中國移動集團客戶動力100數字煙草行業(yè)移動信息化整體解決方案

1、精品好資料學習推薦信息化解決方案-“數字煙草”整體解決方案“數字煙草”背景 國家煙草局“一號工程”要求每天每家卷煙廠生產的卷煙都要進行自動打碼，并且要把打碼到件細化為打碼到條，然后納入卷煙廠的庫存。國家煙草局可以通過這套系統(tǒng)清清楚楚地掌握每條卷煙的生產和銷售情況。 07煙草行業(yè)改革與發(fā)展的“三個轉變”形成了對信息化工作的新要求和新機遇；訂單供貨、煙草互動、協(xié)同營銷等新流程新體制對信息化提出了更高的要求。 08年煙草行業(yè)信息化的重點將從商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)及零售客戶延伸，信息系統(tǒng)的智能化逐步凸顯，主打的三大信息系統(tǒng)將助力煙草行業(yè)服務提升：商業(yè)企業(yè)與上游工業(yè)企業(yè)合作建設煙草協(xié)同電子商務系統(tǒng)，實現煙草

2、信息互通；商業(yè)企業(yè)與下游零售客戶借助零售終端采集系統(tǒng)，獲取市場銷售數據，輔助實現決策支持。VPMNVPMN 省煙草局部門內部移動用戶組成一個專用通信網，實現工作人員間便捷、安全、智能的移動語音溝通。集團短信集團短信/辦公短信/集團彩信 作為日常辦公的輔助手段，方便政府的日常工作。省局的相關部門用來發(fā)送日常的會議、工作情況的相應信息、公文郵件提醒、會議服務等。資費會議電話功效及資費會議電話 移動會議電話業(yè)務是一種供使用者隨時、隨地、隨意實現兩方以上同時通話的移動增值業(yè)務。多方參會者可以在不同地區(qū)，不同位置同時使用手機參加到會議電話中，進行會議發(fā)言，會議旁聽等功能實現。功效即打即通，使用方便；網絡

3、覆蓋廣泛，隨時隨地使用；可以提前預約，保證會議室資源。資費功能費：未使用3元/月；若使用按會議時長計費，對于全國移動用戶免費，對外網用戶按0.2元/分鐘的費率進行收取 會議通知費：短信通知0.1元/條，語音通知0.2元/分鐘 會議預約費：全免主叫發(fā)言方收費0.2元/分鐘，收聽方按現行資費收取煙草執(zhí)法通解決方案（煙草執(zhí)法）“煙草執(zhí)法通”應用背景“煙草辦公平臺”雖然提供了對管轄企業(yè)的各種進行了信息采集和處理，為煙草執(zhí)法提供了依據，但是日常工作中更多遇見的情況是：執(zhí)法監(jiān)督人員深入現場開展工作時，由于沒有移動辦公條件，沒有實時的現場臨時采集設備，使得現場執(zhí)法能力存在“弱”的現象。 另外，現場人員在執(zhí)法

4、檢查過程中，需要訪問核心數據庫查詢關于企業(yè)和企業(yè)經營方面的數據，也會因此無法及時獲取。 同時，煙草局領導可能關心的各執(zhí)法部門的實時業(yè)務情況也就無從及時獲得了?！盁煵輬?zhí)法通”應用背景 為確保煙草執(zhí)法人員能夠應對各種緊急突發(fā)事件和日常的外出檢查，隨時隨地可以瀏覽煙草監(jiān)督系統(tǒng)的基礎信息，獲取企業(yè)基本信息等實時動態(tài)信息，山西移動特地為我省煙草監(jiān)督系統(tǒng)量身定做了一套集多媒體信息采集、移動辦公、無線信息查詢的移動終端和服務器系統(tǒng)，即“煙草執(zhí)法通”?！盁煵輬?zhí)法通” 可以從煙草局的業(yè)務系統(tǒng)和中心數據庫中提取需要的數據，同時也可以將移動終端現場采集和執(zhí)法的數據發(fā)送到服務器，供煙草管理人員在后臺的工作流中進行查詢

5、、處理。也就是說，該系統(tǒng)可隨時隨地獲取、采集、傳送所需要的信息。“煙草執(zhí)法通”專用終端功能 客戶端業(yè)務程序是運行在無線終端PDA上，客戶端與服務器端的數據通信通過GPRS/EDGE無線通信網絡實現，系統(tǒng)將基礎地圖和更新期較長的數據同步到無線終端上，并支持實時更新。 客戶端程序在本機提供界面，滿足用戶的基本查詢要求、地圖操作、業(yè)務管理。并通過無線通道與服務器端的應用服務器程序進行信息交互，獲取服務器端發(fā)布的各類消息，以及服務器端的查詢結果。 服務器端應用服務器支撐整個業(yè)務流程的完成，實現滿足客戶需求的業(yè)務功能。系統(tǒng)中各部分功能介紹客戶端功能包括：1、移動辦公 2、移動執(zhí)法 3、企業(yè)查詢；4、重點

