禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司 創(chuàng)業(yè)計劃書保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃咨詢合作者使用。收到計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定： 1)若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按公司地址盡快將本計劃書完整退回；2)在沒有禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分的復(fù)制、影印、泄露或散布給他人；3)應(yīng)該象對待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機(jī)密資料。 投資經(jīng)理簽字： 接 收 日 期： _年_月_日目 錄第一部分 摘要11.1公

2、司11.2市場11.3市場推廣與營銷策略21.4投資與財務(wù)21.5風(fēng)險與對策3第二部分 創(chuàng)業(yè)背景42.1 商務(wù)禮品市場異軍突起42.2 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀52.3 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢6第三部分 公司介紹83.1 公司簡介83.2 公司形象與理念目標(biāo)93.3 企業(yè)文化93.4 公司組織形式和職能103.4.1 公司組織形式103.4.2 公司部門職能113.4.3 公司薪金制度113.5 公司特色123.6 公司總體戰(zhàn)略12第四部分 市場分析144.1 市場概況144.2 嘉興市商務(wù)禮品市場概況144.3 目標(biāo)市場分析154.4 消費特征分析194.4.1對禮品種類的選擇194.

3、4.2 對禮品價格的選擇21第五部分 競爭分析225.1 潛在進(jìn)入者威脅的分析225.2 供應(yīng)商討價還價能力的分析235.3 爭取顧客的分析245.4 來自替代品的威脅的分析245.5 行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析245.6 應(yīng)對措施265.7 SWOT分析28第六部分 服務(wù)描述306.1 禮品外包服務(wù)概述306.2 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述316.3 產(chǎn)品326.3.1特色產(chǎn)品326.3.2普通產(chǎn)品346.4服務(wù)346.4.1特色服務(wù)346.4.2普通服務(wù)35第七部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)377.1網(wǎng)站概述377.2 網(wǎng)站整體風(fēng)格377.3 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹387.4 制作技術(shù)397.5 網(wǎng)站維護(hù)39第八部分 運(yùn)營及

4、營銷策略418.1 營銷目標(biāo)418.1.1總體目標(biāo)418.1.2 階段目標(biāo)418.2 營銷理念428.3運(yùn)營模式簡述438.4 營銷渠道448.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道448.4.2 網(wǎng)站聯(lián)盟458.4.3 開設(shè)門店專賣458.5 營銷策略458.5.1 市場推廣策略458.5.2 忠誠營銷468.5.3 文化營銷498.5.4 數(shù)據(jù)庫營銷518.5.5公共關(guān)系營銷518.6 營銷隊伍和管理528.7禮品采購與供應(yīng)組織53第九部分 公司財務(wù)559.1投資分析559.1.1融資方案559.1.2資金用途569.2 投資收益與風(fēng)險分析569.2.1費用支出569.2.2收入來源589.2.3投資現(xiàn)金流量

5、分析599.2.4 財務(wù)指標(biāo)分析609.2.5項目敏感性分析619.3 財務(wù)報表及附表619.3.1 主要財務(wù)說明619.3.2 收益表629.3.3 資產(chǎn)負(fù)債表629.3.4 財務(wù)報表分析649.3.5 風(fēng)險假定與分析64第十部分 風(fēng)險分析與控制6610.1內(nèi)部風(fēng)險、外部風(fēng)險及對策6610.1.1內(nèi)部風(fēng)險6610.1.2外部風(fēng)險6610.1.3對策6710.2退出方式6710.3撤出時間68附 表69附表一 調(diào)查問卷69附表二 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表71附表三 貨物運(yùn)輸合同73附表四 會員注冊服務(wù)條款75第一部分 摘要1.1公司禮E之邦是一家專業(yè)從事商務(wù)禮品服務(wù)的有限責(zé)任公司。我公司專注于滿足中

6、小企業(yè)的公共關(guān)系需求，以“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進(jìn)中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營業(yè)務(wù)為企業(yè)商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進(jìn)行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。公司的特色產(chǎn)品與服務(wù)主要有“個性禮品定制” 、“E禮香袋”（商務(wù)禮品向?qū)Вⅰ拔釔弁贫Y”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務(wù)禮品市場特點與服務(wù)營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務(wù)禮品，

7、并應(yīng)用“自助通”、套餐服務(wù)等營銷模式進(jìn)行營銷推廣。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合，在經(jīng)過調(diào)研分析后，將短期目標(biāo)定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標(biāo)是在長三角地區(qū)及全國市場進(jìn)行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。在不遠(yuǎn)的未來，禮E之邦可以在國內(nèi)市場上大顯身手。1.2市場中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在20072010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現(xiàn)有的市場上

