加油站客戶投訴事件應急處置_第1頁
加油站客戶投訴事件應急處置_第2頁
加油站客戶投訴事件應急處置_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

加油站客戶投訴事件應急處置步處置負責人驟當客戶對服務、油品計量、油品質量，提出當班加油報異議時，當班員工應耐心禮貌接待 并及時向員警站長報告。站長立即向公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急站長立即立即到現(xiàn)場將顧客請到辦公室進行協(xié)商，態(tài)度要謙和，避免其他顧客懷疑造成站長起動更大負面影響。應急服務投訴：傾聽客戶投訴，做好記錄，并向站長處置顧客道歉 。油品計量投訴：1.立即關閉事發(fā)點的油槍和加油機，關閉車輛油箱蓋，保證現(xiàn)場安全。2.核查數(shù)量， 檢測加油機狀態(tài)。 如有問題， 應立即補給，并向顧客表示歉意。如果數(shù)量準確，應給于耐心解釋。站長3.如果顧客對數(shù)量仍存在異議，可向顧客出示由技術監(jiān)督局檢定并頒發(fā)的加油機計量檢定證書，計量器鉛封等標志。4.若發(fā)現(xiàn)已經(jīng)引起社會影響或媒體關注，應立即向公司匯報，等待指令，并按指令落實。油品質量投訴：1.核查確認油品質量， 若無問題對顧客要耐心解釋、禮貌送客。站長2.若發(fā)生兩起 （含兩起） 以上相同油品質量問題的投訴，立即停止有關油品的銷售，等待公司主管部門指令，并按指令落實。后期根據(jù)公司主管部門要求落實。站長處置1.加油站未妥善處理事件， 立即報公司主管部注

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論