炊具公司管理方案

1、目 錄第一部分 蘇泊爾炊具股份有限公司工業(yè)園區(qū)簡介（公寓、宿舍樓）1第二部分 管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運作機(jī)制、管理措施1-3一、 服務(wù)理念二、 方針三、 內(nèi)容四、 管理運作機(jī)制五、 管理措施六、 人員編制計劃第三部分 日常物業(yè)管理運作3-41、突發(fā)事件或異常情況處理2、應(yīng)急分隊工作規(guī)程第四部分 消防管理41、消控室設(shè)備運行管理2、消控室設(shè)備操作3、消控室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)4、防火管理 5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理第五部分 秩序維護(hù)管理5-61、秩序維護(hù)員管理2、秩序維護(hù)員儀容儀表要求及用語規(guī)范3、秩序維護(hù)員軍事培訓(xùn)4、門衛(wèi)值班崗工作5、巡邏崗工作6、消控室監(jiān)控崗位工作第六部分 清潔管理61.行政辦公樓

2、室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排2.園區(qū)道路、場地清掃服務(wù)安排第七部分 車輛管理6-71、車輛進(jìn)入園區(qū)2、車輛出園區(qū)3、非機(jī)動車進(jìn)入園區(qū)第八部分 物業(yè)管理制度7第九部分 管理費支出預(yù)測8第十部分 其 他8第一部分 園區(qū)簡介：蘇泊爾炊具公司位于陳南工業(yè)區(qū)，占地面積200畝，園區(qū)內(nèi)有炊具公司、樂蘇公司、橡塑公司。員工住宿樓兩幢，一幢位于園區(qū)南側(cè)，建筑面積8018平方。一幢位于崗仔頭村部南側(cè)，建筑面積4000平方。第二部分管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運作機(jī)制及管理措施一、服務(wù)理念堅持“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)；無微不至，盡善盡美”的理念，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。以“管理職能社會化，管理組織企業(yè)

3、化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化，管理關(guān)系契約化”為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為工業(yè)園區(qū)提供一個“安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。為了維護(hù)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的社會秩序和生產(chǎn)有序，保證園區(qū)內(nèi)的道路、場地、行政辦公大樓、以及公寓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和社會秩序的維護(hù)，符合貴公司的6s現(xiàn)場實施和is：2001標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)規(guī)范管理等一系列將有序展開。二、方針實現(xiàn)“有效經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧”的方針，開展“服務(wù)為主，貼心誠信”的管理模式，從管理服務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，求得自身的生存與發(fā)展。三、內(nèi)容從“全天候服務(wù)、全過程管理”的物業(yè)管理要求出發(fā)，服務(wù)的重點內(nèi)容有：（一）清潔管

4、理：包括對園區(qū)內(nèi)行政辦公大樓、道路、場地、員工宿舍樓及公寓的清潔，垃圾、廢物、公廁等的清除的處理，以保持園區(qū)的干凈整潔。（二）消防管理：對園區(qū)內(nèi)的消防宣傳教育，消防器材、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，消防力量的組織和管理，以及針對消防專業(yè)化培訓(xùn)。（三）安全管理：園區(qū)范圍內(nèi)的治安、巡邏、監(jiān)控、進(jìn)出口登記盤查等，并包括排除各種干擾，處理園區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，保持園區(qū)良好的生產(chǎn)環(huán)境和生活秩序?！皠?chuàng)一方文明，保一方平安”是我們?nèi)w員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù)，我們將24小時的嚴(yán)密秩序維護(hù)服務(wù)，實施人防、物防與技防的相結(jié)合。人防由監(jiān)控管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，白天嚴(yán)謹(jǐn)與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，實行多重巡查；物防上通過封閉式的圍墻、圍

5、欄等手段提高防范能力，在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，以技防為主，運用園區(qū)的智能化秩序維護(hù)設(shè)施，如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，確保治安防范的快速反應(yīng)。（四）車輛管理：加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛實施安全管理，疏導(dǎo)與管理車輛進(jìn)出和停放，維持園區(qū)良好的交通秩序。對外來車輛、人員一律實行實名制登記，并發(fā)放臨時通行證。四、管理運作機(jī)制嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運作機(jī)制是為工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷服務(wù)的基礎(chǔ)，更使管理運作逐漸走向良性循環(huán)。（一）督導(dǎo)管理采取有效的督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實施監(jiān)督指導(dǎo)管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種做法：