8、，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒有針對性，專門從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務(wù)禮品有很大的需求，但同時在禮品公關(guān)上存在不少困難。為了幫助中小企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細(xì)分下的空白區(qū)域”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)即專門為中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。針對中小企業(yè)對商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機(jī)會。我們將逐步把這種服務(wù)帶進(jìn)市場，占領(lǐng)市場，使我公司成為該行業(yè)的佼佼者。1.3市場推廣與營銷策略公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度

9、的市場推廣策略打開市場。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進(jìn)行宣傳。與此同時，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、報紙（如中華工商時報）、雜志（新禾商，浙商，中小企業(yè)雜志）、廣告宣傳、客戶關(guān)系等方式進(jìn)行多元化的市場推廣。在運(yùn)用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應(yīng)用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關(guān)系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。1.4投資與財務(wù)公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責(zé)任公司。風(fēng)險投資54萬（占注冊資本的67.5%），創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊投入資金24萬（占注冊資本的32.5%）

10、，銀行貸款70萬用于購置計算機(jī)設(shè)備，網(wǎng)站推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。公司在日常運(yùn)營過程中，收入的主要來源是服務(wù)費用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。費用的支出主要有“公司日常支出”、“禮品費用”、“客戶聯(lián)系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。公司預(yù)計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬，第四年盈利127.83萬，第五年盈利157.24萬。以后各年將按穩(wěn)定比例增加，資金回收期為3.94年。1.5風(fēng)險與對策公司風(fēng)險主要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進(jìn)入門檻低，技術(shù)和資金要求不高。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認(rèn)可存在一定難度，物流費用的

11、增加可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。第三方面，作為一個中介性質(zhì)的公司，極少面臨虧本銷售，經(jīng)營風(fēng)險相對比較小。為應(yīng)對各種風(fēng)險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強(qiáng)力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機(jī)制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立完善的客戶服務(wù)體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景2.1 商務(wù)禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達(dá)意的一

12、種溝通方式。禮記曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！痹谌穗H交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達(dá)和情感寓意。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都可能成為禮品。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。市場化的中國，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴(kuò)展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當(dāng)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計 高檔商務(wù)禮品信息網(wǎng)：/?mod=info&d

13、o=display&id=602009年6月22日，在美國商務(wù)活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達(dá)40億美元。在人際關(guān)系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務(wù)合作伙伴、目標(biāo)客戶、顧客、資源控制者進(jìn)行感情投入，根據(jù)國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)對“送禮必要性”的調(diào)研結(jié)果，有73%的企業(yè)通過送禮表示對他人的贊賞和慰問；有65%的企業(yè)借送禮祝愿和促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場商務(wù)禮品市場。商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強(qiáng)與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈送給對方的紀(jì)念性禮品。作為商務(wù)禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標(biāo)志。商務(wù)禮品也被稱為商業(yè)關(guān)系的潤滑劑，它

14、不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。在美國，商務(wù)禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。商務(wù)禮品可以促進(jìn)企業(yè)商務(wù)交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和忠誠度。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務(wù)禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內(nèi)部開始細(xì)化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些商務(wù)

15、禮品公司也已經(jīng)不再簡單地進(jìn)行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。伴隨著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。全球70%的紀(jì)念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關(guān)活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。在20072010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示 2008-2010年中國商務(wù)禮品市場深度調(diào)研與投資前景分析報告 北京華經(jīng)

16、視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起。總之，商務(wù)禮品的發(fā)展前景十分廣闊。2.2 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。中小型企業(yè)不僅是吸納就業(yè)的主要渠道，是財政收入的主要來源，也是對外經(jīng)濟(jì)合作與交流的主題，更是居民服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的主要承擔(dān)者。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經(jīng)濟(jì)中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，就企業(yè)單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數(shù)占本行業(yè)全部單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以

17、上，而中小型企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的資產(chǎn)總量達(dá)到85.4%，營業(yè)收入占到73.7%。金融危機(jī)以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小企業(yè)生存報告中顯示，金融危機(jī)在對中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，依然存在大量的機(jī)遇和信心。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機(jī)的影響或影響很小，且依然有53.2%的企業(yè)預(yù)測2009年營業(yè)額將增加。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機(jī)遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個買方市場的經(jīng)濟(jì)背景下，客戶關(guān)系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟(jì)中蔓延。企業(yè)已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護(hù)持久良好的關(guān)系，“顧客至上”也是日益深入經(jīng)營者的腦海，客戶從來沒有

