QC小組基礎(chǔ)教材(二次修訂版)適用于工業(yè)企業(yè)

1、18.04.2021,.,1,QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）,數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分見“QC小組常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”課件,18.04.2021,.,2,再 版 說 明： 1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。 2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。 為記念QC小組活動(dòng)開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。,18.04.2021,.,3,課 程 目 錄 第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章Q

2、C小組活動(dòng) 第四章QC小組活動(dòng)成果 第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用,18.04.2021,.,4,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段,18.04.2021,.,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委

3、，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知,18.04.2021,.,6,QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn),1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2特點(diǎn) *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性,18.04.2021,.,7,QC小組的宗旨和作用,宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。,18.04.2021,.,8,什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？,開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理

4、 1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。 2 整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。 3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,18.04.2021,.,9,QC小組活動(dòng)的作用,1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問題的能力。 7 有利于提高顧

5、客的滿意程度。,18.04.2021,.,10,QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。 我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。 1980至1985年推廣。 1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見” 2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。 2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。,18.04.2021,.,11,中國(guó)QC小組的發(fā)

6、展： 1、1978年1979年試點(diǎn)階段； 2、1980年1985年推廣階段； 3、1986年1997年發(fā)展階段； 4、1998年至今深化階段； （1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； （2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍； （3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域； （4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌； （5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。,18.04.2021,.,12,國(guó)際QC小組的會(huì)議： 1、1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。 2、1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。 3、第九次會(huì)議決定，從1992年

7、起國(guó)際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問，當(dāng)年主辦國(guó)（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三位輪流循環(huán)。 4、我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。 5、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）,18.04.2021,.,13,國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向： 1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。 3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）,18.04.2021,.,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。 組建原則2 實(shí)事

8、求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。,18.04.2021,.,15,QC小組的組長(zhǎng),1 組長(zhǎng)職責(zé)： A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。 B 制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。 C 做好小組的日常各工作。 2 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。,18.04.2021,.,16,QC小組的成員,QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)： 1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2 按時(shí)完成小組分配的工

9、作。 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。,18.04.2021,.,17,QC小組的組建程序,1 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。 3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,18.04.2021,.,18,QC小組的注冊(cè)登記,1、QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組310人為宜。 2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個(gè)題目都登記 3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。 4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷,18.04.2021,.,19,第三章 QC小組的活動(dòng),基本條

10、件： 1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng) 上支持； 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干； 4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；,18.04.2021,.,20,各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)方面,1、遵循P、D、C、A循環(huán)； 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；,18.04.2021,.,21,對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋,1、意義：P-計(jì)劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)） 2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,18.04.2021,.,22,A P A P A P C D C D

11、 C D A P C D,18.04.2021,.,23,生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題,小組課題類型： 問題解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 創(chuàng)新型-創(chuàng)新型,18.04.2021,.,24,QC小組的活動(dòng)程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對(duì)策 7、按對(duì)策實(shí)施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,18.04.2021,.,25,QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問題解決型指令目標(biāo)值）,1、選擇課題 2

12、、設(shè)定目標(biāo) 3、目標(biāo)的可行性分析 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對(duì)策 7、按對(duì)策實(shí)施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,18.04.2021,.,26,QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型）,1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對(duì)策 5、按對(duì)策表實(shí)施 6、確認(rèn)效果 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與下一步打算,18.04.2021,.,27,一、選擇課題,1、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意） 2、選題時(shí)注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）

13、選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；,18.04.2021,.,28,QC小組題目的正確表達(dá),XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對(duì)待 對(duì)象 具體問題 1、提高 C30車床 裝配一次合格率 2、降低 Z25型鉆床 制造成本 3、提高 床體粗刨工序 單班生產(chǎn)定額 4、研制 數(shù)控機(jī)床試驗(yàn)臺(tái) 觸摸控制系統(tǒng),18.04.2021,.,29,QC小組題目的不正確表達(dá),1、改進(jìn)工藝提高C30車床裝配一次合格率 2、控制工具領(lǐng)用降低Z25型鉆床生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高數(shù)控加工中心銷售率 4、爭(zhēng)創(chuàng)開發(fā)區(qū)新廠房?jī)?yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng) 5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓我集團(tuán)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng),18.0

