力測 評（100分滿） m vn B2B客戶 滿意度排 名B2C客戶滿意度排 名農(nóng)業(yè)銀行52-第4名-建設(shè)銀行6864-第1名第2名中國銀行-50-工商銀行一68一一第3名民生銀行564850第3名第5名招.商銀行.48-第4名.交.通銀行.6064-第2名第1名數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理、同業(yè)銀行的電商產(chǎn)品對比表2同業(yè)銀行電商產(chǎn)品介紹銀行名稱產(chǎn)品名稱客戶定位產(chǎn)品特點產(chǎn)品功能農(nóng)業(yè)銀行E商管家做電商 轉(zhuǎn)型的 傳統(tǒng)企 業(yè)利用銀行網(wǎng)絡(luò) 和客戶資源， 為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn) 型電商提供集

3、 供應(yīng)鏈管理、 多渠道支付結(jié) 算、線上線下企業(yè)通過E商管家能夠全 面打通實體渠道與網(wǎng)絡(luò) 銷售、訂單采集與資金收 付、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營 銷，實現(xiàn)對自身以及供應(yīng) 鏈上下游財務(wù)結(jié)算、采購 銷售、營銷配送等的全方建設(shè)銀行善融商務(wù)B2C個人用戶與B2B企業(yè)用戶中國銀行中銀易商社區(qū)為 中心商 戶與用 戶工商銀行融e購h svv w wb w H! w m !個人用戶與商協(xié)同發(fā)展、云 服務(wù)等于一體 的定制化商務(wù) 金融綜合服 務(wù)。即企業(yè)通 過e商管家這 個平臺可直接 與客戶進行B2 B的電商交易 結(jié)算平臺。善融商務(wù)以“亦商亦融， 買賣輕松”為 出發(fā)點，面向 廣大企業(yè)和個 人提供專業(yè)化 的電子商務(wù)服 務(wù)和金融支

4、持 服務(wù)。該平臺是同業(yè) 中最早的向用 戶提供互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)界通用的標(biāo) 準(zhǔn)化API接口 以及應(yīng)用商店 服務(wù)。其次是 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平 臺，包括在線 產(chǎn)業(yè)鏈金融、 在線微金融、 在線商城等， 為客戶提供在 線信息服務(wù)、 在線撮合、在 線交易、在線 融資、跨境服 務(wù)等。融e購平臺堅 持“名商、名 品、名店”的位管理。在電商服務(wù)方面，提供 B 2B和B2C客戶操作模式， 涵蓋商品批發(fā)、商品零 售、房屋交易等領(lǐng)域，為 客戶提供信息發(fā)布、交易 撮合、社區(qū)服務(wù)、在線財 務(wù)管理、在線客服等配套 服務(wù)；在金融服務(wù)方面， 將為客戶提供從支付結(jié) 算、托管、擔(dān)保到融資服 務(wù)的全方位金融服務(wù)。中行的網(wǎng)絡(luò)銀行將借助 開放的技術(shù)與業(yè)

5、務(wù)平臺， 建立新的商業(yè)模式。具體 包括：易金融、泛金融、 非金融、自金融四個維 度。易金融主要是利用互 聯(lián)網(wǎng)的工具和手段，解決 傳統(tǒng)金融服務(wù)“貴”、“煩”、“慢”的問題； 泛金融是通過廣泛合作 建立大聯(lián)盟，以O(shè)2O的模 式拓展電子商務(wù)領(lǐng)域； 非 金融是介入非金融服務(wù) 領(lǐng)域，實現(xiàn)金融與相關(guān)產(chǎn) 業(yè)結(jié)合的深度融合；自金 融是建立平臺、機制與規(guī) 則，在開放平臺進行個性 化定制產(chǎn)品和服務(wù)等。 在融e購中將購物與消費 信貸結(jié)合了起來。網(wǎng)購用 戶訂單高于600元即可在家用戶定位，有機整 合客戶與商 戶，有機鏈接 支付與融資， 有機統(tǒng)一物 流、資金流與 信息流。線申請“工行逸貸”，進 行分期付款。整個過程全

