消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件【知識(shí)薈萃】

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利,1,借鑒內(nèi)容,送你一雙“火眼金睛”，看破虛假，送你一張“伶牙俐齒”，道破坑拐，送你一副“三頭六臂”，對(duì)抗詐騙，送你一條“正義神鞭”，鞭打無(wú)良！ “我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學(xué)會(huì)了游泳?！薄岸嘀x夸獎(jiǎng)?！薄澳嬷t遜。這個(gè)救生圈一見(jiàn)水就撒氣，我只好拼命游了?！?一位顧客叫來(lái)餐廳老板說(shuō)：這個(gè)紅燒雞塊里，怎樣還有雞毛？老板說(shuō)：這個(gè)嘛，是我們的防偽標(biāo)志 !,開(kāi)心一刻,2,借鑒內(nèi)容,你在生活中，除了吃飯、穿衣， 還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？,365天,3,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用范圍,（1）只適用于“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)”三個(gè)領(lǐng)域， 不適用于

2、商事領(lǐng)域。 （2）農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。,4,借鑒內(nèi)容,5,借鑒內(nèi)容,1,1,安全權(quán),首要,侵權(quán)主要表現(xiàn)： 人身、財(cái)產(chǎn)受到損害,6,借鑒內(nèi)容,安全權(quán),7,借鑒內(nèi)容,知情權(quán),2,2,侵權(quán)主要表現(xiàn)： 不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳,8,借鑒內(nèi)容,3,3,自主選擇權(quán),侵權(quán)主要表現(xiàn)： 強(qiáng)制購(gòu)買，搭配銷售,9,借鑒內(nèi)容,有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,自主選擇權(quán),10,借鑒內(nèi)容,4,公平交易權(quán),4,侵權(quán)主要表現(xiàn)：缺斤短兩，坑蒙拐

3、騙，強(qiáng)制交易,11,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者的公平交易權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得 質(zhì)量保障、 價(jià)格合理、 計(jì)量正確等公平交易條件， 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,12,借鑒內(nèi)容,人格尊嚴(yán)權(quán),5,5,侵權(quán)表現(xiàn)： 惡意損壞公民形象，人身攻擊,13,借鑒內(nèi)容,提出批評(píng)建議,消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,6,9,監(jiān)督批評(píng)權(quán),14,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán),消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,求償權(quán),侵權(quán)主要表現(xiàn)： 不賠償、 不

4、退換、 不負(fù)責(zé),15,借鑒內(nèi)容,結(jié)社權(quán),從分散、弱小走向集中和強(qiáng)大,16,借鑒內(nèi)容,獲得教育權(quán),完美收官,17,借鑒內(nèi)容,火眼金睛,火眼金睛,看誰(shuí)找得全,小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的商店買鞋，售貨員說(shuō)：“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無(wú)論穿多久都不會(huì)壞。”于是，小王穿了一下，覺(jué)得不合適想走，可是售貨員說(shuō)，既然你穿過(guò)就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓走，小王只得高價(jià)買下。沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是，小王又到店里換，但售貨員根本不認(rèn)賬，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？,“沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳?！卑踩珯?quán) “我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無(wú)論穿多久都不會(huì)壞。”

5、知情權(quán) “既然你穿過(guò)就一定要買走”自主選擇權(quán) “小王又到店里換，但售貨員根本不認(rèn)賬”依法求償權(quán) “售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了一頓”人格尊嚴(yán)權(quán),18,借鑒內(nèi)容,請(qǐng)你判斷,看誰(shuí)斷得準(zhǔn),1、小李在商店買了50斤面粉，回家一稱只有48斤。 2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒(méi)有生產(chǎn)日期。 3、中學(xué)生小張從書店出來(lái)，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。 4、某燃?xì)夤疽箢櫩唾?gòu)買燃?xì)獬渲悼〞r(shí)必須買該公司的燃?xì)鉅t，否則不予充值。 5、“買二送一”，原來(lái)是買一雙鞋送兩條鞋帶。,公平交易權(quán),安全權(quán)、知情權(quán),人格尊嚴(yán)權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),19,借鑒內(nèi)容,評(píng)價(jià)一下父母的言行？,麗麗覺(jué)得肚子不舒服，懷疑剛剛喝的牛奶有問(wèn)題。一看

6、標(biāo)識(shí)，搭售的酸奶已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒(méi)出事兒！就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)！,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個(gè)朋友找他們算賬去！,據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者受到不同程度的損害，主動(dòng)尋求解決的僅為22.3%，而近70%的消費(fèi)者受到侵害后自認(rèn)倒霉。,反思,20,借鑒內(nèi)容,【小結(jié)】通過(guò)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益法的學(xué)習(xí)，以及日常生活中的體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到只有了解法律，才能更好的保護(hù)好我們作為消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也希望各位同學(xué)能和我一起，積極主動(dòng)地維護(hù)我們自己的權(quán)益，做一個(gè)懂法、用法的好公民。,21,借鑒內(nèi)容,反悟,22,借鑒內(nèi)容,倒霉的上帝 倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。 經(jīng)常要碰壁。搜身兼審訊， 入門遭

