配送管理：第二章配送作業(yè)流程之作業(yè)管理

1、第二章 配送作業(yè)流程管理,作業(yè)的三個基本環(huán)節(jié),第一節(jié)入庫作業(yè),入庫作業(yè)流程,一、進貨作業(yè),二、商品分類與編碼,三、商品驗收入庫,進貨計劃分析,商品接運,卸貨,分類及標示商品,查核進貨信息,商品驗收,進貨信息處理,入庫存儲,進貨的計劃分析 商品的接運 卸貨,1.采購計劃 2.進貨因素 3.配合存儲作業(yè),1.供應商直接運到倉庫交貨 2.經(jīng)過鐵路、航空、水運等運輸工具轉(zhuǎn)運,合理安排好人力及裝卸搬運設(shè)備 安排好卸貨站臺空間,一、進貨作業(yè),（1）選擇適用并且統(tǒng)一的分類標準， 標準一旦確定，不可隨意變更； （2）分類具有排他性 ； （3）分類應具有完全性，應覆蓋所有商品 ； （4）分類伸縮性，以適應商品的

2、增加 ； （5）分類伸縮性，以適應商品的增加,1.商品分類原則,二、商品的分類與編碼,2.商品的分類方法,（1）按商品特性分類 （2）按交易行業(yè)進行分類 （3）按商品形狀分類 （4）按照運輸要求分類 （5）為帳務處理方便，可按會計科目進行分類,(1)商品編碼的內(nèi)涵與作用 商品編碼是將商品按其分類內(nèi)容進行有序編排，并用簡明文 字符號或數(shù)字來代替商品的“名稱”、“類別”。 (2)商品的代碼結(jié)構(gòu),通過對商品的編碼可以應用計算機進行高效率管理并可實現(xiàn)整個倉儲作業(yè)的標準化管理。,SH245D1,（1）代碼長度 （2）代碼順序 （3）代碼基數(shù),3.商品的編碼,1)無含義編碼流水編碼方法,例如： 編號 商品

3、名稱 1 香皂 2 肥皂 3 洗滌劑 N 洗衣粉,流水編碼多用于帳號或發(fā)票編號,(4)商品編碼方法,2)分組編號法 例如：075006110可以描述為：,分組編碼方法代碼結(jié)構(gòu)簡單，容量大，便于計算機管理，在倉庫管理中使用較廣,商品編碼方法,3.實際意義編碼法 例如：FO4915B1,通過商品編號能夠迅速了解商品的內(nèi)容及相關(guān)信息,4.暗示編碼法 例如：BY005WB10,暗示編碼法容易記憶，又可防止商品信息外泄,1.為什么進行商品的驗收？, 從結(jié)束其生產(chǎn)過程到進入倉庫前，經(jīng)過一系列儲運環(huán)節(jié)， 質(zhì)量和數(shù)量可能發(fā)生某種程度的變化 各類商品出廠檢驗時，有時會出現(xiàn)錯檢或漏檢的情況，使 一些不合格商品按合

4、格商品交貨,三、商品驗收入庫,2.商品驗收作業(yè)流程及其內(nèi)容 (1)核對憑證 1）入庫通知單和訂貨合同副本，這是倉庫接受商品的憑證； 2）供貨單位提供的材質(zhì)證明書、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細表等； 3）商品承運單位提供的運單，若商品在入庫前發(fā)現(xiàn)殘損情況，還要有承運單位提供的貨運記錄，作為向責任方交涉的依據(jù)。, 確定抽檢比例 數(shù)量檢驗 質(zhì)量檢驗,一般根據(jù)商品的特性、商品價值的大小、品牌信譽、物流環(huán)境等因素而定,1.計件 2.檢斤 3.檢尺求積,1.商品外觀檢驗 2.商品的尺寸檢驗 3.商品理化檢驗,(2)實物檢驗,質(zhì)量檢驗問題的處理 數(shù)量檢驗問題的處理 驗收憑證問題的處理,1.應及時向供貨單位辦理退