6、經(jīng)濟(jì)管理 ：公司與各級員工簽訂勞動責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動員工的工作積極性。法規(guī)管理 ：遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。行政管理 ：實行每月、每周部門詳細(xì)的工作計劃，物業(yè)經(jīng)理定時召開主管人員辦公會議，總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出解決辦法；布置下一步工作。激勵、培訓(xùn)管理： 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè)，平凡而樸實無華，為預(yù)防員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性，我們采取通過各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識，讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷

7、超越，并樹立員工與管理中心利益一致性的認(rèn)同感和“與園區(qū)榮辱與共”的使命感，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（二）協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。一是鼓勵員工、業(yè)主對管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評意見或投訴，增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生；二是在解決因員工士氣低落、服務(wù)質(zhì)量低劣，造成業(yè)主有不滿情緒的問題時，若說服或協(xié)商無效，可采取行政辦法，運用行政紀(jì)律與指令加以解決。（三）實行中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制部門經(jīng)理輪值行使管理日常工作的指揮權(quán)，及時處理日常事

8、務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的工作，接受業(yè)主投訴，保證管理機(jī)制的高效運轉(zhuǎn)。這樣不但有利于管理，方便業(yè)主，而且有利于主任集中精力做好各種工作，有時間深入到工作現(xiàn)場抓落實。五、管理措施在具體操作管理過程中，我們采取如下的六項措施：1實施高素質(zhì)人才隊伍，加強(qiáng)培訓(xùn)、動態(tài)管理；2全面貫徹“以人為本”服務(wù)理念，主動為業(yè)主提供動態(tài)的、主動的服務(wù)；3實施制度化服務(wù)、人性化管理，執(zhí)行激勵機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制；4采取人防與技防相結(jié)合，建立健全各種值班制度，堅持定期檢查廠區(qū)、樓宇防盜與安全設(shè)施，加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，做到萬無一失；5 按“預(yù)防為主，宣傳先行，防消結(jié)合”指導(dǎo)思想，做好消防設(shè)備、設(shè)

9、施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測，并建立各項消防安全管理制度，組建一支義務(wù)消防隊，實行軍事化管理，提高員工突發(fā)事件的處理能力。6清潔保潔是園區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制，實行劃分區(qū)域，定期清洗梯位及公共通道，保持園區(qū)整潔，垃圾日產(chǎn)日清。六、人員編制計劃本著園區(qū)管理人員精干、高效、一專多能的原則，確定人員編制，詳細(xì)之人員編制如下：序號崗 位人 員工作范圍1保潔部主管1人負(fù)責(zé)整個園區(qū)的工作2保安部主管1人負(fù)責(zé)園區(qū)安全管理、員工培訓(xùn)3保安人員19人負(fù)責(zé)園區(qū)、公寓、宿舍樓安全維護(hù)，車輛道路管理4保潔員10人負(fù)責(zé)園區(qū)的清潔衛(wèi)生、生活垃圾清理第三部分 日常物業(yè)管理運作日常管理階段是物

10、業(yè)實施公共設(shè)備設(shè)施管理與業(yè)主服務(wù)功能的重要階段，針對管理區(qū)域的特點，我們的物業(yè)管理工作從日常管理運作階段二個部分組成。1、突發(fā)事件或異常情況處理確保管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進(jìn)行處理。（1）秩序部經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。（2）當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。（3）秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范。（4）其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。2、應(yīng)急分隊工作規(guī)程（1）由全體員工組成園區(qū)應(yīng)急分隊，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。（2）項目經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。第四部分 消防管理1、消控室設(shè)備運行管理確保消

11、控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。（1）消控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。（2）消控室維修工負(fù)責(zé)消控室設(shè)備維修保養(yǎng)。（3）部門主管負(fù)責(zé)消控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。（4）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。2、消控室設(shè)備操作確保消防設(shè)備、閉路電視系統(tǒng)操作之安全性，正確性。 消控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)消控室機(jī)電設(shè)備操作。3、消控室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)確保消控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。（1）消控室維修工負(fù)責(zé)消控室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。（2

12、）部們主管對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。4、防火管理 建立行之有效的消防管理安全體系，保證園區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。（1）消控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。（2）部門主管對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。（3）項目經(jīng)理對轄區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期演練對迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（1）消控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。（2）義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)火場滅火。（3）保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修警戒。第五部分 秩序維護(hù)管理1、秩序維護(hù)員管理通過制定秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)秩序維護(hù)工作的正常運行。