7、白眼，翻兜又脫衣。 冷落是慣例。無(wú)端受侮辱， 問(wèn)話不搭理，真令人發(fā)指。 多問(wèn)挨訓(xùn)斥。說(shuō)是敬神明， 進(jìn)餐像討飯，純屬哄騙你。 購(gòu)物似行乞。 花錢買罪受， 生一肚子氣。 更會(huì)遭橫禍，,23,借鑒內(nèi)容,24,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,民族風(fēng)俗習(xí)慣是指各民族在一定的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中相沿積久而形成的并經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。,一、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利 二、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,25,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán),消費(fèi)者享有對(duì)商品和服

8、務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容 （一）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 （二）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品及服務(wù)的數(shù)量進(jìn)行的監(jiān)督 （三）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品及服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行的監(jiān)督 （四）對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行的監(jiān)督 （五）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督,26,借鑒內(nèi)容,權(quán)益日里討說(shuō)法 2002.3.15.,投訴者的憤怒 與悲哀2002.3.15,消費(fèi)者砸毀劣質(zhì)空調(diào) 以解心中怨氣,27,借鑒內(nèi)容,漫畫中商家的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么

9、權(quán)利？,消費(fèi)者的知情權(quán),28,借鑒內(nèi)容,公平交易權(quán) 依法求償權(quán),人身安全權(quán) 公平交易權(quán) 知情權(quán),29,借鑒內(nèi)容,漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？,侵犯了消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。（知情權(quán)）,30,借鑒內(nèi)容,漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,侵犯了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,31,借鑒內(nèi)容,買一只右腳贈(zèng)一只左腳啦！,公平交易權(quán),漫畫中商家的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？,32,借鑒內(nèi)容,漫畫中父親的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？,知情權(quán),33,借鑒內(nèi)容,良種供應(yīng)站,下列漫畫中“良種供應(yīng)站”的行為侵犯了農(nóng)民的什么權(quán)利？,這是用你們的良 種收獲的大白菜

10、,你可以當(dāng)小白菜賣嘛？,良種供應(yīng)站,公平交易權(quán),知情權(quán),34,借鑒內(nèi)容,這些規(guī)定合理嗎？,洗衣店：衣物洗滌損壞，賠償不超過(guò)洗滌費(fèi)的10倍。,公交車：乘客上車“自備零鈔，不設(shè)找贖”。,服裝店：打折商品、特價(jià)商品不退不換。,商場(chǎng)：離開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)短斤缺兩概不負(fù)責(zé)。,餐廳酒樓：本酒樓設(shè)最低消費(fèi)。,35,借鑒內(nèi)容,專家意見(jiàn)：按民法通則第106條規(guī)定，公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的民事責(zé)任，賠償額應(yīng)相當(dāng)于另一方因此受到損失。因此洗衣店在洗滌過(guò)程中造成衣服毀損的。賠償額應(yīng)相當(dāng)于顧客的實(shí)際損失，即衣服售價(jià)扣減折舊費(fèi)后的價(jià)值。,36,借鑒內(nèi)容,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式

11、合同、通知、聲明、店堂 告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的 規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán) 益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、 聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其 內(nèi)容無(wú)效。,公交公司作為提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)充分考慮到服務(wù)作為商品進(jìn)入流通領(lǐng)域必定存在的找零問(wèn)題，應(yīng)提供便民服務(wù)，應(yīng)此“不設(shè)找零”屬不合理的規(guī)定，其內(nèi)容無(wú)效。,37,借鑒內(nèi)容,專家看法：如果特價(jià)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，不管是否是否屬于“三包”范圍內(nèi)，消費(fèi)者都有權(quán)要求更換退貨、,賠償損失；如因質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身傷害，財(cái)產(chǎn)損失的，生產(chǎn)者、銷售者還要對(duì)受害人的損失負(fù)連帶責(zé)任。,38,借鑒內(nèi)容,專家看法：法律規(guī)定，消費(fèi)者離

12、開(kāi)商場(chǎng)后，如果確實(shí)能證實(shí)商品的確短斤缺兩，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該補(bǔ)足商品的數(shù)量或退還不足部分的貨款。,39,借鑒內(nèi)容,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 但最低消費(fèi)的設(shè)定限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。,專家看法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。,40,借鑒內(nèi)容,履行約定或法定的義務(wù)。 聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督 保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。 提供真實(shí)信息。 出具憑證和單據(jù)。 提供符合要求的商品或服務(wù)。 履行“三包”和其他責(zé)任義務(wù)。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。,經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),41,借鑒內(nèi)容,欺詐消費(fèi)者行為有哪些,一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品； 二、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使用的商品分量不足的； 三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；,帶引號(hào)的免費(fèi),42,借鑒內(nèi)容,四、以虛的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的； 五、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商