6、地圖 5、法律法規(guī)服務器端功能：除了具備PDA上提供的功能外，還具備以下功能：1、用戶管理 2、業(yè)務管理 3、日志管理；4、實時提醒 5、實時監(jiān)控 6、人員調度煙草執(zhí)法通客戶端功能移動辦公煙草執(zhí)法通客戶端功能移動執(zhí)法(客戶端的核心功能)我的任務 執(zhí)法監(jiān)察：執(zhí)法人員首先通過客戶端查詢找到目標企業(yè)，選擇執(zhí)法種類：(1)日常監(jiān)察 (2)現場罰款 (3)立案登記 (4)行政處罰,系統(tǒng)則根據不同類型選擇不同的表單供執(zhí)法者完成輸入。專題查詢、地圖瀏覽、今日提示、歷史記錄煙草局執(zhí)法通客戶端功能企業(yè)查詢執(zhí)法人員在進行執(zhí)法的過程中，可以根據以下選擇進行企業(yè)信息查詢，配合現場檢查和處罰處理。基本信息：地址、坐標、

7、聯(lián)系人、電話、行業(yè)類型等；監(jiān)督檢查登記注冊單位的登記注冊行為 監(jiān)督檢查市場交易活動 監(jiān)督管理個體煙草戶、個人合伙和私營企業(yè)煙草執(zhí)法通客戶端功能信息查詢 煙草執(zhí)法通有一個重要功能，就是滿足移動終端持有者對煙草局各類信息的查詢：注冊信息查詢偽劣商品查詢合同欺詐查詢商標注冊查詢違法廣告查詢經營信息查詢煙草執(zhí)法通客戶端功能重點地圖 一個面向監(jiān)管單位的專題地圖，多家企業(yè)通過矢量地圖展現出來，可以通過地圖瀏覽、企業(yè)名稱定位、企業(yè)網格編號快速定位企業(yè)位置，點擊地圖上的企業(yè),可以獲得關于企業(yè)的經營狀況信息。煙草執(zhí)法通客戶端功能法律法規(guī)/用戶管理法律法規(guī) 實現對法律法規(guī)的信息查詢，法律法規(guī)信息一般為靜態(tài)信息，系

8、統(tǒng)采用數據同步技術和客戶端瀏覽器技術，將法律法規(guī)信息發(fā)布到客戶端，實現執(zhí)法人員對相關政策信息的快速查詢。用戶管理 所有通過客戶端登錄的軟件必須使用帳戶和密碼才能使用，后臺服務器端提供基于WEB的用戶管理，用戶基于角色、權限進行定義和控制。 操作包括用戶的增加、刪除、查詢、修改煙草執(zhí)法通服務器端功能業(yè)務管理 業(yè)務管理是一個工作流系統(tǒng)，主要完成煙草監(jiān)察內容的審核和上報工作。即監(jiān)察大隊、管理處、監(jiān)察處、法制處的管理人員以不同的角色登錄，完成立案審查、業(yè)務審批等工作。 用戶返回辦公室后，可以登錄服務器系統(tǒng)，可以查看自己上傳的現場信息。如果消息同步到其它業(yè)務系統(tǒng)，也可以通過業(yè)務系統(tǒng)查看。煙草執(zhí)法通服務器

9、端功能日志管理/實時提醒 系統(tǒng)將有關系統(tǒng)訪問和操作，包括時間，訪問內容，自動記錄下來，形成日志，并可以導入數據庫進行有關查詢，進行業(yè)務分析，可以獲得哪些信息被用戶訪問頻次較多。便于系統(tǒng)進行數據更新。 當服務器接收到實時業(yè)務數據，根據各類業(yè)務信息的特征，通過短信通知PDA用戶，提醒查看。 煙草執(zhí)法通服務器端功能實時監(jiān)控/人員調度 通過系統(tǒng)提供的監(jiān)控功能，隨時可以看到外出執(zhí)法人員的位置，可以通過服務器端的告警設定，為執(zhí)法人員規(guī)定執(zhí)法范圍，當執(zhí)法人員超出報警界限時，系統(tǒng)可以短信報警和WEB報警。 根據監(jiān)控的位置，根據實際發(fā)生的情況及時進行人員調度管理。調度方式為短信。另外，可以通過今日提示，對所有的

