局2021年文明創(chuàng)建六大提升行動實施方案工作匯報材料

1、局2021年文明創(chuàng)建六大提升行動實施方案工作匯報材料為深入貫徹落實新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀要求，認真落實精神，持續(xù)有效地推進中心創(chuàng)建工作，積極爭創(chuàng)國家級文明單位，根據(jù)要求，結(jié)合局工作實際，特制定市局2021年文明創(chuàng)建六大提升行動實施方案。一、工作目標堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、_精神，堅持創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民，以蟬聯(lián)全國文明城市榮譽稱號為目標，積極開展文明創(chuàng)建提升行動，切實掃除創(chuàng)建盲點、解決創(chuàng)建難點、補齊創(chuàng)建短板，不斷提升文明城市創(chuàng)建工作水平，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、順利復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供良好的環(huán)

2、境保障。二、主要任務(wù)（一）強化理想信念教育。要認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，并將其轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)文明行業(yè)創(chuàng)建工作、提升服務(wù)質(zhì)量的重要遵循，團結(jié)引領(lǐng)廣大窗口職工增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。要大力培育和踐行社會主義核心價值觀，圍繞新時代文明城市建設(shè)，進一步加強職工職業(yè)道德建設(shè)，不斷創(chuàng)新活動載體和形式，持續(xù)深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動。（二）提升公益宣傳水平。規(guī)范戶外公益宣傳設(shè)置。在政務(wù)大廳規(guī)范設(shè)置刊播社會主義核心價值觀和與政務(wù)服務(wù)相相關(guān)的的主題公益廣告。顯著位置要設(shè)有公益宣傳景觀小品。加強公益廣告管理。不斷充實市級精神文明建設(shè)公益廣告資源庫，及時更新

3、內(nèi)容過時、臟污破損、陳舊褪色的公益廣告。（三）確保服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適。優(yōu)化母嬰室、陽光家園、幸福驛站等服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)大廳全天候保安保潔、做到安全整潔有序；定期更換或增加綠植；確保各類服務(wù)設(shè)備功能正常；宣傳標牌、文化墻簡潔有序；繼續(xù)推行“親切服務(wù)”、“服務(wù)承諾”、“綠色通道”、“優(yōu)質(zhì)高效”等親民、便民、利民服務(wù)；繼續(xù)配置或更新休息座椅、飲水機、便民書報架、便民雨傘、老花鏡、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，為辦事群眾提供舒適、便利、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。（四）強化行業(yè)規(guī)范。進一步規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，健全投訴處理機制，細化完善有關(guān)規(guī)章制度，亮出月度“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”、“黨員示范崗”等標牌，向辦事群眾

4、作出承諾。確保窗口辦件陽光操作，公開透明。繼續(xù)保持在顯著位置設(shè)置的總服務(wù)臺、投訴臺、志愿者服務(wù)臺。要廣泛開展規(guī)范守則教育實踐活動，做到行業(yè)規(guī)范人人熟知、職業(yè)規(guī)則自覺踐行。（五）提升服務(wù)質(zhì)量。落實掛牌上崗制度，工作人員統(tǒng)一服裝持證上崗，使用普通話和文明用語；全面推行服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制等，提高辦事效率，縮短群眾等待時間；嚴肅行風(fēng)紀律，認真落實“五個不準”要求，不準在工作場所抽煙，不準在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的事，不準在服務(wù)中途離崗或中斷服務(wù)，不準與服務(wù)對象爭吵或侮辱、刁難服務(wù)對象，不準對投訴對象時采取推諉或粗暴態(tài)度。（六）群眾投訴及時辦理回復(fù)。要大力健全“四個一”工作機制，完善投訴

