T緊急事件處理預(yù)案手冊(BG修改稿)

1、緊急事件處理預(yù)案一、 緊急事件處理中心組織架構(gòu)管理辦公室后備支援人員（清潔組）工程組中控室保安組二、 緊急事件種類、影響等級、反應(yīng)時間及反饋表格表式與應(yīng)對程序1. 緊急事件之種類、等級、反應(yīng)時間、反饋表格表式等級種類指揮地點抵達現(xiàn)場匯報本部匯報業(yè)主反饋表格表式備注a停電前臺接待視情況當日當日特別事件處理報告(pm-a1-006)停水管理處辦公室依狀況當日當日特別事件處理報告(pm-a1-006)停車場內(nèi)事故管理處辦公室15min當日當日特別事件處理報告(pm-a1-006)b燃氣泄漏中控室5min10min10min特別事件處理報告 (pm-a1-006)電梯困人中控室3min10min10m

2、in特別事件處理報告(pm-a1-006)颶風管理處辦公室視情況事后匯報事后匯報特別事件處理報告(pm-a1-006)地震管理處辦公室視情況20min20min特別事件處理報告(pm-a1-006)漏水管理處辦公室視情況20min20min特別事件處理報告(pm-a1-006)c火警中控室3min5min5min特別事件處理報告(pm-a1-006)犯罪事件中控室視情況5min5min特別事件處理報告(pm-a1-006)爆炸物前臺接待3min5min5min特別事件處理報告(pm-a1-006)2. 緊急事件處理預(yù)案 緊急事件發(fā)生緊急事件處理中心成立管理辦公室管理處各部門依事件等級、反應(yīng)時間

3、協(xié)調(diào)處理依事件種類及處理程序展開行動業(yè)主委員會或發(fā)展商公安、消防等相關(guān)單位公司總部抵達現(xiàn)場依緊急事件處理程序處理現(xiàn)場勘查判斷原因及責任歸屬協(xié)調(diào)賠償事宜填寫特別事件報告業(yè)主委員會或發(fā)展商 總 部存檔調(diào)查3. 事故賠償處理流程事故發(fā)生人員或財產(chǎn)損害a 部門主管b 工程人員c 保安人員勘查現(xiàn)場初步判斷原因并拍照存證a 部門主管b 相關(guān)肇事者（視情況發(fā)生）c 相關(guān)廠商（視情況發(fā)生）d 用戶e 公司總部代表f 業(yè)主代表g 保險公司理賠員（視情況發(fā)生）h 公安、消防等單位（視情況發(fā)生）會同相關(guān)人員勘查現(xiàn)場界定責任歸屬協(xié)調(diào)賠償事宜部門主管填寫特別事件處理報告，報送公司本部或業(yè)主委員會賠償完成三、 各項緊急狀

4、況處理程序表1. 停電處理程序表2. 停水處理程序表3. 停車場內(nèi)事故處理程序表4. 燃氣泄漏處理程序表5. 電梯困人處理程序表6. 臺風處理程序表7. 地震處理程序表8. 漏水處理程序表9. 火警處理程序表10. 犯罪事件處理程序表11. 爆炸物處理程序表12. 聚眾事件處理程序一、停電處理程序表1、第一時段（08:3017:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人停電分鐘內(nèi)1. 前臺接待臺成立聯(lián)絡(luò)中心2. 立即以各種方式通知業(yè)主/住戶所發(fā)生的情況3. 請機電人員回報停電原因4. 告知各人員重點工作提示5. 通知管理處相關(guān)情況1.

5、至高配電房查明故障原因，并匯報給管理處辦公室2. 使用管理處傳真電話聯(lián)絡(luò)供電部門或配電設(shè)備保養(yǎng)單位3. 至發(fā)電機房查看發(fā)電機啟動狀況（如有）4. 如發(fā)電機未自動啟動，應(yīng)立刻改為手動啟動在發(fā)電機送電后開始以下動作：1. 空調(diào)主機切換開關(guān)（如有）2. 注意cctv系統(tǒng)熒幕是否正常將中控室電腦切換至電力主變電站，監(jiān)看電力輸出狀況1. 住宅區(qū)內(nèi)各樓棟保安查看電梯是否正常運作，并將每樓棟內(nèi)的一臺電梯作為應(yīng)急電梯使用支援各組工作組織編配 與工作 職責 狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人停電中1. 每15分鐘匯報主管并以各種方式現(xiàn)階段停電處理狀況2. 告知各人員重點工作

