《個人與團隊管理》課程試題庫說明

1、“個人與團隊管理”課程試題庫說明“個人與團隊管理”課程于2009年初進行改版修訂，第二版教材的知識結構與前版教材相比較，有一定程度的改變。為了更加契合新版教材的知識點體系，確保這兩門課程的考核能夠順利進行；同時為了適宜“機考”形式，通用管理能力認證項目組啟動了“個人與團隊管理”課程新試題庫建設項目。新試題庫已于2010年春季正式運用于課程終結性考試中。一、試題庫命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是“個人與團隊管理”課程教學要求、教學大綱（通用管理能力認證標準、通用管理能力教學大綱）和中央廣播電視大學出版社、清華大學出版社聯(lián)合出版的教材個人與團隊管理（第二版）（上冊、下冊）（英國Corinne Leech

2、、Karen Holems等著，天向互動教育中心編譯）。命題范圍不超過“個人與團隊管理”課程的教學大綱和考試說明的要求。二、試題庫規(guī)模本課程試題庫總體能夠覆蓋教學大綱要求掌握的每門課程的全部內容，包括從不同角度考查的試題。試題庫總量為1000道題，包含800道單項選擇題和200道案例單選題。表1 通用管理能力試題庫及數(shù)量分布情況課程名稱題 型題目數(shù)量（道）個人與團隊管理一、單項選擇題800二、案例單選題200總 計1000三、考核知識點選取本課程共設定100個考核知識點，從上冊和下冊中各選取50個。根據(jù)教學大綱的要求，在選取考核知識點時，主要是按照了解、掌握、重點掌握這三個層級來選取，對應比例

3、為2：3：5，即在課程的100個考核知識點中，“了解”程度的考核知識點有20個，“掌握”程度的考核知識點有30個，“重點掌握”程度的考核知識點有50個。（考核知識點的具體內容參見附錄一）考核知識點的選取貫穿了教材內容主線，兼顧了各單元、各章節(jié)的重要知識點，同時突出教學重點，有利于提高教與學的針對性。四、試題庫樣例解析在課程設定的100個考核知識點中，有80個考核知識點為單項選擇題考核知識點，每個考核知識點給出10道題目，構成試題庫800道單項選擇題；有20個案例單選題考核知識點，形成試題庫200道案例單選題。（一）單項選擇題試題庫示例以考核知識點“GSK26 頭腦風暴法的步驟”為例。此考核知識

4、點的具體內容參見教材個人與團隊管理（上冊）（第二版）第10頁。教材中的描述如下（原文）：“頭腦風暴法是一種普遍應用的思考工具和方法，正確地使用頭腦風暴法可以為我們帶來很多的收益。頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法和團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。”“頭腦風暴法階段一：此時需要筆和紙，當出現(xiàn)某些想法時，可以較為方便地記錄下來。l 盡可能地多提一些想法；l 讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生；l 簡要記下這些想法盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路；l 不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）；l 在已有想法的基礎上形成新想法對上一個想法進

5、行一些修改就可以形成另一個想法；l 不要躊躇在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。頭腦風暴法階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。l 仔細檢查所有想法，劃掉那些不需要的。在去掉這些想法的時候不要倉促行事，先要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應該如何利用。l 考慮剩下的想法，并根據(jù)價值或有用性對這些想法進行編號排序（你可以根據(jù)順序重新寫一份）。l 然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。”下面給出幾道涉及此考核知識點的題目：1：關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

6、(C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 (D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：B、C、D選項在教材中均有體現(xiàn)，“對那些提出荒謬想法的人進行批評教育”不是第二階段的工作。答案為A。2：關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人解析：答案為B。第一階段第二步“讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生”，可見即使是不切實際的想法也可以提出來。3：在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想

7、法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。(A)排除評論性批判 (B)暫不評論(C)鼓勵“自由想象” (D)改進觀念解析：題干“提出各種各樣的想法，想法越多越好”體現(xiàn)了頭腦風暴法階段一中“讓思想自由翱翔”的描述，所以答案為C。 4：劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（ ）。(A)德爾菲法 (B)電子會議(C)頭腦風暴法 (D)名義群體法解析

