2021年汽車服務顧問半年小結(jié)

1、 2021年汽車服務顧問半年小結(jié)撰寫人：_日 期：_2021年汽車服務顧問半年小結(jié)此次的實習，意味著我大學的生活即將結(jié)束。通過這次實習，讓我看清自己需要什么，想要什么?；仡欉@半年，從開始時的機修崗位調(diào)到服務顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。首先，在我做服務顧問的這半年里，我學到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人，學會了怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)

2、展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時間的深入，我覺得自己越來越適應服務顧問這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的_漸漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學習、改進，我相信總有一天我會成為一個能獨當一面的服務顧問。其次，我覺得在實踐中從事與我所學專業(yè)相關(guān)的實際工作，既增強了我的專業(yè)應用技能，也鍛煉了我運用所學基礎(chǔ)理論去獨立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接挑戰(zhàn)。最后，真心感謝領(lǐng)導對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心

3、態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。2.客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率?？偠灾?，我相信在大家的共同努力下，我們_公司會更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷。_公司_.12.23第二篇：汽車服務顧問半年小結(jié)年終總結(jié)伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了_，迎來_._對我來說很重要，這一年是我的轉(zhuǎn)折點。因為今年的_月份我從銷售正式轉(zhuǎn)為售后服務顧問工作。這一年也是我們金壇店的進步年，也可以說是豐收年吧。在這一年里，大家齊心協(xié)力，互幫互助，為著

4、同樣的目標而奮斗，努力。真心的感謝領(lǐng)導對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識?；仡欉@一年，經(jīng)歷的也很多，從年初調(diào)到服務顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點：1.就我個人認為，服務顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業(yè)知識和溝通能力肯定是一流的，因為有時候會涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問

5、題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機修師傅講解，這樣的話會讓客戶覺得我們很不專業(yè)，對公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識很欠缺，讓我有些無法適從現(xiàn)在的工作。所以專業(yè)知識的提升是我下半年的工作重中之重。2.服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。有的客戶會認為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務不成正比，寧愿去常州花大錢。3.在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以下半年我

6、們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。2.客戶至上，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客

7、戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率?？偠灾嘈旁诖蠹业囊黄鹋ο?，我們金壇分公司會更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷。明盛金壇分公司陳小娟_.12.28第三篇：汽車服務顧問半年小結(jié)年終總結(jié)伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了_，迎來_._對我來說很重要，這一年是我的轉(zhuǎn)折點。因為今年的_月份我從銷售正式轉(zhuǎn)為售后服務顧問工作。這一年也是我們金壇店的進步年，也可以說是豐收年吧。在這一年里，大家齊心協(xié)力，互幫互助，為著同樣的目標而奮斗，努力。真心的感謝領(lǐng)導對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝

8、同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識?；仡欉@一年，經(jīng)歷的也很多，從年初調(diào)到服務顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點：1.就我個人認為，服務顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業(yè)知識和溝通能力肯定是一流的，因為有時候會涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機修師傅講解，這樣的話會讓客戶覺得我們很不專業(yè)，對公司也就沒有什么信

9、任感了。而我這方面的知識很欠缺，讓我有些無法適從現(xiàn)在的工作。所以專業(yè)知識的提升是我下半年的工作重中之重。2.服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。有的客戶會認為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務不成正比，寧愿去常州花大錢。3.在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)

10、心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。2.客戶至上，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率?？偠?/p>

11、之，相信在大家的一起努力下，我們金壇分公司會更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿意的答卷。明盛金壇分公司陳小娟_.12.28第四篇：汽車服務顧問職責汽車服務顧問崗位職責1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將

12、車內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。15、認真聽取和記錄