5、貨、換貨交涉，或征得供貨單位同意代為修理，或在不影響使用前提下降價處理。 2.商品規(guī)格不符或錯發(fā)時，應先將規(guī)格對的予以入庫，規(guī)格不對的商品做好驗收記錄交給相應部門辦理換貨。,1.要及時向供應商索取，到庫商品應作為待檢驗品堆放在待驗區(qū)，待證件到齊后再進行驗收。 證件未到之前，不能驗收，不能入庫，更不能發(fā)貨。,（3）商品驗收中問題的處理,1.對于數(shù)量溢余較大的情況，可選擇商品退回或補發(fā)貨款的方式解決 2.對于數(shù)量短缺較大的情況，可選擇按實數(shù)簽收并及時通知供應商的方式解決。,證物不符問題的處理 驗收原則,在商品入庫憑證未到或未齊之前不得正式驗收； 發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量或質(zhì)量不符合規(guī)定，要會同有關(guān)人員當場作出

6、詳細記錄，交接雙方在記錄上簽字； 在數(shù)量驗收中，計件商品應及時驗收，發(fā)現(xiàn)問題要按規(guī)定的手續(xù)，在規(guī)定的期限內(nèi)向有關(guān)部門提出索賠要求。,應把到庫商品放置于待檢區(qū)，并及時與供應商進行交涉，可以采取拒絕收貨、改單簽收或退單、退貨的方式解決,登記入庫商品的存儲位置,將所有進貨入庫單據(jù)進行歸納整理，詳細記錄 驗收情況,對庫存商品保管帳務進行處理，商品驗收入庫， 庫存帳面數(shù)量與庫存實物數(shù)量同時增加。,(4)進貨信息處理,第二節(jié) 存儲作業(yè),一、儲位管理技術(shù) 1.儲位管理目標與原則 (1)儲位管理目標 1）充分有效地利用空間； 2）盡可能提高人力資源及設(shè)備的利用率； 3）有效地保護好商品的質(zhì)量和數(shù)量； 4）維護

7、良好的儲存環(huán)境； 5）使所有在儲貨物處于隨存隨取狀態(tài)。 (2)儲位管理的基本原則 1）儲位明確化。在倉庫中所儲存的商品應有明確的存放位置； 2）存放商品合理化。每一商品的存放是遵循一定的規(guī)則精細指定的； 3）儲位上商品存放狀況明確化。,2.儲位規(guī)劃 在存儲作業(yè)中，為有效對商品進行科學管理，必須根據(jù)倉庫、存 儲商品的具體情況，實行倉庫分區(qū)、商品分類和定位保管。 (1)倉庫分區(qū) 倉庫分區(qū)是根據(jù)倉庫建筑形式、面積大小、庫房、貨場和庫內(nèi)道路 的分布情況，并結(jié)合考慮商品分類情況和各類商品的儲存量，將倉 庫劃分為若干區(qū)域，確定每類商品儲存的區(qū)域。,重大的物品保管在地面上或貨架上獲得下層位置。為了適應貨架的

8、安全并方便人工搬運，人的腰部以下的高度通常宜儲放重物或大型商品,3儲位確定 （1）根據(jù)商品周轉(zhuǎn)率確定儲位 （2）根據(jù)商品相關(guān)性確定儲位 （3）根據(jù)商品特性確定儲位 （4）根據(jù)商品體積、重量特性確定儲位 （5）根據(jù)商品先進先出的原則確定儲位,什么樣的商品儲存在接近出入口或?qū)Ｓ镁€的位置 ？ 什么樣的商品存放在遠離出入口處 ？,相關(guān)性大的商品，通常被同時采購或同時出倉，對于這類商品應盡可能規(guī)劃在同一儲區(qū)或相近儲區(qū),性質(zhì)相同或所要求保管條件相近的商品應集中存放，并相應安排在條件適宜的庫房或貨場,4.儲位編號 在商品保管過程中，根據(jù)儲位編號可以對庫存商品進行科學合理的養(yǎng)護，有利于對商品采取相應的保管措施

