客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

1、客戶經(jīng)理工作 計(jì)劃篇一： 銀行客戶經(jīng)理半年工作 計(jì)劃工作計(jì)劃xx 年上半年的工作很快 結(jié)束了，面 對(duì)今年宏 觀經(jīng)濟(jì) 形勢(shì)較為緊張 ，支行 現(xiàn)狀不容 樂觀的境遇下，作 為公司業(yè)務(wù)部的客 戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作 計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。一，主 動(dòng)學(xué)習(xí)，提升技能。作為一名入職一年的客 戶經(jīng)理，工作 時(shí)間不長，沒有坐柜的 經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之 處 。不 論是自己的技能、 還是營銷能力和 閱歷與其客 戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離 ,。因此在下半年的工作中，要 繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué) 習(xí)，提升個(gè)人素 質(zhì)，努力提升 業(yè)務(wù)技能水平 , 強(qiáng)化自身 風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) 。不斷 總結(jié)、不斷學(xué) 習(xí)、不斷

2、 積累,爭取能從容地 處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題 。二，維系客戶，拓展市 場(chǎng)。主動(dòng)與客戶聯(lián)系，關(guān)心客 戶需求，適 時(shí)將我行新的 業(yè)務(wù)產(chǎn) 品介紹給客戶。對(duì) 于現(xiàn)有客戶的上下游企 業(yè)，應(yīng)該做到深挖 細(xì)刨 ,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。 應(yīng)積極主 動(dòng)并經(jīng)常地與客 戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引 導(dǎo)客戶的需求，并及 時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式 ”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客 戶，要與之保持 經(jīng)常的聯(lián)系，而 對(duì)潛在的客 戶，則要積極地去開發(fā)。開 發(fā)的目的主要是 營銷產(chǎn) 品，力爭 實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”。首先要本著 “銀 企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入 產(chǎn)出賬，也替客 戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì) 最合適的金融 產(chǎn)品

3、組合；其次是 細(xì)分客戶，確立目 標(biāo)市場(chǎng)和潛在客 戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與 評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客 戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客 戶的關(guān)系， 對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜 訪與觀察。第三，在與客 戶的交往中，要 積極推銷銀行產(chǎn)品。善于 發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有 針對(duì)性地向客 戶主動(dòng)建議和推薦適用的 產(chǎn)品。如有需求及 時(shí)向有關(guān)部 門報(bào)告，積極探索 為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加 強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn) 管理，有效 監(jiān)測(cè)和控制客 戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客 戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè) 環(huán)節(jié)的變化情況和大 額資金流動(dòng)情況，無 論出現(xiàn)什么問題都要與 資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考 慮，及時(shí)采取措施。三、發(fā)散思維，

4、勇于創(chuàng)新。隨著我國 經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客 戶選擇銀 行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同 業(yè)競 爭日激烈，在 業(yè)務(wù)開展上，如何服 務(wù)好重點(diǎn)客 戶對(duì)我行的 業(yè)務(wù)發(fā) 展起著 舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要 時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市 場(chǎng)，注意市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析 營銷環(huán) 境，在把握客 觀環(huán)境的前提下，研究客 戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客 戶資金運(yùn)作 規(guī)律，力爭將客 戶的下游資金跟蹤到我行， 實(shí)現(xiàn)資 金從源 頭開始的 “壟斷控制 ”， 實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循 環(huán)，鞏固我行 資金實(shí)力。公司業(yè)務(wù)部xxx篇二：客 戶經(jīng)理的工作 計(jì)劃范本2011 年 2 月工作 計(jì)劃在年初我已 經(jīng)制定了自己的工作 計(jì)劃

5、，雖然不是做的很好但是我已 經(jīng)盡力了。在 2 月我會(huì)更加的努力 所以我制定了以下的 計(jì)劃：1：每周要增加2 個(gè)以上的新客 戶，還要有 2 到 4 個(gè)潛在客 戶 。2：一周一小 結(jié)，每月一大 結(jié)，看看有哪些工作上的失 誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客 戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn) 備工作有可能不會(huì) 丟失這個(gè)客戶 。 4：對(duì)客戶不能有 隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠 誠的客戶。在有些 問題 上你和客 戶是一直有交流的。5：要不斷加 強(qiáng)業(yè)務(wù) 方面的學(xué) 習(xí)，多看 書，上網(wǎng) 查閱相關(guān)資料，與同行 們交流，向他 們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客 戶的工作 態(tài)度都要一 樣，但不能太低三下氣。 給