6、部在線上自動完成，可以 使用信用卡、借記卡、銀 行賬戶都可以，用戶還可 以隨借隨還。交通銀行交博匯B2C個人用戶與B2B企業(yè)用戶全面的B2B和B2C綜合電子 商務(wù)平臺，通 過交博匯，企 業(yè)可以在十分 鐘內(nèi)建立一個 自己的網(wǎng)上商 務(wù)平臺，實現(xiàn) 商品銷售、企 業(yè)米購、企業(yè) 收款、品牌推 廣、在線促銷、 信息資訊、金 融理財、融資 授信等眾多服 務(wù)。企業(yè)可在線發(fā)布供求、交 流洽談、撮合下單、網(wǎng)上 支付等，銀行則提供相應(yīng) 的資信認證、資金清算、 融資貸款等服務(wù)。以金融 服務(wù)為核心，以網(wǎng)絡(luò)信 貸、供應(yīng)鏈金融、要素市 場等為切入點，為企業(yè)客 戶提供全流程電子商務(wù) 解決方案，為個人客戶提 供全面綜合財富管理

7、服 務(wù)。招商銀行招商銀行網(wǎng)上商城招商銀 行網(wǎng)上 特約商 戶和招 商銀行 卡客戶可做信用卡分 期支付?？蛻敉ㄟ^商城 鏈接可直達各 大商戶網(wǎng)站， 也可通過搜索 引擎直接搜索 想要尋找的商 品。一網(wǎng)通？商城提供的網(wǎng)上 支付商戶服務(wù)系統(tǒng)， 提供 強大的商戶管理功能。商 戶可以進行網(wǎng)上支付結(jié) 帳、查詢定單、退款等操 作。一網(wǎng)通？商城為特約商戶 提供網(wǎng)址鏈接、廣告平 臺、商戶推介等服務(wù)成為 網(wǎng)上特約商戶的交叉營 銷平臺。民生銀行民生電商B2C個人用戶與B2B企業(yè)用戶個人商城都為 高端商品，不 與一般電商競 爭相同市場。 w -n B2B業(yè)務(wù)：通過為供應(yīng)鏈 條上游企業(yè)供應(yīng)商、企業(yè) 及成員、下游經(jīng)銷商提供 融

8、合財務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的外圍 系統(tǒng)整合服務(wù)，以高質(zhì)量 金融服務(wù)打造國內(nèi)領(lǐng)先買方招標(biāo)網(wǎng)站平臺。020業(yè)務(wù)：以社區(qū)化為核 心，整合社區(qū)周邊商戶及 社區(qū)居民需求，通過與商 戶等的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)品 牌連鎖化管理，為社區(qū)居 民提供定制化服務(wù)，并通 過移動社交、無線端APP PC端網(wǎng)站三線聯(lián)動，實現(xiàn) 社區(qū)及周邊商圈的線上、 線下互動。 ! U Ml B2C商城：融合網(wǎng)點與網(wǎng) 絡(luò)平臺，以民生網(wǎng)上商城 網(wǎng)站及手機移動平臺為 載體，為小區(qū)提供高品質(zhì) 的非金融服務(wù)。數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理三、同業(yè)銀行電商平臺競爭力對比分析1.B2B平臺競爭力測評因各家銀行的電子商務(wù) B2B方向業(yè)務(wù)開發(fā)較晚，還在試水階

9、段，對企業(yè)采購、結(jié)算以 及融資等各個方面的表現(xiàn)各有所長。從2014年8月獲得數(shù)據(jù)分析，各銀行在交易安全性上表現(xiàn)都不錯，由于民生電商是獨立于民生銀行之外的獨立公司，交易安全性略小于其他銀行的電商產(chǎn)品。從企業(yè)的采購、購買及結(jié)算業(yè)務(wù)上看，因為簽約合作的企業(yè)數(shù)量多，所以建設(shè)銀行與交通銀行的表現(xiàn)都不錯，農(nóng)業(yè)銀行僅進行了3個省的試點，合作企業(yè)數(shù)量也僅有158家，所以表現(xiàn)較差。在融資方面建行進行線上放貸申請，通過平行或上下游企業(yè)可進行互相擔(dān)保而降低了中小企業(yè)融資難度，但網(wǎng)絡(luò)流程還有待于提高；交通銀行與民生電商還沒有卡發(fā)出獨立的融資產(chǎn)品， 表現(xiàn)較弱；而農(nóng)業(yè)銀行通過新型的上下游企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)為企業(yè)資金流 運轉(zhuǎn)贏得

