客戶投訴管理制度

1、蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿

2、螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆

3、薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀

4、螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄

5、蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈

6、蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃

7、蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇

8、薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄

9、螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈

10、蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂

11、蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇

12、螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁

13、薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅

14、螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂

15、薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆

16、葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁

17、蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞

18、薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿

19、螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃

20、蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈

21、袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅

22、蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿

23、蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃

24、蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇

25、薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)

26、襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆

27、蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈薅蚄襖肀莇薀羄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅腿螀羈膇莄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂蠆膄莈蒈蚈芇薄螆螇羆莇螞螆聿薂薈螆膁蒞薄螅莃膈袃螄肅蒃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蕆袀聿蒀螅袀膂芃蟻衿芄蒈蚇袈肄芁薃 制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-1第一條 目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。第二條 適用范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。第三條 適用時機凡對

28、本公司產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時，依本施行辦法之規(guī)定辦理。（如未造成損失，業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報異常處理單反應(yīng)有關(guān)處理情況）。 第四條 處理程序客戶投訴處理流程。第五條 客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依投訴原因不同區(qū)分為：1.非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。2.品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。第六條 處理部門（參見下表）項 目投資調(diào)查及處理成品退回處理投訴改善及追蹤投訴反映調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理檢驗收料改善 表提 出改善項目擬定改善項目確認改善項目執(zhí)行改善 項目監(jiān)督主辦部門業(yè)務(wù)部 門(品管部)制造部生管組總經(jīng)理室生管組總經(jīng)理室品檢科倉儲單位生管組總經(jīng)理室制造部生管組 總經(jīng)理室有關(guān)部

29、門生管組總經(jīng)理室第七條 處理分工：各部門投訴案件處理分工：1.業(yè)務(wù)部門(1)詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、料號、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-2（2)了解客戶投訴要求及投訴理由。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要參考資料。(4)迅速傳達處理結(jié)果。2.品管部(1)負責(zé)投訴案件的調(diào)查、上報及責(zé)任人員的確定。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報告 。(3)投訴品質(zhì)量檢驗確認。3.總經(jīng)理室生管組(1)投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。(2)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。(3)投訴處理會議的聯(lián)系。(

30、4)處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。(5)投訴改善方案的提出、洽談、執(zhí)行成果的跟蹤及效果確認。(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。(7)將投訴處理中客戶反映意見上報有關(guān)部門。4.制造部門(1)針對投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。(2)上報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期。第八條 投訴處理表編號原則1.投訴處理編號原則。年度（）月份（）流水編號（）。2.編號周期以年度月份為原則。第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理1.業(yè)務(wù)部人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、客戶要求及交貨金額等各項目，并即填具客戶訴怨處理表連同異常樣品與標簽等，

31、將有關(guān)資料經(jīng)主管簽注意見后送總經(jīng)理室處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-3若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時，應(yīng)于客 戶要求注明：客戶加工中未確定。 2.投訴案件若需要會驗時，業(yè)務(wù)部門在未填制客戶訴怨 處理單前，為滿足客戶需求及確保處理時效，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即通知品管部（或制造部品保組）人員會同制造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時前往時，由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報告。3.為及時了解客戶投訴內(nèi)容及處理情況，由品管部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。4.總經(jīng)理室生管組接到業(yè)務(wù)部門客戶訴怨處理

32、表后，即編列投訴編號并 登記于客戶訴怨案件登記追蹤表，送品管部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因及確定處理對策，并向經(jīng)理室及研究開發(fā)部提出處理意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，依處理權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的客戶訴怨處理表時，應(yīng)立即向客戶說 明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。6.總經(jīng)理室生管組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的客戶訴怨處理表后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)部門及工廠的意見加以分析作成綜合意見，分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。7.判定發(fā)生單位，若屬本方品質(zhì)問題應(yīng)另擬定處理方式，并依據(jù)投訴損失金額核

33、算基準及投訴罰扣判定基準擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依投訴行政處理原則辦理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼.glzd194頁碼10-48.經(jīng)核簽結(jié)案的客戶訴怨處理表第一聯(lián)由品管部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計課存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。9.客戶訴怨處理表會決定的結(jié)論，若客戶未能接受時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的客戶訴怨處理表附原表一份呈報處理。10.總經(jīng)理室生管組每月10日前匯總上月份投訴處理情況，填制投訴案件統(tǒng)計表，會同制造部、品管部、研究開發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬并檢討各投訴項目，改善對策