14、4.2021,.,30,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性） （2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；,18.04.2021,.,31,現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。

15、,18.04.2021,.,32,請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,1、職工食堂的廚師每月要求 進(jìn)行健康檢查； 2、檢驗(yàn)科把不合格的零件進(jìn)行清理和隔離； 3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,18.04.2021,.,33,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； （2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； （3）不要定消滅、杜絕等過頭的目標(biāo)； （4）回避讓別人敏感造成誤解的目標(biāo)； （5）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,18.04.2021,.,34,你

16、認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,1、普通車床售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高加工中心的顧客滿意度； 3、30天完成自動(dòng)數(shù)控傳感器的研制； 4、爭(zhēng)創(chuàng)“遼寧省明星企業(yè)”； 5、龍門吊車大修后機(jī)油耗油量比出廠標(biāo)準(zhǔn)高10毫克。,18.04.2021,.,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） 應(yīng)注意的問題： （1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；,18.04.2021,.,36,原因分析的思維程序是：,（1）

17、用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,18.04.2021,.,37,分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：,1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)； 2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。 3、不要進(jìn)行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力,18.

18、04.2021,.,38,1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； 2、XX地區(qū)2008年的銷售收入4000萬(wàn)元，是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)欠款大戶合計(jì)欠款1000多萬(wàn)元，占欠額的58%； 3、五金工具庫(kù)連續(xù)發(fā)生工具丟失，問題非常嚴(yán)重； 4、小明上個(gè)月剛從金工車間調(diào)到熱處理車間，所以這個(gè)月崗位技能考試不及格； 5、小虎期末考試成績(jī)?nèi)嫦陆?，尤其是?shù)學(xué)才38分。,他們是在進(jìn)行原因分析嗎？,18.04.2021,.,39,五、確定主要原因,通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； （2

19、）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。,18.04.2021,.,40,這樣確定主要原因可以嗎？,1、班長(zhǎng)說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 2、車間主任或總工程師識(shí)別的原因，肯定是主要原因。 3、生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序就是問題的主要原因。 4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。 6、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。,18.04.2021,.,41,六、制定對(duì)策,要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。

20、提出對(duì)策-研究對(duì)策-制定對(duì)策 應(yīng)注意的問題： （1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； （2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。,18.04.2021,.,42,對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對(duì)策表,18.04.2021,.,43,你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論,1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除； 2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金； 3、把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； 4、用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率； 5、車間環(huán)境溫度高，增加兩個(gè)電風(fēng)扇。,18.04.2021,.,44,七、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)

21、施。 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 （2）當(dāng)實(shí)施過程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策”。 （3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。,18.04.2021,.,45,他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？,1、用保潔工打掃車間衛(wèi)生，提高車間的5S管理水平； 2、每年底用“柴油”浸泡吊車的鋼絲繩，為其潤(rùn)滑； 3、給腫瘤切除后的患者做化療，防止癌細(xì)胞擴(kuò)散； 4、把待決的零件送到計(jì)量室重新進(jìn)行測(cè)量； 5、把用戶服務(wù)部退回的各種零部件，進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。,18.04.2021,.,46,八、檢查效果,1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)

22、行比較，確定改善程度。 2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi) 3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,18.04.2021,.,47,九、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來制定鞏固措施。,18.04.2021,.,48,你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？,1、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852； 2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容； 3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水

23、平； 4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； 5、建議技術(shù)部采納小組修改技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意見。,18.04.2021,.,49,十、總結(jié)和下一步打算,1、總結(jié)： （1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。 （2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 （3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） 2、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；,18.04.2021,.,50,關(guān)于創(chuàng)新型課題,（一）創(chuàng)新型課題的提出和建立 （1）2000年開始日本的”市川亨司先生”到我國(guó)介紹日本QC小組活動(dòng)的發(fā)展情況,其中,提到”課題達(dá)成型”的課題小組,要?jiǎng)?chuàng)新更有魅力的質(zhì)

