作業(yè)-組織行為學(xué)案例分析_企業(yè)文化淺析PPT演示課件

1、,01 文化知識概述,1.1 如何理解文化,文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚 對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。 多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。,“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。 您是如何理解文化的呢？,1）大家都很困惑,1.1 如何理解文化,“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”易傳 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”說苑 “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文

2、化人”等語境中含義。,2）探尋“文化”起源,現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。 比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。,1.1 如何理解文化,文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。 我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。 結(jié)合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風俗等。,3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義,從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是 做事的習(xí)慣方式，習(xí)慣做法，就是習(xí)慣怎么做。,1.2 文化的特性,1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法,文化是長

3、時間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。,1.2 文化的特性,2）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同,首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現(xiàn)極大的差異； 其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。,1.2 文化的特性,3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的,如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自

4、己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。,文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。美國傳統(tǒng)詞典,1.2 文化的特性,4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力,文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設(shè)的原因。,為什么春節(jié)時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？這就是文化的強大引導(dǎo)力。,1.2 文化的特性,5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存,從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應(yīng)這

5、種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的 “入鄉(xiāng)隨俗”。,這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。,1.2 文化的特性,6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力,文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競爭力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，再加上群體的創(chuàng)新等。,比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀80年代后美國研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。,1.2 文化的特性,7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力,為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美??？那是因為美國今日

6、的強大，其文化影響全世界；為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因為中國過去的強大，其文化影響了周邊國家。,那些年我們追過的美劇。,1.2 文化的特性,8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強大的示范和引領(lǐng)的作用,古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動著整個群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會風氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風。,02 企業(yè)文化概述,2.1 企業(yè)文化的起源,近年來，企業(yè)文化一直是管理實踐和管理學(xué)研究的熱點。,“企業(yè)文化”這個名詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。 源于日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理

7、學(xué)研究熱潮。 改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。,中國的企業(yè)文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。,2.2 如何理解企業(yè)文化,企業(yè)文化實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。,故而，企業(yè)文化就可以理解為： 在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。,2.3 企業(yè)文化定義,企業(yè)文化尚無公認的定義。,結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為： 企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。,2.3 企業(yè)文化定義, 愛德加沙因, 約翰科特和詹姆斯赫斯克特, 其他參考定義,2.3 企業(yè)文化定義

8、, 其他參考定義, 杰克琳謝瑞頓和詹姆斯斯特恩, 查爾斯希爾和蓋洛斯瓊斯,2.4 企業(yè)文化特點,企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。,它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細節(jié)當中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因； 它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)； 它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情； 它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標準和方向。,03 為啥要做文化,1. 文化也是競爭力, 于光遠（經(jīng)濟學(xué)家）,文化的競爭優(yōu)

9、勢是獨特的、難以模仿的。,文化的競爭優(yōu)勢是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源。,“資源終會枯竭，唯有文化生生不息?！?“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。,企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的文化； 文化非一朝一夕能夠形成，而是長期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果；,2. 文化可以彌補制度不足, 肖知興博士,文化對制度的補充作用： 在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時候，員工在文化的指引下恰當處理當前面臨的問題； 員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度； 企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進行修改和完善。,普遍共識：企業(yè)管理在沿著“經(jīng)驗管理（人治）科

10、學(xué)管理（法治）文化管理（文治）”的方向演進。,3. 用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。,“文化是習(xí)以為常的，是不自覺的。”，也就是說，當文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當然，不會感覺到奇怪。,4. 用文化強大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。,如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化。,“文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力?！?文化引導(dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重； 反之，對不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。,5. 讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚。,文化會不斷稀釋、或

11、在傳承過程中被“打折”。如不對以往文化進行搶救性發(fā)掘和傳承，必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。,6. 明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。,我們招募的是認同企業(yè)文化的每一級的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。 公司若已經(jīng)建設(shè)有明確的企業(yè)文化，則就有了明確的判斷標準。 公司有了明確的企業(yè)文化，也會吸引志同道合之人。,企業(yè)文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”“因為企業(yè)文化好，所以我來應(yīng)聘”。,7. 文化建設(shè)促進品牌價值升華。,優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國公司，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團。,尊重員工,對員工關(guān)懷備至,以奮斗