34、及處理結(jié)果。11.業(yè)務(wù)部門不得超越權(quán)限向客戶做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認，只應(yīng)對客戶訴怨處理表中批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)達客戶（不得將客戶訴怨處理表影印件送客戶）。12.各部門對投訴處理決議有異議時，須以簽呈專案呈報處理。13.投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時，由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同處理。14.投訴不能成立時，業(yè)務(wù)員于接到客戶訴怨處理表時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款，如客戶有異議時，再以簽呈呈報上級處理。第十條 投訴案件處理期限1.客戶訴怨處理表處理期限自總經(jīng)理室受理起，國內(nèi)13天，國外16天內(nèi)結(jié)案。2各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限（見下表）。單位總經(jīng)理室品部管制造部研究開發(fā)部業(yè)務(wù)部

35、門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門處理期限1/2天/1天1/2天6天簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-5第十一條 投訴金額核決權(quán)限（參見下表）。投訴金額10000元以下1000115000元15000 元以上決權(quán)限業(yè)務(wù)部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理第十二條 投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣1投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生管組每月10日前應(yīng)視上月份結(jié)案的投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位上報人事公布單并公布。2投訴績效獎金罰扣：對制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部門等責(zé)任單位或個人，由總經(jīng)理室依投訴案件發(fā)生原因決定責(zé)任歸屬單位，并開列獎罰通知單，呈總經(jīng)理核準后復(fù)印三份，一份自存，一

36、份送會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。第十三條 成品退貨賬務(wù)處理1.業(yè)務(wù)部門接到己結(jié)案的客戶訴怨處理表第三聯(lián)后，依確定的處理方式處理：(1)折扣、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依客戶訴怨處理單開列銷貨折扣登記單 一式二聯(lián)，呈經(jīng)理、總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后，一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計作賬。(2)退貨處理：開列成品退貨單注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)，呈經(jīng)理核準后，除第一聯(lián)自存外，余三聯(lián)送成品倉儲部門，據(jù)以辦理收料。2.會計科依據(jù)客戶訴怨處理表第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與成品退貨單的實退量，核對無誤后，即開列傳票辦理轉(zhuǎn)賬，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理：簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼

37、glzd194頁碼10-6(1)實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕恳欢ㄏ揞~（即以該客戶訂 制時證明的超量允收比例，若客戶未證明之時依本公司規(guī)定）以內(nèi)時，應(yīng)依成品退貨單的實退數(shù)量開列傳票辦理轉(zhuǎn)賬。(2)成品倉儲部門收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的成品退貨單核對無誤后，予以簽收。如實際與成品退貨單所載不符時，待請示后依實際情況簽收。成品退貨單第二聯(lián)由成品倉儲部存，第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。(3)因投訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門在計算業(yè)務(wù)人應(yīng)收賬款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù)客戶訴怨處理表從應(yīng)收金額中予以扣除。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲部門送的成品退貨單后，應(yīng)就下列三種方式中選擇一種取得退貨

38、證明： 收回原開統(tǒng)一發(fā)票，要求客戶在發(fā)票上銷去統(tǒng)一發(fā)票章。收回證明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開列統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。填寫銷售貨退回證明單，由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。取得上述文件后，與成品銷貨退回單一份送會計科作賬。(5)投訴處理結(jié)果為銷貨折扣時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開列銷貨折扣證明單依下列方式取得折扣證明：收回注明折扣單價、金額及實收單價、金額的原開統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。填寫銷貨折扣證明單由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-7取得上述文件之后，與銷貨折扣證明

39、單一份并送會計科作 賬。第十四條 處理時效逾期之反映總經(jīng)理室在投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開列催辦單，督促有關(guān)部門處理；對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，須開立洽辦單 送有關(guān)部門追查逾期原因。 第十五條 實施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準后實施，修訂時亦同。附件一： 投訴損失金額核算基準損失類別損 失 金 額 計 算 法賠償依實際賠償金額計算損失。折扣依實際折扣金額計算損失。退回依實際退回數(shù)量及實際售價的20%核算損失金額。補送依a級品售價核算補送品的金額核算損失。重修依重新處理加工費用加搬運費核算損失(含損耗)。附件二：投訴罰扣基準1 投訴罰扣責(zé)任歸屬，制造部門以