6、提示1. 巡視各配電站ats供電情況2. 如設(shè)備故障須配合高配設(shè)備保養(yǎng)單位進行設(shè)備更換及維修3. 使用管理處傳真電話等聯(lián)絡(luò)供電部門或高配設(shè)備保養(yǎng)單位4. 定時查巡供電部門是否供電5. 隨時注意發(fā)電機（如有）運轉(zhuǎn)狀況并記錄6. 注意發(fā)電既油量是否足夠7. 如發(fā)電機無自動啟動，應(yīng)立刻改為手動啟動隨時將狀況匯報管理處辦公室巡視各區(qū)域有無異狀發(fā)生支援各組工作各組人員皆須定時匯報管理處辦公室處理狀況復(fù)電時1. 確認各組處理狀況2. 填寫特別事件報告1. 至高壓配電室依復(fù)電程序動作2. 至各配電室巡視各gcb、acb投入狀況3. 開啟營業(yè)用各項設(shè)備4. 注意發(fā)電機是否在正常供電后3分鐘內(nèi)停機5. 記錄發(fā)電

7、機使用油量，以決定是否補充油量正常供電后，開始以下動作：1. 使用電腦查看照明、空調(diào)系統(tǒng)是否按照原設(shè)定時間運轉(zhuǎn)2. 開啟空調(diào)主機（如有）3. 巡視cctv系統(tǒng)熒幕是否恢復(fù)正常將各電梯恢復(fù)正常狀況支援各組工作特別事件處理報告須于當日報送組織編配與工作 職責 狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人停電5分鐘內(nèi)1. 至高壓配電室查看故障原因2. 如設(shè)備故障，須通知高壓保養(yǎng)單位及公司主管錢來處理3. 如為供電公司停電，應(yīng)立刻詢問原因及供電時間，并匯報公司主管加強巡邏各電梯有無困人情形停電中1. 注意發(fā)電機運轉(zhuǎn)狀況及油量2. 注意cctv及電梯對講機有無異常發(fā)生3. 如有緊急情況，立即通

8、知保安部處理4. 定時查巡供電部門是否供電1. 巡視各區(qū)域是否正常2. 隨時將情況匯報中空室、管理辦公室組織編配 與工作 職責 狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人復(fù)電時于上班時巡查各設(shè)備及發(fā)電機油量1. 開啟電腦查詢各設(shè)備是否正常2. 查尋發(fā)電機是否關(guān)閉3. 將情況詳細記載并告知有關(guān)工程人員加強人員管制，以防意外發(fā)生務(wù)必將資料詳細記錄，次日交由部門主管及工程人員，以便追蹤處理停電處理流程圖檢查各相關(guān)設(shè)備正常供電部門停電至現(xiàn)場了解原因停電發(fā)生發(fā)電機啟動電力恢復(fù)故障排除告知相關(guān)單位主管電力供應(yīng)恢復(fù)供電部門復(fù)電告知相關(guān)單位主管檢查發(fā)電機電話查明原因及復(fù)電時間手動啟動/切換各設(shè)備異

9、常處理后并作記錄電力恢復(fù)檢查各相關(guān)設(shè)備異?；謴?fù)設(shè)備故障通知高配保養(yǎng)單位切換備用設(shè)備機械故障備注：1. 電力恢復(fù)流程2. 相關(guān)主管包含：（1）駐場主管（2）公司主管（3）發(fā)展商或業(yè)主委員會負責人3. 夜間聯(lián)絡(luò)順序：（1）工程機電領(lǐng)班（2）工程主管（3）駐場主管（4）發(fā)展商或業(yè)主委員會負責人檢查各電力設(shè)備每相隔5秒依序送各負載側(cè)斷路投入高壓斷路器跳脫裝置復(fù)位切斷負載側(cè)斷路器檢查三相電源供電部門復(fù)電停電廣播稿（范本a）親愛的住戶您好：配合供電部門停電作業(yè)檢修維護發(fā)電機或供電設(shè)備本大樓 預(yù)計自 時 分至 時 分停電 小時，屆時請各住戶關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備，尤其是電腦系統(tǒng)，以防重要資料流失或電器設(shè)備損壞，若

10、有不便之處敬請原諒，謝謝！停電廣播稿（范本b）停電突然發(fā)生時親愛的住戶你好：目前電力突然中斷，管理處已經(jīng)與供電部門聯(lián)系調(diào)查停電原因，請各住戶勿驚慌，若有任何異常狀況，請速與管理處聯(lián)絡(luò)，不便之處敬請原諒，謝謝！停電中親愛的住戶你好：本大樓目前已查明停電原因為_，目前供電部門施工人員（或 管理處工程人員）正在積極搶修中，預(yù)計自 時 分可恢復(fù)正常供電。停電期間請注意個人及財物之安全，若有異常狀況，請速與管理處聯(lián)絡(luò)，不便之處敬請原諒，謝謝！來電后親愛的住戶你好：本大樓目前已恢復(fù)正常供電，不便之處敬請原諒，謝謝！二、停水處理程序表1、第一時段（08:3017:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公

