24化妝品網站營銷策劃推廣方案(24頁) 12711字 投稿：戴楓楔

1、24化妝品網站營銷策劃推廣方案(24頁) 12711字 投稿：戴楓楔化妝品網站營銷策劃推廣方案一、市場分析在中國宏觀經濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，預計2008年中國化妝品市場規(guī)模將達到800億元左右，并且同時會出現以下新格局：天然化妝品市場備受青睞，中老年化妝品市場需求巨大，專業(yè)化妝品市場一觸即發(fā)，兒童化妝品市場方興未艾，運動用化妝品市場前景廣闊。預計到了2010年全球化妝及美容化學品市場需求將達到1900億美元，年均增速為5%。由于世界經濟持續(xù)走強，用于化妝及美容品的化學活性劑需求穩(wěn)步增長，特別是發(fā)展中國家需求增長更快，因為發(fā)達國家市場已

2、基本趨于成熟。 2007年，化妝品市場主要的增長力量來自于護膚品和彩妝，這些產品的主要目標對象是白領女性，但男士化妝品經過幾年的醞釀后將有較好的發(fā)展?jié)摿?。整個化妝品市場的最看好的發(fā)展?jié)摿碜阅惺炕瘖y品，經過幾年市場的培育，預計2008年將會受到更多的關注，市場表現將令人欣喜。2007年，藥妝市場將逐漸升溫，眾多醫(yī)藥界巨頭都紛紛涉足，但藥妝連鎖新模式有待于在未來兩三年內接受市場考驗。而化妝品連鎖店也將快速擴張，國內外機構投資者迅速搶占市場，意圖全國連鎖品牌。但如何認清市場競爭態(tài)勢，迅速占有市場，形成品牌優(yōu)勢則是更加值得投資者思考的問題。從2007年8月1日起，海關將執(zhí)行新的入境旅客行李物品和個

3、人郵遞物品進口稅稅則歸類表及入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表，一些奢侈品的稅率將會大幅提高。變動最大的是化妝品，稅率由原先的20%提高到50%。 與國外化妝品巨頭相比，國內化妝品工業(yè)的原料少、品種少、質量低，大多數中小企業(yè)生產裝備水平低，科研水平低，產品科技含量低，科學配方研制和開發(fā)目前仍處于仿效階段，在國際上，中國化妝品品牌尚未形成。在一些國際知名品牌陸續(xù)進入中國市場以后，外資企業(yè)并購國內企業(yè)將更加普遍。2008年的化妝品市場格局將是怎樣一派景象，在快速發(fā)展的中國化妝品業(yè)與美容美發(fā)產業(yè)又會有哪些可投資的領域呢？ 二、超速崛起的化妝品網購1.引言近5年間，網上購物的規(guī)模以100%以上的

4、超速度迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)零售渠道形成一定的沖擊。不可否認，網上購物這種新興的商品流通方式以其便捷、價廉、時尚等特點贏得了越來越多的網民認可，但由于“網購”的安全保障、管理體系、政策法規(guī)等軟硬件建設相對滯后，使得處于茁壯成長期的網上購物正面臨著多方面的發(fā)展瓶頸。 網絡時代已經來臨，網上購物作為一種全新的購物模式，無疑將發(fā)展成為企業(yè)營銷體系中不可或缺的組成部分。但是，它畢竟是商品流通領域的一支新生力量，對于日化企業(yè)來說，“逃避網購”與“押寶網購”都不是明智之舉。如何正確認識網購，怎樣利用網購為自身的發(fā)展服務，將是一切關注這一渠道的業(yè)內人士應當思考的首要問題。 2.回眸：網上購物的“三級跳”我國日化行

5、業(yè)真正意義上的發(fā)展始于20世紀80年代，而化妝品網上購物，則是隨著互聯網的興起發(fā)展起來的。 1987年-1998年，網上購物的萌芽期，1987年9月20日，中國第一封電子郵件飄洋過海，飛向世界，揭開了中國使用互聯網的序幕。1991年，美國政府宣布因特網（internet）向社會公眾開放，允許在網上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。20世紀90年代中后期，互聯網開始在中國迅速發(fā)展，年增長率高達200%，但上網用戶基數較小，直到1998年底，僅為210萬人。1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功，標志著網上購物在中國的興起。1999年-2001年，網上購物的導入期。1999年3月，8848等首批b2c網站正