8、：答案為C。題干的描述符合頭腦風暴法階段一的特點。5：頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ ）。(A)人員都應該是專家 (B)能夠進行批評(C)人員越少越好 (D)提出較多數(shù)量的想法解析： A、C在頭腦風暴法中均未體現(xiàn)，B選項違背階段一“不要判斷、批評或思考”的原則。答案為D。6：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法解析：答案為D，第一階段第二步“讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生”，可見即使是“荒謬想法”也可以提出來

9、。7：頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。(A)第一個階段是提出想法 (B)第二個階段是批評、評估并對各種想法進行篩選(C)兩個階段是相互關聯(lián)的 (D)兩個階段可以同時進行解析：答案為D。根據(jù)頭腦風暴法兩個階段的描述，顯然兩個階段不可以同時進行。8：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序解析：答案為B。根據(jù)頭腦風暴法兩個階段的描述，A、C、D屬于階段一的工作。9：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二

10、階段的工作的是（ ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)簡單記下大家提出的想法(C)對有價值的想法進行編號排序 (D)在已有想法的基礎上形成新想法解析：答案為C。根據(jù)頭腦風暴法兩個階段的描述，A、B、D屬于階段二的工作。10：為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，不要怕有荒謬的想法。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。(A)鼓勵“自由想象” (B)排除評論性批判(C)要求提出一定數(shù)量的觀念 (D)改進觀念解析：答案為A?！案鞣N各樣的想法，不要怕有荒謬的想法”體現(xiàn)了鼓勵“自由想象”的特點。根據(jù)以上內容可以看出，每個考點所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從知識點的相關基

11、本概念出題（如1、6、8、9題），部分題目從知識點概念的理解角度出題（如2、5、7題），部分題目從知識點的應用角度出題（如3、4、10題），但十道題目考核的范圍都在考核知識點內容之內。（二）案例單選題試題庫示例同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個考核知識點。以考核知識點“GSK34 任務優(yōu)先級劃分”和“GSK35 各個工作優(yōu)先級的特點”為例。下面給出涉及這兩個考核知識點的4個案例。案例1：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工

12、廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開會，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過

13、去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法(C)思維導圖法 (D)SWOT分析法答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（ ）的任務。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C

14、)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)接到總部負責法律事務的職員打來的電話 (B)審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告(C)檢查工廠TQM計劃的進展情況 (D)計劃下一年度的資本性支出預算答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點案例2：小姜從來沒有做工作

15、記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50

16、召開部門臨時會議68：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準備會議材料1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。

17、根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法(C)思維導圖法 (D)SWOT分析法答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（ ）的任務。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重

18、要但緊迫答案： D 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)召開部門臨時會議 (B)給客戶發(fā)郵件(C)分析客戶投訴意見 (D)與客戶電話溝通 答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點案例3：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日

19、本旅游團入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家

20、酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法(C)思維導圖法 (D)SWOT分析法答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應該考慮（ ）的任務。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 考點編號： GSK3

21、4 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)去機場接岳母 (B)新套餐廣告審定(C)與總經(jīng)理談運營目標 (D)為旅游局會議做準備答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ ）的任務。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 考點編號： GSK35 考

22、點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點案例4：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付

23、這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學打來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓

24、他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法(C)思維導圖法 (D)SWOT分析法答案： A 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（ ）的任務。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而

25、且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。(A)32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修 (B)周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(C)上備品庫檢查庫存情況 (D)去總部出席緊急干部會議答案： C 考點編號： GSK34 考點內容： 任務優(yōu)先級劃分5.根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學同學聊天屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： D 考點編號： GSK35 考點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點我們可以看出涉及GSK34和GSK35兩個考點的四個案例，其

26、后面的題目考核內容相似。如四個案例的第1小題，均是考核“任務優(yōu)先級劃分”，第2、3、4、5小題的考核知識點也分別相同。四、組卷策略本課程的試卷包括單項選擇題和案例單選題兩種題型，共100道題，單項選擇題占80道，案例單選題占20題（4個案例）。每道題1分，滿分100分。試卷結構如表2所示。表2 試卷題型及數(shù)量分布情況課程名稱題 型題目數(shù)量（道）個人與團隊管理一、單項選擇題80二、案例單選題20總 計100在“機考”組卷過程中，系統(tǒng)將隨機從單項選擇題試題庫中抽取80道題，即每個考核知識點抽取一道題目。同時，從案例單選題試題庫中抽取四個案例（20道案例單選題）。- - 39 - -附錄一：表1 “