18、像現(xiàn)在這樣備受企業(yè)的關(guān)注。各行企業(yè)都在試圖努力做好客戶服務(wù)和維持這方面的工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關(guān)心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。中小企業(yè)作為國家和社會備受關(guān)注的對象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。但是，在實際運(yùn)作過程中，中小企業(yè)由于資金和規(guī)模有限，往往在商務(wù)禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持工作。2.3 商務(wù)

19、禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)用電子商務(wù)模式進(jìn)行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。1. 交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴(kuò)張。2. 交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)禮品信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外

20、，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費用。3. 更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務(wù)企業(yè)形象。電子商務(wù)企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上， 顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息； 企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。這種互動式的、個性化的全程營銷模式能滿足顧客對購物方便性的需求，

21、 提高了消費者的購物效率， 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)， 提高為顧客服務(wù)的效率，增加顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠度， 建立了企業(yè)與顧客良好的關(guān)系， 從而帶來顧客的持續(xù)增長，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。第三部分 公司介紹3.1 公司簡介禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。我公司專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包項目。公司本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新一片的商務(wù)禮品市場。公司名稱：禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司（）注冊時間：2009年6月注冊地：

22、浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。目前，民營經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。如此優(yōu)良的市場優(yōu)勢對于面向中小型企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的發(fā)展來說具有十分重要的意義。公司LOGO: 以中國紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來和真摯的情感。外圍流暢的環(huán)形線條則象

23、征著網(wǎng)絡(luò)，象征著我公司借助這一平臺打開市場。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。而飄揚(yáng)的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。3.2 公司形象與理念目標(biāo)我公司立志打造成為全國知名的“商務(wù)禮品服務(wù)專家”形象。通過提供特色化、個性化、多樣化的產(chǎn)品以及服務(wù)，滿足中小企業(yè)中多種層次不同的目標(biāo)顧客的需求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。我們堅信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強(qiáng)企業(yè)魅力！我公司的理念目標(biāo)

24、是：第一、通過提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和咨詢服務(wù)，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實施寬松可行化管理，努力為員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。3.3 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值。企業(yè)價值觀：以市場為營運(yùn)導(dǎo)向、以質(zhì)量為競爭前提、以人才為管理核心。企業(yè)的經(jīng)營理念：信譽(yù)至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。企業(yè)的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠(yuǎn)保持對社會的責(zé)任心，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。企業(yè)精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本，成為準(zhǔn)。產(chǎn)品

25、理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。企業(yè)制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。員工守則：對公司忠誠；對工作敬業(yè)；對事業(yè)責(zé)任；對團(tuán)隊協(xié)作對行為主動；對做事公道；對業(yè)績高效；對思維創(chuàng)新對命令執(zhí)行 3.4 公司組織形式和職能3.4.1 公司組織形式 本公司為責(zé)任制公司，主要采用了扁平式的組織形式，圖3-1為本公司組織結(jié)構(gòu)圖。圖3-1 公司組織結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管1 本科以上技術(shù)開發(fā)人員2 ?？埔陨暇W(wǎng)站維護(hù)人員2 ?？埔陨鲜袌鰻I銷部市場營銷主管1 本科以上銷售部3 ?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2 專科以上客戶服務(wù)部2 ?？埔陨先肆?/p>

26、資源部人力資源主管1 本科以上人力資源人員2 專科以上財務(wù)部財務(wù)部主管1 本科以上會計1 ?？埔陨铣黾{1 ?？埔陨媳?-1 人員配備表3.4.2 公司部門職能公司產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)分明，在高管層的帶領(lǐng)下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各司其職，不得出現(xiàn)越權(quán)現(xiàn)象。各部門職能如下：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。市場營銷部：市場營銷部負(fù)責(zé)各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)消費者對本公司產(chǎn)品及服務(wù)意見的追蹤、聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，及時進(jìn)行每天的網(wǎng)站信息更新，與中小企業(yè)顧客進(jìn)行短信互動、推客互動，準(zhǔn)

27、時接收并發(fā)布網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)等。人力資源部：負(fù)責(zé)各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進(jìn)行業(yè)績考核、民意調(diào)查反饋企業(yè)員工的信息；財務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況并提出建議。3.4.3 公司薪金制度本公司的薪資體系主要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構(gòu)成?；拘剑础暗仔健?，主要根據(jù)行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%70%）。試用期員工的基本薪酬占轉(zhuǎn)正基本薪酬總額的70%左右。考慮到服務(wù)年限，本公司還將增加浮動工資。A、經(jīng)理級：20003000不等，視具體工作情況而定