6、式開通，網上購物開始進入專業(yè)化階段。因此，人們一般把1999年稱為“網上購物元年”。2001年底，我國互聯網用戶數增長為3370萬，網上購物的實際交易額僅為6億元人民幣，購物的網民約占互聯網用戶總數的6%左右。2002年至今，網上購物的井噴期2002年以后，我國參與網上購物的網民數量不斷攀升。2006年中國互聯網年度報告數據顯示：全國網民已激增至1.2億以上，其中超過3000萬人習慣網購，網購比例高達25%。2001年-2005年，我國網上購物的市場交易規(guī)模成幾何指數快速增長，復合增長率（cagr）高達138.2%。2006年，我國網上購物總額已逼近300億元，達到創(chuàng)紀錄的266.5億。網購占

7、全國商品零售總額的比例已從2002年0.04上升至2006年的0.85。中國互聯網絡信息中心最新統(tǒng)計報告顯示，37.8的網民在最近一年中有過網上購物的經歷，未來一年中，預計網上購物的比例將達到58。 3.盤點：數字背后的營銷奇跡100,000,000元/天2007年伊始，中國網上購物行業(yè)傳來的數據震驚業(yè)內外。在2006-2007年圣誕周、元旦周期間，中國網購額突破了每天1億元大關，創(chuàng)造了中國網購歷史的最高成交記錄。3年：從0到16,900,000,000元2006年，亞洲最大的個人交易網站淘寶網，全年交易總額突破169億人民幣，超過傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪（99.3億）在華全年營業(yè)額的70%，是北

8、京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。目前，淘寶網注冊用戶已超過3000萬，與去年同期的1390萬用戶增長了116，用戶人均網購消費563元。淘寶網以59%的業(yè)內支持率，成為2006年度中國零售業(yè)最具影響力案例。40,000,000萬件化妝品/年2006年，僅淘寶網就銷售出4000萬件香水和化妝品，其成交額遠遠高于通訊設備、圖書、珠寶首飾等類產品，成為網上購物最熱門的品類之一。4.網上購物的三種形式網上購物就是以網絡為平臺，買賣雙方進行商品交易的購物形式?；诰W絡的自由性與廣泛性，買方與賣方既可以是企業(yè)（business），也可以是個人（customer）。因此，就形成了b2b（ busine

9、ss to business 企業(yè)到企業(yè)）、b2c（business to customer 企業(yè)到個人）、c2c（customer to customer 個人到個人）三種網上購物方式。 4.1 b2b：企業(yè)與企業(yè)之間的網絡交易目前，b2b的熱潮正在世界范圍內興起，有數據顯示，國內通過網絡做生意的企業(yè)已達數千萬。但是與其它國家相比，我國企業(yè)進行b2b交易的形式還很單一。盡管專門為企業(yè)服務的b2b網站數量頗多，但大部分還停留在為企業(yè)提供供求信息等簡單的服務上。也有一些行業(yè)網站，仿效知名門戶網站推出交流社區(qū)，以聚攏人氣，構建企業(yè)家與商人的交流平臺。這其中，阿里巴巴還率先提出了在“網絡上生活”的口

10、號，力圖將自己塑造成推動中小企業(yè)發(fā)展的重要平臺。4.2 b2c：企業(yè)對用戶的網上交易目前，企業(yè)開展b2c，主要是通過企業(yè)網站或者網上商城加強與客戶的溝通。全球著名的日化直銷企業(yè)美國安利公司，在人員直銷之外，還創(chuàng)造性地進行了網上購物的成功嘗試。1999年9月1日，安利與微軟、ibm攜手，創(chuàng)建了quixtar（捷星）電子商務網站，建立了以龐大的生產、倉儲能力為依托的物流企業(yè)access（捷通）公司。安利公司生產的600多種產品，只能在安利公司或捷星公司購買。目前，“網上安利”的捷星公司已經成為安利產品銷售的重要渠道。 4.3 c2c：個人對個人的網上交易c2c交易雙方不是廠商，而是獨立的個人。賣家