6、客戶一好印象， 為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他 們解決。要先做人再做生意， 讓客戶相信我 們的工作 實(shí)力，才能更好的完成任 務(wù)。8：自信是非常重要的。要 經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。 擁有健康 樂觀積極向上的工作 態(tài)度才能更好的完成任 務(wù)。9：和公司其他 員工要有良好的溝通，有 團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探 討，才能不斷增 長業(yè)務(wù)技能。10 ：為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成 1 到 2 萬元的任 務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤 。 以上就是我 這一年的工作 計(jì)劃，工作中 總會(huì)有各種各 樣的困難，我會(huì)向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示，向同事探討，共同努力克服。 為公司做出

7、自己最大的 貢獻(xiàn)。不 過現(xiàn)實(shí) 來說，我目前 還是有著很多的不足之 處需要我來解決的，我相信自己能 夠有著更好的 發(fā)展，不 過前景才是最重要的，我相信自己能 夠做到最好， 這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更 遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静?剛剛開始，我相信自己會(huì)做的更好！篇三： 2016 年客戶經(jīng)理工作計(jì)劃2016 年客戶經(jīng)理工作 計(jì)劃1、2016 年大客 戶經(jīng)理工作 計(jì)劃一、加 強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增 進(jìn)溝通促 進(jìn)共贏建立走 訪客戶制度，旨在 進(jìn)一步加 強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通， 為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，向社會(huì)展示 郵政部門嶄新的形象和高 層次的服 務(wù)水平。 為了把走

8、 訪工作做 實(shí)，不流于形式，明年將把 這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走 訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客 戶走訪日志，每月末交 負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意 見。在走 訪過程中，注重與客 戶開展面 對(duì)面交流， 積極傾聽客戶的意見和建議，把握客 戶需求的新 導(dǎo)向，切 實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù) 為下一步開展 營銷獲 取第一手 資料，以此增 強(qiáng)營銷 的針對(duì) 性和提高 營銷效果。2、積極推行客 戶經(jīng)理制，規(guī)范大客 戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走 訪客戶過程中遇到一些 問題，比如，由于走 訪人之間缺乏交流和溝通，出 現(xiàn)被走訪人的重疊性，客 戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好 監(jiān)督，等等。 為此實(shí)

9、行走訪人督 辦制度，即遵循 “誰 走訪誰督辦”的原則，如由于客 觀原因不能當(dāng) 場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部 門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并 詳細(xì)記錄 下被訪用戶的資料、用 郵困難以及對(duì)方提出的意 見建議，送交相關(guān) 專業(yè)局處理，并 協(xié)調(diào)督促 實(shí)施，事后將 處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì) 記錄表的收集整理工作，每季度以 報(bào)表的形式將走 訪結(jié) 果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并 對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、 評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開 發(fā)統(tǒng)一版本的客 戶關(guān)系管理系 統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客 戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以 滿足大客 戶的要求。首先 實(shí)行客戶

10、經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并 對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度， 強(qiáng)調(diào) 服務(wù)的時(shí)效性、及 時(shí)性，以制度化保 證客戶服務(wù)工作得以 順利進(jìn)行。同 時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客 戶關(guān)系管理系 統(tǒng)，在走 訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài) ，了解新年新 動(dòng)向和搜集信息，以保 證時(shí)時(shí)更新大客 戶檔案，為下一步開展 營銷獲 取第一手 資料，以此增 強(qiáng)營銷 的針對(duì)性和提高 營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn) 營成本，最大限度地減少內(nèi)耗， 實(shí)現(xiàn)客戶資 源的共享。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素 質(zhì)客戶經(jīng)理是企 業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否 對(duì)客戶提供 “標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客 戶對(duì)企業(yè)的 “信任度、 滿意度、忠 誠

11、度”。大客 戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客 戶經(jīng)理整體素 質(zhì)的提高。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高 業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必 須對(duì)郵 政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客 戶中心將定期 組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成 長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客 戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談 判的營銷專 家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講 座，并與各 專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身 業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行 舉止，提升客 戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事 業(yè)心、高度的 責(zé)任感和高尚的 職業(yè)道德，其一言一行 還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服 務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素 質(zhì)直接影響著客 戶對(duì)郵 政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我 們將系統(tǒng)