11、室工程部中控室保安部備注12人12人1人23人停水30分鐘內(nèi)1. 指揮并掌握處理情況2. 立即詢問自來水公司停水原因及何時恢復(fù)供水檢查供水設(shè)備注意供水泵狀況，必要時先關(guān)閉供水泵電源各組人員皆須定時匯報管理辦公室處理情況停水中1. 若為管道破損或設(shè)備故障，需先關(guān)閉水源或啟用備用供水泵，并緊急搶修2. 隨時巡視蓄水池是否正常供水恢復(fù)供水時填寫特別事件處理報告送達公司本部及業(yè)主委員會等待自來水公司恢復(fù)供水后，再啟動各供水泵特別事件處理報告須于當日內(nèi)送報公司本部及業(yè)主委員會第二時段（17:30次日08:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理辦公室工程部中控室保安部備注1人停水30分鐘內(nèi)1. 立即詢問自來

12、水公司停水原因及何時恢復(fù)供水2. 關(guān)閉各供水泵電源住宅小區(qū)做好業(yè)主的解釋工作停水中1. 住宅小區(qū)值班維修人員檢查設(shè)備故障，關(guān)閉破損管道水源，啟用供水泵。2. 隨時巡查蓄水池供水情況。如非自來水公司因素，則將情形詳細記錄，待次日交由工程人員處理恢復(fù)供水時1. 待自來水公司恢復(fù)供水時，再啟動各供水泵2. 將狀況詳細記載交部門負責人處理務(wù)必將資料詳細記錄，次日交由負責人及工程人員，以便追蹤處理停水處理流程圖詢問自來水公司停水查明原因停水發(fā)生處理后并作記錄及通報供水泵故障定時巡檢冷卻水塔關(guān)閉各供水泵電原檢查供水設(shè)備節(jié)約用水原則通知各相關(guān)單位啟動各供水泵告知主管正常供水作緊急搶修關(guān)閉水源處理供水時間發(fā)布

13、啟用備用供水泵設(shè)備故障管道破損三、停車場事故處理程序表1、第一時段（08:3017:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人事故發(fā)生15分鐘內(nèi)攜帶照相機至現(xiàn)場拍照取證，并初步判斷事故原因若有人員受傷發(fā)生時，聯(lián)絡(luò)救護車至現(xiàn)場1. 事故發(fā)生時，保安人員需將肇事者攔下，并請管理處人員前來處理處理事故中1. 會同相關(guān)人員勘查現(xiàn)場2. 界定責任之歸屬3. 協(xié)調(diào)賠償事宜，并請肇事者簽認賠償承諾書及復(fù)印相關(guān)證件檢視設(shè)備受損之狀況，并請廠商提供相關(guān)之報價派員維持現(xiàn)場秩序，指揮疏導(dǎo)交通，盡可能確保車輛暢通和安全，避免意外的發(fā)生。處理后填寫特別事件處理報

14、告呈報本部2、第二時段（17:30次日08:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人事故發(fā)生15分鐘內(nèi)事故發(fā)生時，保安人員須將肇事者攔下，詢問事發(fā)情況和相關(guān)工作跟進處理事故中1. 記錄肇事者姓名、車號、聯(lián)系電話等資料，并復(fù)印相關(guān)證件2. 請肇事者簽認賠償承諾書處理后將肇事者資料及賠償承諾書保存，并于次日交由部門負責人處理后續(xù)事宜將肇事者相關(guān)資料交由中控室停車場事故處理流程圖停車場事故發(fā)生保安部于15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，指揮疏通交通有無損害公共設(shè)備noyes檢視設(shè)備受損情況，詳細列明細并拍照取證，另請廠商報價若造成其他緊急意外事件，悉依緊急事件處理程序處理請

15、車主將現(xiàn)場標示清楚后，自行協(xié)議處理方式依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜部門主管填寫特別事件報告送報管理辦公室必要時通知警方或保險公司會同處理當日內(nèi)匯報公司總部四、燃氣泄漏事故處理程序表1、第一時段(08:3017:30)組織編配與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部備注12人12人1人23人警報響起35分鐘內(nèi)至中控室勘察狀況帶領(lǐng)煤氣公司人員至現(xiàn)場勘察通知1. 各樓棟住戶2. 該樓棟保安人員3. 煤氣公司4. 相關(guān)注意事項和安撫工作配合工程技術(shù)人員做好相應(yīng)的應(yīng)急措施，察看有無異常情況發(fā)生，隨時和相關(guān)人員待命救助。遮斷閥啟動請各棟保安通知各住戶關(guān)閉室內(nèi)煤氣用具（包括煤氣總開關(guān)）監(jiān)督煤氣公司修

16、復(fù)工作時間超過35分未能處理完成時，關(guān)閉煤氣遮斷閥恢復(fù)供應(yīng)煤氣時1. 再次確認各住戶煤氣用具是否關(guān)閉2. 填寫特別事件處理報告呈報與煤氣公司人員更換遮斷閥引信重新啟動遮斷閥2、第二時段(17:30次日08:30) 組織編配 與工作 職責狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程部中控室保安部備注1人2人警報響起35分鐘內(nèi)通知：1. 煤氣公司2. 管理處經(jīng)理及工程部主管3. 視情況經(jīng)授權(quán)后通知救助部門至該棟煤氣監(jiān)視盤看查狀況，并回報中控室配合工程技術(shù)人員做好相應(yīng)的應(yīng)急措施，察看有無異常情況發(fā)生，隨時和相關(guān)人員待命救助。遮斷閥啟動時間超過35分未能處理完成時，關(guān)閉煤氣遮斷閥帶領(lǐng)煤氣公司人員至現(xiàn)場勘察恢復(fù)供應(yīng)燃氣時煤氣公司