10、人或部分人進行內容宣傳?？梢酝ㄟ^任務下發(fā)，給指定的人分配任務。煙草執(zhí)法通功效 通過在煙草行政執(zhí)法中引入信息化手段，以執(zhí)法辦案管理信息系統(tǒng)為載體，可以使立案、登記、執(zhí)行等各個執(zhí)法環(huán)節(jié)規(guī)范化程度得到提高，實現規(guī)制統(tǒng)一化、工作標準化、辦案流程化、重要節(jié)點可控化等，提高辦案質量和執(zhí)法水平。 煙草車務通解決方案（車輛及人員定位）車務通“車務通” 是中國移動位置服務業(yè)務的一部分，中國移動車務通是中國移動為具有實時了解、管理本集團內部車輛/人員位置信息需求的集團客戶提供的位置服務產品。車務通應用描述 該產品利用支持CELL_ID /GPS/AGPS及下一代衛(wèi)星定位方式的車載終端/手持終端（手機或亞終端），基

11、于中國移動GSM/GPRS/EDGE/3G等網絡，通過科學的調度管理為集團客戶提供綜合運營服務。 該產品提供車輛/人員的實時定位、車輛實時調度、查看車輛/人員以往行走路線等功能，集團客戶可以通過車務通平臺（BS/CS），實現對車輛/人員位置信息的隨時掌握、并根據集團的需要對車輛/人員進行實時調度，實現資源的最優(yōu)配置，節(jié)省集團運營成本。 中國移動的集團客戶可以通過使用車務通系統(tǒng)，實現對本集團車輛/人員的統(tǒng)一監(jiān)控、調度、管理，最大限度地保證車輛安全，提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)管理成本。煙草局車務通的業(yè)務邏輯車務通產品功能定位 查詢車輛當前的位置及狀態(tài)信息。所選車輛可以是單輛車，也可以是一組車，還可

12、以通過查詢方式確定車輛，車載終端收到該指令后將即時上傳一條位置信息，業(yè)務子系統(tǒng)收到數據后將車輛顯示在地圖上，送給終端用戶，同時還可顯示車輛的詳細位置信息，包括：時間、地點、狀態(tài)、速度等。定時監(jiān)控根據預先設置的定時定位時間，按照日、周、月以及任意指定日期查詢，時間選定形式以月歷為準。至少同時監(jiān)控車數在100輛車以上，監(jiān)控采樣時間用戶可以選定。跟蹤 查詢車輛從現在起到未來一段時間內的位置信息?？梢酝瑫r查詢多輛車。車輛將在一段時間內上傳位置信息，業(yè)務子系統(tǒng)收到數據后將車輛行駛的軌跡實時顯示在地圖上，送給終端用戶，同時還可顯示車輛的詳細位置信息，包括：時間、地點、狀態(tài)、速度等，顯示車輛行駛、停止（停止

13、時車輛可為特殊顏色）等當前狀態(tài)。軌跡回放 對車輛在過去一段時間內的行駛軌跡進行回放。確定車輛以及回放時間段，系統(tǒng)將提取相應的軌跡數據，并在地圖上重現車輛行駛路線、位置、車輛狀態(tài)等行駛信息。同時還可以根據需要調節(jié)軌跡的播放速度。地圖操作快速無級縮放 、自動漫游、動態(tài)注記、放大鏡、距離量算 、周長、面積量算 、地物查詢 、最短路徑 、多目標監(jiān)控、區(qū)域監(jiān)控 車輛調度 系統(tǒng)可自動將界面上可輸入文字信息發(fā)送到車載終端，對車輛進行調度。這項功能針對具有LCD顯示屏的車載終端。車輛調度分為兩種，文本調度和菜單調度。 文本調度主要對車輛發(fā)布天氣信息、交通路況、指令等文本信息，手機用戶可以以短信形式顯示在手機上

14、。車務通子系統(tǒng)通過短信/GPRS發(fā)送信息給車載終端，帶LCD調度屏的車載終端收到后，將信息在LCD屏中顯示，并以“嘀嘀”的聲音提示駕駛員查看。 菜單調度主要適用于帶調度屏的車載終端，用戶在發(fā)布指令的同時可以自定義回復內容。車務通子系統(tǒng)通過短信/GPRS發(fā)送信息給車載終端，車載終端收到后，將在LCD屏中顯示。司機查看后可以選擇回復內容進行回復，系統(tǒng)能夠接受司機的回復信息并顯示，且能實現存檔和轉發(fā)；實現用戶和司機的互動交流。車輛狀態(tài)監(jiān)控超速報警 車輛在行駛過程中超出了預定的速度范圍，車載終端自動將向車務通子系統(tǒng)上發(fā)超速報警。 監(jiān)控人員對報警處理結束后，可以解除車輛的報警狀態(tài)，使車輛在地圖上正常顯示