28、；B、部門主干：15002000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：10001500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500800不等，視工作業(yè)績而定。此外根據(jù)個人表現(xiàn)，經(jīng)績效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費津貼等）、獎金、加班費（日常加班費、節(jié)假日加班費。本公司嚴(yán)格遵守中華人民共和國勞動法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5 公司特色（一） 省時與安心：我們禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限公司通過電子商務(wù)平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強(qiáng)了對本公司的宣傳。（二） 創(chuàng)意與經(jīng)濟(jì)：我公司重視員

29、工創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)的原則上保證提供給顧客極具新意和心意的商務(wù)禮品。（三） 品質(zhì)與信任：我公司致力于打造商務(wù)禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，取得消費者的信任和信賴。（四） 關(guān)心與理解：中小型企業(yè)正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務(wù)，讓中小型企業(yè)能最大程度地利用有限的資金、人員，使其投入自身的主要經(jīng)營活動中，同時因為有我們的貼心服務(wù)而不用擔(dān)心與合作伙伴交流過少所帶來的不便。（五） 速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當(dāng)?shù)臅r間把您的心意送到收貨公司手中。3.6 公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）v 公司的注冊登記，初步確立企業(yè)經(jīng)營理念與制度

30、，初步建設(shè)好我們的網(wǎng)站。（）v 做好推廣宣傳工作，與其他商務(wù)禮品網(wǎng)站以及中小企業(yè)網(wǎng)站做好相關(guān)鏈接。為市場啟動進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。v 通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小企業(yè)建立電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第23年）v 建立高效的人才制度，進(jìn)一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引忠實客戶，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)形象。v 進(jìn)一步鞏固和健全客戶關(guān)系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小企業(yè)值得信賴的品牌。v 公司進(jìn)行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎(chǔ)上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。長江三角

31、洲的二級城市主要包括寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南通等。 發(fā)展后期（第48年）： 以“農(nóng)村包圍城市”，即占領(lǐng)二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務(wù)，而后向全國發(fā)展業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營集團(tuán)化。同時，將企業(yè)集團(tuán)推向全國市場，最終推向海外市場。第四部分 市場分析4.1 市場概況據(jù)資料顯示 西安禮品網(wǎng)：/giftsun/blog/item/f873a824ea68ec318744f978.html 2008年2月23日，目前中國禮品市場具有以下幾個

32、特點：送禮意識較強(qiáng)，但禮品大眾化；禮品知識缺乏，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺乏品牌經(jīng)營，專業(yè)度不高。總得來說，雖然目前市場上有不少的禮品公司，但專營商務(wù)禮品的不多，做的比較成功的更是寥寥無幾，且都集中在像北京，上海，廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務(wù)公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。并且，首先，現(xiàn)在市場上的禮品公司的銷售和服務(wù)對象十分廣而雜，產(chǎn)品系列繁多，沒有一個專門針對中小企業(yè)并提供服務(wù)的企業(yè)；其次，在像嘉興、湖州、紹興這樣的二級城市中，商務(wù)禮品公司發(fā)展

33、還在起步階段，競爭不是很激烈，因此我們決定瞄準(zhǔn)這樣的一個市場空白點，并以此為切入途徑，打開我們的市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設(shè)好電子商務(wù)平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎(chǔ)。4.2 嘉興市商務(wù)禮品市場概況嘉興市位于浙江省東北部、長江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長江三角洲重要城市之一，列為國家批準(zhǔn)的沿海經(jīng)濟(jì)開放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負(fù)太湖，西接天目苕溪，大運(yùn)河貫穿境內(nèi)。市城處于江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應(yīng)寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網(wǎng)絡(luò)交織，四通八達(dá)，

34、交通十分便利。改革開放以來，嘉興國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。全市GDP由1978年的13.29億元猛增到2008年的1815.3億元，按可比價格計算，年均增長12.5%。同時，嘉興的商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴(kuò)大，流通領(lǐng)域傳統(tǒng)所有制結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，各類市場不斷成熟，個體經(jīng)濟(jì)活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進(jìn)了全市消費品市場的持續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提升。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，民營經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。相對于這樣的一個潛力巨大的市場，嘉興所對應(yīng)的商務(wù)禮