12、提升客 戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧， 進(jìn)一步美化客 戶經(jīng)理的言行 舉止、提升客 戶經(jīng)理形象，有助于 贏得客戶對(duì)郵 政企業(yè)的好感，從而有利于 營銷工作的 順利開展。3、豐富 營銷知識(shí)體系，提高 營銷水平為了進(jìn)一步提高 營銷水平，大客 戶中心將 創(chuàng)造條件通 過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑 獲得專業(yè)化銷售流程的知 識(shí)與技能，豐富 營銷知識(shí)體系，增 強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客 戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在 對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解， 對(duì)市場(chǎng)營銷 和大客 戶管理也有更深刻的 認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客 戶經(jīng)理的服 務(wù)營銷 意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高 覺悟，使客 戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷 不僅要通過優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)讓客戶

13、滿意，而且要通 過積極有效的客 戶關(guān)系管理培養(yǎng)客 戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客 戶忠誠的方法和技巧， 為今后的工作打下了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、2016 年新入 職客戶經(jīng)理的工作 計(jì)劃第一部分：工作內(nèi)容及安排對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客 戶，應(yīng)繼續(xù)積 極拓展與 這些客戶的合作關(guān)系，通 過良好的服 務(wù)提升客 戶滿意，促使其向我 們引薦他 們的客戶，因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效 應(yīng)，那我 們對(duì)這 些客戶的客戶進(jìn)行銷售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。針對(duì)企事業(yè)單位潛在客 戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn)， 對(duì)公司辦公地點(diǎn) 較集中的 辦公商務(wù)樓， 進(jìn)行挨門逐戶、地毯式的初 訪。由于目前穿梭于各大

14、辦公商務(wù)樓的推 銷人員非常多，且素 質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太 規(guī)范，在一定程度上 擾亂了各公司 辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人 員的正常工作，引起 辦公工作人 員的普遍反感，因此很多公司都在 辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推 銷人員的進(jìn)入。以下是 針對(duì)自己和屬下 銷售人員入職后，對(duì)潛在客 戶進(jìn)行的拜 訪工作所 應(yīng)采取的主要工作。一：初 訪1、心理準(zhǔn) 備針對(duì)此情況，作 為本公司 業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客心理和行 為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate戶對(duì)推銷人員的這種厭煩品牌在辦公文儀用品行 業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行 業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市 場(chǎng)占有率和已有

15、客戶（特別是四川省政府、成都市政府和成都 軍區(qū)等大客 戶）與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠 誠度，相信通 過自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、 誠懇謙 虛熱情的品格和良好的服 務(wù)意識(shí)，可以打 動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信 賴，以至最 終達(dá)成合作意向。2、開場(chǎng)白在具體工作的開展當(dāng)中，由于客 戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初 訪前，有必要整理、制定出一套 統(tǒng)一的簡短、明了的開 場(chǎng)說辭（開 場(chǎng)白）。如， “您好，我是成都OFFICEMATE 也就是 辦公伙伴公司的工作人員，目前公司 經(jīng)營著10000 多種辦公文儀用品，憑借我 們與眾多國內(nèi)外知名 辦公

16、用品品牌建立的 戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中 聯(lián)合采購、 OEM 的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以 滿足貴公司多 樣化、不同 層次的辦公需要。 ”等等，通 過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模 擬演練，達(dá)到子正 圓腔、清晰、 簡潔（統(tǒng)一使用普通話，以示 規(guī)范）的效果，并將開 場(chǎng)白時(shí)間控制在 1 分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并 尋找訪問機(jī)會(huì)。在踏入客 戶辦公室之前，首先找 尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或人 員的位置，憑借 經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三 類工作人 員，再看其是否空 閑，如其正在接打 電話、與人交 談或埋頭整理文件，就不 應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空 閑，再上前， 遞上名片， 進(jìn)行開場(chǎng)白，并索要其名片或 電話等聯(lián)系方式，以便于

17、初 訪后的電話、 EMAIL 聯(lián)系、跟 進(jìn)。與此 類工作人 員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采 購部門引薦自己。4、初訪工具（ 產(chǎn)品目錄單、名片等） 應(yīng)用在初訪之前， 應(yīng)由公司 統(tǒng)一制定 產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用 產(chǎn)品的價(jià)格、 規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體 現(xiàn)公司管理的 規(guī)范性（目 錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū)別于一般推 銷人員，另一方面便于 對(duì)方就自身需要 進(jìn)行檢索，同 時(shí)也是吸引 對(duì)方注意力的有效工具，在 對(duì)方翻看 產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和 時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整 齊，微笑，面 對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體好公司形象和人 員管理水平等?，F(xiàn)自身良好 職業(yè)素質(zhì)，從而體 現(xiàn)出良特別強(qiáng)調(diào) 的是，作 為客戶