早教市場拓展框架鍶

1、市場拓展框架內(nèi)容一、市場定位：人群：商人、白領(lǐng)、金領(lǐng)、富二代、教師等中高收入人群；二、市場拓展對(duì)內(nèi)與對(duì)外：（一）、對(duì)內(nèi)客服：客服管理與產(chǎn)品銷售（二）、對(duì)外拓展：活動(dòng)招生宣傳管理三、市場拓展細(xì)化：（一）、對(duì)內(nèi)管理1. 客服管理：1）客服服務(wù)基本行為準(zhǔn)則：如基本行為規(guī)范等；2）電話禮儀規(guī)范：如一般電話禮儀等；3）前臺(tái)服務(wù)人員須知：如前臺(tái)必備素質(zhì)等；4）投訴處理：如引起投訴埋怨的原因等；5）延伸服務(wù)行為規(guī)范和技巧：如有效提升顧客滿意的方法等;6）客服工作人員素質(zhì)；2. 客戶管理流程：1）報(bào)名入會(huì)2）請(qǐng)假、續(xù)課、劃課、安排與接待試聽課、價(jià)格定制等3）跟蹤回訪4）報(bào)名流程5）會(huì)員服務(wù)6）接待流程7）退費(fèi)

2、流程8）轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)親子班流程9）來訪登記10）會(huì)員登記、會(huì)員簽到、會(huì)員檔案管理3. 產(chǎn)品銷售：1）前臺(tái)家長休息區(qū)產(chǎn)品的擺放銷售（特色產(chǎn)品）；2）總部對(duì)接活動(dòng)產(chǎn)品的銷售3）親子活動(dòng)作為獎(jiǎng)品贈(zèng)送（也可采取拉贊助的方式） （二）、對(duì)外拓展1. 周邊市場調(diào)查與分析1）目標(biāo)市場：目標(biāo)人群的特點(diǎn)、需求及消費(fèi)能力2）同類機(jī)構(gòu)：價(jià)格與服務(wù)形式2. 基本的營銷宣傳方式：初級(jí)：1）分發(fā)宣傳單、名片與DM單制作張貼；2）培訓(xùn)講座：各種培訓(xùn)合作及獨(dú)立培訓(xùn)場地宣傳3）親子活動(dòng)：a. 節(jié)假日特制活動(dòng)b. 與總部同步活動(dòng)c. 寶寶生日會(huì)、周年慶d. 免費(fèi)體驗(yàn)課程：后期轉(zhuǎn)課4）公益講座滲透性策略；中級(jí):1）網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)頁網(wǎng)站、微信服務(wù)、百度推廣等；2）政府營銷策略：是婦女聯(lián)合會(huì)及網(wǎng)站、人口和計(jì)劃生育委員會(huì)及 網(wǎng)站；3）大型節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)，捆綁銷售，贈(zèng)送課程與產(chǎn)品.高級(jí)：1）電視媒體、報(bào)社、兒童雜志的宣傳2）入戶免費(fèi)咨詢指導(dǎo)（三）、宣傳要點(diǎn)1、月月有活動(dòng)（親子活動(dòng)、講座）2、各種宣傳渠道同步進(jìn)行；3、利用已有宣傳資源；4、提前做好宣傳策劃方案。（四）、地址選擇：高端小區(qū)