跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：跨境電商實(shí)務(wù)適用專業(yè)：國際商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)1前言11課程的性質(zhì)本課程是國際商務(wù)專業(yè)的核心課程與必修課程，也是該專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)操作技能類課程之一。本課程的目的是本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電商基礎(chǔ)和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重掌握運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺(tái)，來開發(fā)各類國際客戶，提高業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的能力。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)或載體進(jìn)行跨境電子實(shí)務(wù)操作的基本要求。本課程的前置課程：跨境電商基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)；前置或并列課程：跨境電商業(yè)務(wù)交流與溝通、國際市場營銷；后續(xù)課程包括：圖片處理與店鋪裝修、跨境電商采購與跟單、外貿(mào)單證業(yè)務(wù)及外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等國貿(mào)

2、崗位群課程。12設(shè)計(jì)思路開發(fā)外貿(mào)客戶是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)大部分學(xué)生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作崗位將面臨的一個(gè)重要的工作項(xiàng)目，通過電子商務(wù)平臺(tái)來開發(fā)各類國際客戶是國際貿(mào)易的一個(gè)重要的手段。因此課程的總體思路微軟如何運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺(tái)來展開，以崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺(tái)操作為知識(shí)載體，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，改變學(xué)科體系下過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識(shí)和技能習(xí)得的狀況，通過設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取以項(xiàng)目制教學(xué)為主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做合一”。本課程的總體設(shè)計(jì)思路是：以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，以企業(yè)出口貿(mào)易活動(dòng)

3、中涉及的客戶開發(fā)和客戶管理為主線，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位能力和職業(yè)要求為依據(jù)，采用工作活動(dòng)流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容，通過情景教學(xué)、技巧訓(xùn)練、項(xiàng)目工作完成等虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)思維及處理相關(guān)問題的能力，并學(xué)會(huì)客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關(guān)系營造和客戶服務(wù)等具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，切實(shí)提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和展會(huì)平臺(tái)開發(fā)客戶的能力、溝通交流能力和解決實(shí)際問題能力，培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)國際客戶的能力和技巧。b to c 模式主要是針對(duì)普通消費(fèi)者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識(shí)，包括：平臺(tái)的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售

4、商品價(jià)格與利潤率計(jì)算、網(wǎng)站運(yùn)營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)開展教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練和理論知識(shí)的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。例如，“外貿(mào)商品的選取”，通過相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的講解和實(shí)際應(yīng)用的演示教學(xué)，最終達(dá)到能夠用英文說出載體產(chǎn)品（

5、包括主要相關(guān)產(chǎn)品）及背景行業(yè)，能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的hs編碼，會(huì)使用數(shù)碼相機(jī)并將其拷入電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并，能制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料，能對(duì)宣傳冊(cè)及網(wǎng)站的主要內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的介紹。同樣，“展覽會(huì)上開發(fā)客戶”，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，達(dá)到能根據(jù)公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況來選擇展會(huì)和進(jìn)行展臺(tái)布置，能在展會(huì)上與客戶進(jìn)行初始應(yīng)對(duì)，能合理運(yùn)用報(bào)價(jià)、磋商的基本技巧。課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、在做中學(xué)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課程項(xiàng)目模擬作業(yè)相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。本課

6、程計(jì)劃安排課時(shí)為45學(xué)時(shí)，學(xué)分為3分。2課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。職業(yè)能力目標(biāo)：l 能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的hs編碼，會(huì)使用業(yè)務(wù)聯(lián)系常用的辦公工具如傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及數(shù)碼相機(jī)等，能處理相關(guān)圖片、文檔，能制作報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料及宣傳冊(cè)，能利用宣傳冊(cè)及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品。l 能注冊(cè)速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶。l 了解國際物流知識(shí)，能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置，掌握跨境電子

7、零售的出貨流程。l 掌握平臺(tái)規(guī)則（以速賣通為例），能準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品類目，并合理擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題和選定關(guān)鍵詞。l 能準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性，和產(chǎn)品詳細(xì)說明，會(huì)擬定附加說明條款l 能進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格和利潤核算l 能利用平臺(tái)的營銷模塊進(jìn)行營銷設(shè)置l 了解平臺(tái)促銷活動(dòng)，能選擇產(chǎn)品參加平臺(tái)活動(dòng)l 能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶進(jìn)行分類、跟蹤并會(huì)處理相關(guān)事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)：l 具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。l 養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識(shí)。l 講究工作效率和時(shí)間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時(shí)回復(fù)客戶的各種要