17、檢修安裝煤氣遮斷閥完成后，重新啟動遮斷閥通知各住戶關(guān)閉煤氣用具務(wù)必將資料詳細記錄，次日交由部門主管及工程人員，以便追蹤處理燃氣泄漏處理流程圖各樓棟監(jiān)視盤發(fā)報地震感知訊號燈號有二個以上顯示復(fù)位煤氣公司通知各樓棟住宅保安，請各住戶關(guān)閉戶內(nèi)煤氣用具關(guān)閉電源及火源(或不動任何電氣設(shè)備)中控室值班人員計時35分鐘確定漏氣故障地震啟動各泵浦處理后并作記錄及通報正常供水中控保安通知工程人員工程人員到現(xiàn)場查看狀況通知煤氣公司遮斷閥關(guān)閉35分鐘內(nèi)煤氣公司人員未到現(xiàn)場，中控室強制切離煤氣總閥五、電梯困人處理程序表1、第一時段（08:3017:30）組織編配與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部備注12人12

18、人1人23人發(fā)生5分鐘內(nèi)迅速趕至中控室與被困乘客保持通話狀態(tài)，并要求保持鎮(zhèn)定1. 接獲乘客求救訊號時，立刻通知管理處辦公室人員，和電梯維保單位。迅速趕至電梯停留的樓層與中控室和被困乘客保持通話狀態(tài)，并要求保持鎮(zhèn)定如電梯維保單位無法聯(lián)系上或被困乘客出現(xiàn)特別緊急狀況，指揮人員應(yīng)及時通知警署110或消防119處理中查明下列幾點：警鈴為何鳴響電梯在上升或下降中發(fā)生故障前最后停留的樓層有多少乘客被困電梯內(nèi)照明是否正常電梯內(nèi)空調(diào)排風系統(tǒng)是否仍在運作1. 攜帶相關(guān)工具至現(xiàn)場配合維修單位搶修2. 待乘客被救出后，給予適當之醫(yī)療協(xié)助3. 必要時通知醫(yī)院派遣救護車至現(xiàn)場1. 隨時與乘客談話，使其保持鎮(zhèn)靜1. 控制

19、事故現(xiàn)場保持良好秩序2. 保持通道暢通協(xié)助醫(yī)院救護車輛和人員搶救意外乘客。處理后1. 要求電梯維修單位提出電梯故障原因檢討及改善方案2. 填寫特別事件處理報告呈報共同就電梯故障原因進行檢討，并記錄事故時間原因等情況記錄電梯故障的時間、維修、放人等過程2、第二時段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部備注1人2人發(fā)生5分鐘內(nèi)1. 接獲乘客求救訊好，立刻以對講機與其聯(lián)絡(luò)2. 通知電梯廠商前來支援救人3. 通知工程主管迅即趕赴現(xiàn)場，維持秩序，匯報部門主管，等待工作指令及對被困人員的安撫工作處理中1. 隨時與乘客保持通話，使其鎮(zhèn)靜2. 等待電梯廠商1. 待乘客

20、被救出后，給予適當之醫(yī)療協(xié)助2. 必要時通知醫(yī)院派遣救護車至現(xiàn)場處理后要求電梯維修單位提出電梯故障原因檢討及改善方案填寫特別事件處理報告呈報將狀況詳細記載，次日交由工程主管追蹤處理務(wù)必將資料詳細記錄，交工程主管及工程人員繼續(xù)處理六、臺風處理程序表臺風來襲期間，視實際情況或業(yè)主要求，所有有關(guān)人員停止休假，支援防臺及救災(zāi)工作 組織編配 與工作 職責狀況管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注2人12人1人3人2人臺風警報發(fā)布時1. 注意臺風動態(tài)消息，通知各住戶做好防臺措施2. 監(jiān)督掌握樓棟內(nèi)各工作人員工作進度1. 檢查防火、滅火裝置是否正常齊全，以防臺風來襲時引起之火災(zāi)2. 監(jiān)察急救箱，確定急救

21、用品齊全3. 搬運沙袋至車道口等易入水處4. 備妥維修工具及各合作單位緊急聯(lián)絡(luò)電話5. 巡視大樓內(nèi)外各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應(yīng)立即疏通6. 檢查所有住戶陽臺、天臺與擺放物品的安全措施7. 檢視發(fā)電機油料是否足夠，不足時應(yīng)立刻補充8. 污水處理等公共設(shè)施門窗鎖好9. 巡視污水泵、廢水泵是否可正常運作注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常大樓外各景觀樹木等用繩捆綁加強固定協(xié)助工程部人員搬運沙袋至定點 組織編配 與工作職責狀況管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注2人12人1人3人2人臺風登陸時1. 留意有關(guān)臺風動態(tài)消息2. 遇有緊急事件即依處理預(yù)案指揮處理3. 視各種緊急事件之情況匯報公司本部及業(yè)主