9、；在商品收發(fā)作業(yè)過程中，按 照儲位編號可以迅速、準確、方便地進行查找，不但提高了作業(yè)效率，而且減少差錯。 1）區(qū)段式編號 區(qū)段式編號適用于單位化商品 和大量商品而保管期短的商品,把一些相關(guān)性強的商品經(jīng)過集合后，分成幾個品項群，再對每個品項群進行編號。如服飾群、五金群等。,2）品項群式 3）地址式 利用保管區(qū)倉庫、區(qū)段、排、行、層、格等，進行編碼。如在貨架 存放的倉庫，可采用四組數(shù)字來表示商品存在的位置，四組數(shù)字代 表庫房的編號、貨架的編號、貨架層數(shù)的編號和每一層中各格的編號,這種方式適用于容易按商品群保管和品牌差異大的商品,1-11-1-3,5.商品儲存方法,(1)定位儲存 定義：定位儲存是指

10、每一項商品都有固定的儲位，商品在儲 存時不可互相竄位. 適應條件：不同物理、化學性質(zhì)的貨物須控制不同的保管 儲存條件，或防止不同性質(zhì)的貨物互相影響；重要物 品須重點保管；多品種少批量貨物的存儲。 注意事項：在采用這一儲存方法時，必須注意每一項貨物的 儲位容量必須大于其可能的最大在庫量。 優(yōu)缺點：采用定位儲存方式易于對在庫商品管理，提高作業(yè) 效率，減少搬運次數(shù)。但需要較多的儲存空間。,(2)隨機儲存 定義：隨機儲存是根據(jù)庫存貨物及儲位使用情況，隨機安排和使用儲 位，各種商品的儲位是隨機產(chǎn)生的 適應條件：儲存空間有限以及商品品種少而體積較大的情況。 優(yōu)點：由于共同使用儲位，提高儲區(qū)空間的利用率 缺

11、點：增加貨物出入庫管理及盤點工作的難度。 周轉(zhuǎn)率高的貨物可能被儲放在離出入口較遠的位置，可能 增加出入庫搬運的工作量； 有些可能發(fā)生物理、化學影響的貨物相臨存放，可能造成 貨物的損壞或發(fā)生危險。,(3)分類儲存 定義：分類儲存是指所有貨物按一定特性加以分類，每一類貨物固定其 儲存位置，同類貨物不同品種又按一定的法則來安排位。 適應條件：商品相關(guān)性大，進出貨比較集中； 貨物周轉(zhuǎn)率差別大； 商品體積相差大。 優(yōu)點：便于按周轉(zhuǎn)率高低來安排存取，具有定位儲放的各項點； 分類后各儲存區(qū)域再根據(jù)貨物的特性選擇儲存方式，有助 于貨物的儲存管理。 缺點：分類儲存的缺點是儲位必須按各類貨物的最大在庫量設(shè)計， 因

12、此儲區(qū)空間平均的使用率仍然低于隨機存儲。,(4)分類隨機儲存 定義：分類隨機儲存是指每一類商品有固定的存放儲區(qū)，但各儲 區(qū)內(nèi)，每個儲位的指定是隨機的。 優(yōu)點：其優(yōu)點是具有分類儲存的部分優(yōu)點，又可節(jié)省儲位數(shù)量， 提高儲區(qū)利用率。因此，可以兼有定位儲存和隨機儲存的 特點。 缺點：分類隨機儲存的缺點：貨物出入庫管理特別是盤點工作較 困難。,(5)共同儲存 定義：共同儲存是指在確定知道各貨物進出倉庫確定時間的前提下， 不同貨物共用相同的儲位。 特點：這種儲存方式在管理上較復雜，但儲存空間及搬運時間卻更 經(jīng)濟。,6.儲位指派方式 1人工指派法 （1）要求倉管人員必須熟記儲位指派原則，并能靈活應用； （2

