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文檔簡介

1、護士言談禮儀,學習目標：,一、敘述言談禮儀的注意事項 二、學會使用談話的技巧,問候語,一、言談的基本禮儀：敬語,致謝語,謝謝您！,一、言談的基本禮儀：敬語,征詢語言,您需要嗎？ 你不介意的話，我可以？,一、言談的基本禮儀：敬語,請托語言,拜托 勞駕,一、言談的基本禮儀：敬語,告別語言,給您添麻煩了，謝謝您的幫助！,一、言談的基本禮儀：敬語,致歉語,對不起,很抱歉,讓您久等了,一、言談的基本禮儀：謙語,廁所-洗手間 不滿-遺憾 療效不明顯-正在治療中 去世-故世 腿腳殘疾-行動不便 看不見的人-盲人,一、言談的基本禮儀：雅語,二、言談的注意事項-態(tài)度誠懇,肢體 語言 表情 語言,二、言談的注意事

2、項-注意傾聽,傾聽的表現(xiàn),應答 同情 理解 認同,全神貫注 不打斷講話 及時反饋,二、言談的注意事項-平等待人,二、言談的注意事項-當好主角,二、言談的注意事項-掌握分寸,三、談話的技巧-贊美,三、談話的技巧,老人 年輕人 孩子,三、談話的技巧-善于引導,開場白 糾正話題 結束談話,引導的話術,對不起，請讓我插一句 請允許我打斷一下 請讓我提個問題，行嗎？ 對不起，剛才我沒有聽清楚，你是說嗎？,開放式的提問,開放式問題 閉合式問題,您是頭暈、惡心嗎？,您怎么不舒服了嗎？,三、談話的技巧-適時地沉默,該沉默時- 沉默是金 不該沉默時-失禮,四、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ㄒ唬?健康話題 感興趣的話題 輕松愉快的話題,健康話題 感興趣的話題 輕松愉快的話題,四、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ǘ?既定的話題 高雅的話題 擅長的話題,總結：,真誠、尊重 傾聽 不斷核實信息 適時沉默 有

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