10、了時間，緩解了企業(yè)間結(jié)算壓力。建設(shè)銀行的善融商務(wù)在同業(yè)銀行電子商務(wù)類B2B方向表現(xiàn)最好。表3同業(yè)銀行B2B平臺競爭力測評表銀行平臺特點交易 安全操作 方便產(chǎn)品 數(shù)量融 資 實 效融 資 機 會綜合測評農(nóng)業(yè) 銀 行企業(yè)通過E商管家能夠全面打通實體 渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、訂單采集與資金收 付、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷，實現(xiàn)對自 身以及供應(yīng)鏈上下游財務(wù)結(jié)算、采購 銷售、營銷配送等的全方位管理。企 業(yè)無需自行拾建平臺， 利用農(nóng)業(yè)銀行 提供的商務(wù)金融云服務(wù)，即可完成在 電子商務(wù)領(lǐng)域的快速部署，成功構(gòu)建 實體與虛擬、線上與線下有機結(jié)合的 交互式、立體化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和管理體 系，極大降低傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的時 間和資金成本。

11、E商管家現(xiàn)有158家企業(yè)與農(nóng)行簽約 合作，并使用e商管家作為轉(zhuǎn)型電商 以提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié) 算、線上線下協(xié)同發(fā)展、云服務(wù)等于 一體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)?，F(xiàn)在僅在二個省做試點，相對合作企 業(yè)少，可選擇企業(yè)提供的線上資源有 限，但是所有企業(yè)均為農(nóng)業(yè)銀行高信 用企業(yè)，安全性高。是專屬為企業(yè)轉(zhuǎn) 型電商打造，直接轉(zhuǎn)入企業(yè)單獨網(wǎng) 頁，但是網(wǎng)站功能少，實用效果差。 在融資方面主要為企業(yè)提供上下游 的多種方式付款，通過銀行提供的支 付和結(jié)算，在上下游企業(yè)之間實現(xiàn)多 種方式融資，也方便了企業(yè)的結(jié)算業(yè) 務(wù)。為企業(yè)拓展市場贏得了時間和資 金成本。因為通過上下游企業(yè)融資， 且合作企業(yè)信用高，使得融資可

12、行性 增強，但由于合作企業(yè)數(shù)量少融資機 會變少。52建設(shè)銀行.善融商務(wù)企業(yè)商城定位為獨立 B2B平 臺，面向企業(yè)用戶。包括：專業(yè)市場， 對公融資，資金托管 3大部分。入駐 企業(yè)注冊資金必須在 300萬以上，這 類企業(yè)可以在線上通過交易評價累 計的評級進行融資授信，評級越高， 額度越大。善融商務(wù)企業(yè)商城現(xiàn)有 31441家企 業(yè)，涉及商業(yè)領(lǐng)域與產(chǎn)品豐富，商家68全部都需要有嚴格的資質(zhì)認證，注冊資金必須達到300萬以上這個硬性條 件，所以商品交易的安全性有所保 障。網(wǎng)站設(shè)計合理，簡單明了，功能 豐富，但在企業(yè)商城里混雜很多應(yīng)歸 為B2C的商家成品零售交易頁面，未 做好企業(yè)商品篩選，加大線上企業(yè)之 間

13、進行B2B交易的采購挑選與議價難 度。在融資方面，善融商務(wù)采用多種 形式的聯(lián)合擔(dān)保，及信貸測評方式為 企業(yè)進行評估放貸，較正常貸款增加 了商戶之間的聯(lián)合擔(dān)保，但是申請方式與一般正常貸款流程基本相同，所以在解決企業(yè)融資的實效性上并不 突出。民 生 銀 行民生易貿(mào)：民生電商B2B業(yè)務(wù)將為供 應(yīng)鏈條上游企業(yè)供應(yīng)商、企業(yè)及成 員、下游經(jīng)銷商提供融合財務(wù)系統(tǒng)、 稅務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的外圍系統(tǒng) 整合服務(wù)，以高質(zhì)量金融服務(wù)打造國 內(nèi)領(lǐng)先買方招標(biāo)網(wǎng)站平臺。系統(tǒng)設(shè)計 簡單，分類豐富，但是過于細分以至 于很多產(chǎn)業(yè)還沒有合作企業(yè)加入。商家數(shù)量及產(chǎn)品涉及行業(yè)有限。有為中小企業(yè)融資的民生易貸，通過網(wǎng)上招標(biāo)買賣投資合約