22、委員會等1. 定時巡檢區(qū)域內(nèi)各處，是否有漏水事件發(fā)生，如有則搬運附近東西并清除積水2. 記錄及拍照取證漏水、設(shè)備故障等位置，以便日后修復(fù)3. 巡視各排水口截水溝是否正常，如有堵塞應(yīng)立即疏通4. 巡視各機電設(shè)備是否可正常運作1. 注意各監(jiān)視畫面、電梯對講機有無異狀發(fā)生，并隨時匯報管理辦公室2. 關(guān)閉不使用之電力設(shè)備1. 加強人員進出管制避免危險事件發(fā)生2. 加強巡視樓棟各處，如有設(shè)備損壞或人員受傷應(yīng)立即匯報1. 遇有漏水時，協(xié)助處理臺風警報解除時1. 統(tǒng)計人員、財產(chǎn)損害狀況2. 填寫特別事件處理報告呈管理公司及業(yè)主3. 依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜1. 將沙袋搬運至定點2. 巡視樓棟內(nèi)各機電設(shè)

23、備是否正常運作，并通知合作單位前來維修1. 迅速清理因臺風造成之垃圾及淤塞之排水溝2. 協(xié)助將沙袋搬運至定點事故賠償處理流程 如附件七、地震處理程序表1、第一時段（08:3017:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人1人1人23人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)巡視樓棟內(nèi)是否有意外狀況巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常如震輻過大，有人員生命之危險時，迅速引導(dǎo)人員至安全避難場所地震震度與震動情形表如附件如因地震引起之其他意外事件1. 掌握處理情況2. 視各項意外事件處理程序處理依各項意外事件處理程序處理依各項意外事件處理程序處理1. 維持秩序

24、，避免因混亂而造成意外2. 處理因地震造成之人員傷亡事件支援各組工作執(zhí)行30分鐘內(nèi)匯報公司本部，送達緊急事件處理報告給公司本部和業(yè)主委員會事件處理結(jié)束后1. 填寫特別事件處理報告，呈報公司本部及業(yè)主委員會2. 若有人員及財產(chǎn)損失時，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜。巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備、機械及結(jié)構(gòu)體是否正常巡視區(qū)域內(nèi)是否有人員受傷或財物受損的事情發(fā)生事故賠償處理流程 如附件2、第二時段（17:30次日08:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常巡視區(qū)域內(nèi)各處是否有損毀如因地震引起之其他意外事件依各項意外事件處理程序

25、處理依各項意外事件處理程序處理事件處理結(jié)束后將狀況詳細記載，交部門主管追蹤處理務(wù)必將資料祥細記錄，交部門主管及工程人員繼續(xù)處理附件：地震震度與震動情形表震度名稱震動程度0無感地震儀有記錄，人體無感覺1微感人靜止時，敏感者可感到2輕震門窗搖動，一般人均可感到3弱震房屋搖動，門窗格格有聲，懸物搖擺，盛水動蕩，靜止汽車明顯搖動4中震房屋搖動甚烈，不穩(wěn)物傾倒，較重家俱移動，可能有輕微災(zāi)害5強震墻壁龜裂，煙囪等傾倒，駕駛汽車者可感地動，重家俱可能翻倒，設(shè)計不良之建筑有相當損壞，大多數(shù)人因驚嚇而感不安6烈震房屋倒塌，山崩地裂，地層斷陷，重家俱翻倒，駕駛汽車者嚴重受創(chuàng)，井水發(fā)生變化，地面顯者裂開，地下管道破

26、裂，建筑基礎(chǔ)可能破壞，鐵軌彎曲附件：事故賠償處理流程事故發(fā)生人員或財產(chǎn)損傷駐場經(jīng)理工程部主管保安人員勘查現(xiàn)場初步判斷肇事原因并拍照取證賠償完成工程部主管填寫特別事件處理報告，呈報公司總部和業(yè)主委員會協(xié)調(diào)賠償事宜界定責任之歸屬會同相關(guān)人員勘察現(xiàn)場駐場經(jīng)理公司總部相關(guān)肇事者業(yè)主相關(guān)單位保險公司用戶公安、消防單位八、漏水處理程序表1、第一時段（08:3017:30）組織編配 與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人無生命財產(chǎn)安全顧慮指揮掌握處理情況1. 調(diào)查造成漏水之原因2. 如因給水管道破裂，關(guān)閉水閥，搶修故障管道3. 如因結(jié)構(gòu)漏水，記錄位置，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位