35、品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競爭并不是是很激烈。市場上現(xiàn)有的禮品公司不多，主要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)。但是，這些公司存在很多不足。首先，這些公司的產(chǎn)品系列繁多，目標(biāo)受眾廣而雜，沒有針對性。其次，有專門設(shè)立網(wǎng)站的公司并不多，即使有網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)更是少數(shù)，做得出彩的更是屈指可數(shù)。由此可見，我們通過電子商務(wù)平臺建立一個專門的商務(wù)禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?.3 目標(biāo)市場分析由于嘉興的商務(wù)禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很激烈，且嘉興現(xiàn)有的禮品公司數(shù)量不多，更沒有針對中小企業(yè)提供禮品外包服務(wù)的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們的市場。

36、我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)，幫助中小企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小企業(yè)為目標(biāo)對象打開市場，并在此基礎(chǔ)上向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場，最后再以農(nóng)村包圍城市的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務(wù)。圖4-3-1 公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調(diào)查，我們從商務(wù)禮品的市場認(rèn)知度，企業(yè)的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關(guān)上的難點等方面對嘉興中小企業(yè)的情況進(jìn)行一番了解和分析，并從中發(fā)現(xiàn)了以下幾個特征。（一）屬于第三產(chǎn)業(yè)的中小型企業(yè)送禮需求最旺盛據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見附表一），第三產(chǎn)業(yè)即

37、服務(wù)業(yè)中，有99.3%中小企業(yè)表示需要給客戶或合作伙伴等送禮，在工業(yè)企業(yè)中的比例占60.3%。其中，在服務(wù)業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小企業(yè)分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務(wù)業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說我們的目標(biāo)市場具有非常大的潛在市場購買力。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務(wù)對象將集中在服務(wù)業(yè)和工業(yè)中的中小型企業(yè)。(二)送禮意識強(qiáng)調(diào)查顯示，83%的企業(yè)認(rèn)為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認(rèn)為員工需要送禮，而認(rèn)為公共關(guān)系對象需要送禮所占比例為53.8%，合作伙伴需要送禮的比例占到46.2%。并且，77%的企業(yè)覺得給客戶送禮是重要的，僅有3

38、.1%的企業(yè)表示不怎么重要。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看到，如今的企業(yè)送禮意識比較強(qiáng)烈，大家都會使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠(yuǎn)不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關(guān)系對象等表示關(guān)心，并以此來到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往等。另外，目前，有80.8%的企業(yè)有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現(xiàn)有市場，而剩下的19.2%的不定期或者沒有送禮的企業(yè)則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導(dǎo)和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。圖4-3-2 企業(yè)認(rèn)為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到送禮的重要作用。34.6%的受訪者表示送禮可以起到客戶維系的作用，42.3%

39、的人表示可以增進(jìn)業(yè)務(wù)的往來，20%的人認(rèn)為可以樹立企業(yè)的良好形象，表示通過禮品可以增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感的占26.9%，可以開拓市場的占42.3%。另外，還有像增進(jìn)友誼等作用的占15.4%。這樣的結(jié)果，讓我們看到現(xiàn)在的中小企業(yè)對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加深入經(jīng)營者的思想。圖4-3-3 企業(yè)認(rèn)為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調(diào)查分析，我們了解到，目前嘉興有80.7%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網(wǎng)絡(luò)訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，需要我們?nèi)ラ_發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)-要讓這部分人愿意采取網(wǎng)上訂購的方

40、式。與此同時，有84.6%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。這對我們來說是一個絕佳的切入點。對于這部分有興趣和需求的企業(yè)，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質(zhì)的禮品外包服務(wù)，讓他們成為我們的忠實客戶。（五）禮品策劃難度高據(jù)了解，65.4%的企業(yè)內(nèi)部會有禮品策劃，15.4%的企業(yè)會把策劃工作交給禮品公司，而另外的19.2%的企業(yè)則沒有進(jìn)行禮品策劃。而進(jìn)行內(nèi)部策劃的企業(yè)表示存在一定的困難。由此，我們不難看到，企業(yè)都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。我們的禮品外包服務(wù)正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務(wù)，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。圖4-3-

41、4 中小企業(yè)禮品策劃情況（六） 禮品公關(guān)難處多通過調(diào)查，我們了解到，企業(yè)目前運(yùn)用禮品進(jìn)行公關(guān)存在許多難處。如擔(dān)心送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；擔(dān)心送禮是否會與國家政策起沖突；產(chǎn)品的選擇上沒有頭緒；何時應(yīng)該送禮等等。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)通過我們的禮品外包服務(wù)不再為送禮而煩惱。4.4 消費特征分析4.4.1對禮品種類的選擇不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調(diào)查，我們得到了如下的數(shù)據(jù)。 百分比辦公用品6家居用品34工藝品30電子產(chǎn)品13個人護(hù)理、保健品11差旅用品

