醫(yī)院三好一滿意”活動動員會講話

1、開展“三好一滿意”活動動員會同志們：大家下午好！為貫徹落實唐城鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“醫(yī)德醫(yī)風”工作實施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動動員會，下面我結(jié)合本院工作實際，對今年開展“三好一滿意”活動提出貫徹落實的幾點意見。一、明確工作目標緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“創(chuàng)雙優(yōu)醫(yī)院”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，牢牢緊扣醫(yī)院今年的工作任務和目標，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步解決我院醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，全面達到衛(wèi)生部提出的今年“三好一滿意”工作目標和要求。二

2、、落實工作要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。1、進一步采取綜合措施改善服務態(tài)度。通過培訓和教育轉(zhuǎn)變員工服務觀念，強化員工的愛心、責任心和耐心，提高服務意識，規(guī)范服務用語，提高醫(yī)患溝通能力，加強服務效果的考評及獎懲，繼續(xù)完善零投訴獎勵。努力改善員工工作及生活條件，領導要做好服務，全院要圍著臨床轉(zhuǎn)，盡可能提高物質(zhì)利益，充分調(diào)動大家積極性。2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實關于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強我院醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。我們要在目前的基礎上，重點解決門診醫(yī)技檢查因劃價或

3、送標本由病人自己跑，醫(yī)技檢查預約或等結(jié)果時間過長，下午和節(jié)假日門急診醫(yī)師不足的問題，下半年使用“銀醫(yī)卡”推出門診自助掛號及自助收費，并試行“先診療，后結(jié)算”模式，下半年完成急診科的擴大裝修工程。3.繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務?？偨Y(jié)推廣我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程先進典型經(jīng)驗，按衛(wèi)生部要求，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋我院50%以上的病房，讓優(yōu)質(zhì)護理服務惠及更多的病人。繼續(xù)招聘充實護理隊伍，保證床護比達到1：0.4，落實護理人員勞務分配同工同酬，出臺護理人員按績效進行勞務分配的方案，調(diào)動護士工作積極性。4.推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。積極配合相關部門按照衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療

4、機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。5.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善我院志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我院實際的志愿服務形式、內(nèi)容和模式，將志愿服務引入我院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫(yī)患關系和諧；同時，充分發(fā)揮黨工團組織的作用，組織我院醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。6. 加強醫(yī)療投訴管理。認真處理醫(yī)療投訴，嚴格執(zhí)行首訴負責制

5、，重點抓好醫(yī)務人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫(yī)療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發(fā)揮醫(yī)患辦在糾紛化解、分析總結(jié)、反饋教育的作用；健全醫(yī)療責任保險制度；密切配合相關部門深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病歷書寫基本規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范病歷書寫和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管

6、理與控制體系。要切實加強我院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，落實責任，加強檢查指導，落實責任追究，將醫(yī)療質(zhì)量和安全與科室和個人利益掛鉤，構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機制，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床技術操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等規(guī)章、規(guī)范。做好合理檢查要根據(jù)臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經(jīng)濟能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，降低抗

7、菌藥物占藥物收入的比重，認真落實一類手術使用抗菌藥物的規(guī)定，完善并落實醫(yī)院藥品比例的管理規(guī)定，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，控制效果不確切的營養(yǎng)、免疫調(diào)節(jié)和抗腫瘤藥物的使用；促進合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強高值醫(yī)用耗材的使用管理，同時要探索單病種付費等改革，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長，做到不超過衛(wèi)生廳規(guī)定的門診、住院人均費用增長范圍，不超過醫(yī)保規(guī)定的離休人員醫(yī)療總費用定額。4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。按照醫(yī)療技術臨床應用管理辦法要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，嚴查、杜絕違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為。（三）加

8、強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)院特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。根據(jù)各種醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，嚴懲各種違法違紀行為。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴查、嚴懲亂收費、收受或索要“紅包”、收受

9、回扣、商業(yè)賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。1.認真抓好患者滿意度調(diào)查、行風查房和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。2.繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的患者滿意度調(diào)查評價機制，更加客觀、公正地反映患者對我院的評價。3. 全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行），增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。4、設立“反映群眾不

10、滿意事項獎勵”，本院員工以書面反映本科室或醫(yī)院存在讓病人不滿意的具體事項，并提出改進建議交“三好一滿意”活動辦公室，經(jīng)“三好一滿意”活動領導小組認可，每一具體事項獎勵100元，提出改進建議被醫(yī)院采納的每一具體事項獎勵200元，同一具體事項有多人反映時，獎金均分。并院內(nèi)公布表揚。三、活動步驟和安排年活動總體分為四個階段。四個階段要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。（一）學習宣傳階段（3月25日5月31日）。召開動員會，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。建

11、立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議及自治區(qū)衛(wèi)生廳相關工作部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）建章立制階段（6月1日6月31日）。進一步加強執(zhí)行法律、法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，建立健全各項規(guī)章制度。（三）實施階段（6月1日11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風評議與工商部門滿意度調(diào)查結(jié)果的基礎上，繼續(xù)調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，有針對性的開展整改工作，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。 （四）總結(jié)表彰階段(12月)。 總結(jié)本次工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，全院通報表彰。四個階段的工作結(jié)束后要鞏固成果，完善臺帳，準備資料，形成匯報，迎接上級衛(wèi)生行政部門督查，并以優(yōu)異成績通過檢查、考核。年終要評選一批“三好一滿意”先進科室和先進個人，在年終職工總結(jié)大會上進行表彰。同志