物業(yè)企業(yè)二手房租售中心管理辦法

1、二手房租售中心管理辦法目的：為了創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，滿足業(yè)主服務(wù)需求，同時(shí)為了給物業(yè)公司獲取新的利潤增長點(diǎn)，促進(jìn)物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一、相關(guān)從業(yè)人員須遵守集團(tuán)及物管公司所有規(guī)章制度。二、二手房租售中心組織架構(gòu)及職能職責(zé)（一）組織架構(gòu)圖董事長總經(jīng)理經(jīng)營部負(fù)責(zé)人租售中心經(jīng)營主管直營店店長直營店面項(xiàng)目接待點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人項(xiàng)目接待人員財(cái)務(wù)管理部 （二）職能職責(zé)1、負(fù)責(zé)宏觀環(huán)境、相關(guān)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集，對(duì)房屋經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究；2、負(fù)責(zé)緊密配合物管公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方向，對(duì)新戰(zhàn)略新的商業(yè)模式實(shí)施落地，組織房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展；3、負(fù)責(zé)物管公司房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，整合物管公司內(nèi)部資源，推動(dòng)房

2、屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的全面、健康、有序發(fā)展； 4、負(fù)責(zé)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)；5、貫徹和落實(shí)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和方針，建立本部門規(guī)章制度、工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，確保本部門工作有效開展；6、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究與分析；7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)拓展做出數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析與跟蹤；8、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與媒體等相關(guān)單位對(duì)接；9、負(fù)責(zé)對(duì)直營店、各項(xiàng)目接待點(diǎn)日常經(jīng)營管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)；10、負(fù)責(zé)組織對(duì)租售中心相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；11、 負(fù)責(zé)房源、客源信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的順利開展提供決策依據(jù)；12、負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)前后平臺(tái)及流程的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)

3、化，經(jīng)紀(jì)服務(wù)價(jià)格體系的制訂，協(xié)助公司職能部門進(jìn)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制。三、中介費(fèi)用公示要求 在接待地點(diǎn)公示相關(guān)內(nèi)容，讓廣大客戶放心，做到誠信經(jīng)營二手房中介業(yè)務(wù)。公司對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布房屋銷售中介費(fèi)用、租賃中介費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將交易過戶、按揭貸款、法律咨詢、代收租金作為附加服務(wù)，免收服務(wù)手續(xù)費(fèi)。在宣傳手冊(cè)、dm單、媒體廣告、店面公告欄等將二手房租售中心價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、買賣中介費(fèi)用：房屋成交總金額的2.0%；2、租賃中介費(fèi)用：租賃雙方各半個(gè)月的成交租金；3、以相關(guān)部門所收取相關(guān)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為代收費(fèi)依據(jù)（如房產(chǎn)契約稅、房產(chǎn)抵押登記費(fèi)、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)等）；4、辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，按貸款總額的1收取按揭手續(xù)

4、費(fèi)。（此項(xiàng)費(fèi)用系銀行按揭手續(xù)費(fèi)，按目前市場(chǎng)行情，銀行手續(xù)費(fèi)應(yīng)等于或小于此收費(fèi)項(xiàng)目，支付時(shí)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算）。5、對(duì)金科業(yè)主所委托辦理的業(yè)務(wù)，二手房經(jīng)營團(tuán)隊(duì)高出業(yè)主限定的售價(jià)實(shí)現(xiàn)銷售，則對(duì)超出部分應(yīng)明確告知業(yè)主，并與業(yè)主對(duì)超出部分進(jìn)行分成：按我司50，業(yè)主50的比例進(jìn)行分配。其中公司所得50%中的70%全部上交公司財(cái)務(wù)，另30%交由經(jīng)營部獎(jiǎng)勵(lì)銷售該套房的經(jīng)紀(jì)人。五、優(yōu)惠政策在實(shí)際操作中，經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)客戶需求，遵循以下情況按領(lǐng)導(dǎo)批示意見執(zhí)行：1、單筆交易金額500萬元以下的，物業(yè)公司總經(jīng)理可執(zhí)行中介費(fèi)九七折的折扣，物業(yè)公司董事長可執(zhí)行中介費(fèi)九五折的折扣；單筆交易金額500萬元以上的，物業(yè)公司總經(jīng)