8、求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。l 維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。l 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。l 對(duì)各個(gè)國家的客戶有一定認(rèn)識(shí)，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對(duì)各種買方行為。3課程內(nèi)容和要求序號(hào)項(xiàng)目主題知識(shí)內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1客戶開發(fā)的前期準(zhǔn)備l 了解出口貿(mào)易流程、出口退稅率、海關(guān)編碼特點(diǎn)和監(jiān)管條件等相關(guān)知識(shí)l 熟悉主要辦公設(shè)備的基本構(gòu)成和用途l 熟悉基本的電腦圖文處理軟件特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域l 熟悉報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料的主要內(nèi)容l 熟悉本公司文本宣傳冊(cè)、電子宣傳冊(cè)的內(nèi)容和本公司網(wǎng)站l 能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的hs編

9、碼l 會(huì)使用傳真機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)處理相關(guān)資料l 會(huì)使用數(shù)碼相機(jī),并將其拷入電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并l 會(huì)制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料l 能利用宣傳冊(cè)和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營產(chǎn)品2注冊(cè)網(wǎng)店，熟識(shí)平臺(tái)規(guī)則l 網(wǎng)店注冊(cè)流程l 跨境電商支付l 國際支付流程l 平臺(tái)規(guī)則l 申請(qǐng)gmail或hotmail郵箱，申請(qǐng)速賣通帳號(hào)l 綁定并激活國際支付寶l 理解平臺(tái)規(guī)則l 能分析相關(guān)案例3選定產(chǎn)品并進(jìn)行價(jià)格核算l 采購產(chǎn)品的原則l 價(jià)格的構(gòu)成l 折扣l 利潤和利潤率的計(jì)算l 選擇適合的方式尋找產(chǎn)品l 詢價(jià)，掌握價(jià)格計(jì)算公式和原理l 一定折扣下的利潤計(jì)算l 價(jià)格因素變動(dòng)后的利潤核算4選擇產(chǎn)品類目l 了解

10、載體產(chǎn)品及其背景行業(yè)并熟悉其英語表達(dá)方式l 產(chǎn)品行業(yè)了解l 平臺(tái)產(chǎn)品分類l 能用英文說出載體產(chǎn)品（包括主要相關(guān)產(chǎn)品）及背景行業(yè)l 能正確地選擇產(chǎn)品所在的類目l 能修改錯(cuò)選的類目5擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題，填寫產(chǎn)品屬性信息l 標(biāo)題構(gòu)成的一般原則l 搜索的原理l 關(guān)鍵詞的選定方法l 產(chǎn)品的屬性信息l 能擬定英文標(biāo)題l 能合理的確定關(guān)鍵詞l 能了解和獲取商品的屬性信息l 能在平臺(tái)中正確填入商品屬性6產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化l 主圖的制作原則l 商品詳細(xì)信息的一般構(gòu)成l 獲取商品詳細(xì)信息的方法l 尺碼表的用法和制作l 商品優(yōu)化的分析l 能制作和選擇主圖l 能劃分商品詳細(xì)信息的幾個(gè)重要的部分l 能填寫商品參數(shù)說明l 能制

11、作尺碼表l 能上傳商品細(xì)節(jié)圖片l 能填寫附加說明l 能正確選擇運(yùn)費(fèi)模版和服務(wù)模版l 能進(jìn)行源代碼復(fù)制l 能準(zhǔn)確分析產(chǎn)品頁存在的問題并進(jìn)行合理的優(yōu)化7國際物流與貨物運(yùn)輸l 國際物流的種類l 國際物流的特點(diǎn)l 國際物流的限制l 國際物流的選擇l 出貨流程l 了解不同物流種類的特點(diǎn)l 能根據(jù)產(chǎn)品和所去的國家選擇合適的物流l 能進(jìn)行物流模版設(shè)置l 能根據(jù)產(chǎn)品信息計(jì)算運(yùn)費(fèi)l 會(huì)填制一體化面單8營銷手段l 平臺(tái)營銷種類和特點(diǎn)l 營銷技巧l 平臺(tái)活動(dòng)的種類l 參加平臺(tái)活動(dòng)的注意事項(xiàng)l 了解客戶細(xì)分的幾種方式l 能進(jìn)行全店鋪打折l 能設(shè)置優(yōu)惠券和滿立減l 能設(shè)置限時(shí)折扣l 能選定商品參加平臺(tái)活動(dòng)l 會(huì)設(shè)置關(guān)聯(lián)