27、個人與團隊管理”課程上冊考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)頁碼GSK1正式與非正式學習機會了解3.2學習的形式32GSK2長期、中期、短期目標的概念及關系了解4.1職業(yè)目標思考40GSK3如何認識做計劃了解6.1做好計劃80GSK4信息技術提供的溝通形式及特點了解8.3信息技術與溝通116GSK5非語言溝通的分類（身體語言溝通）了解10.1書面溝通五要素129GSK6非語言溝通的分類了解11.1非語言溝通的分類140GSK7工作報告的三種形式了解13.1工作報告173GSK8談判的不同結果了解14.1談判概述184GSK9組織的定義及各部門的基本職責了解15.1什么是組織214GSK10

28、組織目標和價值觀的概念了解16.1組織的目標和價值觀223GSK11增強自我認知能力的兩種方式掌握2.1增強自我認知能力16GSK12克服學習中的障礙的方法掌握3.4學習障礙35GSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟掌握4.3職業(yè)生涯規(guī)劃44GSK14活動跟蹤表內容，如何使用掌握5.1活動跟蹤表60GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點掌握7.1自信果斷89GSK16優(yōu)質信息的特點掌握8.2溝通中的優(yōu)質信息112GSK17口頭語言溝通的方式掌握9.1口頭語言溝通的五要素120GSK18副語言溝通的概念及特點掌握11.3副語言溝通146GSK19抓住聽眾心理的方法掌握13.2抓住聽眾的心理1

29、75GSK20處理談判中的困難局面掌握14.4談判沖突處理199GSK21內部外部利益相關者掌握15.3組織的利益相關者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析227GSK23客戶需求分析掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析228GSK24Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略掌握17.1戰(zhàn)略制定238GSK25組織文化的類型掌握18.1組織文化的構成和類型255GSK26頭腦風暴法的步驟重點掌握1.2有效的思考方法10GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點重點掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重點掌握2.3 SWOT分析法24GSK29個人SWOT分析法的應用重點

30、掌握2.3 SWOT分析法24GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點重點掌握3.1 KOLB學習周期29GSK31反思重點掌握3.1 KOLB學習周期31GSK32S、M、A、R、T五個方面重點掌握4.2設置SMART目標41GSK33改進工作方式的幾種方法重點掌握5.2工作方式的影響62GSK34任務優(yōu)先級劃分重點掌握6.3 時間管理矩陣82GSK35各個工作優(yōu)先級的特點重點掌握6.3 時間管理矩陣83GSK36提高工作效率的方法重點掌握6.3 時間管理矩陣86GSK37建立自信的幾種方法重點掌握7.2建立自信的方法91GSK38溝通的五個要素重點掌握8.1溝通五要素106GSK3

31、9溝通技巧四個方面重點掌握9.2口頭語言溝通的障礙和技巧123GSK40商業(yè)溝通文件的特點重點掌握10.2結構和版式135GSK41道具溝通的概念重點掌握11.4道具溝通147GSK42辦公室設計重點掌握11.4道具溝通147GSK43會議各個階段的協(xié)調重點掌握12.2會議控制163GSK44解決困難局面的方法重點掌握12.2會議控制165GSK45如何準備工作報告的內容重點掌握13.3撰寫工作報告180GSK46控制談判進程的技巧重點掌握14.3 談判的技巧191GSK47談判中的溝通技巧重點掌握14.3 談判的技巧195GSK48競爭對手分析重點掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析231GSK49組

32、織的SWOT分析法重點掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析232GSK50平衡計分卡的概念和使用方法重點掌握17.2戰(zhàn)略評估249表2 “個人與團隊管理”課程下冊考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)頁碼GXK1團隊工作的優(yōu)勢了解19.3 團隊的優(yōu)勢6GXK2八種團隊角色了解20.1 團隊角色安排18GXK3創(chuàng)造性決策和理性決策了解21.2 團隊決策37GXK4團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色了解24.1 支持團隊的發(fā)展69GXK5訓練與培訓的區(qū)別了解25.1 訓練與培訓的區(qū)別81GXK6組織目標、團隊目標和個人目標的關系了解26.2 各級目標制訂98GXK7正式評估和非正式評估了解29.3 工作