42、6圖4-4-1 企業(yè)對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產(chǎn)品和個人護(hù)理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數(shù)據(jù)為我們產(chǎn)品設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對于其中比較受歡迎的三類產(chǎn)品，將進(jìn)行重點建設(shè)。除此以外，我們還會提供一系列的特色產(chǎn)品，力求使我們的產(chǎn)品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質(zhì)量好壞程度及耐用性等等。調(diào)查數(shù)據(jù)告訴我們，企業(yè)最注重的是禮品的實用性，其次是要獨特，質(zhì)量要好，再者是雅觀。這樣的結(jié)果也反映出現(xiàn)在的企業(yè)送禮目標(biāo)明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的

43、東西。因此，在產(chǎn)品選擇上，我們首先要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設(shè)，更是優(yōu)質(zhì)并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設(shè)置一個特色產(chǎn)品板塊-時令食品。另外，從側(cè)面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從企業(yè)角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務(wù)的企業(yè)提供某些特殊的服務(wù)來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務(wù)板塊，如“E禮香袋”，即根據(jù)企業(yè)提供的客戶信息，我們會提供提醒服務(wù)，如客戶的生日，特殊紀(jì)念日等等，免去企業(yè)為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓企業(yè)在專注于業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，可以出色地贏

44、得客戶的心，讓我們公司真正成為企業(yè)的貼心助手。4.4.2 對禮品價格的選擇針對不同的對象，企業(yè)對于選購的禮品的價格有不同的偏好和要求，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進(jìn)行了調(diào)查分析。大致情況如下：圖4-4-2 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300-800之間，對于一般客戶則集中在100-500之間，對于公司員工則是在100-300之間。這對于我們產(chǎn)品價格的設(shè)置是個重要的參考值，我們將以這個為基本框架對我們的產(chǎn)品進(jìn)行價格設(shè)置，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認(rèn)可。第五部分 競爭分析我公司主要采用電子商務(wù)模式，為中小型企業(yè)提供商務(wù)禮品外包服務(wù)。

45、下面，主要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。其中，五力是指潛在的進(jìn)入者、供應(yīng)商討價還價能力、爭取顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)的競爭者。圖5-1 行業(yè)五力競爭示意圖5.1 潛在進(jìn)入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調(diào)、保健品、計算機(jī)等行業(yè)，新的進(jìn)入者可能會帶來新的資金、產(chǎn)品和觀念，促進(jìn)整個行業(yè)的早期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進(jìn)入早期增長階段以后，新的進(jìn)入者所帶來的主要是行業(yè)競爭強(qiáng)度的增加。商務(wù)禮品行業(yè)的現(xiàn)狀處于后種情況。來自商業(yè)部門的統(tǒng)計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務(wù)禮品增長量一馬當(dāng)先。一般來說，一個行業(yè)的進(jìn)入障礙越低，那么進(jìn)入

46、者越多，那么這個行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)就更加惡化。以下幾個指標(biāo)是構(gòu)成進(jìn)入障礙的主要因素：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的高低是用生產(chǎn)規(guī)模增長所帶來的單位產(chǎn)品成本的降低程度測定的。在商務(wù)禮品行業(yè)中，針對于定制的LOGO禮品，可以說是具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的。大規(guī)模的生產(chǎn)制定同類產(chǎn)品，可以節(jié)約成本，增加利潤。而在現(xiàn)實交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相當(dāng)大的一個商務(wù)禮品的比重的。因為LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個極好的宣傳工具。2、產(chǎn)品差異。目前市場上各個禮品店、禮品網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品系列繁多、差異性不明顯。3、品牌/知名度。如果一個行業(yè)的消費者對產(chǎn)品的品牌和知名度非常關(guān)注，那么著名品牌和高知名度企業(yè)的存在就成

47、為行業(yè)進(jìn)入的感情障礙。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進(jìn)入者的威脅。4、初始資本投入的要求。因為有錢的人總是少數(shù)，所以行業(yè)進(jìn)入的初始投入就自然成為一個行業(yè)進(jìn)入的障礙。商務(wù)禮品行業(yè)，相對來說，是一個不需太高初始資本投入的行業(yè)。5.2 供應(yīng)商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系實際上是動態(tài)的討價還價的關(guān)系?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭，正逐漸由技術(shù)的領(lǐng)先、市場的壟斷，轉(zhuǎn)向以采購來降低成本，提高利潤。采購是企業(yè)活動中最主要的功能之一，其中采購支出占銷售額的一半以上，如何讓采購工作提供關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)，在供應(yīng)鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績效，有賴實際而有效的采購策略的

