2021年【E8C業(yè)務(wù)操作步驟】銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

1、【E8C業(yè)務(wù)操作步驟】銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 E8C業(yè)務(wù)操作步驟（初稿） 一. 裝維篇 裝維中心 自接到工單起 1， 首先根據(jù)工單簡(jiǎn)單核對(duì)業(yè)務(wù)，盡可能在辦公場(chǎng)所輸入SN號(hào)。（具體內(nèi)容：在ITMS系統(tǒng)中核對(duì)是否有相關(guān)業(yè)務(wù)，操作方法登錄ITMS系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)管理工單管理BSS業(yè)務(wù)查詢(xún) 中輸入邏輯SN，然后將 BSS業(yè)務(wù)受理時(shí)間 選擇提前1個(gè)月，查詢(xún)是否有與工單相符的業(yè)務(wù)； 如沒(méi)有相關(guān)的業(yè)務(wù)工單，請(qǐng)退單處理，以便重新跑流程，形成相關(guān)業(yè)務(wù)工單） 2， 其次是跳纖環(huán)節(jié)，具體視實(shí)際情況而定，如社區(qū)經(jīng)理跳纖，則需仔細(xì)查看工單跳纖要求，按單施工。 3， 最后到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，E8C終端插上光纖，加電后首先查看PON口狀態(tài)，

2、PON口指示燈主要用于初步判斷光路情況：1，光路正常：中興F460的PON燈常亮或華為HG8245的LOSS燈不亮； 2，光路異常：中興F460的PON燈不亮或華為HG8245的LOSS燈呈紅色閃爍。 4， 根據(jù)具體光路情況做以下處理：1，光路異常：檢查接入側(cè)光路或 _接入中心處理（此處請(qǐng)裝維中心根據(jù)具體情況處理）； 5， 報(bào)給綜調(diào)的信息有：業(yè)務(wù)號(hào)碼，設(shè)備序列號(hào)后6位， _ _，輸入的SN號(hào)后6位（可選） 二. 綜調(diào)篇 綜調(diào)中心 自接到社區(qū)經(jīng)理報(bào)障起的相關(guān)操作： 1， 首先詢(xún)問(wèn)社區(qū)經(jīng)理的內(nèi)容：業(yè)務(wù)類(lèi)型（目前主要分PON上行和LAN上行2種，與社區(qū)經(jīng)理溝通是可詢(xún)問(wèn)進(jìn)戶(hù)的是光纖還是網(wǎng)線(xiàn)，分別對(duì)應(yīng)的

3、就是PON上行和LAN上行），上行鏈路狀況。（PON上行需根據(jù)E8C終端類(lèi)型區(qū)別對(duì)待，具體 PON燈指示情況如下：PON口指示燈主要用于初步判斷光路情況：1，光路正常：中興F460的PON燈常亮或華為HG8245的LOSS燈不亮； 2，光路異常：中興F460的PON燈不亮或華為HG8245的LOSS燈呈紅色閃爍。LAN上行則詢(xún)問(wèn)其WAN燈是否亮，亮表示網(wǎng)線(xiàn)通，不亮表示網(wǎng)線(xiàn)不通或終端不好。） 2， 根據(jù)與社區(qū)經(jīng)理溝通結(jié)果處理如下：1，上行鏈路不正常，請(qǐng)其自查或 _接入中心配合處理； 2，上行鏈路正常后詢(xún)問(wèn):業(yè)務(wù)號(hào)碼,設(shè)備序列號(hào)后6位，社區(qū)經(jīng)理 _ _，輸入E8C終端的SN號(hào)后6位； （此處可選，

4、因近期存在工單多次退單引起用戶(hù)有2個(gè)SN號(hào)，社區(qū)經(jīng)理拿到的業(yè)務(wù)工單，輸入的是業(yè)務(wù)放裝流程中帶過(guò)來(lái)的SN號(hào)，而ITMS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)工單中的SN號(hào)是重啟建設(shè)流程新形成的SN號(hào)，主要形成原因是BSS中重啟了建設(shè)流程，生成新的SN號(hào)，而業(yè)務(wù)放裝未重啟，還是原來(lái)的SN號(hào)，此處可在BSS系統(tǒng)中根據(jù)社區(qū)經(jīng)理報(bào)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢(xún)其工單情況，查看工單流程中的外線(xiàn)施工環(huán)節(jié)詳情比對(duì)左邊和右邊的SN號(hào)是否一致來(lái)核對(duì)，社區(qū)經(jīng)理應(yīng)該輸入的是左邊一列中的SN號(hào)） 3，根據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)碼在BSS系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)聯(lián)的SN號(hào)，然后在ITMS系統(tǒng)中核對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)。 3， 業(yè)務(wù)情況核對(duì)后在ITMS系統(tǒng)根據(jù)社區(qū)經(jīng)理報(bào)過(guò)來(lái)的序列號(hào)后6位（字母全