33、評估127GXK8X理論與Y理論了解31.2 檢查期望149GXK9領導者和管理者的區(qū)別了解33.2領導者與管理者180GXK10影響領導方式的因素了解34.2 領導方式的影響因素196GXK11團隊的類型掌握19.1 團隊的條件和類型4GXK12達成協(xié)議的方式掌握21.2 團隊決策38GXK13團隊之間產(chǎn)生沖突的原因掌握22.4 處理沖突45GXK14組織目標和發(fā)展目標掌握23.4 發(fā)展周期62GXK15正式審查與非正式審查掌握24.3 支持經(jīng)驗學習75GXK16SMART目標的五個特征掌握26.2 各級目標制訂100GXK17監(jiān)督的標準掌握28.2 監(jiān)督115GXK18績效評估標準掌握29

34、.1 評估標準124GXK19需求層次理論掌握30.1 需求層次理論137GXK20期望理論掌握30.2 期望理論141GXK21雙因素理論掌握30.3 雙因素理論142GXK22組織文化的內容掌握32.3 組織文化與激勵171GXK23領導者三個方面的能力掌握33.4 領導者的能力183GXK24信任的標志掌握35.2 信任的標志202GXK25不授權的原因掌握36.1 授權的原因211GXK26團隊四個階段及其特征重點掌握19.5 團隊發(fā)展的階段10GXK27六頂思考帽重點掌握20.4 解決問題的方法23GXK28面對沖突的五種行為重點掌握20.4 解決問題的方法27GXK29解決沖突的方

35、法重點掌握20.4 解決問題的方法28GXK30決策的步驟與方法重點掌握21.2 團隊決策36GXK31團隊之間融洽相處的方法重點掌握22.3 團隊之間融洽相處44GXK32發(fā)展循環(huán)周期（IASPIRE）重點掌握23.4 發(fā)展周期60GXK33常用學習方式重點掌握23.4 發(fā)展周期66GXK34團隊領導幫助團隊成員學習的方法重點掌握24.3 支持經(jīng)驗學習74GXK35評估學習效果的方法重點掌握24.3 支持經(jīng)驗學習77GXK36訓練的五個步驟重點掌握25.2訓練的五個步驟82GXK37目標管理計劃的典型步驟重點掌握26.1 目標管理98GXK38工作分解結構（WBS）的概念及步驟重點掌握27.

36、2 確定任務106GXK39獲取資源的方式重點掌握27.4 獲取資源109GXK40控制過程的步驟重點掌握28.3 控制120GXK41反饋的方法重點掌握29.2 反饋信息126GXK42交流的過程與技巧重點掌握31.3 支持型團隊環(huán)境155GXK43提高激勵水平的方法重點掌握32.1 工作本身的激勵167GXK44處理員工不滿的方法重點掌握32.2 工作條件和薪酬170GXK45解決文化沖突的方法重點掌握32.3 組織文化與激勵172GXK46領導者的三項任務重點掌握33.6 領導者的任務187GXK47五種團隊領導的方式及其使用范圍重點掌握34.1 領導方式的類型193GXK48營造信任氛

37、圍的方法重點掌握35.3 信任的要點204GXK49授權的步驟重點掌握36.2 授權的步驟212GXK50如何營造團隊授權的氣氛重點掌握36.3 授權的過程216附錄二：“個人與團隊管理”課程基于網(wǎng)絡考核改革試點方案（2010年1月）一、考核改革的目的1通過本課程考核的改革，深入探索現(xiàn)代遠程開放教育、成人學習課程考核的基本模式；2通過本課程考核的改革，探索“個人與團隊管理”課程的考試目標、形式、題型、題量、難易程度等；3通過本課程考核的改革，進一步強化教學過程的落實，指導學生在學習過程中理解把握課程的內容，引導學生實現(xiàn)各個學習環(huán)節(jié)，達到學習目標；4本課程是通用管理能力（基礎級）認證項目中的課程