48、運(yùn)用于配合。商務(wù)禮品的供應(yīng)商有兩大類。一類是成品的供應(yīng)商。因為目前市場上成品（大都包括工藝品、電子用品、家居用品等）的種類繁多，差異性小，所以供應(yīng)商市場競爭激烈，有利于商務(wù)禮品公司在采購時討價還價。另一類是原材料的供應(yīng)商。一些商務(wù)禮品公司會自己制作一些禮品，這時就需要原材料的采購，而且這些原材料也是比較普通的，不會有太多的特殊性。原材料的市場在中國來說，還是相當(dāng)大的，因此商務(wù)禮品公司在采購時仍占優(yōu)勢。5.3 爭取顧客的分析目前市場上的禮品網(wǎng)站大都致力于為政府、企事業(yè)單位及社會成功人士提供禮品服務(wù)，范圍較廣，針對性較弱，無法給顧客提供優(yōu)質(zhì)、專一的服務(wù)。另外，顧客都有一種希望以低廉的價格來購買高質(zhì)

49、量的心態(tài)，所以在沒有品牌效應(yīng)的前提下，絕大多數(shù)顧客都會去努力尋找物美價廉的產(chǎn)品?；谝陨蟽牲c，顧客對現(xiàn)有禮品網(wǎng)的依賴程度較低。5.4 來自替代品的威脅的分析企業(yè)可以通過贈送購物券以及自己公司生產(chǎn)的商品來溝通企業(yè)間的感情和加強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系。但是，這只屬于極小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動。因此商務(wù)禮品的替代品的威脅系數(shù)還是相對較小的。5.5 行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析對于商務(wù)禮品，目前市場上的同行業(yè)的競爭主要包括兩大方面：實體經(jīng)營的禮品公司和電子商務(wù)禮品公司。競爭對手電子商務(wù)禮品公司實體經(jīng)營禮品公司首先，我們對行業(yè)內(nèi)競爭者的運(yùn)營模式及贏利模式進(jìn)行分析：實體經(jīng)營的禮品公司，成本高，種類少。根本無法滿足顧客的多元化的

50、需求。但因為消費者的消費習(xí)慣的問題，使得禮品店的經(jīng)營模式依舊占據(jù)了很大比例。根據(jù)我們調(diào)查顯示：目前嘉興有80.7%的的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網(wǎng)絡(luò)訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，完全有待開發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)-要讓這部分人愿意采取網(wǎng)上訂購的方式。與此同時，有84.6%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。這對市場來說，絕對是一個絕佳的切入點。電子商務(wù)禮品公司，與實體店相比，有明顯的優(yōu)勢。成本低，種類多，購買方便。電子商務(wù)形式重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了禮品交易的中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，一方面破除了時空的壁壘

51、，另一方面又提供了豐富的信息資源，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。禮品網(wǎng)是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)商面前。而目前的禮品網(wǎng)的贏利模式主要是通過禮品的差價來賺取的。其實，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總體思想具體分析現(xiàn)行市場上的競爭對手。（一）、發(fā)展初期，我們的競爭對手主要是嘉興市場上的商務(wù)禮品公司。據(jù)調(diào)查，目前嘉興比較有名氣的是嘉興市吉芙特商貿(mào)有限責(zé)任公司（原嘉興市楷源禮品商行），及嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)（即好彩禮品）。嘉興市吉芙特商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家集國內(nèi)著名品牌家紡、日用品、小家電、經(jīng)典藝術(shù)和商務(wù)禮品于一身，并竭誠為機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位

52、和社會團(tuán)體提供各類會議、商務(wù)洽談及慶典活動饋贈禮品的專業(yè)禮品公司。產(chǎn)品類型包括文化藝術(shù)品系列、促銷品系列、家居用品系列、健康禮品系列、小家電系列、藝術(shù)瓷器系列、希臘進(jìn)口橄欖油系列、高檔家紡系列。吉芙特的公司定位寬泛，即企事業(yè)單位于一體。嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)，即好彩禮品網(wǎng)，經(jīng)營的商品分類包括品牌包包、健康床用類、時尚生活類、經(jīng)典商務(wù)類、定制禮贈品類、兒童卡通類、健康食品類。它的定位和我們公司類似，都是致力于商務(wù)禮品，但沒有明確企業(yè)的規(guī)模。而且，它的客服并沒有做到位。據(jù)調(diào)查，其網(wǎng)頁上的阿里旺旺都屬于下線狀態(tài)，而QQ雖在線，但是發(fā)消息幾乎沒有反應(yīng)，除非在你打電話過去詢問后，客服才會QQ上回復(fù)你。而且，兩家