24、量。 （2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過程、新項(xiàng)目。 （3）經(jīng)過五年的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)，我國(guó)QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類型。,18.04.2021,.,51,（二）對(duì)“新”的理解,1、以前未有的產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目。 2、讓大家認(rèn)為成功很難。 3、對(duì)課題的提出不可思意，有妄想成分。 4、產(chǎn)品或過程雖然對(duì)于自己從未接觸，可是，從社會(huì)角度看以不是新鮮東西。 5、創(chuàng)新的東西還真不錯(cuò)、挺有意思、有使用和推廣的價(jià)值。 6、這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是“啟發(fā)是靈感”。,18.04.2021,.,52,（三）創(chuàng)新型課題的特征,1、創(chuàng)新的意識(shí)在常人看來妄想，可對(duì)

25、于創(chuàng)新者來看創(chuàng)新是為解除困惑和煩惱而進(jìn)行的跳躍式思維；（讓守舊的經(jīng)驗(yàn)主義者看，創(chuàng)新的成功是不可能、不現(xiàn)實(shí)、不可接受的東西）； 2、創(chuàng)新的課題不要大，他就是我們身邊的小事；（大的創(chuàng)新課題，小組在短期內(nèi)只靠小組的力量望塵莫及，一般由專職機(jī)構(gòu)和部門完成） 3、創(chuàng)新的結(jié)果，一定要有價(jià)值并且要使用，要把創(chuàng)新的結(jié)果納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；,18.04.2021,.,53,4、創(chuàng)新的過程，要使用“PDCA”的科學(xué)程序和方法，我們歡迎巧創(chuàng)新和科學(xué)創(chuàng)新； 5、創(chuàng)新有時(shí)間性，新的東西被推廣后，失去了新的魅力也就不新了； 6、模擬別人的創(chuàng)新成果也不是創(chuàng)新； 7、容易做到的創(chuàng)新項(xiàng)目、意義不大的發(fā)明，舉手之勞的事情，這樣的創(chuàng)新讓

26、別人看“也不過如此”。,18.04.2021,.,54,（四）創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： 1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。,18.04.2021,.,55,、結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。,18.04.2021,.,56,（五）創(chuàng)新型課題在活動(dòng)中存在的問題,、選題不對(duì)把問題解

27、決型改編成創(chuàng)新型 、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。 、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。 、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）,18.04.2021,.,57,、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有： ）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。 ）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。 ）提出不可行的方案做陪襯。 ）沒將總體方案進(jìn)行分解。 ）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。 ）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。,18.04.2021,.,58,6、對(duì)策表制定不正確 ）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。 ）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 ）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。 7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施,18.0

28、4.2021,.,59,按科學(xué)程序活動(dòng)的好處,1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。 2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。 3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用,18.04.2021,.,60,QC小組活動(dòng)的推進(jìn),1、自始至終的抓好質(zhì)量教育； 2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃； 3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件； 4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； 5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；,18.04.2021,.,61,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整

29、理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。,18.04.2021,.,62,一、QC小組成果報(bào)告,1、成果類型： * 有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 * 無(wú)形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。,18.04.2021,.,63,2、成果報(bào)告的整理,1）整理的一般步驟： （1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng) 程序整理成果報(bào)告。 （4）全體討論，補(bǔ)充修改。,18.04.2021,.,64,成 果 報(bào) 告 書,“成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 原始

30、記錄-成果報(bào)告 （整理） “成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。,18.04.2021,.,65,整理成果報(bào)告要注意的問題,（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述； （2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) 語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂； （5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹,18.04.2021,.,66,什么是好的QC小組成果報(bào)告,用通俗的語(yǔ)言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂?/p>

31、統(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。,18.04.2021,.,67,二、QC小組成果發(fā)表,1、發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) 現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。,18.04.2021,.,68,2、成果發(fā)表的組織工作,（1）QC小組注意的方面 * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； * 發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣； * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；,18.04.2

