家政服務(wù)公司保姆KPI績(jī)效考核設(shè)計(jì)

1、家政服務(wù)公司保姆 KPI 績(jī)效考核設(shè)計(jì)1、適用范圍本考核體系適用于本公司從事保姆工作的 員工。2、考核原則戰(zhàn)略分解的原 則。在明確公司總 體戰(zhàn)略基 礎(chǔ)上，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層 層分解并落 實(shí)到各級(jí)員工，使員工目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，通過 員工績(jī)效的完成推 動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)績(jī)導(dǎo) 向的原 則。關(guān)注各級(jí)員 工的業(yè)績(jī)，績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的獎(jiǎng) 金、培訓(xùn)發(fā) 展和崗位調(diào)整等緊密聯(lián)系。在有效激勵(lì)的基礎(chǔ) 上，促進(jìn)員 工 發(fā)展，并引導(dǎo)他們與公司 發(fā)展方向保持一致。公平公正的原 則。績(jī) 效計(jì)劃通過協(xié)商和討論制定，考評(píng)過程公開透 明，考核結(jié)果及時(shí)反饋，并對(duì)出現(xiàn)問題 及時(shí)修正或做出合理解 釋。3、績(jī)效管理組

2、織公司成立 績(jī)效管理委 員會(huì)，由公司管理層組成。負(fù)責(zé)審 批員工績(jī)效 管理制度及流程， 對(duì)員工績(jī)效管理 過程中重大政策、事項(xiàng)等做出決策。 人力資源部為員工績(jī)效管理工作的 執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立公司 員工績(jī)效考 核制度及流程，組織和指導(dǎo)公司員工績(jī)效管理。4、績(jī)效管理步驟員工績(jī)效管理包括 績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī) 效回顧與輔導(dǎo)、績(jī) 效評(píng)估與反 饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)主要 環(huán)節(jié)。4.1 績(jī) 效計(jì)劃制定。由上級(jí)評(píng) 估者和被 評(píng)估者共同溝通確定。4.2 績(jī)效回 顧與輔導(dǎo)。由上級(jí)評(píng) 估者 對(duì)被評(píng)估者的工作 進(jìn)展和個(gè)人 績(jī)效目 標(biāo)完成情況提供指 導(dǎo)。4.3 績(jī)效評(píng)估與反饋。在考核期末，由上級(jí)評(píng) 估者 對(duì)被評(píng)估者的個(gè) 人績(jī)效

3、目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，通過正式會(huì)談的方式，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng) 估者，并共同確定下一 階段的 績(jī)效計(jì)劃及能力提升 計(jì)劃。4.4 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。員 工績(jī)效結(jié)果主要 應(yīng)用于薪酬、培訓(xùn)發(fā) 展和崗 位調(diào)整等相關(guān)人力 資源機(jī)制。5、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)保姆的考核分 為兩個(gè)維度：工作能力和工作態(tài)度。鑒 于保姆行業(yè) 對(duì)于工作態(tài)度的要求，因此工作能力和工作 態(tài)度的比例為 7：3。其中，客 戶對(duì)保姆的 評(píng)價(jià)占 80%，公司對(duì)保姆的評(píng)價(jià)占 20%。具體指 標(biāo)如下表所示：表格1雇主對(duì)保姆考核KPI指標(biāo)體系工作內(nèi)容評(píng)價(jià)條目差較差中較好很好工作態(tài)度(30%盡責(zé)性1.盡職盡責(zé)，很好地完成本職工作123452.幫助雇主完成力所能及

4、的其它工作12345誠信度3.如實(shí)匯報(bào)雇主不在家時(shí)家中的情況123454.經(jīng)手賬目清晰，家中財(cái)物安全12345和悅性5.經(jīng)常與雇主家人溝通，了解雇主需求和意見123456.工作期間心情愉悅，不帶個(gè)人情緒12345工作能力(70%工作內(nèi)容1.每天準(zhǔn)時(shí)做好家中衛(wèi)生123452.按時(shí)按點(diǎn)做好做飯做菜，符合家人口味123453.按時(shí)洗滌、規(guī)整衣物123454.采購物品符合要求，在節(jié)約的同時(shí)保證質(zhì)量12345工作效率1.動(dòng)作麻利，干活靈巧123452.家務(wù)活速度快123453.緊急情況反應(yīng)快，處理方式得當(dāng)12345工作質(zhì)量1.家中電器使用得當(dāng)，用電安全123452.岀門、睡前不忘斷水?dāng)嚯姡i門關(guān)窗123

5、453.使用燃?xì)夥椒ǖ卯?dāng)，保障安全123454.烹飪食材清洗到位、清潔衛(wèi)生123455.衣服洗滌方法正確，收拾妥當(dāng)123456.不過問、探究雇主家庭隱私，不評(píng)論雇主家事123457.采購物品質(zhì)量高，財(cái)物節(jié)約12345表格2直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆考核KPI指標(biāo)體系工作內(nèi)容評(píng)價(jià)條目差較差中較好很好工作態(tài)度(30%1.盡職盡責(zé)，很好地完成本職工作123452.誠實(shí)守信，準(zhǔn)確做好公司與雇主的溝通123453.工作期間心情愉悅，不帶個(gè)人情緒12345工作能力(70%1.工作清潔衛(wèi)生123452.水電氣使用方法得當(dāng)安全123453.食品烹飪安全衛(wèi)生123454.不隨意動(dòng)用雇主的財(cái)物123455.不過問、探究雇主家