27、前來修復(fù)注意各監(jiān)視畫面有無異狀發(fā)生至現(xiàn)場，以吸水器或水桶將積水清除影響業(yè)主正常生活要用通告形式告知業(yè)主。因漏水有財產(chǎn)安全顧慮時1. 指揮各組執(zhí)行救災(zāi)工作2. 聯(lián)絡(luò)住戶等至現(xiàn)場3. 現(xiàn)場損失拍照取證及清點協(xié)助搬運物品搶救重要之設(shè)備與財產(chǎn)漏水排除后1. 填寫特別事件處理報告，送報管理公司本部及業(yè)主2. 若有人員及財產(chǎn)損失時，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜恢復(fù)受損區(qū)域內(nèi)外環(huán)境清潔2、第二時段（22:30次日08:30）組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人無生命財產(chǎn)安全顧慮緊急聯(lián)絡(luò)工程人員及住戶察看1. 取水桶可可盛水之容器至現(xiàn)場盛接漏水，并定時巡邏倒水2. 查

28、明漏水原因及位置，并告知中控人員影響業(yè)主正常生活要用通告形式告知業(yè)主因漏水有財產(chǎn)安全顧慮時將附近之重要物品搬運至安全處漏水排除后將狀況詳細記載，交部門主管追蹤處理九、火災(zāi)處理程序表1、第一時段（08:3017:30）組織編配 與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人火警警報器發(fā)出訊號時或接報后3分鐘內(nèi)1. 迅速通知消防及救護單位，并于3分鐘內(nèi)通知公司本部，5分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會2. 進行廣播，廣播稿如下：所有人員請注意，目前某區(qū)發(fā)生火警，請各位依照服務(wù)人員指示方向迅速離開，至安全場所避難1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，啟動滅火裝備及設(shè)施，展開初步滅火2. 如

29、為火警傳感器誤報，應(yīng)請有關(guān)單位前來維修，并將火警報警系統(tǒng)復(fù)位1. 于火警報警系統(tǒng)報警時，可得知火警發(fā)生之正確位置2. 立刻告知管理處人員前去查看1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，實施封鎖管制2. 指揮疏導(dǎo)逃生避難人員至安全場所避難3. 立即組織隊員趕至現(xiàn)場撲滅初起火災(zāi)（滅火器、消防栓），確?！熬热说谝弧钡脑瓌t4. 視火情撥打“119”，告知正確地址、起火部位、起火源等。慎用“119”5. 做好各項火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)后調(diào)查等各項事宜。6.組織編配 與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人火勢撲滅中1. 掌握處理情況，并緊急通知醫(yī)療單位前來救護2. 配合消防單位處理

30、各項事宜，并了解火災(zāi)發(fā)生原因1. 如有濃煙竄出或火勢過大而無法撲減時，應(yīng)待消防隊抵達后，再行協(xié)助救火2. 提供消防隊火災(zāi)狀況，大樓全棟平面圖等，全區(qū)域消防設(shè)備平面圖等資料提供相關(guān)訊息，供消防隊人員參考于路口指揮交通并引導(dǎo)消防車、救護車進出1. 搶救搬運重要之資產(chǎn)及文件資料2. 協(xié)助救災(zāi)工作之執(zhí)行火勢撲滅后1. 填寫特別事件處理報告，呈報公司本部及業(yè)主委員會2. 災(zāi)害現(xiàn)場拍照取證，提供保險公司參考巡視大樓內(nèi)各機器、設(shè)備是否正常運作將火警報警系統(tǒng)復(fù)位巡視并調(diào)查受災(zāi)區(qū)域人員及財產(chǎn)損失情況2、第二時段（17:30次日08:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人

31、2人火警警報系統(tǒng)發(fā)出訊號時或接報后3分鐘內(nèi)于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，啟動滅火裝備及設(shè)施，展開初步滅火如為火警傳感器誤報，應(yīng)請有關(guān)單位前來維修，并將火警報警系統(tǒng)復(fù)位1. 于火警報警系統(tǒng)報警時，可得知火警發(fā)生之正確位置2. 迅速通知消防及救護單位前來救護3. 3分鐘內(nèi)通知公司本部，5分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會4. 緊急召回駐場經(jīng)理及其他任務(wù)編組人員5. 如為誤報，應(yīng)將情況詳細記錄，交由機電人員追蹤處理1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，實施初步滅火2. 指揮疏導(dǎo)逃生避難人員至安全場所避難3. 啟動滅火裝備及設(shè)施，展開初步滅火 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人