12、產(chǎn)品營銷l 能進(jìn)行直通車營銷l 能進(jìn)行聯(lián)盟營銷9糾紛處理l 熟悉客戶投訴處理的流程l 了解客戶流失的原因和相應(yīng)的解決措施l 熟悉如何區(qū)別對(duì)待業(yè)務(wù)開展過程中的不同分類客戶l 能對(duì)分類客商進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)l 能對(duì)業(yè)務(wù)過程中的客戶進(jìn)行分類處理l 能分析客戶流失的原因并制定相應(yīng)對(duì)策l 能有步驟的處理客戶投訴和索賠4實(shí)施要求41教材編寫1教材是達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的手段，編寫要體現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的思想，與傳統(tǒng)的學(xué)科教材的區(qū)別在于，教材內(nèi)容由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境（項(xiàng)目主題）構(gòu)成，內(nèi)容展開以工作任務(wù)完成為主線，以課程標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)為依據(jù)，在按工作過程序化內(nèi)容的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境、工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和知識(shí)的相對(duì)系統(tǒng)性

13、，力爭較好地完成理論實(shí)踐一體化。2本課程教材與高職相關(guān)或相近課程教材的區(qū)別在于，將跨境電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)工作，按照工作過程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和通行慣例，分解到相應(yīng)的操作中。3為使教材體現(xiàn)職業(yè)性、先進(jìn)性和開放性，教材開發(fā)成員以課程資深教師和行業(yè)一線專家為主體，合理分工，以期教材既便于教學(xué)和職業(yè)能力的養(yǎng)成，又能與實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)緊密銜接，及時(shí)將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的新問題、新方法和新工具及時(shí)納入教材。教材表達(dá)應(yīng)通俗易懂、文字表達(dá)與圖表結(jié)合，使教材兼具知識(shí)傳授、實(shí)踐指導(dǎo)與技能操練。4教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)通用性和實(shí)用性，要將現(xiàn)行客戶開發(fā)及管理的新方法和新工具及時(shí)納入教材，教材

14、中每個(gè)項(xiàng)目的編寫采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、能力訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等形式，盡可能與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)相匹配，具有可操作性。教材中的內(nèi)容以真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向，便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo)。42教學(xué)方法1本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識(shí)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握 “應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會(huì)”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。2本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式。教學(xué)中應(yīng)選用客戶開發(fā)和管理業(yè)務(wù)的具體方法和實(shí)例為載體，教師的講授、示范與學(xué)生操作互動(dòng)

15、，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在“學(xué)中做”或“邊學(xué)邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務(wù)技能。3教學(xué)中教師應(yīng)將客戶開發(fā)、管理理念及實(shí)際工作中靈活運(yùn)用的感悟滲透于訓(xùn)練全過程。在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提高自身的職業(yè)道德，使之達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。43教學(xué)評(píng)價(jià)1本課程的評(píng)價(jià)不以掌握知識(shí)多少為目標(biāo)，而以實(shí)際工作方法和操作的熟練程度為依據(jù)。激發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，合理吸收并推薦學(xué)生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2改革傳統(tǒng)的學(xué)生成績以期末閉卷考試為主，平時(shí)成績?yōu)檩o的評(píng)價(jià)方法，采用過程評(píng)價(jià)、階段評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，以實(shí)際應(yīng)用能力達(dá)標(biāo)為主的評(píng)價(jià)模式。本

16、課程考核采用平時(shí)考核和期末上機(jī)考核相結(jié)合的形式，其中平時(shí)成績占60%，期末上機(jī)測試成績占40%，各比例說明如下：平時(shí)成績60%構(gòu)成：10%到課率及課堂表現(xiàn)+50%平時(shí)操作完成情況及實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)上級(jí)測試成績40%構(gòu)成：依據(jù)上機(jī)項(xiàng)目操作成績?？己藘?nèi)容涉及：運(yùn)費(fèi)模版設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、屬性獲取、英文名稱和關(guān)鍵詞設(shè)定、主圖選擇與制作、詳細(xì)信息設(shè)計(jì)、附加說明設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。3結(jié)合課堂提問、平時(shí)作業(yè)態(tài)度及項(xiàng)目完成情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績。注重學(xué)生應(yīng)對(duì)能力和分析、處理實(shí)際問題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力并培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。44課程資源的開發(fā)和應(yīng)用1利用阿里巴巴速賣通平臺(tái)，讓學(xué)生真實(shí)的注冊(cè)店鋪并上傳產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教