5、處理三個環(huán)節(jié)，做到服務(wù)對象投訴專人負責(zé)、即時處理、限時辦結(jié)、主動回復(fù)。局在大廳導(dǎo)服臺放置全市統(tǒng)一制式的投訴意見簿，設(shè)有投訴窗口，并有專人值班。投訴窗口有投訴箱、投訴卡，公布有投訴電話。辦事人可當(dāng)場投訴，也可事后投訴，可書面投訴，也可電話投訴。投訴處理要嚴格按照受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)運行，投訴意見簿妥善保管，使用完畢要歸檔備查。每個月至少要組織一次對群眾投訴意見辦理情況的全面回訪，跟蹤問題解決情況，切實提高群眾滿意度。（七）深入推進誠信建設(shè)制度化。政務(wù)服務(wù)大廳利用政府信息公開網(wǎng)，不斷完善信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺，為群眾提供高效便捷的信用服務(wù)。（八）持續(xù)推行志愿服務(wù)。把志愿服務(wù)作為培育和

6、踐行社會主義核心價值觀的有效載體，圍繞提高窗口服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)，引導(dǎo)窗口職工立足崗位開展親切服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等便民利民服務(wù)。持續(xù)推進志愿服務(wù)制度化，達到“六個有”的要求，即有志愿服務(wù)制度，有人數(shù)比例不低于30%的志愿服務(wù)隊伍，有常態(tài)化的志愿服務(wù)活動，有固定位置的志愿者服務(wù)臺，有志愿服務(wù)標識，有志愿服務(wù)活動日志），形成“人人都獻上一點愛”的良好社會風(fēng)尚。（九）營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。結(jié)合局窗口工作實際，豐富創(chuàng)建活動內(nèi)容，積極開展群眾性的創(chuàng)建活動。運用局大廳不間斷播出的大型電子顯示屏、宣傳標牌、宣傳欄、文化墻等多種形式，廣泛傳播社會主義核心價值觀和局的創(chuàng)建工作，在大廳、窗口前后的醒目位置

7、張貼統(tǒng)一制式的“講文明樹新風(fēng)”、誠信宣傳教育以及本市自行制作的公益廣告，為創(chuàng)建活動營造濃厚氛圍。（十）進一步提升職工素質(zhì)。局各窗口單位大力加強職工理想信念教育，積極組織職工開展中國特色社會主義和中國夢學(xué)習(xí)宣傳教育活動，深入推動社會主義核心價值觀建設(shè)，使之自覺融入工作生活。要注重典型引路，持續(xù)開展“流動紅旗窗口”、“月度服務(wù)明星”、 “黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”評選等活動，使職工學(xué)有榜樣、干有方向，引導(dǎo)職工在比學(xué)趕幫中不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。三、實施步驟（一）宣傳部署階段（4月下旬至4月底）。按照工作要求，制定具體提升實施方案，明確實施步驟、具體措施，廣泛開展宣傳動員。（二）集中

8、推進階段（5月至9月）。對標對表排查問題，建立責(zé)任清單，落實工作責(zé)任，堅持邊查邊改、立行立改、逐步提升，并按時將督查情況匯總至市文明辦。（三）鞏固提升階段（10月至12月）。健全完善有關(guān)規(guī)章制度和長效機制，促進創(chuàng)建工作常態(tài)長效開展，并及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高工作效率。四、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建工作作為踐行社會主義核心價值觀、提升局文明程度、建設(shè)精致精品大廳的重要抓手，建立局文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)同志負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織實施。要結(jié)合自身特點、突出局特色，認真制定活動方案，落實責(zé)任分工。（二）加強督查指導(dǎo)。要采取明查暗訪相結(jié)合的辦法，組織人員對文明創(chuàng)建工作中存在的問題進行排查，列出具體表現(xiàn)，分析產(chǎn)生原因，提出切實可行的治理措施，明確達到的目標。通過聘請社會監(jiān)督員等形式，請服務(wù)對象幫助查找問題，并參與督促整改。對因工作不力致使發(fā)生誠信缺失、公德失范重大事件的，取消有關(guān)單位和人員評先評優(yōu)資格，并酌情情追究責(zé)任。（三