38、之一，在考核理論的基礎上，進一步強化技能考核，不僅能夠測試出學生的理論和技能水平，同時使學生獲得國家權威的認證證書。通過本課程考核的改革，將職業(yè)資格認證與學歷教育相結合，進一步深化了電大的教育改革。5將網(wǎng)絡技術引入課程考核，不僅提高了考核的公正、公平度，同時提高了教師的工作效率，符合國家教育體制改革的方向和時代潮流。6探索遠程成人考核的信度、效度，保證學習質量。二、考核目標通過考核既要檢測學生對“個人與團隊管理”課程涉及的基本理論的掌握程度，又要檢測學生對這些理論的運用程度，重點考核學生對知識的掌握和對技能、方法的使用。三、考核方式本課程考核由形成性考核和終結性考試相結合形式。形成性考核使用紙

39、介質，占總成績的30%，隨平時學習過程中完成；終結性考試使用網(wǎng)絡系統(tǒng)，占總成績的70%，在學期末登陸終結性考試系統(tǒng)進行，具體時間見中央電大統(tǒng)一時間安排?？荚嚰案窬€為六十分，即形成性考核成績（占30%）與終結性考試成績（占70%）之和達到六十分即可視為合格。（一）形成性考核通過形成性考核一方面可以加強對地方電大教師教學過程的引導、指導和管理，優(yōu)質的完成教學任務，實現(xiàn)教學目標；另一方面可以加強對學生平時自主學習過程的指導和監(jiān)督，重在對學生自主學習過程進行的指導和檢測，引導學生按照教學要求和學習計劃完成學習任務，達到掌握知識、提高能力的目標，提高學生的綜合素質。本課程形成性考核由8次紙質作業(yè)構成，具

40、體內容見由中央廣播電視大學出版社出版的個人與團隊管理形成性考核冊。（二）終結性考試主要目的：主要考核學生對“個人與團隊管理”課程相關基本理論、基本知識、基本概念、基本技能的理解與把握。個人與團隊管理教材于2009年初進行改版修訂，第二版教材的知識結構較之前版教材有一定程度的改變。同時根據(jù)專家意見，對試卷結構進行了部分調整。為了適應網(wǎng)絡考試改革，契合課程新版教材的知識點體系和改革后的試卷結構，確保課程的考核能夠順利進行，需開發(fā)契合于個人與團隊管理（第二版）教材新制定考核知識點的試題庫，擬于2010年3月份開始使用。第一部分 命題基本要求1試題數(shù)量要求“個人與團隊管理”課程試題庫總體能夠覆蓋教學大

41、綱要求掌握的全部內容，包括從不同角度考查個人能力和素質的試題。每份試卷的題型及題目數(shù)量如表1所示。表1 “個人與團隊管理”課程試卷題型及數(shù)量分布情況課程名稱題 型題目數(shù)量（道）個人與團隊管理一、單項選擇題80二、案例單選題20總 計1002難易程度要求“個人與團隊管理”課程考核試題的難易程度分為三級，各級定義及比例如表2所示。表2 “個人與團隊管理”課程試題難易程度定義及比例表難易程度定 義比 例較易140%中等250%較難310%第二部分 課程試題庫概況1試題題型分布命題要求每份試卷100道題，含80道單項選擇題和20道案例單選題，按照試題庫數(shù)量要求，本課程試題庫中題型分布比例即為4：1，如

42、表3所示。表3 “個人與團隊管理”課程試題庫題型比例及分布表課程名稱題 型數(shù)量比例個人與團隊管理一、單項選擇題80%二、案例單選題20%總 計100%2試題難度分布命題要求試題難度分為三級，難度定義為較易、中等、較難，各占試題總數(shù)的40%、50%、10%。如表4所示。表4 “個人與團隊管理”課程試題庫試題難度比例及分布表課程名稱難度數(shù)量比例個人與團隊管理較易40%中等50%較難10%總計100%3考核知識點分布及說明由于知識點的重要性不同（按教學程度分為三級：了解、掌握、重點掌握），因此在選擇考核知識點時，遵循全面考察、重點突出的原則，按照2：3：5的比例進行科學抽取，課程共抽取100個知識點作為考核知識點，如表5所示。表5 “個人與團隊管理”課程考核知識點按教學程度分配表課程名稱單元按教學程度分配個數(shù)（個）總數(shù)（個）了解掌握重點掌握個人與團隊管理第一單元23712第二單元1258第三單元33511第四單元2259第五單元25310第六單元33612第七單元2259第八單元23510第九單元1449第十單元23510合計203050100第三部分 課程考核調整由表1可以看出，此次“個人與團隊管理”課程試卷結構發(fā)生了部分改變。下表是原先