32、火勢撲滅中1. 提供相關(guān)訊息，供消防隊人員參考2. 提供消防隊火災(zāi)狀況，大樓平面圖，全區(qū)域消防設(shè)備平面圖等資料3. 與保安部保持聯(lián)系，隨時了解現(xiàn)場狀況于路口指揮交通并引導(dǎo)消防車、救護車進出火勢撲滅后巡視并調(diào)查火災(zāi)區(qū)域人員及財產(chǎn)損傷狀況事故賠償處理流程如附件火災(zāi)緊急處理流程圖火災(zāi)警報發(fā)生處理后并作記錄查明誤動作原因查明所有防災(zāi)設(shè)備報警系統(tǒng)誤動作處理監(jiān)視消防設(shè)備啟動疏散通報情況說明廣播處理后并作記錄現(xiàn)場災(zāi)難處理向各單元發(fā)布消息火勢過大滅火完成發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場初期滅火報警系統(tǒng)復(fù)位現(xiàn)場傳感器故障人員至現(xiàn)場查看處理后并作記錄告知駐場經(jīng)理通知中控室通知中控室或管理處辦公室任務(wù)編制人員緊急就位通知消防隊任務(wù)編制

33、：1. 保安部管制人員及指揮交通2. 工程部管制電力、配合消防人員3. 清潔人員人員救護、現(xiàn)場善后工作4. 管理人員各項人員調(diào)度十、犯罪事件處理程序表1、 第一時段（8:3017:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部備注12人12人1人23人嫌犯在現(xiàn)場接獲報案時1. 緊急通知公安2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部，10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會3. 掌握處理狀況并配合警方詢問調(diào)查1. 注意各監(jiān)視器，觀察歹徒行動2. 遇有狀況迅速匯報管理處辦公室及警方1. 立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，注意不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達現(xiàn)場后，交由其全權(quán)處理嫌犯已逃逸接獲報案時1.

34、緊急通知公安2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部，10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會3. 掌握處理狀況及發(fā)生情形，并配合警方詢問調(diào)查若因犯罪事件造成設(shè)備等損壞，除拍照取證外，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位前來維修檢視錄影帶是否將嫌犯及其犯罪行為拍攝收錄，并提供給警方參考調(diào)查1. 保持事件現(xiàn)場切勿破壞，待警方抵達后，配合詢問調(diào)查2. 詳記或詢問匪徒之衣著、形貌、武器及逃脫路線，提供警方參考事件處理后1. 調(diào)查清點人員財產(chǎn)損失情形，并拍照取證2. 要求保安部提出檢討報告及改善方案3. 填寫特別事件處理報告，呈報公司本部及業(yè)主委員會提出事件檢討報告及改善方案2、第二時段（17:30次日08:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公

35、室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人嫌犯在現(xiàn)場接獲報案時1. 緊急通知公安，并通知駐場經(jīng)理前來處理2. 注意各監(jiān)視器，監(jiān)視歹徒行動3. 迅速通知保安部及警方處理1. 立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，注意不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達現(xiàn)場后，交由其全權(quán)處理5分鐘內(nèi)通知部門主管，10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會嫌犯已逃逸接獲報案時1. 緊急通知公安，并通知部門主管前來處理2. 檢視錄影帶是否將嫌犯及其犯罪行為拍攝錄像，并提供警方參考調(diào)查1. 保持事件現(xiàn)場勿破壞，待警方抵達后，配合詢問調(diào)查2. 詳記或詢問匪徒之衣著、形貌、人數(shù)、武器及逃脫路線，提供警方參考3. 若有人員傷亡，迅速通知救護醫(yī)療

36、單位前來救助5分鐘內(nèi)通知部門主管，10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會處理后事件將狀況詳細記載，交部門主管追蹤處理調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情形，并拍照取證犯罪行為作業(yè)處理流程犯罪事件發(fā)生接獲報案10分鐘內(nèi)通知公司總部，30分鐘內(nèi)匯報業(yè)主委員會保安部抵達現(xiàn)場實施封鎖管制聯(lián)絡(luò)組通知公安如有人員受傷，依醫(yī)療救護程序處理保持事件現(xiàn)場切勿破壞交由警方處理部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查調(diào)查人員、財產(chǎn)損害程度及明細并拍照取證要求保安部提出檢討報告及改善方案填寫特別事件處理報告呈報公司總部和業(yè)主委員會依事故賠償處理流程，協(xié)調(diào)賠償事宜十一、爆炸物處理程序表1、第一時段（08:3017:30） 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處

37、辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人發(fā)現(xiàn)爆炸物尚未爆炸1. 迅速通知警方前來處理2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部及業(yè)主委員會3. 掌握處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)備妥滅火設(shè)備以防爆炸需密切注意監(jiān)視畫面的動態(tài)情況和信息的反饋等1. 3分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場實施封鎖管制，并驅(qū)離人群2. 管制人員進出，禁止接近及移動可疑之爆炸物3. 指揮逃生避難人員向安全區(qū)域疏散4. 警方到達后，由警方負責處理支援各組工作執(zhí)行 組織編配 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人2人爆炸物已爆炸1. 迅速通知警方前來處理2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部及業(yè)主委員會3. 掌握