53、公司的網(wǎng)站都是在2008年11月開通的。這就表示，他們還沒有在網(wǎng)絡(luò)上建立起很大的知名度。 （二）、發(fā)展中期，我們的競爭對手主要是長江三角洲二級城市的商務(wù)禮品公司。長江三角洲的二級城市主要包括寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南通等。這一些城市的商務(wù)禮品的發(fā)展和嘉興的情況很類似。商務(wù)禮品的市場發(fā)展處于初期階段，競爭并不激烈，而且也沒有存在著針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品外包服務(wù)的公司。（三）、發(fā)展后期，我們的競爭對手主要是全國知名的大型商務(wù)禮品公司。就全國的禮品市場而言，雖然有很多數(shù)量的禮品公司，但針對于商務(wù)禮品的就不多，大部分屬于雜化型的，而針對于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，那更是

54、寥寥無幾。不過，當(dāng)然也有一些已經(jīng)比較成熟、發(fā)展得不錯的禮品公司，但都集中在北京、上海、廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務(wù)公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。這一些公司的定位大多數(shù)是比較廣泛的，為企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)提供相關(guān)禮品，5.6 應(yīng)對措施針對于行業(yè)競爭五力分析，我公司將采取以下措施來應(yīng)對：針對潛在進(jìn)入者威脅的分析，商務(wù)禮品市場的潛在進(jìn)入威脅還是比較大的，因此我公司需要建立起具有自身特色與品牌效應(yīng)的企業(yè)，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進(jìn)入者的威脅。針對供應(yīng)商討價還價能力的分析，我公司通過以下方式來增強(qiáng)在與供應(yīng)商交易時的談判優(yōu)勢

55、。多處尋找供應(yīng)商資源，通過詳盡的比較來確定最終的實惠的供應(yīng)商。與供應(yīng)商建議良好持久的合作伙伴關(guān)系與知名品牌企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，并簽約協(xié)議以投放他們的廣告來降低貨源成本。針對爭取顧客的分析，首先，消費者在選擇物品時，總是會優(yōu)先考慮物美價廉的產(chǎn)品。我們在與供應(yīng)商的討價還價中，為消費者爭取到了很多的利益。其次，我們會為消費者提供一系列貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中包括售前詢問服務(wù)、售后服務(wù)、E禮香袋等等。而E禮香袋服務(wù)，是我公司的首創(chuàng)，這市場面上并還未出現(xiàn)。這對于吸引并且留住顧客起著關(guān)鍵性的作用。我們的這個新穎服務(wù)，會讓我們的顧客對我們公司產(chǎn)生依賴感和信任感。我們在前期爭取潛在顧客時，可以采取以下兩套方法：

56、第一、直效營銷：在找準(zhǔn)潛在顧客后，通過信函、電話等方式有針對性地與他們直接進(jìn)行溝通交流，鼓勵、刺激他們回應(yīng)。直投廣告、商業(yè)信函、會員制營銷等都是直效營銷的一種類型。直效營銷最大的特點是能直接得到顧客的反饋、目標(biāo)準(zhǔn)、投入少、效率高。通過直效營銷能建立起一個顧客數(shù)據(jù)庫，能增強(qiáng)企業(yè)對顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠度。第二、人性化關(guān)系營銷：在了解顧客心理和需求的前提下，通過各種各樣富有人情味的內(nèi)容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持友好和有利的關(guān)系，逐漸培養(yǎng)一大批忠實的顧客。直效營銷是形式，是手段；人性化關(guān)系營銷是內(nèi)容，是靈魂。將二者有機(jī)地結(jié)合起來，就形成了爭取顧客的最好方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進(jìn)行溝通，目的是與之建立并保持有利的關(guān)系，從而使企業(yè)長期受益。上述兩套方法可通過三方面計劃來實施。具體的三大計劃：1）新顧客開發(fā)計劃：根據(jù)不同類型潛在顧客的特征，采取合適的方式同他們進(jìn)行溝通，讓他們對我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名認(rèn)可心動光顧，成為我公司的新顧客。2）顧客滿意計劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)。此計劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神