14、的形式，在線上為小企業(yè)提供方便快捷的融資。因所有求貸企業(yè)均通過正規(guī)審核和抵 押擔(dān)保，安全性有保障。但企業(yè)受貸 受線上投資買賣的速度影響，使得實 效性無法保障。56交 通 銀 行交通銀行交博匯企業(yè)館共與 4292個 企業(yè)合作，主要提供線上企業(yè)之間的 商品供應(yīng)、求購、物流以及企業(yè)的在 線融資。交行的交博匯是針對第三方 的電子商務(wù)平臺推出的匯總，以方便各企業(yè)間的付款、清算。交博匯企業(yè)館上企業(yè)均得到交通銀 行的資歷認證，交易安全性可以保 證，網(wǎng)站設(shè)計人性化，可以方便快捷 的為上下游企業(yè)提供商務(wù)買賣。在融 資環(huán)節(jié)，交博匯并沒有掛有特殊為電60子商務(wù)而開發(fā)的適合小微企業(yè)快速 借貸的實用性高的創(chuàng)新產(chǎn)品，在融

15、資 網(wǎng)頁上多是一般借貸理財產(chǎn)品的介 紹，無網(wǎng)絡(luò)速貸功能，為企業(yè)解決快 速融資能力相對較差。數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理（滿分為5分，分值越高表現(xiàn)越好）2.B2C平臺競爭力分析與傳統(tǒng)電商相比，各家銀行電子商務(wù)但由于所有商家均得到嚴格的認證，B2C方向線上商城在商品數(shù)量和價格上面都不占優(yōu)勢，線上商品的質(zhì)量有保障。同業(yè)銀行內(nèi)相比，建設(shè)銀行的善融商務(wù)、交通銀行的交博匯和工商銀行的融 購在結(jié)算上允許普通卡持有者進行信用逸貸， 于民生電商主打高端商品且結(jié)算方式不夠靈活, 和網(wǎng)站設(shè)計上有待于提高。e購各方面表現(xiàn)基本相同，但工商銀行融e加大了服務(wù)維度，使得線上結(jié)算更加靈活。 由實用性較差，招商銀行一網(wǎng)通，在商品數(shù)量

16、表4同業(yè)銀行B2C平臺競爭力測評表銀行平臺特點商品價格-結(jié)算靈活商品 種類丄=二二二= 5.=-安全 信用系 統(tǒng) 設(shè) 計V警綜合測評建 設(shè) 銀 行通過加盟商家向消費者提供產(chǎn)品。善融商務(wù)個人商城所有商家均的到建設(shè)銀行的認證。但由于商豕均為認證商豕， 商豕數(shù)量較一般電商商 數(shù)量少，且商品價格較一般電商高。網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計簡單方便，消費者在購買商品的 時候可以直接實現(xiàn)分期支付或者申請貸款支 付，也可采用信用卡積分兌換券進行支付，較傳統(tǒng)的一般電商相對單一的付款結(jié)算方式更 加靈活，但分期支付或者貸款支付只適合建設(shè) 銀行信用卡用戶。64工 商 銀 行融e購堅持名商、名品匯集，品質(zhì)、品位兼?zhèn)?的策略，以廠家直營