5、部是大寫(xiě)），在家庭 _設(shè)備查詢(xún)和未確認(rèn)設(shè)備查詢(xún)這2個(gè)菜單里面輸入序列號(hào)看是否能查詢(xún)到該E8C終端，查詢(xún)結(jié)果有如下處理方法： 1， 查詢(xún)到該E8C終端， _后面的放大鏡樣式的圖標(biāo)，看終端的在線(xiàn)情況，一定要 _檢測(cè)后再看，檢查結(jié)果分 在線(xiàn)和不在線(xiàn) 2種情況：如E8C終端在線(xiàn)，有相關(guān)業(yè)務(wù)不通，則手工下發(fā)該業(yè)務(wù)再試1次，等待5分鐘后詢(xún)問(wèn)社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)還是不通后直接轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心處理； 如E8C終端不在線(xiàn)，直接轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心處理。 2，查詢(xún)不到該E8C終端，直接轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心處理。 4， 轉(zhuǎn)給網(wǎng)維中心的工單應(yīng)包含如下業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)號(hào)碼，E8C終端在線(xiàn)情況，社區(qū)經(jīng)理 _ _。 三. 網(wǎng)維篇 網(wǎng)維中心 接到工單

6、起，操作流程如下： 1， 接到工單后，首先核對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)，在ITMS系統(tǒng)中核對(duì)是否有BSS中受理的相關(guān)業(yè)務(wù)工單，如沒(méi)有，建議社區(qū)經(jīng)理退單重新跑一遍流程以便在ITMS系統(tǒng)中形成工單。（此處隨著流程的逐漸完善，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)省略） 2， 根據(jù)工單中的E8C終端在線(xiàn)情況，再次在ITMS系統(tǒng)中核對(duì)E8C終端在線(xiàn)情況。（此處可根據(jù)工單信息酌情省略） 3， E8C終端在ITMS系統(tǒng)中不在線(xiàn)的處理方法： 根據(jù)BSS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)訂單詳情中 外線(xiàn)施工 環(huán)節(jié)的工單信息中的OLT地址，PON口，登錄設(shè)備后查詢(xún)?cè)摻K端具體是在哪個(gè)PON口上來(lái)，是否與BSS系統(tǒng)中分配的PON口一致： 1， 實(shí)際終端上來(lái)的PON口與BSS中分配

7、的PON口不一致，與社區(qū)經(jīng)理溝通，告知其實(shí)際上來(lái)的PON口與BSS中分配的PON口，請(qǐng)其與接入中心 _處理資源不正確的問(wèn)題。（近期主要出現(xiàn)的問(wèn)題） 2， 實(shí)際終端上來(lái)的PON口與BSS中分配的PON口一致，此處分為： 1， 終端在OLT上能注冊(cè)上來(lái)，如有相關(guān)業(yè)務(wù)不通，可與社區(qū)經(jīng)理 _，告知其保持終端開(kāi)著，如有其它 _事宜，可與用戶(hù)溝通去下一家 _，具體處理結(jié)果等網(wǎng)維處理結(jié)束后再與社區(qū)經(jīng)理 _，社區(qū)經(jīng)理可不用在現(xiàn)場(chǎng)等待，等業(yè)務(wù)通后可直接去用戶(hù)家報(bào)竣工等相關(guān)事宜。 2， 終端在OLT上未能注冊(cè)上來(lái)，可做如下操作：首先詢(xún)問(wèn)社區(qū)經(jīng)理光路情況； 其次核對(duì)OLT上的配置數(shù)據(jù)； 再次核對(duì)其輸入的SN號(hào)是否與BSS中工單上或設(shè)備配置的SN號(hào)一致，如錯(cuò)誤，請(qǐng)其修正。（SN號(hào)核對(duì)此處需特別注意的是0和O的區(qū)別，要看仔細(xì)） 4， 終端在ITMS系統(tǒng)中在線(xiàn)的處理方法： 重新在ITMS系統(tǒng)中下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)，如寬帶不通，則檢查寬帶全程的配置，目前主要查看內(nèi)層VLAN，在OLT下的內(nèi)層VLAN的范圍51-1050是否已全部配置，還有在BRAS上相應(yīng)子接口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否配置； 如 _不通，首先核對(duì) _的*是否