12、者為本,質(zhì)量是生存根本,谷歌公司工作環(huán)境,04 具體案例分析,研究成果,人的價值高于物的價值， 共同價值高于個人價值， 社會價值高于利潤價值， 用戶價值高于生產(chǎn)價值。,蘭德公司 研究成果,蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)都有一個共同特點：,案例分析,創(chuàng)新為源，感恩為本,玉溪水松紙廠進入水松紙生產(chǎn)行業(yè)的時間較晚，但由于其以客戶滿意為最高追求，堅持技術(shù)創(chuàng)新，如今已站在我國水松紙行業(yè)的最前端，具有了國際先進技術(shù)水平。在此，通過分析該廠不同的發(fā)展階段所遇到的困難以及克服的辦法，分析了企業(yè)文化對于一個企業(yè)發(fā)展的支撐促進作用。,何金星,1.創(chuàng)業(yè)1988,在玉溪水松紙廠剛建

13、成之時面臨著諸多的困難，當時由于資金緊缺，貸款的150萬元除建設(shè)廠房、購置設(shè)備設(shè)施、人員外送培訓(xùn)等等后，費用已所剩無幾，根本沒錢引進人才和技術(shù)。 為了獲得當時唯一客戶某煙廠的訂單，他們必須在1988年9月份之前攻克生產(chǎn)技術(shù)中的第一個技術(shù)難關(guān)F6膠的研制?？上Х捶磸?fù)復(fù)的試驗沒有結(jié)果，水松紙廠決定暫時停止車間生產(chǎn)，部分人員臨時放假等待通知。 為鼓舞員工斗志，點燃大家的希望，廠里掀起了合唱激勵上進歌曲的熱潮。 何廠長憑著一腔熱血，以及堅持不懈的精神，終于研制成功，最終實現(xiàn)量產(chǎn)。 為了提高企業(yè)競爭力，它首先做的就是提高員工的文化素質(zhì)。水松紙廠成立了職工教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職教辦，開始了水松紙廠的全員教育

14、。全廠職工干部積極學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，為企業(yè)的觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等奠定了基礎(chǔ)。,分析,對于任何一個企業(yè)而言，只有當企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成，而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的共同理念。這也就是說：,企業(yè)價值觀和與員工個人價值觀是和諧統(tǒng)一的，不能是背道而馳的，否則企業(yè)何來向心力？,2.發(fā)展階段,1991年，我國長江流域發(fā)生了特大洪水災(zāi)害，江蘇、浙江、上海等地受災(zāi)情況嚴重。在水災(zāi)發(fā)生后不到兩個月，由于水災(zāi)原因得不到水松紙的正常供應(yīng)，面臨停產(chǎn)危險。于是他們紛紛轉(zhuǎn)向玉溪水松紙廠尋求支援。這給該廠提供了發(fā)展的好機遇，使該廠的效益逐步增加。同時，隨著中國煙草行業(yè)

15、的不斷發(fā)展，玉溪煙廠從國外引進了先進的卷煙設(shè)備。但國內(nèi)的煙紙無法滿足煙廠需求，玉溪水松紙廠為了跟上國際腳步，決定從國外引進凹版印刷設(shè)備。 在技術(shù)水平不斷提升的同時，為了調(diào)動廣大職工和技術(shù)人員的創(chuàng)新積極性，水松紙廠特制定和實施關(guān)于推進企業(yè)技術(shù)進步的獎勵決定。在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的創(chuàng)新研究的氛圍，同時該廠與高校合作，研發(fā)更先進的技術(shù)專利來提高該廠的競爭力。幾年間，玉溪水松紙廠的技術(shù)水平突飛猛進，公司競爭力也變得越來越強。,分析,從前面文化特性的分析中，我們了解，建設(shè)文化目的主要是為了讓群體更有競爭力，因此，企業(yè)文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競爭力的提升來開展。比如，案例中講的該廠塑造的是以技術(shù)創(chuàng)新為來帶動企業(yè)