5、理可執(zhí)行中介費(fèi)九五折的折扣，物業(yè)公司董事長可執(zhí)行中介費(fèi)九折的折扣。以上折扣執(zhí)行時(shí)需經(jīng)紀(jì)人書面申請(qǐng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行；2、經(jīng)紀(jì)人在買賣業(yè)務(wù)交涉過程中可承諾賣方凈收，所有費(fèi)用可由買方支付；3、租賃業(yè)務(wù)公司保底收取一個(gè)月房租，經(jīng)紀(jì)人可在洽談過程中將此費(fèi)用全額疊加于承租方。六、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)績效考核細(xì)則為切實(shí)推進(jìn)物業(yè)公司二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作，快速培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，達(dá)到市場(chǎng)拓展預(yù)期目標(biāo)，制定經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)薪酬體系及績效考核管理辦法。（一）崗位任職要求及職責(zé)結(jié)合目前公司經(jīng)營部實(shí)際情況、管控模式及運(yùn)作架構(gòu)，設(shè)置以下崗位：1、二手房經(jīng)營主管要求：本科以上學(xué)歷，品行端正，男女不限，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和溝通能力，熟悉與二手

6、房相關(guān)的所有專業(yè)知識(shí)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力。二手房經(jīng)營主管共分為三個(gè)級(jí)別，新入司的經(jīng)營主管從第一級(jí)開始定級(jí)，符合辦法中的相應(yīng)條件后，則可晉升到第二級(jí)別，依次類推。 職責(zé)：負(fù)責(zé)二手房中心所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、績效核定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。2、直營店店長要求：大專以上學(xué)歷，品行端正，男女不限，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及一定的管理能力，熟悉二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度及規(guī)范，能獨(dú)立完成各項(xiàng)二手房業(yè)務(wù)并能協(xié)助其他同事完成團(tuán)隊(duì)的工作。直營店店長共分為三個(gè)級(jí)別，新入司的店長從第一級(jí)開始定級(jí)，符合辦法中的相應(yīng)條件后，則可晉升到第二級(jí)別，依次類推。 職責(zé)：辦理二手房銷售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)目的租賃業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)所在直營店及片區(qū)項(xiàng)目

7、接待點(diǎn)人員及現(xiàn)場(chǎng)管理。3、經(jīng)紀(jì)人要求：大專以上學(xué)歷，品行端正，男女不限，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及接待服務(wù)水準(zhǔn)，能獨(dú)立完成單項(xiàng)二手房業(yè)務(wù)并能協(xié)助其他同事完成團(tuán)隊(duì)的工作。經(jīng)紀(jì)人共分為三個(gè)級(jí)別，新入司的經(jīng)紀(jì)人從第一級(jí)開始定級(jí)，符合辦法中的相應(yīng)條件后，則可晉升到第二級(jí)別，依次類推。 職責(zé)：主要辦理二手房銷售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)目的租賃業(yè)務(wù)。（二）薪酬體系薪酬構(gòu)成：基本工資 + 業(yè)績提成 + 年終超額獎(jiǎng)勵(lì)基本工資及職級(jí)對(duì)應(yīng)表職務(wù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)二手房經(jīng)營主管50500元/月6000元/月6500元/月直營店長3000元/月3500元/月4000元/月經(jīng)紀(jì)人1600元/月2000元/月2400元/月 年終超額獎(jiǎng)勵(lì)：二手

8、房管理團(tuán)隊(duì)若超額完成了年初簽訂的目標(biāo)銷售任務(wù)，公司將對(duì)超額部分按照20的比例于次年3月前單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)，該獎(jiǎng)勵(lì)不納入日常的提成總額中。（三）業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)（分段計(jì)算提成）1、經(jīng)紀(jì)人及直營店長各自主業(yè)績提成比例月度業(yè)績區(qū)間提成比例自主業(yè)務(wù)傭金15000元以下11%自主業(yè)務(wù)傭金收取1500125000（含）元13%自主業(yè)務(wù)傭金收取25001-45000（含）元15%自主業(yè)務(wù)傭金收取45001-60000（含）元17%自主業(yè)務(wù)傭金收取60001-80000（含）元21%自主業(yè)務(wù)傭金收取80001-100000（含）元26%自主業(yè)務(wù)傭金收取100001以上30% 2、經(jīng)營主管個(gè)人業(yè)績提成比例月度業(yè)績區(qū)