6、庭隱私，不評(píng)論雇主家事123456.遵守公司管理規(guī)定123457.及時(shí)參加公司培訓(xùn)12345表格1為雇主對(duì)保姆考核的KPI指標(biāo)體系。在雇主對(duì) 保姆的考核中,工作態(tài)度占30%,工作能力占70%,總分100分。其中工作態(tài) 度30分，共6 個(gè)條目，每個(gè)條目5分，盡責(zé)性、誠信度、和悅性各2個(gè)條目；工作能力70 分，共14個(gè)條目，每個(gè)條目5分，工作內(nèi)容4個(gè)條目，工作效率3個(gè)條目，工 作質(zhì)量7個(gè)條目。所有條目分5個(gè)等級(jí)，分別為差、較差、中等、較好、好， 賦分分別為1、2、3、4、5分。表格2為公司直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆考核的KPI指標(biāo)體系。在雇主對(duì) 保姆的 考核中，工作態(tài)度占30%，工作能力占70%，總分100分

7、。其中工作態(tài) 度30 分，共3個(gè)條目，每個(gè)條目10分；工作能力70分，共7個(gè)條目，每個(gè)條目10 分。所有條目分5個(gè)等級(jí)，分別為差、較差、中等、較好、好，賦 分分別為2、4、6、8、10 分。在對(duì)保姆進(jìn)行考核的時(shí)，雇主對(duì)保姆的考核占80%，直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆的考核占20%，雇主和直管領(lǐng)導(dǎo)考核的加權(quán)平均分為保姆當(dāng)期績(jī)效考 核的成績(jī)。5.績(jī)效考核體系的實(shí)施1）考核周期以月度為單位，每月考核一次。2）考核方式由雇主對(duì)保姆工作期間的表現(xiàn)按照KPI考核指標(biāo)的要求進(jìn)行打分考 評(píng)，雇主對(duì)保姆工作的評(píng)價(jià)占80%，公司直接主管對(duì)保姆的工作情況和 雇主的反饋意見按照KPI考核指標(biāo)的要求進(jìn)行打分考評(píng)，公司直接主管 對(duì)保姆

8、工作的評(píng)價(jià)占20%。3）績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)機(jī)制公司實(shí)行等級(jí)工資制。公司所有保姆劃分為 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資 深 四級(jí)，每級(jí)下設(shè)五檔，如下表所示。表格3員工職級(jí)工資劃分表初級(jí)員工除基本工 資待遇外，享受國家規(guī)定的五 險(xiǎn)一金、帶 薪休假（每年5 天）待遇。享受公司提供的一年 2 次的公司內(nèi)部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)。 中級(jí)員工除基本工 資待遇外，享受國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金、帶 薪休假（每年5 天）待遇。享受公司提供的一年 2 次的公司內(nèi)部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)、一年 1 次 的外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于員工實(shí)際月工資的1倍以上的年 終獎(jiǎng)。高級(jí)員工除基本工 資待遇外，享受國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金、帶 薪休假 （每年10天）待遇。享受公司

9、提供的一年 2 次的公司內(nèi)部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)、一年 1 次的外部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于員工實(shí)際月工資的 1.5倍以上的年終獎(jiǎng)。資深員工除基本工 資待遇外，享受國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金、帶 薪休假 （每年10 天）待遇。享受公司提供的一年 2 次的公司內(nèi)部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)、一年 1 次的外部培 訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于員工實(shí)際月工資的 2倍以上的年 終獎(jiǎng)。除此之外，公司每年根據(jù)月度 績(jī)效考核情況 進(jìn)行平均。在每類員 工 中選出績(jī)效考核前 5名的員工，作為優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工將獲得外出培 訓(xùn) 機(jī)會(huì)和 xx 金 額的獎(jiǎng)金。新員工加入公司后，由人力 資源部對(duì)其經(jīng)驗(yàn)、能力和綜 合素質(zhì)進(jìn) 行 考評(píng)，確定其職級(jí)。原則 上，沒有相關(guān)經(jīng)

10、驗(yàn)、沒有相關(guān)理論 基礎(chǔ)或相關(guān) 經(jīng) 驗(yàn)及理論基礎(chǔ)較差的，須從初 A 開始評(píng)級(jí)。具備 一定經(jīng)驗(yàn) 和能力的，可給 予較高評(píng)級(jí)，原則上不得超過高A。1. 每月對(duì)所有保姆進(jìn)行KPI績(jī)效考核后排名。2. 績(jī)效考核連續(xù)三月排名在前 30%的，工資晉升一檔。績(jī) 效考核連 續(xù)六個(gè)月在前 50%的，工資晉升一檔，績(jī)效考核連續(xù)一年在前 75%的， 工資晉升一檔。（注：排名不累加。例如張 三，中B,連續(xù)三月考核 均在前30%,工資調(diào)整為中C。如其第四個(gè)月排名仍在前30%,則 須到滿 6個(gè)月看其四、五、六三個(gè)月排名來確定工資 是否進(jìn)檔）。3. 員工連續(xù)兩年不能 進(jìn)檔的，要根據(jù)其服務(wù)對(duì)象、工作方式進(jìn) 行調(diào) 查了解，加強(qiáng)對(duì)其績(jī)效考核輔導(dǎo)。4. 員工從初級(jí)進(jìn)入中級(jí)、從中級(jí)進(jìn) 入高級(jí)、從高級(jí)進(jìn)