地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)先進(jìn)單位典型材料

1、地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)先進(jìn)單位典型材料市地稅局征收管理分局的納稅服務(wù)工作在前幾年的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了鞏固和提高，緊緊圍繞省局“現(xiàn)代化分局創(chuàng)建”活動的統(tǒng)一部署，以星級管理為總抓手，深化辦稅服務(wù)模式，加強納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全面貫徹總局“兩個減負(fù)”和辦稅公開工作，探索建立納稅服務(wù)工作質(zhì)效考核評價體系，全面理順納稅服務(wù)機構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)，精簡辦稅流程；通過走出去、請進(jìn)來的形勢，加強服務(wù)技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)和教育，對本單位工作禮儀進(jìn)行規(guī)范；充分利用網(wǎng)站、12366、短信平臺等服務(wù)平臺開展全方位的個性化服務(wù)；促進(jìn)分局納稅服務(wù)的整體提升，創(chuàng)建亳州地稅納稅服務(wù)品牌。一、 優(yōu)化納稅服務(wù)，全力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。（一）進(jìn)一

2、步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的辦稅程序，改善辦稅條件XX年，分局統(tǒng)一部署，加強納稅服務(wù)、申報流程等管理，及時調(diào)整工作思路，以轉(zhuǎn)變重點管理對象、轉(zhuǎn)變?nèi)粘９芾矸绞?、轉(zhuǎn)變信息采集手段為突破口，找準(zhǔn)了加強管理的切入點，在管理大中型企業(yè)的同時，不放棄小稅種的征收。一直以來，車輛稅收因其流動性強，納稅遵從度不高，納稅人學(xué)問高低不等而成為管理的難點。為進(jìn)一步提高駐車管所辦稅廳的服務(wù)質(zhì)量，為其調(diào)增多方面才能的人員，根據(jù)納稅人的不同，提供個性化的服務(wù)，因人而異進(jìn)行政策宣傳和按章征收，在得到納稅人理解的基礎(chǔ)上提高了大廳的辦稅效率。對于查帳征收的貨運業(yè)自開票納稅人，客運公司和出租車公司，將完稅證明單集中打印后交到蒙城、渦陽、利

3、辛等三縣地稅局發(fā)放到納稅人，既便于三縣地稅局對納稅人的管理和稅款的征收，又方便車主不需要到分局辦稅廳而直接去車管所年檢。今年以來，駐車管所征稅窗口沒有發(fā)生一起因納稅人不滿意而上訪上訴的問題，也沒有出現(xiàn)以前納稅人經(jīng)常反映的稅負(fù)過重以及車輛外流等現(xiàn)象。截止9月底共堵漏增收稅款萬元。為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（二）落實稅收優(yōu)惠政策納稅服務(wù)的原則之一就是依法行政，要求稅務(wù)機關(guān)在為納稅人提供服務(wù)的過程中必須以依法行政為前提，強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險，意味著稅收優(yōu)惠政策也必須落實到位，全力支持全民創(chuàng)業(yè)。讓所有符合條件的納稅人都能享受到國家的惠民政策帶來的實惠。截止目前，今年共落實了優(yōu)惠政策萬元，有

4、力扶持了企業(yè)發(fā)展，全力服務(wù)于亳州的經(jīng)濟社會發(fā)展。二、稅費并重、統(tǒng)籌安排，全力落實自覺申報工作。為體現(xiàn)稅費并重，深入開展“一票多費”工作，分局按照市局統(tǒng)一布署，設(shè)計了稅、費、基金綜合納稅申報表，迅速行動，統(tǒng)籌安排，把做好自行納稅申報列入當(dāng)前重要工作進(jìn)行研究部署，精心打牢稅法宣傳、政策培訓(xùn)基礎(chǔ)；自行納稅申報工作迅速啟動，進(jìn)展順利，并全面完成了納稅申報既定工作目標(biāo)。截止目前分局的自行申報率位居全市第一名，同時征收的稅、費、基金也大幅上升。共組織各項收入萬元，同比增收萬元，增長%；其中入庫地方各稅萬元，占市直入庫稅款萬元的%，同比增收萬元，增長%，入庫社保費（基金）萬元，同比增收萬元，增長%。圓滿完成

5、自行納稅申報工作既定目標(biāo)。為確保完成自行申報任務(wù)采取了以下服務(wù)措施：（一）是加大宣傳力度。在亳州晚報、地稅信息、地稅宣傳欄、亳州地稅網(wǎng)站等連續(xù)刊登納稅申報政策規(guī)定；在電視臺播發(fā)溫馨提示，在廣播電臺地稅之聲欄目宣傳申報辦法，現(xiàn)場解答納稅人提出的問題，收到較好的宣傳效果。分局充分利用納稅服務(wù)大廳的宣傳欄等，開展政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等內(nèi)容的宣傳，并在大廳醒目位置及地稅網(wǎng)站上擺放并公布各項申報表、填寫說明、范本和致納稅人的一封信、納稅申報指南等申報資料和宣傳材料，方便納稅人領(lǐng)取。在人流量較大、人員較集中的銀行、郵政所、大型超市等，懸掛宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳資料，宣傳納稅申報辦法，營造宣傳氛圍；提醒納稅人自行申