17、為主，搭建廠家到客戶的 直接銷售渠道，確保購物安全，品質(zhì)無憂。工 商銀行個人網(wǎng)銀用戶可以憑網(wǎng)上銀行用戶名 和密碼直接登錄融 e購商城，無需另行注冊， 為用戶帶來極大便捷。融e購商城將工行逸貸產(chǎn)品與網(wǎng)上購物結(jié)合 起來，訂單高于600元即可在線申請逸貸消費 貸款業(yè)務(wù)，全線上，全自助，瞬時到賬。逸貸 并不只限制于信用卡用戶， 普通卡用戶也可以 申請信用貸款，加大了結(jié)算的靈活性。 工行融 e購商城的積分能抵扣現(xiàn)金的，實惠了消費 者。68民 生 銀 行民生電商商品館：民生電商的B2C不會做大而 全的平臺，而是針對細分市場，定位高端，對 合作伙伴有較高的準(zhǔn)入門檻，不與天貓、京東正面競爭。此外，每一個細分領(lǐng)

18、域一般會選擇 一家排他性的合作伙伴，以不至于陷入價格競 爭的泥潭。民生電商合作商家均為大品牌，較一般電商商品檔次咼， 主打咼端市場；所以品 牌少，商品數(shù)量也少；但是產(chǎn)品質(zhì)量有保障。 但由于民生電商 B2C方向并不提供任何金融 服務(wù)，無分期付款或者貸款的結(jié)算業(yè)務(wù)，使得他的結(jié)算方面較其他銀行電商不夠靈活。48招 商 銀 行商城中的商戶包括具有專業(yè)的特色單一的網(wǎng) 上商鋪網(wǎng)站和大型的集聚眾多商鋪的知名電 子商務(wù)門戶網(wǎng)站?？蛻敉ㄟ^商城鏈接可直達各 大商戶網(wǎng)站，也可通過搜索引擎直接搜索想要 尋找的商品。但是網(wǎng)頁設(shè)計以搜索商品為主， 沒有促銷及活動的推廣信息，與顧客的線上交 流小。不支持逸貸和分期付款， 結(jié)

19、算靈活性不 高。 48交 通 銀 行交博匯商品館涵蓋約 30萬種商品與服務(wù)；靈 活的支付手段，客戶可在交博匯商品館靈活使 用積分、現(xiàn)金、分期和刷卡金購買產(chǎn)品或服務(wù) 等，結(jié)算相對靈活。商家均得到認證，信用有 保障。系統(tǒng)設(shè)計合理，操作方便。 一64數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理（滿分為100分，分值越高表現(xiàn)越好）3.020平臺競爭力分析020在線上吸引消費者，但所有的產(chǎn)品和服務(wù)需要消費者去下線體驗，所以020勺成功與否與線下的消費者體驗滿意程度息息相關(guān)。大多數(shù)020模式的企業(yè)只相當(dāng)于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。 現(xiàn)有020模式電商多為小企業(yè)對現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的掌控并不大，且覆蓋面及結(jié)算形式均不夠靈活。

20、銀行進入020市場主要優(yōu)勢在于可以開展靈活性的付費方式，并且可以與銀行現(xiàn)有的各種付費業(yè)務(wù)結(jié)合，更加方便的為消費者進行社區(qū)服務(wù)。通過銀行網(wǎng)店的覆蓋面也可以實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的連鎖管理。兩家涉及020的銀行均處于起步階段，產(chǎn)品種類很少，有待于開發(fā)。表5同業(yè)銀行020平臺競爭力測評表銀行平臺特點服務(wù) 類別社區(qū) 網(wǎng)點顧客體驗方便快捷綜合測評中國 銀行中銀易商e社區(qū)是一個小區(qū)綜合服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它以云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、光 纖寬帶、3G網(wǎng)絡(luò)為依托，以現(xiàn)在通 訊技術(shù)和信息技術(shù)為支撐，為小區(qū) 物管、小區(qū)商家提供集管理、服務(wù)、 運宮于一體的數(shù)子物管平臺和數(shù)子 商鋪平臺，在實現(xiàn)物管、商家內(nèi)部 信息化管理的同時，為小區(qū)業(yè)主提 供

