2021年銀行部門經(jīng)理工作總結

1、 2021年銀行部門經(jīng)理工作總結撰寫人：_日 期：_2021年銀行部門經(jīng)理工作總結因為工作需要，_年_月底至_月初，我在_支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和_支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日_”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到_月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增_萬元，完成分行下達計劃的_%，各項貸款比年初凈增_萬元，使近年

2、來_較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶_農(nóng)行。結合_長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研，出臺了中國_銀行_市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)，_支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。二、推動三_工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險以“_通”、“惠_卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三_工作。收集_通資料_多戶，_月份_通_使用培訓會，一次_通_臺，開通小額取現(xiàn)_通_戶，拓寬惠_卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三_網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴

3、一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回_萬元，不良率控制在_%以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品_萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理_等人，將營銷由點及面地推開。到_月底，共營銷理財產(chǎn)品_萬元。針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意_支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)

4、局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使_月份_支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月_營銷實物黃金651克。在_月_月都獲得了市分行三_行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。四、注重信_卡業(yè)務的發(fā)展嚴格控制信_卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信_卡的客戶群體中。對于存量白金信_卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信_卡正確消費，合理積分，避免惡意_、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味_客戶給予降額和信用鎖定，推動信_卡業(yè)務良性、

5、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信_卡消費分期還款以及信_卡分期付款購車業(yè)務。_年_月三_行中月新分期額_萬元，月新增汽車臺數(shù)_臺，位居第二名；_月_支行月新增分期額_萬元，月新增汽車臺數(shù)_臺，位居第二名；_月_支行月新增分期額_萬元，月新增汽車臺數(shù)_臺，位居第二名，獲分行對_行獎勵費用_萬元。在今年信_卡業(yè)務收入比去年同期增長_萬元，增長率_%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對_的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將

6、占有更多的_。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，_年_月、_月，_農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 _名第 _名以及_萬元的費用獎勵。六、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質(zhì)文明服務根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。利用總行的“神秘人暗訪”

7、提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務，制定_支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法，_個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務，而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。篇二：銀行部門經(jīng)理工作總結_年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的_年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。一、認真學習，努力提高

8、自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里_的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學習，勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。二、勤奮務實，積極履行本職工作一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語，對待客戶和靄可親，服務耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認

9、真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時，能夠認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務內(nèi)務等其它工作除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領導交代的工作任務。一是自_月份擔任黨支部_委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期_支部學習，傳 達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等任務。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助

10、領導做好部員工工資的考核分配。四、是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的_維護一年來，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。篇三：銀行部門經(jīng)理工作總結_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點_。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起

11、，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。一、客戶在第一，存款是中心我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近_萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了

12、“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向_那樣細致的人卻不多。二、客戶的需求就是我的工作我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨

13、著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注

14、重研究市場，注意市場動態(tài)（范本），研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年_月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，