16、競爭力提升。所以，企業(yè)文化就是要促進企業(yè)競爭力提升。,張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實現(xiàn)品牌經(jīng)營。堅持“海爾創(chuàng)世界名牌：第一是質(zhì)量、第二是質(zhì)量、第三還是質(zhì)量”的宗旨，走向世界。 通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。,【相同案例：海爾質(zhì)量文化與企業(yè)競爭力】,3.感恩回報,酒精是印刷工業(yè)中的重要溶劑，該廠的車間內(nèi)彌漫著大量酒氣，盛夏酷暑時節(jié)，在生產(chǎn)車間的酒霧中工作對于員工是一個不小的考驗。何廠長提出自主開發(fā)印刷尾氣凈化、回收工藝技術(shù)，實現(xiàn)酒精回收利用。不僅使酒精循環(huán)利用，降低成本，還

17、能將技術(shù)應(yīng)用到其他印刷設(shè)備，降低酒精廢氣對環(huán)境的污染。 在企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，每一位員工都做出了貢獻，他們身后的家庭也有不小的付出。該廠的發(fā)展離不開每個員工的辛勤奉獻，因此該廠建立了感恩的企業(yè)文化，對員工及員工的家人的關(guān)懷都無微不至。 請員工父母到廠里參觀子女的工作崗位，了解他們的實際工作情況。參觀結(jié)束后，水松紙廠還安排員工為自己的父母泡腳。這一舉措讓員工有機會向父母表達自己的感激之情，也讓很多父母了解子女工作的不易。 一位員工多年以來不與父親來往，在廠里的多番催促之下他才又與父母開口說話。在慰問結(jié)束后，廠里又多次幫助他與父母改善關(guān)系，最終使一家人和睦如初。,分析,當代企業(yè)價值觀一個最突

18、出的特征就是堅持以人為本。“以人為本”可以從兩個角度來考慮：,一是從利益分配的角度，扭轉(zhuǎn)原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進企業(yè)競爭力提升，有利于企業(yè)發(fā)展的最佳平衡點。,二是對人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱的人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、發(fā)展人、激勵人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵民主參與，確保利益公平，營造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂和愛的團隊氛圍。,該發(fā)展怎樣的企業(yè)文化,我們需要“行得通、立得住”的企業(yè)文化,所謂“行得通”是指企業(yè)文化應(yīng)該緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，緊緊圍繞企業(yè)正在做的

19、事情，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于企業(yè)的中心工作，著眼于解決企業(yè)面臨的實際問題，著眼于提升企業(yè)的核心競爭能力，突出實踐性，從實踐中來，也能夠到實踐中去。 所謂“立得住”是指企業(yè)文化應(yīng)該是在科學(xué)分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，在科學(xué)總結(jié)、提煉企業(yè)管理實踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出來的企業(yè)共同的文化財富。它的核心價值理念要經(jīng)得起實踐的檢驗、群眾的檢驗、歷史的檢驗。它應(yīng)該找到企業(yè)發(fā)展的根是什么，企業(yè)精神層面的魂是什么。,該發(fā)展怎樣的企業(yè)文化,我們需要“聽得懂、記得住”的企業(yè)文化,所謂“聽得懂”是指企業(yè)文化理念應(yīng)該簡單明了，不一定說那些引經(jīng)據(jù)典、子曰詩云的“神話”，不能說那些不著邊際的大話、假話、“鬼話”，應(yīng)該說一些老百姓喜歡聽、聽得懂的“人話”。 所謂“記得住”是指企業(yè)文化理念應(yīng)該遵循以人為本的思想基石，體現(xiàn)尊重歷史而又超越歷史的傳承，采取“從群眾中來，到群眾中去”的科學(xué)方法，貼切地反映員工的心聲，員工不僅愿意聽，而且愿