電商企業(yè)培訓(xùn)計劃方案

1、果時代培訓(xùn)計劃方案目錄第一部分公司培訓(xùn)計劃說明-（3）公司現(xiàn)狀分析-（3）第二部分公司培訓(xùn)工作重點-（4）第三部分公司培訓(xùn)管理實施流程-（6）1.培訓(xùn)目標(biāo)-（6）2.培訓(xùn)職責(zé)-（6）3.培訓(xùn)計劃的制定-（6）4.培訓(xùn)的實施-（6）5.培訓(xùn)效果評估-（7）6.培訓(xùn)檔案的管理-（7）第四部分公司培訓(xùn)課程計劃-（8）4.1、新員工入職培訓(xùn)計劃安排-（8）第五部分相關(guān)附件-（10）附件一公司員工培訓(xùn)簽到表-（10）附件二員工培訓(xùn)記錄卡-（11）附件三新員工崗位培訓(xùn)反饋表-（12）附件四新員工培訓(xùn)效果評估調(diào)查表-（12）附件五 新員工培訓(xùn)效果評估表-（13）附件六培訓(xùn)效果評估表-（14）第一部分培訓(xùn)計劃

2、說明公司現(xiàn)狀分析 公司自成立以來已經(jīng)有8年時間，2014年計劃擁有員工近160人，公司正處于快速發(fā)展時期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：1、 公司共有120名員工（截止到2014年7月9日），其中男性46人，占38%，女性74人，占62%；大專以上學(xué)歷109人，占91%，高中、中專學(xué)歷8人，占9%；公司員工平均年齡26歲，司齡在1年以上的12人，占10%，平均員工流動率占48%左右，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，普通員工流動性大，從數(shù)據(jù)分析上來看公司缺乏凝聚力、吸引力。2、 公司目前各項工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)

3、導(dǎo)水平有待提高。3、 公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)配套體系，且培訓(xùn)對象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動上，其他培訓(xùn)未有效開展。4、 電商工作的特殊性，在培訓(xùn)領(lǐng)域還未形成一套完整的培訓(xùn)體系，各種培訓(xùn)方案還需要摸索。5、 公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。第二部分 培訓(xùn)工作重點 隨著更多新員工的加入，需要安排好員工入職培訓(xùn)；而針對以上問題，培訓(xùn)工作重點將在以下幾個方面進行：1、 員工崗前培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)薪酬與績效以及員工的日常行為

4、規(guī)范等，這些是剛?cè)肼殕T工最想要了解，最需要了解的部分； （1） 企業(yè)文化 ：給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃，詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設(shè)等，讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。 （2） 企業(yè)管理制度 ：要在新員工培訓(xùn)中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等； 企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工

5、入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓(xùn)與培養(yǎng)，幫助大學(xué)畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。 （3） 企業(yè)薪酬與績效 ：福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），通過入職前的培訓(xùn)進行詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，這是安定員工的又一關(guān)鍵。2、 員工崗前培訓(xùn)還包括崗位職責(zé)與績效模塊，這個培訓(xùn)意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容，了解工作的考核方式。使員工更清晰

6、自己的崗位定位，以及能獲得什么樣的獎勵方式，為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個基礎(chǔ)。3、 完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度及團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準(zhǔn)。4、 提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動交流展開，幫助管理者提高管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。5、 如果可能的情況下，利用外部培訓(xùn)資源，選擇合適的咨詢機構(gòu)，提出具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在

7、公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓(xùn)的效果。6、 有條件的情況下，簡歷“圖書角”，建立學(xué)習(xí)型的環(huán)境氛圍，讓大家在學(xué)習(xí)中不斷成長。7、 要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制，健全培訓(xùn)管理與實施體系。第三部分公司培訓(xùn)實施流程一、 培訓(xùn)目標(biāo)1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，保證各級員工對當(dāng)前崗位的熟悉；2、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；3、提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力；4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才；6、

8、進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn)，加強部門、員工的溝通；7、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。二、 培訓(xùn)職責(zé) 由人事部負責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。三、培訓(xùn)計劃的制定1、人事部下發(fā)培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。2、公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人事部說明。3、人事部每月會對各部門的績效進行調(diào)查，針對各崗位的薄弱部分，進行補充培訓(xùn)安排。四、培訓(xùn)的實施由人事部根據(jù)公司培訓(xùn)計劃負責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教