32、021,.,69,（2） 組織者的注意事項(xiàng),* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； * 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動(dòng)，有趣味性； * 成果發(fā)表后的專家講評(píng)； * 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)； * 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；,18.04.2021,.,70,第五章成果的評(píng)審與激勵(lì),評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核” 評(píng)審目的-肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 指出不足、促進(jìn)提高。 基本要求- 有利于調(diào)動(dòng)積極性； 有利于提高活動(dòng)水平； 有利于交流和啟發(fā)；,18.04.2021,.,71,小組成果的評(píng)審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話

33、； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據(jù) 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè),18.04.2021,.,72,（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng) 選優(yōu)秀QC小組 3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81） QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82） 4、評(píng)審方法 企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；,18.04.2021,.,73,QC小組的激勵(lì),心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,18.04.2021,.,74,QC小組的激勵(lì),1、理想與目標(biāo)的激

34、勵(lì) 2、榮譽(yù)的激勵(lì) 3、物質(zhì)激勵(lì) 4、關(guān)懷與支持的激勵(lì) 5、培訓(xùn)激勵(lì) 6、組織激勵(lì),18.04.2021,.,75,第六章-第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法 1、排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會(huì)明顯下降。,18.04.2021,.,76,排列圖的基本圖型,XXX排列圖,18.04.2021,.,77,排列圖的圖形說明：,1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組

35、成。 2）從左向右按高低排列的柱型。 （“其它”項(xiàng)目排列在最后位置） 3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。 4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）,18.04.2021,.,78,排列圖繪制程序：,1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 2）確定分層項(xiàng)目名稱。 3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)； 4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比； 5）繪制排列圖； 6）標(biāo)注。 （當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）,18.04.2021,.,79,使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯； 2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義； 3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析

36、和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆； 4）標(biāo)注不齊全； 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因； 6）“其它”項(xiàng)超過10%；,18.04.2021,.,80,排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層,抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,18.04.2021,.,81,按不合格類型重新分類做排列圖 頻率 頻率 50 N=74 12 6 4 2 夾渣 不平 黑點(diǎn) 缺角 其他 項(xiàng)目,18.04.2021,.,82,用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng),質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備,18.04.2021

37、,.,83,數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖 3 2 1 優(yōu) 良 中,18.04.2021,.,84,課堂練習(xí)題： 某服裝店開展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇QC小組活動(dòng)課題：,18.04.2021,.,85,服務(wù)（員）班組選擇： “提高服務(wù)文明用語(yǔ)貫徹率”的課題 物流部（采購(gòu)部）選擇： “縮短新款服裝滯后周期”的課題 管理部選擇： “減少商品服裝落地”的課題 后勤部選擇： “提高商品柜臺(tái)照明度”的課題,18.04.2021,.,86,2、折線圖,原理： 在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。 圖示：,18.04.2021,.,87,折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間

38、序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。,折線圖的繪制程序： 1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)； 2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間； 3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上； 4）連成折線圖。,18.04.2021,.,88,折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)） 2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題 3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”,18.04.2021,.,89,3、餅分圖,餅分圖的原理和圖示 原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。 圖型：,18.04.2021,.,90,繪制程序

39、：,1）確定統(tǒng)計(jì)的總體； 2）確定構(gòu)成總體部分的類別； 3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分 類比率； 4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點(diǎn)方向右旋排列。 5）標(biāo)注；,18.04.2021,.,91,經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)； 3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）,18.04.2021,.,92,4、矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系

40、統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。 “L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。,18.04.2021,.,93,矩陣圖的五種類型,“L”型-兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系； “T”型-三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系； “Y”型-三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系； “X”型-四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系； “C”型-三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。,18.04.2021,.,94,L 型矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,18.0

41、4.2021,.,95,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； 3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析） 4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示； 5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。,18.04.2021,.,96,矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次； 2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯； 3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí) 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)； 4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考 慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。,18.04.2021,.,97,

42、使用矩陣圖選擇活動(dòng)課題的案例：,18.04.2021,.,98,根據(jù)矩陣圖的評(píng)價(jià)選擇的課題是： 1、 “提高產(chǎn)品交付一次合格率” 2、 “減少XX產(chǎn)品的生產(chǎn)成本”,18.04.2021,.,99,5、雷達(dá)圖,原理與圖示： 它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。 雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。,18.04.2021,.,100,圖示：,案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖 C B A,18.04.2021,.,101,圖型說明：,1）在極坐標(biāo)上繪制； 2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定； 3）射線等分圓周； 4）圖