9、間提成比例總和傭金收取在25000元以下不計(jì)提成總和傭金收取在25000-45000元12%總和傭金收取在45001-60000元15%總和傭金收取在60001-80000元17%總和傭金收取在80001100000元20%總和傭金收取在100001元以上 25%3、租賃業(yè)務(wù)個(gè)人及主管業(yè)績提成比例為保證經(jīng)紀(jì)人租賃業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)為避免租賃業(yè)務(wù)中常見的跳單情況，公司將對(duì)租賃業(yè)務(wù)單獨(dú)制定提成比例。完成租賃業(yè)務(wù)后，經(jīng)紀(jì)人提成比例為該套房租賃傭金的20%，該筆業(yè)務(wù)傭金不再記入買賣業(yè)務(wù)傭金中提成。租賃業(yè)務(wù)中經(jīng)營主管提成不變，仍按總和傭金提取。4、物管公司所有員工均可參與二手房租售業(yè)務(wù)，租售中心每月將員

10、工推薦成功的中介業(yè)務(wù)上報(bào)經(jīng)營部主任備案，每季度末統(tǒng)一上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司于第二季度初以總經(jīng)理特別獎(jiǎng)的形式向管理處或個(gè)人發(fā)放獎(jiǎng)金。5、在房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，經(jīng)紀(jì)人為客戶提供的其它增值服務(wù)收入，一并進(jìn)入該經(jīng)紀(jì)人傭金收入核算范圍。提成由二手房經(jīng)營主管按月統(tǒng)計(jì)，以財(cái)務(wù)實(shí)際收款時(shí)間和收入數(shù)據(jù)作為房屋經(jīng)紀(jì)收入確認(rèn)時(shí)間和提成依據(jù)。交財(cái)務(wù)部審核，完善手續(xù)后，次月兌現(xiàn)，（1）租賃：收齊傭金、物業(yè)交割完畢后計(jì)算提成；（2）買賣：收齊傭金、權(quán)證過戶完畢、物業(yè)交割完畢后計(jì)算提成（傭金跨月收齊的，按最后收訖月份累計(jì)一并計(jì)算）。（四）業(yè)績指標(biāo)及考核1、二手房經(jīng)營主管 連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入達(dá)8萬元（含）以上，從第

11、四個(gè)月開始晉升到第二級(jí)。達(dá)不到業(yè)績要求或管理出現(xiàn)嚴(yán)重混亂、失控狀態(tài)，則根據(jù)實(shí)際情況予以逐級(jí)下調(diào)級(jí)別降為置業(yè)顧問直至辭退。連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入達(dá)15萬元（含）以上，從第四個(gè)月開始晉升到第三級(jí)。達(dá)不到則逐級(jí)下調(diào)級(jí)別。2、直營店店長連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入達(dá)10萬元（含）以上，從第四個(gè)月開始晉升到第二級(jí)。達(dá)不到業(yè)績要求或直營店現(xiàn)場(chǎng)管理出現(xiàn)嚴(yán)重混亂、失控狀態(tài)，則根據(jù)實(shí)際情況予以逐級(jí)下調(diào)級(jí)別降為經(jīng)紀(jì)人直至辭退。連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入達(dá)20萬元（含）以上，從第四個(gè)月開始晉升到第三級(jí)。達(dá)不到則逐級(jí)下調(diào)級(jí)別。3、經(jīng)紀(jì)人連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入10（含）萬元以上從第四個(gè)月開始晉升到第二級(jí)。

12、達(dá)不到則逐級(jí)下調(diào)級(jí)別直至辭退。連續(xù)三個(gè)月保持平均月傭金收入達(dá)20（含）萬以上，從第四個(gè)月開始可晉升為第三級(jí)。達(dá)不到則逐級(jí)下調(diào)級(jí)別。4、二手房經(jīng)營主管及直營店長原則上由內(nèi)部晉升竟聘上崗。例直營店店長職位空缺時(shí)，優(yōu)先從三級(jí)經(jīng)紀(jì)人中內(nèi)部提拔，須具備在本司任職滿6個(gè)月（含）以上的條件。5、如連續(xù)兩個(gè)月均無傭金收入時(shí)，將對(duì)經(jīng)紀(jì)人辭退，對(duì)直營店長及經(jīng)營主管進(jìn)行降級(jí)處罰。七、其它事項(xiàng)1、由于租售中心屬銷售一線，將銷售現(xiàn)場(chǎng)員工作息時(shí)間調(diào)整為： 早9：00至晚18：00；后期作息時(shí)間以實(shí)際情況按早晚班執(zhí)行，早班時(shí)間為：早9：00至晚18：00；晚班時(shí)間為：早10：30至晚19：30；2、鑒于租售業(yè)務(wù)的特殊性，經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)開展過程中常