13、（1）秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)本崗位的治安維護(hù)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。（2）秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。（3）秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的管理。2、秩序維護(hù)員儀容儀表要求及用語規(guī)范保證秩序維護(hù)員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。（1）秩序維護(hù)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。（2）當(dāng)班秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。（3）秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)檢查和考評3、秩序維護(hù)員軍事培訓(xùn)通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的秩序維護(hù)員隊伍。（1）秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的軍體培訓(xùn)及考核。（2）秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)秩序

14、維護(hù)員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。（3）秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)檢閱、考評秩序維護(hù)員整體軍體素質(zhì)。4、門衛(wèi)值班崗工作通過對轄區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保轄區(qū)的安全。（1）熟悉本轄區(qū)內(nèi)分布情況。（2）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。（4）嚴(yán)格執(zhí)行物品出門及人員出入管理制度。（5）協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。（6）在出入口做好人、車分道的把關(guān)工作。5、巡邏崗工作監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。（1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。（4）當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄

15、，及時將當(dāng)班情況反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）保安主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對工作提出改進(jìn)方法及注意事項。6、消控室監(jiān)控崗位工作監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、停車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。（1）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查工作。（3）負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4）聽從消控室工程人員工作安排。（5）保障消防電話的暢通。（6）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。第六部分 清潔管理對主管區(qū)清掃保潔實行垃圾日產(chǎn)日清，時時保潔服務(wù)。1、行政辦公樓室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排：早晨6：0010：00清掃拖抹各樓層及高管辦公室、集成辦公場所和樓道口。清潔墻面，清

16、掃天面，清潔電梯、清運雜物。下午13：3017：30擦抹扶手、電子門、信報箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施。2、園區(qū)道路、場地清掃服務(wù)安排：早晨7：008：00清掃道路、草地、公共場地、各一遍。清運垃圾池、垃圾筒里的垃圾，并用水沖洗。上午8：30將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。對小區(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔，每小時循環(huán)一遍。13：0017：30清運各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對園區(qū)進(jìn)行保潔，每小時巡視一遍。第七部分 車輛管理對園區(qū)車輛及外來車輛管理由園

17、區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。園區(qū)外來車輛持臨時停車卡進(jìn)出園區(qū)停車場。具體管理方式如下：1、車輛進(jìn)入園區(qū)（1）當(dāng)外來車輛駛近道口擋車器（道閘）時，應(yīng)立即走近車輛，敬禮詢問情況.（2）是本園區(qū)車輛, 馬上開啟擋車器（道閘）使其進(jìn)入,有外來車輛需進(jìn)入園區(qū)時，可以放行的應(yīng)發(fā)放臨時機(jī)動車停車卡,開啟擋車器（道閘）并引導(dǎo)進(jìn)入停車場,及時在車輛出入登記表上準(zhǔn)確記錄車輛情況. （3）當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入時，查證后放行，并迅速做好登記。（4）如遇上級領(lǐng)導(dǎo)部門或貴賓訪問園區(qū)時全體員工應(yīng)行注目禮。2、車輛出園區(qū)（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有臨時通行證的外來車輛駛近道口擋車器（道閘）時，應(yīng)立即走近車輛，敬禮詢問情況

18、.（2）是本園區(qū)區(qū)車輛, 馬上開啟擋車器（道閘）,是外來車輛需離開住宅區(qū)時，應(yīng)該仔細(xì)核對臨時機(jī)動車停車卡,確認(rèn)后收回臨時機(jī)動車停車卡并開啟擋車器（道閘）放行,做好車輛出入登記記錄. （3）若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。3、非機(jī)動車進(jìn)入園區(qū)（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有非機(jī)動車進(jìn)入園區(qū)時，先要辯別是否是園小區(qū)的車輛，如是外來車輛，做好記錄，發(fā)放臨時非機(jī)動車車牌，引導(dǎo)非機(jī)動車進(jìn)入停車場。（2）非機(jī)動車出園區(qū)時，要核對車上的停車場牌和車主出示的停車牌是否同一號碼，相同則放行，出示不了車牌或者號碼不相同的，一律不予放行。第八部分 物業(yè)管理制度為保證對小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將切合實際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（略）二、保潔人員崗位職責(zé)（略）第九部分 管理費支出預(yù)測1、 物業(yè)管理費用支出預(yù)測：序號支出類別支出項目月支出（元）年支出（元）備注1員工工資1保潔部主管1人200024000月/人/2000保安部主管1人260031200月/人/26002保安人員