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.,1,EMC存儲維保服務(wù)說明,2011.April,.,2,議 題,卓優(yōu)數(shù)據(jù)維保服務(wù)流程 卓優(yōu)數(shù)據(jù)維保服務(wù)人員安排 卓優(yōu)數(shù)據(jù)維保服務(wù)內(nèi)容 相關(guān)服務(wù)報告模板,.,3,卓優(yōu)數(shù)據(jù)存儲維保-支持服務(wù)流程,卓優(yōu)數(shù)據(jù)為了有效響應(yīng)用戶請求和優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程，所有項目均采用項目經(jīng)理制，項目經(jīng)理負責(zé)相關(guān)技術(shù)如現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容、支持人員、時間安排、備件等事宜。 這個技術(shù)服務(wù)流程涵蓋了為實現(xiàn)產(chǎn)品增效而建立各個環(huán)節(jié)，從機構(gòu)設(shè)置、工作界面和作業(yè)流程。各職能部門分管各具體工作，以項目經(jīng)理為主導(dǎo)，其他部門穿插其中，使服務(wù)作業(yè)按部就班地進行，使參與項目的部門和人員能快速反應(yīng)、密切合作、分清職責(zé)，高效率地為用戶服務(wù)。,.,4,卓優(yōu)數(shù)據(jù)-非現(xiàn)場支持服務(wù)流程,.,5,卓優(yōu)數(shù)據(jù)-現(xiàn)場支持服務(wù)流程,.,6,存儲維保-服務(wù)期滿后流程,.,7,存儲維保服務(wù)周期,維保服務(wù)周期：自EMC存儲設(shè)備安裝后開始，截止到保修期結(jié)束。,.,8,存儲維保服務(wù)內(nèi)容及定義,卓優(yōu)數(shù)據(jù)將提供如下服務(wù)：,日常維護管理服務(wù) 現(xiàn)場支持服務(wù) 備件服務(wù) 應(yīng)急處理支持服務(wù),.,9,存儲維保服務(wù)相關(guān)報表,日常維護服務(wù)報告 設(shè)備更換服務(wù)報

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