21、在線式、移動式APP網(wǎng)絡(luò)化智能 小區(qū)綜合配合服務(wù)。中行開設(shè)中行 享購線下體驗店，擺設(shè)商品和服務(wù) 項目在商品展區(qū)中，可通中銀易商 客戶端進行支付。亠 q50民生銀行民生電商020業(yè)務(wù)：以社區(qū)化為核 心，整合社區(qū)周邊商戶及社區(qū)居民 需求，通過與商戶等的戰(zhàn)略合作， 實現(xiàn)品牌連鎖化管理，為社區(qū)居民 提供定制化服務(wù)，并通過移動社交、 無線端APR PC端網(wǎng)站三線聯(lián)動， 實現(xiàn)社區(qū)及周邊商圈的線上、線下 互動。2014年上半年，民生銀行深入推進 小區(qū)金融戰(zhàn)略，社區(qū)網(wǎng)點（含全功 能自助銀行）開業(yè)達到 4261家。以 社區(qū)網(wǎng)點為核心，大力建設(shè)由各類 型生活服務(wù)企業(yè)參與組成的開放性 50多邊市場平臺，整合全行特惠

22、商戶 資源，深化與物業(yè)、物流企業(yè)的合 作，逐步構(gòu)建具有民生銀行特色的 0 20模式社區(qū)便民生活圈。數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理（滿分為100分，分值越高表現(xiàn)越好）4.總體評價概覽（1）B2B戰(zhàn)略評價各家銀行在交易、結(jié)算安全性上表現(xiàn)都不錯，但由于農(nóng)行合作企業(yè)很少，對企業(yè)的采購、購買表現(xiàn)力差，建設(shè)銀行和交通銀行合作企業(yè)多，上下游產(chǎn)品采購流通能力強；在融資方面，農(nóng)行采取新型靈活的結(jié)算方式， 緩解了企業(yè)資金鏈供應(yīng)壓力， 建行可進行線上放貸申 請，通過平行或上下游企業(yè)進行互相和聯(lián)合擔(dān)保來降低中小企業(yè)融資難度。建設(shè)銀行的善融商務(wù)在B2B領(lǐng)域表現(xiàn)最好。（2） B2C戰(zhàn)略評價e購各方面表現(xiàn)基本相同，加大了服務(wù)維度，

23、使得線上結(jié)實用性較差，招商銀行一網(wǎng)建設(shè)銀行的善融商務(wù)、交通銀行的交博匯和工商銀行的融 但工商銀行融e購在結(jié)算上允許普通卡持有者進行信用逸貸， 算更加靈活。由于民生電商主打高端商品且結(jié)算方式不夠靈活, 通，在商品數(shù)量和網(wǎng)站設(shè)計上有待于提高。（3） 020戰(zhàn)略評價涉及020的銀行均處去起步階段，產(chǎn)品種類很少，有待于開發(fā)。表6 2014年8月份銀行戰(zhàn)略評價商業(yè)銀行B2B表現(xiàn)B2C表現(xiàn)O2O表 現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行52-建設(shè)銀行6864-中國銀行-50工商銀行-68-民生銀行564850招商銀行-48-交通銀行6064-數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理（滿分為100分，分值越高表現(xiàn)越好）四、同業(yè)銀行線上平臺客戶滿意度對比

24、分析1.B2B客戶滿意度分析企業(yè)客戶與電商合作開發(fā) B2B業(yè)務(wù)主要目的就是為了擴展市場增加產(chǎn)品銷量并獲得盈利；或憑借良好的電商平臺滿足自身對高質(zhì)量、更優(yōu)惠的供應(yīng)商品的采購。 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與支付安全十分重要。對于電商B2B客戶的一級需求有增加自身企業(yè)商品的賣出量、對上游產(chǎn)品供給需求、支付安全、所買商品或服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)客戶在與電商合作中還會有對日常交易的方便快捷性需求，以及對網(wǎng)站使用方便性的需求來減少運作難度；另一方面，便宜的攤位租賃也是企業(yè)為進行成本控制的基礎(chǔ)條件；網(wǎng)站的推廣度又間接地影響了企業(yè)利用電商去擴寬市場的能力。電商B2B客戶的二級需求為支付的快捷性、攤位租賃便宜、網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計方便