13、）倉儲人員必須按指派單證把商品放在指定儲位上，并 做好詳細記錄； （3）實施動態(tài)管理，因補貨或揀貨作業(yè)時，倉儲人員必須 做好登記消除工作，保證帳物相符。 2計算機輔助指派法 3計算機指派方法,計算機輔助指派儲位方法是利用圖形監(jiān)控系統(tǒng)，收集儲位信息，并顯示儲位的使用情況，把這作為人工指派儲位依據(jù)進行儲位指派作業(yè),通過計算機分析后直接完成儲位指派工作。,1.盤點作業(yè)的目的 在倉儲作業(yè)過程中，商品處于不斷地進庫和出庫，在作業(yè)過程中產(chǎn)生的誤差經(jīng)過一段時間的積累會使庫存資料反映的數(shù)據(jù)與實際數(shù)量不相符。為了對庫存商品的數(shù)量進行有效控制，并查清商品在庫房中的質(zhì)量狀況，必須定期對各儲存場所進行清點作業(yè)，這一過

14、程我們稱為盤點作業(yè)。 2盤點作業(yè)的內(nèi)容 （1）查數(shù)量 （2）查質(zhì)量 （3）查保管條件 （4）查安全,二、盤點作業(yè),帳面資料=實際庫存數(shù)量 ?,與商品的保管要求相符合 ?,3.盤點作業(yè)的程序,1盤點前的準備 確定盤店的具體方法和作業(yè)程序 配合財務會計作好準備 設(shè)計印制盤點用表單 準備盤點用基本工具,盤存單,盤點日期：,編號：,2確定盤點時間 （1）盤點頻率的確定 要根據(jù)倉庫周轉(zhuǎn)的速度來確定。 （2）盤點時間 淡季進行 財務決算前夕,對于商品流動速度不快？對于商品流動速度較快的倉庫？,3確定盤點方法 （1）帳面盤點法。 （2）現(xiàn)貨盤點法 1）期末盤點法 2）循環(huán)盤點法,帳面盤點法是將每一種商品分別

15、設(shè)立“存貨帳卡”，然后將每一種商品的出入庫數(shù)量及有關(guān)信息記錄在帳面上，逐筆匯總出帳面庫存結(jié)余數(shù)，這樣隨時可以從電腦或帳冊上查悉商品的出入庫信息及庫存結(jié)余量。,一個小組通常至少需要三人分別負責清點數(shù)量并填寫盤存單，復查數(shù)量并登記復查結(jié)果，第三人核對前兩次盤點數(shù)量是否一致，對不一致的結(jié)果進行檢查,循環(huán)盤點通常對價值高或重要的商品檢查的次數(shù)多，而且監(jiān)督也嚴密一些,4清理儲存場地 （1）盤店前對以驗收入庫的商品進行整理歸入儲位，對未驗收入庫屬于 供應商的商品，應區(qū)分清楚，避免混淆。 （2）盤點場所關(guān)閉前，應提前通知，將需要出庫的商品提前作好準備； （3）帳卡、單據(jù)、資料均應整理后統(tǒng)一結(jié)清； （4）預先

16、鑒別變質(zhì)、損壞商品。,5盤點作業(yè) 6查清盤點差異的原因 計帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時發(fā)生錯登、漏登等情況； 帳物處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導致數(shù)據(jù)出錯； 盤點時發(fā)生漏盤、重盤、錯盤現(xiàn)象，盤點結(jié)果出現(xiàn)錯誤； 盤點前數(shù)據(jù)資料未結(jié)請，使帳面數(shù)不準確； 出入庫作業(yè)時產(chǎn)生誤差； 貨物損壞、丟失等原因,盤點時可以采用人工抄表計數(shù)，也可以用電子盤點計數(shù)器。,第三節(jié) 出庫作業(yè),一、商品出庫業(yè)務 1、商品出庫的依據(jù) 2、物品出庫的要求 物品出庫要求做到 三不、三核、五檢查 “三不”： 即未接單據(jù)不翻賬 , 未經(jīng)審單不備貨 , 未經(jīng)復核不出庫 “三核”：核實憑證、核對賬卡、核對實物 “五檢查”：即對單據(jù)和實物要

