交通堵塞跟停車檔案場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案資料

1、為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障業(yè)主（客戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長） 職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令，必要時(shí)動(dòng)用各種手段。2、 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1工程搶險(xiǎn)組：工程值班員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場

2、應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.2后勤支援組：行政后勤人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程 必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：級(jí)交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班秩序維護(hù)員 5 分鐘；其他非正常三、 應(yīng)急響應(yīng)程序：上班員工在 30 分鐘到現(xiàn)場。1、 級(jí)交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警發(fā)出后：1.1、由區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告?？蛻舴?wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部部長協(xié)

3、調(diào)和指揮。1.2、客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場報(bào)告的情況決定是否向公安部門（報(bào)警電話：110）、公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122）、消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門報(bào)警。2、 應(yīng)急處置原則：2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.2注意救援人員安全。2.3全力控制局面。3基本應(yīng)急響應(yīng)3.1 交通堵塞處理程序3.1.1 當(dāng)行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。3.1.2 派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車場）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開。3.1.3 在交通堵塞現(xiàn)場劃定警戒區(qū)域，安排

4、后勤支援組人員對(duì)車輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對(duì)影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開離現(xiàn)場，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。3.1.4 對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科或公安交警隊(duì)報(bào)警。3.1.5 盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭將損失和負(fù)面影響降到最低。3.1.6 在生政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按

5、照火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。3.1.7 安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安） 案件發(fā)生。3.2 停車場事件(事故) 處理程序3.2.1 汽車漏油事件處理程序3.2.1.1 當(dāng)車場秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在漏油時(shí)，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告并請(qǐng)求派人支援，現(xiàn)場人員需留守現(xiàn)場， 待支援人員到場后，采取安全防范措施對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉 警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn) 場或汽車經(jīng)過。3.2.1.2 區(qū)域管理員、秩序維

6、護(hù)部值班員應(yīng)及時(shí)通過各種途徑通知車主到現(xiàn)場，對(duì)事故車輛進(jìn)行有效處理，并向秩序維護(hù)部長、客戶中心和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告處理情況。3.2.1.3 利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。3.2.1.4 如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。3.2.2 汽車自燃、著火處理程序3.2.2.1 當(dāng)車場秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在著火時(shí)，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告，由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.2.2.2 在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。3.2.2.3 若火勢(shì)較大可能存在爆炸危

7、險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急人員在保障個(gè)人安全的情況下，對(duì)現(xiàn)場立刻采取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域，勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開；如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。3.2.3 車輛被盜處理程序3.2.3.1 當(dāng)車場秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車輛時(shí)，保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)，參照治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案中有關(guān)區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。3.2.3.2 當(dāng)車場秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)汽車已被盜時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并迅速通知值班人告知車主到達(dá)現(xiàn)場和向公安機(jī)關(guān)報(bào)警， 同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。3.3 如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破

8、壞，工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或采取有效防護(hù)措施。4擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，客戶服務(wù)中心立即按級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。五、 當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、后期處置：1、事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排有關(guān)人員對(duì)受影響人員（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部配合財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估