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文檔簡介

1、快捷型酒店前臺(tái)收銀（現(xiàn)金結(jié)算）工作流程圖 確認(rèn)客人住宿需求后*先生/女士, 請(qǐng)您付*元押金”,押金包含您的房費(fèi)及其他雜費(fèi)，您退房結(jié)賬時(shí), 我們將把剩余部分退還給您” 收押金，并確認(rèn)真?zhèn)坞p手從客人處收取押金,先用點(diǎn)鈔機(jī)在客人面前清點(diǎn)“*先生/女士,收您現(xiàn)金為*元, 請(qǐng)您稍等，為您辦理入住手續(xù)”打印押金條 （在確認(rèn)接待處已辦理房間入住后），立即將押金金額輸入電腦, 并打印押金單向客人說明歸還押金的情況*先生/女士,收到您現(xiàn)金*元整，請(qǐng)您核對(duì)一下并在此處簽字，謝謝!*先生/女士,請(qǐng)您保管好押金條, 退房時(shí)我們需要您出示押金條?！?雙手將房卡和押金單、身份證或信用卡等交給客人，告知客人電梯方位、用餐地

2、點(diǎn)，（注意手勢）（*先生/女士,您的房間是*，請(qǐng)您從此處乘坐電梯到2樓， 如果需要幫助, 請(qǐng)撥*隨時(shí)與我們聯(lián)系，祝您入住愉快）二、退還押金問候（保持身體正直,微笑與客人目光接觸） 如果客人退房“早上好,*先生/女士,請(qǐng)問您是要退房嗎? *先生/ 女士, 請(qǐng)問您的房間號(hào)碼? 或”請(qǐng)出示您的房卡” （并通知樓層服務(wù)員禮貌告訴客人稍等(服務(wù)員在查房,請(qǐng)您稍等一下,請(qǐng)問您房間有消費(fèi)嗎?)有消費(fèi) 無消費(fèi) 記下明細(xì), 計(jì)算費(fèi)用（樓層服務(wù)員查完房，告知結(jié)果）“*先生/女士, 您的房間消費(fèi)了一瓶可樂,您共計(jì)消費(fèi)了*元, 這是您的賬單，請(qǐng)您核對(duì)一下并簽字確認(rèn)，退還您*元,請(qǐng)您收好。 如客人需要開發(fā)票“ 請(qǐng)您將發(fā)票的抬頭在空白處寫一下（將賬單雙手遞給客人） 開完發(fā)票后，請(qǐng)客人確

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