商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)

1、商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)篇一：商 場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一：商 場(chǎng)客服部工作 職責(zé)1、每日 檢查員 工禮儀服飾，注重部 門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服 務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;4、做好 顧客投訴和接待工作 ;5、以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng) 理念，杜 絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì) 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7、負(fù)責(zé)顧 客電話預(yù)約 定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待 ;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè) ;9、合理分配本區(qū)域各 崗位人員的工作 ;10、負(fù)責(zé)安排 員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)

2、績(jī)考核 ;11、負(fù)責(zé)安排商 場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場(chǎng)的各種促 銷(xiāo)活動(dòng);12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏 導(dǎo)和保安工作 ;13、負(fù)責(zé)責(zé) 任區(qū)域的 環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的 購(gòu)物環(huán)境 ;14、完成上 級(jí)交辦的其它任 務(wù)。篇二 :商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文直屬部 門(mén)：客服部直屬上 級(jí)：客服部 經(jīng)理適用范 圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部 門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。主要工作：1、每日 檢查員 工禮儀服飾;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好 顧客投訴和接待工作 ;4、以

3、身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng) 理念，杜 絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府 職能部門(mén)協(xié)調(diào) 、聯(lián)系，保 證商場(chǎng)良好的外部 環(huán)境;6、做好會(huì) 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè) ;8、制定客服 員工排班表 ;9、負(fù)責(zé)安排本部 員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核 ;10 、負(fù)責(zé)安排商 場(chǎng)會(huì)刊的 發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場(chǎng)的各種促 銷(xiāo)活動(dòng);11 、指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé) 任區(qū)域的 環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的 購(gòu)物環(huán)境;2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏 導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促 銷(xiāo)商品的理 貨、補(bǔ)貨 。篇三：商

4、 場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1、注重禮 儀禮貌， 樹(shù)立顧客至上的 觀念2、熟練掌握商 場(chǎng)的有關(guān)服 務(wù)規(guī)則 和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司 規(guī)定履行自己的 職責(zé)，不可以公循私4、耐心服 務(wù)，善待 顧客主要工作：1、每天 營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客3、大宗會(huì) 員、顧客登門(mén)拜訪和接待 4 、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家 電購(gòu)買(mǎi) 者檢測(cè)、試機(jī)8、接受 顧客咨詢(xún)9、超市快 訊的追蹤、分 發(fā)10 、全店的廣播服 務(wù)工作11 、使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包 處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退 貨處、顧客入口 處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2、愛(ài)惜公司 財(cái)產(chǎn)（播音系 統(tǒng)、電腦、

5、會(huì)員卡打卡機(jī)、 過(guò)塑機(jī)等）并定期 檢查3、熟悉各部 門(mén)分工、商品 陳列情況、 經(jīng)營(yíng)原則，了解公司 階段性促 銷(xiāo)方案及快 訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn) 真做好記錄，重大 問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5、避免 讓顧客在公共 場(chǎng)所吵鬧6、憑收 貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收 貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退 換貨時(shí) ，檢查其是否符合退 換貨要求；樓面主管來(lái) 領(lǐng)取退換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并 簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部 門(mén)的工作（如 盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）篇四：商 場(chǎng)客服主管 崗位職責(zé)1 每日檢查營(yíng)業(yè)員 （番禺 營(yíng)業(yè)員 ）禮儀服飾；2 檢查員 工的客服工作流程， 確保服 務(wù)質(zhì)量；3 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)

6、接待）工作；4 以身作 則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5 與政府 職能部門(mén)協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部 環(huán)境；6 做好會(huì) 員的招募和大宗 顧客的拜訪；7 嚴(yán)格手推 車(chē)的管理以及 購(gòu)物袋的售 賣(mài)；8 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)；9 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11 負(fù)責(zé)安排商 場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促 銷(xiāo)活動(dòng)；12 指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行，服從商 場(chǎng)管理員（番禺商 場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心 崗位職責(zé) 一、 客服中心工作內(nèi)容二、 樹(shù)立商場(chǎng)對(duì)

7、外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服 務(wù)、增值服務(wù)工作。客服中心工作主要工作 崗位職能 三、 注重部 門(mén)禮儀禮貌，四、 樹(shù)立開(kāi)公司良好的外部形象，五、 維持良好的服 務(wù)秩序，六、 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁?？头行母?崗位職能說(shuō)明（一） 客服中心主管 崗位職責(zé)（二） 、每日 檢查員 工禮儀服飾檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好 顧客投訴和接待工作4、以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng) 理念，杜 絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、與消 協(xié)等職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保 證商場(chǎng)良好的外部 環(huán)境6、做好會(huì) 員的招募和大宗 顧客的拜 訪篇二：商 場(chǎng)物業(yè)客服工作 職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)

8、客服工作 職責(zé) 商場(chǎng)物業(yè)客服工作 職責(zé)客服主管 崗位職責(zé)一、協(xié)助管理 處主任開(kāi)展管理 處職責(zé) 范圍內(nèi)的各 項(xiàng)工作，商 場(chǎng)物業(yè)客服工作 職責(zé)。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服 務(wù)管理工作的 檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的 現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上 級(jí)及相關(guān)部 門(mén)反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處 理和住 戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制 訂并組織實(shí) 施小區(qū)住 戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案， 積極贏得廣大住 戶(hù)的理解、支持。四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔 ;五、指 導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登 記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處 理，并做好相 應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處 理結(jié)果的意 見(jiàn)征詢(xún)工作 ;六、負(fù)責(zé)物業(yè)管

9、理相關(guān) 費(fèi)用的收 繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心 員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住 戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與住 戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商 場(chǎng)物業(yè)客服工作 職責(zé)。九、負(fù)責(zé)組織 社區(qū)文化活 動(dòng)及社區(qū)宣 傳工作。直屬部 門(mén)：客服部直屬上 級(jí)：客服部 經(jīng)理適用范 圍：各門(mén)店客服主管崗位職責(zé)：1.注重部 門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3.提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。主要工作：1.每日檢查員 工禮儀服飾;2.檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作 ;4.以身作 則倡導(dǎo)“顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng) 理念，杜 絕員工與顧客爭(zhēng)

10、執(zhí)現(xiàn)象 ;5.與政府 職能部門(mén)協(xié)調(diào) 、聯(lián)系，保 證商場(chǎng)良好的外部 環(huán)境;6.做好會(huì) 員的招募和大宗 顧客的拜 訪 ;7.嚴(yán)格手推 車(chē)的管理以及 購(gòu)物袋的售 賣(mài);8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè);9.制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本 ;10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 ;11.負(fù)責(zé)安排超市快 訊的發(fā)放與追蹤，確保 執(zhí)行商場(chǎng)的各種促 銷(xiāo)活動(dòng);12.指導(dǎo)提貨處工作按公司 規(guī)范執(zhí)行。篇三：商 場(chǎng)客服部的工作 職責(zé)商場(chǎng)客服部的工作 職責(zé)一間商場(chǎng)的客服很重要，因 為客服是直接面 對(duì)普羅大眾的服 務(wù)的部門(mén)。商 場(chǎng)客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點(diǎn)，商 場(chǎng)客服部的工作 職責(zé)根據(jù)商 場(chǎng)的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商 場(chǎng)客服部的工作 職責(zé)做一個(gè)介 紹。商 場(chǎng)客服部工作 職責(zé)之員工崗位要求1、注重部 門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服 務(wù)秩序，提供 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的 橋梁。商場(chǎng)客服部工作 職責(zé)之崗位主要日常工作1、每日 檢查員 工禮儀服飾;2、檢查員 工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好 顧客投訴