15、。其他包括監(jiān)視、監(jiān)聽、限界、報警等功能人員考勤功能 考勤功能包括的主要功能：考勤模版管理、關聯(lián)考勤模版、顯示關聯(lián)模版、特殊情況設置、考勤區(qū)域設置、關聯(lián)考勤區(qū)域?？记谀０骞芾恚褐贫ㄈ藛T的考勤模版。關聯(lián)考勤模板：給人員指定一個考勤模版。顯示關聯(lián)模板：顯示指定人員當前的考勤模版。特殊情況設置：對指定人員進行除所關聯(lián)模版外的特殊日期進行設置。考勤區(qū)域設置：設置用戶自定義區(qū)域是否為考勤區(qū)域。 關聯(lián)考勤區(qū)域：選擇人員并保存所選考勤區(qū)域后，可對人員在此區(qū)域范圍在其所關聯(lián)的模版時間范圍內進行考勤車務通業(yè)務成功案例煙草車務通功效 該產品提供車輛實時定位、車輛實時調度、查看車輛以往行走路線等功能，可以通過車載終端

16、，實現對車輛位置信息的隨時掌握、并根據具體需要對車輛進行實時調度，實現資源的最優(yōu)配置，節(jié)省運營成本。 煙草物流通解決方案（煙草物流管理）煙草物流通應用背景 零售終端是煙草商業(yè)企業(yè)直接服務與管理的對象，是煙草行業(yè)與最終消費者日常接觸和價值實現的最終環(huán)節(jié)。 煙草零售終端管理與服務系統(tǒng)，是采集零售客戶動銷臺帳、進行個性化針對性盈利指導、提高客戶滿意度的管理與和服務手段，是反映市場真實需求和社會庫存、全面了解本地消費群體特征、深入刻畫片區(qū)消費特征、及時跟蹤品牌營銷活動效果的信息化支持力量，是“以市場真實需求導向的協(xié)同營銷”的必要基礎。 國家煙草局05 年在大連、深圳、杭州三個城市開展了“按客戶訂單組織

17、貨源”試點工作，改變這種自上而下的交易方式；并在06年開始以山東、山西的省級試點，按訂單供貨。對煙草商業(yè)企業(yè)來講，是指煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應；對煙草工業(yè)企業(yè)來講，煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶的實際需求來組織生產，實現按需定制，柔性化生產。按訂單供貨的實質，就是通過訂單的形式來反映市場需求，引導卷煙工商企業(yè)遵循市場規(guī)律，按照市場需求進行生產和經營活動，實現以訂單為中心而不是傳統(tǒng)卷煙計劃為中心的運營模式。網絡示意圖煙草執(zhí)法通功能介紹（1） 訂煙功能：煙草零售戶使用煙銷通終端瀏覽煙草公司發(fā)布的卷煙信息，并根據自己的實際需求，輸入對某種卷煙的訂購數量并

18、形成電子訂單。終端將電子訂單通過煙銷通平臺上傳到煙草的ERP系統(tǒng)，從而方便煙草工作人員調閱、審核訂單。 訂單查詢：零售戶通過終端實時查詢電子訂單的處理環(huán)節(jié)，查看訂單是否被受理、作廢等基本信息。 商品零售：煙草零售戶銷售卷煙時，用掃描槍或者手動輸入卷煙代碼，終端能夠短時間內在終端中查詢到卷煙名稱并加入到本次銷售明細。終端保存每次煙草銷售明細，按照每日/每月等時間段統(tǒng)計銷售記錄，并將該數據上傳至煙草后臺。 到貨確認：配送中心送貨至卷煙零售店時，商戶通過在終端輸入訂單流水號，盤點卷煙配送明細，查看與訂單數據是否一致，以免出錯。 煙草信息：終端實時下載煙草公司發(fā)布的政策法規(guī)，并可以將指定的內容，在終端待機界面下滾動顯示，以方便煙草零售戶及用戶查閱。煙草執(zhí)法通功能介紹（2） 空中充值：終端支持OTA功能和帶有空中充值功能菜單的STK卡，可以實現STK空中充值業(yè)務。 余額查詢：終端通過GPRS網絡發(fā)送查詢請求至煙銷通平臺，查詢零售戶綁定的銀行賬號余額，煙銷通平臺從煙草后臺獲取到最新的帳戶余額信息，并將其返回到終端，供零售戶查閱。 卷煙銷售預測：通過終端下載瀏覽煙草公司發(fā)布的卷煙預