17、進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、 件數(shù)檢查、重量檢查。 3、物品出庫方式 送貨 收貨人自提 過戶 取樣 轉(zhuǎn)倉,商品出庫憑證（提貨單、調(diào)撥單）,1核單備貨 2復核 3包裝 4點交 5登帳 6現(xiàn)場和檔案的清理,二、商品出庫業(yè)務流程,三、出庫單證的流轉(zhuǎn),（一）提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn),（二）送貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn) 在送貨方式下，一般是采用先發(fā)貨后記賬的形式。 提貨單隨同送貨單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達倉庫后，一般是直接 送給理貨員，而不先經(jīng)過賬務人員。理貨員接單后，經(jīng) 過理單、編寫儲區(qū)代號，分送倉管員發(fā)貨，待貨發(fā)訖后 再交給賬務人員記賬。,三、發(fā)貨作業(yè),1、發(fā)貨作業(yè)概念 根據(jù)出庫業(yè)務流程，審核出庫憑證的工作

18、之后，即開始按照出庫單證所列項目將所揀取的商品按運輸路線、自提或配送路線進行分類，再進行嚴格的出貨檢查，裝入合適的容器或進行捆包，做好相應的標志，然后按車輛趟次或行車路線將商品運至發(fā)貨區(qū)，最后裝車發(fā)運，這一過程稱為發(fā)貨作業(yè)。,刷貼標志,分貨,發(fā)貨檢查,出貨前包裝,運到發(fā)貨準備區(qū),堆放,出庫信息處理,裝車,發(fā)貨,2、發(fā)貨作業(yè)流程,3、分貨作業(yè) （1）人工分貨 人工分貨是通過人工目視進行處理，所有分貨作業(yè)過程全部由人工根據(jù)單證或 其他傳遞過來的信息進行揀取商品。揀貨作業(yè)完成后由人工將各客戶訂購的商 品放入已標示好的各區(qū)域或容器中，等待出貨。 （2）利用自動分類機分貨 首先必須將有關(guān)貨物及分類信息通

19、過自動分類機的信息輸入裝置， 輸入自動控制系統(tǒng)；當貨物通過移栽裝置移動至輸送機上時，由輸送 系統(tǒng)運 送至分類系統(tǒng),4、發(fā)貨檢查,（1）發(fā)貨檢查的必要性 發(fā)貨檢查是根據(jù)用戶信息和車次對揀取商品進行商 品號碼的核實，以及根據(jù)有關(guān)信息對商品質(zhì)量和數(shù) 量進行核對，并對產(chǎn)品狀態(tài)及質(zhì)量進行檢查。,出貨檢查是保證單、貨相符，避免差錯，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵，是進一步確認揀取作業(yè)是否有誤的處理工作，必須認真查對,（2）發(fā)貨作業(yè)的檢查方法 1人工檢查法 2條碼檢查法 3重量計算檢查法,倉管員崗位職責,1. 嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，倉管人員要核實數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，物料入庫時還要核對是否按采購

20、訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨。 2. 入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因素; 并設(shè)物料卡，標識清楚。 3 .存貨入庫后應及時入賬，準確登記。,4 .領(lǐng)用物料部門應開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，應配套領(lǐng)用；倉管人員應按審核無誤的領(lǐng)料單和先進先出的原則發(fā)料。 5. 成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不與發(fā)貨；如遇特殊情況，則須獲得公司領(lǐng)導同意后方可發(fā)貨，事后應補方可發(fā)貨。 6 .車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應及時登記有關(guān)賬卡。,7. 倉管人員應堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。 8. 為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。 9. 隨時了解倉庫的儲

21、備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報。 10 . 定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處理。,11. 做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。 12. 嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。 13. 上下班前應做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。,14. 倉管人員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，如遇工作忙，要延長工作時間，倉管人員要無條件服從。 15. 倉管人員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務，具備高度責任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導、以禮待人、熱情服務、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。 16. 倉管人員要妥

22、善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外。,17 .倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任；對廠情況嚴重的，應追究其法律責任。 18 . 倉管人員調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項核對點收；如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認。,理貨員崗位職責,1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守各項服務紀律和服務規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務。 2、負責接收所有從廠家、庫房到商場的商品、樣品與贈品，并及時與營業(yè)部交接，檢驗所有經(jīng)理貨部區(qū)域進出商場的商品數(shù)量與質(zhì)量。2熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。 3按規(guī)范要求打印粘貼條碼，掌握商品標價知識，能熟練使用標價機， 保證銷售區(qū)