9、材的編制或培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫員工培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)完畢要填寫新員工培訓(xùn)效果評估表 。五、培訓(xùn)效果評估1、培訓(xùn)后，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)填寫培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查表；2、管理培訓(xùn)后，應(yīng)寫出培訓(xùn)心得，經(jīng)部門負責(zé)人審閱后交管理部存入個人培訓(xùn)檔案。3、人事部對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進行總的評價，并寫出評估報告。六、培訓(xùn)檔案管理1、 個人培訓(xùn)檔案管理 （1）公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進行匯總，把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。 （2）公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培

10、訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、 課程檔案管理 每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、考核表等由人事部進行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：v 培訓(xùn)通知v 培訓(xùn)教材v 考核試卷v 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表v 培訓(xùn)效果評估v 受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)第四部分公司培訓(xùn)計劃此培訓(xùn)計劃是人事對公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括新員工培訓(xùn)計劃、各職能人員職業(yè)素質(zhì)

11、與能力提升培訓(xùn)計劃、中高層管理人員培訓(xùn)計劃、等3項培訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓(xùn)工作，員工入司培訓(xùn)和員工職業(yè)素質(zhì)與能力提高培訓(xùn)可能共同執(zhí)行。新員工入職培訓(xùn)計劃安排課程名稱組織部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師教材培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的考核方式第 一階 段 （第 一 天）歡迎會人事部新員工自我介紹9:30-10:00講授破冰游戲無大會議室 使新員工從加入團隊開始即感受到企業(yè)對新成員的歡迎與重視、感受公司和諧的團隊氛圍，同時也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。無培訓(xùn)講師領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞企業(yè)文化破冰游戲10:00-11:00自制ppt 新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前

12、景、發(fā)展方向及空間，清楚認識公司的組織架構(gòu)，激發(fā)新員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感，明確個人發(fā)展方向。日常觀察企業(yè)文化概述公司組織架構(gòu)崗位職責(zé)及考核辦法崗位職責(zé)11:10-12:00 幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學(xué)習(xí)本崗位承擔(dān)的權(quán)責(zé)，以及本崗績效考核辦法，提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。考核表各崗位考核辦法崗位知識講解部門崗位職責(zé)的講解14:00-15：00各部門負責(zé)人自制ppt會議室 具體對新員工負責(zé)內(nèi)容的講解，更清晰明了自己所需完成的任務(wù)與辦法。考核表了解企業(yè)生活工作生活的了解15:00-18:00旁觀無 組長帶新員工熟悉辦公環(huán)境，認識組員，并進行工作安排。無課程名稱組織部門培

13、訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師教材培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的考核方式第 二 階 段 （第 二 天）溶入團隊人事部團隊合作游戲9:30-10:00游戲培訓(xùn)講師無大會議室 通過游戲鍛煉大家的團隊合作能力。考核表社交禮儀基本社交場合禮儀10:10-11:30講授自制ppt 學(xué)習(xí)基本的社交禮儀，提高員工在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，讓員工學(xué)習(xí)如何尊重對方。日常觀察淘寶規(guī)則各崗位淘寶規(guī)則的講解14:00-15:00各部門負責(zé)人 根據(jù)各崗位情況，各部門負責(zé)人講解各崗位淘寶/天貓涉及的規(guī)則，明確什么情況下將會產(chǎn)生違規(guī)現(xiàn)象，避免今后工作中出現(xiàn)的類似問題?？己吮砹私夤ぷ鲀?nèi)容深入學(xué)習(xí)工作內(nèi)容17:00-18:00自學(xué)無

14、 組長安排人員帶新員工學(xué)習(xí)，可以幫組新員工快速熟悉工作。無第 三 階 段 （第 三 天）責(zé)任心意識人事部游戲：勇于承擔(dān)責(zé)任9:30-11:00講授培訓(xùn)講師無大會議室 讓員工明白在工作中只有勇于承擔(dān)責(zé)任，工作才會做的好。日常觀察責(zé)任心意識講解自制ppt效果評估三天培訓(xùn)結(jié)果調(diào)研11:10-12:00無無無 對新進入企業(yè)的員工安排評估，調(diào)研員工工作情況以及心理變化。考核表采購部物流培訓(xùn)了解物流發(fā)貨知識17:00-18:00幫帶采購部無采購部 使新員工了解物流發(fā)貨知識。無第 四 階 段（周 五 / 周 六）產(chǎn)品培訓(xùn)采購部公司熱銷產(chǎn)品知識周五/周六講授采購部自制ppt會議室 幫助新員工更快的了解我們的產(chǎn)