43、中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平 5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。,18.04.2021,.,102,雷達(dá)圖繪制程序,1）收集所要分析的數(shù)據(jù)； 2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)； 3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間 4）明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值； 5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖； 6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不 規(guī)則多邊形； 7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比； 8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。,18.04.2021,.,103,經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對(duì)比； 2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)

44、； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)） 3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）,18.04.2021,.,104,二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法,1、調(diào)查表 數(shù)據(jù)記錄表 圖示記錄表 各種證實(shí)性的記錄表格 2、統(tǒng)計(jì)方法 按問題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表,18.04.2021,.,105,三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),18.04.2021,.,106,2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá) 例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級(jí)

45、的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制,18.04.2021,.,107,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,1、因果圖 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。,18.04.2021,.,108,3）基本圖形,原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果 環(huán) 法 料,18.04.2021,.,109,4） 因果關(guān)系的實(shí)例： 結(jié)果-30件不合格品

46、原因類別-設(shè)備 第一層原因-主軸竄動(dòng) 第二層原因-止推軸承燒毀 原因類別-人 第一層原因-未按工藝要求操作 第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn),18.04.2021,.,110,設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件 主軸竄動(dòng) 不 合 格 品,18.04.2021,.,111,5） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對(duì) 豎絲 溜肉片嚼不爛 刀工不對(duì)包函“太厚”和“豎絲”兩個(gè)內(nèi)容,18.04.2021,.,112,課堂練習(xí)案例： 技術(shù)部張小剛是進(jìn)廠三年的大學(xué)生。招聘時(shí)，人力資源部說：“小張學(xué)習(xí)成績(jī)好，要求進(jìn)步是個(gè)有前途的好苗子”。 剛進(jìn)廠的時(shí)侯，小張非常守紀(jì)律，從來不遲到，為了保證按時(shí)出勤還買了自行車和小鬧鐘

47、。 可是，近年來小張經(jīng)常遲到，有一次最長(zhǎng)遲到1個(gè)小時(shí)。 請(qǐng)你繪制“因果圖”分析一下張小剛遲到的原因,18.04.2021,.,113,工具 定時(shí)壞了沒修 車胎漏氣沒補(bǔ) 有自行車沒騎 有鬧鐘沒使用 小 張 看小說到深夜 上 班 早晨起不來 思想不重視 經(jīng) 常 加班多太疲勞 紀(jì)律觀念差 遲 到 人,18.04.2021,.,114,2、樹 圖 1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。,18.04.20

48、21,.,115,3）寶塔型的樹圖圖型,18.04.2021,.,116,4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3,18.04.2021,.,117,5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合 （1）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹圖建立控制體系。,18.04.2021,.,118,課題練習(xí)： 14歲的女孩“妞妞”體重88公斤，小肚鼓鼓 的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、 媽媽說他少運(yùn)動(dòng)、爸爸認(rèn)為

49、都有可能，他 們做一張樹圖分析“妞妞”為什么那么胖？,18.04.2021,.,119,遺傳基因 先天因素 吸收功能強(qiáng) 生理缺陷 暴飲暴食 飲食不注意 飯量太大1000克/日 妞妞為 愛吃肉食 什么胖 玩電腦時(shí)間長(zhǎng) 生活習(xí)慣不好 睡懶覺 從來不爬樓梯 不愛運(yùn)動(dòng) 不參加體育活動(dòng) 去學(xué)校打出租車,18.04.2021,.,120,要因確認(rèn)案例：,18.04.2021,.,121,3、關(guān)聯(lián)圖,1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。 2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。,18.04.2021,.,122,3) 中央集中

50、型關(guān)聯(lián)圖基本圖型,18.04.2021,.,123,4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn),箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素。 對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因,18.04.2021,.,124,五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具,1）統(tǒng)計(jì)表 2）數(shù)據(jù)記錄表 3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。 4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。,18.04.2021,.,125,五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具,1、親合圖 1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總