6、報。（二）是加強培訓(xùn)，讓納稅人掌握如何自行申報。培訓(xùn)是自行納稅申報順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作，分局投入了大量的時間和精力強化對納稅人和扣繳義務(wù)人的培訓(xùn)。如對外展開集中培訓(xùn)和上門培訓(xùn)，結(jié)合匯算清繳，對企業(yè)財務(wù)人員政策培訓(xùn)面達(dá)100%，對金融保險業(yè)、郵政電信、古井集團等發(fā)放年薪的企業(yè)上門培訓(xùn)；幫助財務(wù)人員正確掌握年所得的計算方法、申報方式程序以及需要報送的資料等內(nèi)容，并且敦促扣繳單位對納稅人進(jìn)行再培訓(xùn)、再輔導(dǎo)，直至納稅人掌握正確的計算、申報方法等。（三）是推行優(yōu)質(zhì)高效納稅服務(wù)。在普遍宣傳的基礎(chǔ)上，為分局所轄的的納稅人寄發(fā)了賀年卡246份，在感謝納稅人對國家稅收做出貢獻(xiàn)的同時，提醒納稅人時要依法進(jìn)行納稅申

7、報。按照“3456”的要求，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，方便納稅人申報；創(chuàng)新服務(wù)形式，提供提醒服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等形式，落實特色服務(wù)措施，進(jìn)行個別走訪，讓納稅人滿意申報。三、突出特色，立足職能，全力打?qū)嵕C合服務(wù)平臺。我們根據(jù)納稅服務(wù)近幾年的工作情況，著力在搭建“四個服務(wù)平臺”上下功夫，進(jìn)一步拓展了納稅服務(wù)內(nèi)涵和空間。（一）是重點搭建文明高效的辦稅服務(wù)平臺。為把省局和市局對納稅服務(wù)工作的要求不折不扣地落實好，分局認(rèn)為對納稅服務(wù)工作必須做到：一是必須強化對納稅服務(wù)工作的再認(rèn)識；二是必須優(yōu)化整合納稅服務(wù)資源；三是必須健全納稅服務(wù)機制；四是必須把以人為本落到實處；五是必須提升服務(wù)人員的整

8、體素質(zhì)。在辦稅服務(wù)廳，繼續(xù)深化一站式、一窗式服務(wù)模式，不斷優(yōu)化“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅服務(wù)模式，使納稅人在辦稅服務(wù)廳，都能“一站式”辦結(jié)所有涉稅業(yè)務(wù)，大大縮短了納稅人辦理等候時間，避免了納稅人多窗口、來回跑等現(xiàn)象的發(fā)生。依托這一服務(wù)方式和首問負(fù)責(zé)制的落實，納稅服務(wù)中心受理的所有涉稅事項，都在承諾時間內(nèi)及時進(jìn)行了辦理并反饋，無一起因執(zhí)法或工作效率等問題而引起被投訴，真正做到并實現(xiàn)了“征納溝通“零距離”；服務(wù)流程“零障礙”；服務(wù)質(zhì)量“零差錯”；規(guī)定之外“零收費”；服務(wù)行為“零投訴”的五零目標(biāo)，受到了社會各界及納稅人的廣泛好評。（二）是搭建滿足不同納稅群體的服務(wù)平臺。要求分局

9、管理人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，在不斷加強業(yè)務(wù)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為納稅人提供熱情、禮貌、耐心、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)。（三）是做強地稅網(wǎng)站，健全電子服務(wù)平臺。目前分局充分利用網(wǎng)送稅法系統(tǒng)，通過電子郵箱和網(wǎng)上申報系統(tǒng)兩條渠道開展了網(wǎng)送稅法直通車，有針對性的將稅收法律法規(guī)、稅務(wù)文書及報表的下載等服務(wù)功能直通至納稅人。確保了實行網(wǎng)上申報并擁有計算機的納稅人，網(wǎng)送稅法面已經(jīng)達(dá)到100。（四）是做活管理服務(wù)，打造全方位的信息服務(wù)平臺。為更好地為納稅人服務(wù)，減少征、納成本，分局按照稅收管理員工作規(guī)則，充分運用taxXX系統(tǒng)，執(zhí)法系統(tǒng)等軟件，自受理登記之日起，每個納稅人均在我們的溫馨提示范圍之內(nèi)，如：申報期中

10、充分跟蹤申報情況，對未申報的納稅人開展電話提示，對集中申報的，展開預(yù)約服務(wù)，對經(jīng)營面臨風(fēng)險的，開展提醒服務(wù)，對政策變動的，開展提前宣傳服務(wù)，對納稅人經(jīng)營范圍發(fā)生變動的，及時發(fā)放納稅鑒定服務(wù)，實現(xiàn)納稅人與稅務(wù)機關(guān)的良性互動，充分體現(xiàn)一個“前”字，深受納稅人的好評。四、健全制度，多措并舉，做實納稅服務(wù)良好形象。（一）是健全制度，整合納稅服務(wù)功能。納稅服務(wù)不僅在我們的服務(wù)廳，我們的管理人員同樣存在為納稅人服務(wù)的義務(wù)。我們以納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，在已有制度規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合、補充和完善，完善了稅收管理員工作手冊，對首問責(zé)任制、一次性告知等進(jìn)行了規(guī)范；制定了現(xiàn)代化分局建設(shè)分項指標(biāo)等，實施了服務(wù)制度公示標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)受理接待標(biāo)準(zhǔn)化、辦稅服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化。（二）是采取多種形式，全面了解納稅人需求。在統(tǒng)一安排下，我局各部門分頭行動，堅持貼近實際、貼近納稅人，采取多種形式，全方位的開展征求活動。充分利用媒