25、合理、網(wǎng)站對外的推廣度使用度。企業(yè)客戶在進行 B2B電商業(yè)務(wù)的時候，會有對融資上面的次級需求用來減緩資金鏈壓力，更好地利用開闊市場的資金。 企業(yè)運行B2B對電商的三級需求為對企業(yè)的資金鏈幫助、 融資需 求。表7 B2B客戶滿意度分析需求檢驗指標(biāo)農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行民生銀行交通銀行一級需 求商品賣出量、 上游產(chǎn)品供 給需求只在三個省 做試點，現(xiàn)只 與99家企業(yè) 合作，產(chǎn)品賣 出量和供給 量對企業(yè)提現(xiàn)有31441家企業(yè)合作，網(wǎng) 上產(chǎn)品數(shù)量 種類豐富。商品種類多， 細分行業(yè)部 分種類商品 還無合作企 業(yè)?，F(xiàn)與4292個企業(yè)合作，商 品種類豐富， 數(shù)量不及建 設(shè)銀行。咼有限。支付安全安全系數(shù)高。安全系數(shù)高

26、。安全系數(shù)高。安全系數(shù)高。商品或服務(wù)F=p 曰.質(zhì)量因所選企業(yè) 均為銀行挑 選優(yōu)質(zhì)企業(yè)， 商品服務(wù)質(zhì) 量高。所選企業(yè)均 要求注冊資 金300萬以 上，商品及服 務(wù)質(zhì)量有保 證。商品及服務(wù)質(zhì)量有保障。企業(yè)均得到 交通銀行認 證，產(chǎn)品質(zhì)量 高。二級需求支付快捷提供網(wǎng)銀支 付、電話支 付、移動支 付、POS支付、 跨行在線支 付、跨行批量 支付等服務(wù)， 付款方便快 捷。提供商城賬 戶支付、他行 支付、貸款支 付、組合支付 等多種方式 并實時到賬， 支付方便快 捷。通過結(jié)算通 進行結(jié)算，相 對支付手段 少。由買賣雙方 在網(wǎng)上商城 達成訂單，后 通過定點進 行支付，資金 支付給買方 企業(yè)。結(jié)算快 捷。攤

27、位便宜至2014年6 月30日前簽 約加盟所有 服務(wù)免費?；?動到期后收 費。在三年推廣 期間，入駐免 費，可以為商 家減少不少 成本。不收廣告費 和攤位費。收取疋費用。網(wǎng)頁系統(tǒng)設(shè) 計合理方便收索和展示 不以商品為 主，得先找到 企業(yè)，使用合 理性差。網(wǎng)站設(shè)計合 理，簡單明 了，功能豐 富。N W WV V V K 1 B系統(tǒng)設(shè)計簡 單，內(nèi)容豐 富。 系統(tǒng)設(shè)計合 理，功能豐 富。網(wǎng)站推廣度推廣度差。在同業(yè)銀行 中知名度最 高。網(wǎng)站推廣差， 很難在搜索 引擎中找到。推廣度咼。三級需.求資金鏈幫助為企業(yè)提供 收款管理，付 款管理、預(yù)付 款管理?？删?解企業(yè)資金 鏈壓力。無資金鏈管 理幫助。無資金鏈

28、管 理幫助。無資金鏈管 理幫助。貸款需求 W 4 . vn “無貸款服務(wù)。an u nm 善融商務(wù)采 用多種形式 的聯(lián)合擔(dān)保， 及信貸測評通過同平臺的P2P線上借 貸方式為中 小企業(yè)提供提供般的 借貸產(chǎn)品。方式為企業(yè) 進行評估放 貸，較正常貸 款增加了商 戶之間的聯(lián) 合擔(dān)保。貸款。滿意度排名第4名第1名第3名第2名數(shù)據(jù)來源：世經(jīng)未來整理2.B2C客戶滿意度分析B2C電商首要滿足的是顧客體驗度， B2C顧客在電商平臺上進行消費的時候首選的就是產(chǎn)品 的質(zhì)量和價格，以及交易安全性和物流。電商B2C顧客的一級需求有商品質(zhì)量、價格便宜、交易安全、物流快速。B2C客戶在電商平臺上還需要方便的結(jié)算，打折促銷，以及網(wǎng)上的售后服務(wù)；在網(wǎng)站上瀏覽時也需要商品種類豐富可供選擇。電商B2C顧客二級需求有結(jié)算方便、商品種類豐富、售后服務(wù)、打折促銷。對部分B2C電商客戶