51、的一種圖。 2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。,18.04.2021,.,126,3）親合圖的繪制程序,（1）提出主題 （2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張） （3）把卡片隨機(jī)的放在一起 （4）按照他們的親近程度歸類 （5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽 （6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽 （7）繪制親合圖,18.04.2021,.,127,4）親合圖的基本圖形：,一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形,18.04.202

52、1,.,128,親合圖的案例,他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動(dòng)物 大學(xué)本科生 給父母生活費(fèi) 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品,18.04.2021,.,129,5）親合圖和樹圖的綜合使用,（1）用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹 圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。 （2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹的選擇。,18.04.2021,.,130,2、矩陣評(píng)價(jià)0 1法,1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類問題進(jìn)行排它性

53、的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。 2）使用范圍-對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇,18.04.2021,.,131,3）矩陣0 1評(píng)價(jià)法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn),矩陣0 1評(píng)價(jià)表,18.04.2021,.,132,課堂練習(xí)： 當(dāng)一回足球教練： 大家都希望中國(guó)的足球能“沖出亞洲、走向世界”，振興足球就要有好的教練，好的教練就要有好的訓(xùn)練方案，好的訓(xùn)練方案來自于對(duì)球隊(duì)素質(zhì)的準(zhǔn)確分析，球隊(duì)素質(zhì)有：（進(jìn)攻性、拼搶精神、體力、射門準(zhǔn)確、協(xié)作意識(shí)、奔跑速度） 請(qǐng)你出任國(guó)家奧林匹克隊(duì)總教練，使用矩陣01評(píng)價(jià)法確定訓(xùn)練方案。,18.04.2021,.,133,4）矩

54、陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例 創(chuàng)新型課題對(duì) 5 種方案的評(píng)價(jià)選擇,加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0,18.04.2021,.,134,六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具,制定對(duì)策表案例,18.04.2021,.,135,七、實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具 1、過程決策程序圖,過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。 在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。,18.04.2021,.,136,過程決策程序圖基本圖形,初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1

55、 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,18.04.2021,.,137,初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序： 1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案； 2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案； 3）繪制PDPC圖； 4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備； 5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)； 6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；,18.04.2021,.,138,2、 箭條圖對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。,1）四種

56、作業(yè)方式： （1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)； （2）后續(xù)作業(yè)-上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)； （3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)； （4）交叉作業(yè)-前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；,18.04.2021,.,139,洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時(shí) 21分 箭條圖最短工期 18分,沏茶的箭條圖,18.04.2021,.,140,雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：,1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A 2） 這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè) A 3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時(shí)的虛作業(yè),1

57、8.04.2021,.,141,5）環(huán)行作業(yè), 這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。 （環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開始做） 6）圖中用雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。,18.04.2021,.,142,箭條圖繪制程序： （1）確定工程必須的作業(yè)； （2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)； （3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量） 繪制箭條圖； （4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”； （5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；,18.04.2021,.,143,3、 價(jià)值工程法,開

58、展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。 功能（F） 價(jià)值（V）= - 成本（C） 用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。,18.04.2021,.,144,提高價(jià)值的途徑：,1）成本不變，功能提高； 2）功能不變，成本下降； 3）功能提高，成本下降； 4）功能大提高，成本略提高； 5）功能略下降，成本大下降；,18.04.2021,.,145,4、流程圖法,將過程用圖的方法表示出來。 1）圖形： 開始 接受文件 輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù) 開始復(fù)印 是 是 重新開始 機(jī)器是否 是否裝訂 裝訂文件 正常 否 否 整理 糾正錯(cuò)誤 結(jié)束,18.04.2021,.,146,2）圖形符號(hào),活動(dòng)說明 決策符號(hào) 流線符號(hào) 開始或結(jié)束,18.04.2021,.,147,3）幾點(diǎn)注意,（1）“活動(dòng)”是實(shí)物流動(dòng)和信息流動(dòng)的有序結(jié)合。 （2）提高效率是減少信息流對(duì)實(shí)物流的阻滯。 （3）“信息”的滯后性。 （4）“信息流”對(duì)“實(shí)物流”的超前性。,18.04.202