40、各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全科。2 業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至業(yè)務(wù)部門或服務(wù)部門。3投訴罰扣按件分別罰扣。投訴按件罰扣依投訴罰扣判定基準原則，判定有關(guān)部門或個人予以罰扣個人績效獎金，其罰扣金額上交公司。投訴罰扣按件分別罰扣。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-8投訴罰扣標準以投訴損失金額核算基準罰扣責(zé)任歸屬部門 的從業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)，即得出罰扣金額。投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50為準，該月份超過50以上者逐月分攤罰扣。 4制造部門罰扣方式：歸屬至

41、發(fā)生部門時，依投訴罰扣標準計扣該部門應(yīng)罰金額。歸屬至全科從業(yè)人員時，依投訴罰扣標準每基點數(shù)罰扣全科每人的基點數(shù)。 5服務(wù)部門罰扣方式：歸屬至個人時比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。歸屬至發(fā)生部門時，比照制造科全科的罰扣方式。附件三：投訴行政處分規(guī)定1.凡發(fā)生投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如售出時，則以a級售價損失金額，依責(zé)任歸屬分攤至個人或班組；如未售出時，以實際損失金額依責(zé)任歸屬分攤。2.投訴實際損失金額的責(zé)任分攤計算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總歸屬責(zé)任，若系個人過失則全數(shù)分攤至個人，若為兩 人以上共同過失（同一部門或跨越部門），則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以

42、分攤損失金額。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-93.處分標準如下表（經(jīng)判定后的個人責(zé)任負擔(dān)金額）。責(zé)任負擔(dān)金額處分標準備注1000元以下檢查，另扣每基點數(shù)200元10015000元訓(xùn)誡一次500010000元訓(xùn)誡二次1000120000元記小過一次主管連帶處分，以降一級原則2000140000元記小過二次主管連帶處分，以降一級原則40000100000元記大過一次主管連帶處分，以降一級原則100001元以上記大過二次以上主管連帶處分，以降一級原則4.投訴行政處分判定項目補充說明：(1)加工指令錯誤或附樣等資料錯誤遭投訴者。(2)加工條件錯誤遭投訴者。(

43、3)未依制作規(guī)范予以備料、用料遭投訴者。(4)不良品混入正常品繳庫遭投訴者。(5)成品交運超出允收范圍未經(jīng)客戶同意遭投訴者。(6)擅自更改或遺失有關(guān)生產(chǎn)營業(yè)資料者。(7)業(yè)務(wù)人員對特殊品質(zhì)要求，未經(jīng)有關(guān)部門會簽遭投訴者。（ 業(yè)務(wù)異常）(8)訂單誤記致使承制錯誤者。（業(yè)務(wù)異常）(9)交運延遲者。（儲運異常）(10)裝運錯誤者。（儲運異常）(11)交運單誤記導(dǎo)致交運錯誤者。（儲運異常）(12)倉儲保管不當及運輸損害者。（儲運異常）(13)外觀標示不符或規(guī)格不符。(14)檢驗資料不符。(15)其他。以上一經(jīng)查明屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制

44、度名客戶投訴管理制度電子文件編碼glzd194頁碼10-105.行政處分的績效罰扣折算：(1)訓(xùn)誡一次，以每基數(shù)罰扣400元以上類推。(2)記小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上類推。(3)記大過以上者，當月績效獎金全額罰扣。6.以上各款處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依適當處分標準及情節(jié)的輕重，以簽呈各個責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。簽發(fā)人責(zé)任人簽名 襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿

45、蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄

46、葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁

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48、薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿

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50、蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋

51、蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)

52、螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿

53、薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃

54、莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆

55、蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂

56、蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆

57、螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖肅蒃莆袃芅芆螅袂羅薁蟻袁肇莄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莂螁衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆羃羂蒆蒂肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薁螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膈莂蒁螁芀膄蝿螁羀莀蚅螀膂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄裊羀羋蒀襖