15、品的屬性，特征等特點，讓員工在工作中，更好的理解我們的產(chǎn)品?？疾毂淼谖宀糠窒嚓P(guān)附件培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式 考核方式應(yīng)到人數(shù) 實到人數(shù) 缺席人數(shù)出勤率序號姓名序號姓名備注序號 姓名序號姓名備注110192821120293122130413223151423326152433716253481726359182736培訓(xùn)總評評估人/日期附件一員工培訓(xùn)簽到表附件二 員工培訓(xùn)記錄卡姓名 部門 入職時間職 務(wù)最高學(xué)歷外語語種/等級資格證書社會工作年限本行工作年限曾受過何種職業(yè)培訓(xùn)起止時間地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)及教師在本公司所接受的培訓(xùn)起止時間地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師附件三 新員工培訓(xùn)效果評估

16、調(diào)查表（新員工培訓(xùn)一周后填寫）部門/崗位 姓名 填寫時間公司新員工的入職培訓(xùn)到此為一個段落，現(xiàn)就近期的的系列培訓(xùn)，作一個培訓(xùn)效果問卷調(diào)查。請各位員工，根據(jù)培訓(xùn)的課程以及其自身的實際效果，結(jié)合自身工作需求，對培訓(xùn)效果的問卷認真、如實地進行回答。人事部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能與實際工作結(jié)合，改進公司的培訓(xùn)管理工作。您的建議，對我們很重要！1.您對新員工入職培訓(xùn)的總體滿意程度非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意2.您對培訓(xùn)期間，人事部安排的滿意程度非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意3.結(jié)合您的崗位，您認為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意4

17、.您能接受利用周末及業(yè)余時間參與培訓(xùn)嗎 是 否5.您認為最有效的培訓(xùn)方式是什么？請從大到小予以排列：在崗培訓(xùn)集中授課 觀摩學(xué)習(xí)案例分析培訓(xùn)游戲 引導(dǎo)式自學(xué)課題、報告 演練操作6.您認為自己最需要的培訓(xùn)課程是（可選35項）公司基本管理制度 商務(wù)禮儀與溝通技巧與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識職業(yè)生涯規(guī)劃公司文化（業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)）企業(yè)管理知識（營銷管理人力資源管理質(zhì)量管理財務(wù)管理）其他_7.您認為自己受益最大的培訓(xùn)課程是（可選24項）新員工集中培訓(xùn)入職基礎(chǔ)教育 銷售技巧oa操作 倉管等系列培訓(xùn) 管理溝通技巧實踐操作演練 專業(yè)課題設(shè)計其他8.您認為對自己學(xué)習(xí)觸動最大的培訓(xùn)考核方式是什么，請從大到小予以排列

18、：筆試 專業(yè)課題設(shè)計實習(xí)報告/學(xué)習(xí)心得 多維度考察9.您在日常學(xué)習(xí)/工作中有碰到哪些問題使您感到困惑并希望通過培訓(xùn)或討論來提出解決方案?10.請您就公司的現(xiàn)狀，結(jié)合您的崗位，認為培訓(xùn)中應(yīng)增加、減少、加強哪方面的培訓(xùn)內(nèi)容，以便于讓公司發(fā)展得更好？11.您對新員工整體培訓(xùn)工作的開展有何意見或建議？（請用文字說明）附件四 崗位職責(zé)培訓(xùn)調(diào)查表 一、基本信息姓名： 所屬部門：職務(wù)名稱：直接上級： 培訓(xùn)人： 直接下級： 二、調(diào)查信息 1、請準(zhǔn)確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容： 主要工作內(nèi)容填寫的注意事項： 1.崗位長期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時性工作； 2.用動詞描述崗位的具體工作時，對每一項工作盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項； 3.可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動詞的，盡量避免用“負責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。 2、請認真地描述你的日常性工作： 常規(guī)性事務(wù)： 特殊性事務(wù)：（僅僅是月度或者活動期間才會做的事務(wù)） 3、請簡明地描述你的上級是如何監(jiān)督你的工作的？