38、處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)4. 必要時緊急聯(lián)絡(luò)消防及救護單位前來搶救1. 若引起火災(zāi)，于3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，啟動滅火裝備，開展初步滅火2. 迅速聯(lián)絡(luò)消防單位前來救火注意監(jiān)控設(shè)備是否正常1. 3分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，維持現(xiàn)場不變2. 協(xié)助處理因爆炸引起之其他意外事件3. 警方到達后，由警方負責處理支援各組工作執(zhí)行事件處理后1. 了解事件發(fā)生情況，并配合警方詢問調(diào)查2. 要求保安部提出檢討報告及改善方案3. 填寫特別事件處理報告，呈報公司本部及業(yè)主委員會4. 若有人員及財產(chǎn)損害時，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備機械損害情況檢視提供監(jiān)視器錄下之可疑任務(wù)供警方調(diào)查參考調(diào)查人員及財產(chǎn)損害之狀況并

39、拍照存證待調(diào)查結(jié)束后，恢復(fù)現(xiàn)場之環(huán)境整潔2、第二時段（17:30次日08:30） 組織編配 與工作職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注1人2人發(fā)現(xiàn)爆炸物未爆炸1. 迅速通知警方前來處理2. 緊急通知部門主管等及其他任務(wù)編組人員3. 10分鐘內(nèi)通知公司本部及業(yè)主1. 3分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場實施封鎖管制，并驅(qū)離人群2. 管制人員進出，禁止接近及移動可疑之爆炸物3. 指揮逃生避難人員向安全區(qū)域疏散4. 警方到達后，由警方負責處理爆炸物已爆炸1. 迅速通知警方前來處理2. 緊急通知部門主管等及其它任務(wù)編組人員3. 10分鐘內(nèi)通知公司本部及業(yè)主4. 必要時緊急離聯(lián)絡(luò)消防及救護單位前來搶救1. 3

40、分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，維持現(xiàn)場不變2. 警方抵達后，由警方負責處理3. 處理因爆炸引起之其他意外事件事件處理后了解事件發(fā)生情形，并詳細記載，交由部門主管追蹤處理調(diào)查人員及財產(chǎn)損害之狀況，并拍照取證十二、聚眾事件處理程序表1、 第一時段（08:3013:00，17:3022:00）2、 第二時段（13:0017:00） 組織編制 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人接獲報案時1. 緊急通知公安2. 5分鐘 內(nèi)通知公司本部及本事件之對象（人、公司主管），10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主3. 掌握處理狀況及發(fā)生情形，并配合警方詢問調(diào)查4. 部門主管立即至事發(fā)現(xiàn)場協(xié)調(diào)1. 若因

41、聚眾事件造成設(shè)備、機器損壞，除拍照取證外，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位前來修護2. 若因犯罪事件造成人員傷亡，迅速施以急救程序，并通知醫(yī)院派遣救護車前往1. 注意各監(jiān)視器，監(jiān)視歹徒行動2. 遇有情況迅速匯報管理處辦公室及警方3. 檢視錄影帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄，并提供警方參考調(diào)查1. 立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達現(xiàn)場后，交由其全權(quán)處理4. 保持事件現(xiàn)場勿破壞，待警方抵達后，配合詢問調(diào)查5. 必要時聯(lián)絡(luò)加派人力 組織編制 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室第一組中控室保安部機動小組備注12人12人1人23人事件處理后1. 調(diào)查清點人員、財產(chǎn)損失情形，并拍照取證

42、2. 要求保安部提出檢討報告及改善方案3. 填寫特別事件處理報告，呈報公司本部及業(yè)主委員會提出事件檢討報告及改善方案3、第三時段（22:00次日08:30） 組織編制 與工作 職責狀態(tài)管理處辦公室第一組中控室保安部機動小組備注1人2人接獲報案時1. 緊急通知公安，并通知部門主管前來處理2. 注意各監(jiān)視器，監(jiān)視群眾行動3. 遇有情況迅速通知保安部及警方處理4. 檢視錄影帶是否將人群及其聚眾行為拍攝收錄，并提供警方參考1. 立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達現(xiàn)場后，交由其全權(quán)處理4. 保持事件現(xiàn)場勿破壞，待警方抵達后，配合詢問調(diào)查5. 詳記或詢問聚眾人群之衣著、形貌、人數(shù)、物件，提供警方參考時間處理后將狀況詳細記載，交部門主管追蹤處理調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情形，并拍照取證聚眾行為處理流程事件發(fā)生接獲報案5分鐘內(nèi)通知公司本部及事件關(guān)系人，10分鐘內(nèi)匯報業(yè)主保安部抵達現(xiàn)場實施封鎖管制管理處辦公室通知公安如有人員受傷，須立即處理保持事件現(xiàn)場切勿破壞交由警方處理部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查調(diào)查人員、財產(chǎn)損害程度及明細并拍照取證填寫特別事件處理報告呈報公司本部和業(yè)主委員會要求保安部提出檢討報告及改善方案 腿薂螁膂蕆薂襖羅莃薁羆膀荿薀螆羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆薆螂聿節(jié)蚆裊芅膈