11、在專業(yè)c2c網站上開店，在網絡平臺上銷售自己的商品。賣主不受地域、時間和階層的限制，可以自由地在網上與買家完成交易。由于網上開店不需要店鋪租金，省去了中間環(huán)節(jié)，商品價格一般會比傳統(tǒng)渠道的同類產品低，但貨物來源很難監(jiān)管，存在著一定的信譽風險。 有關數據表明：c2c網上購物消費者正在高度融合b2c消費者。2006年度，北京、上海、廣州三地的網上購物滲透率已經從2005年的25.5%上升到2006年度的30.8%，其中c2c網上購物滲透率從16.2%上升到23.0%，遠遠超過13.5%的b2c網上購物滲透率。在當當網和卓越網買家中，不在c2c網站購物的比例不足50%，但c2c買家中則有3/4左右的人

12、群不在b2c網站購物。5.網購運作的六大要素5.1貨物來源b2b是企業(yè)之間的網上交易、買賣都有企業(yè)直接參與，貨源一般都有保證，遇到糾紛也可以通過協(xié)商或法律途徑解決。而c2c因為是個人與個人之間的交易行為，賣家的貨源渠道很多，有自有商品轉賣的，有低價批量購買后在網上銷售的，也有通過不正當途徑取得貨物后賺取差價的。目前針對網上購物的法律法規(guī)還不健全，個別賣家以次充好、以假亂真的欺騙行為不能得到有效監(jiān)管，水貨、假貨隨處可見，網購時一定要慎重。5.2傳播方式網上購物的傳播平臺是互聯網，傳播形式主要是在網站上展示產品圖片、廣告視頻、價格信息、服務說明等。如果把購物網站比作傳統(tǒng)意義上的“終端”，那么，網上

13、的產品圖片就是貨架上的商品，相關說明性文字就是價格標簽和終端宣傳物料（包裝文字、dm單等）。所不同的是，傳統(tǒng)終端傳播方式是主動與被動相結合，先通過產品包裝、柜臺陳列吸引消費者眼球，再通過導購員的說服和現場促銷讓消費者產生購買行為。而網上購物的傳播方式是在虛擬的空間中進行，買賣雙方無法謀面，消費者只能通過網上的相關信息做出判斷。這就要求賣家要充分利用產品圖片、價格信息及其它相關元素，促使消費者對產品產生興趣，進而產生購買意識。 5.3溝通途徑傳統(tǒng)終端的消費者可以直接到化妝品品牌專柜、商超化妝品陳列區(qū)與營業(yè)員、促銷員面對面溝通，通過相互交談、試用產品等方式對商品產生感性認識，并最終完成買賣交易。網

14、上購物的消費者則主要依靠現代化的在線交流工具來完成溝通。如qq、msn以及購物網站開發(fā)的專用聊天工具，如淘寶旺旺等。這種溝通方式方便快捷、成本低廉，但雙方均無法深入了解對方的信用信息，交易風險很大。 5.4支付手段目前，網購的付款方式很多，采取什么樣的方式付款，取決于買賣雙方的約定。有款到發(fā)貨、貨到付款、見面交易、通過購物網站專業(yè)支付工具中轉等。在美國，網上支付已成為主流結算方式，但中國人更喜歡看到貨物完好無缺后再付出錢款。據調查，我國網購消費者中有七成以上選擇貨到付款方式進行交易，一成以上是郵寄購物，只有不到10%的網民選擇網上支付?，F階段，網上購物一直受到安全支付問題的困擾，有關專家建議：

15、最好選擇貨到付款和同城交易的方式參與網購。簽于此，淘寶網率先推出了“支付寶”交易平臺。買家可以把貨款先打入支付寶賬戶中，等收到賣家貨物后，“支付寶”再把貨款交付給賣家。通過支付寶這一“網購中介”，很大程度上規(guī)避了交易風險，受到淘寶網民的擁戴。但“支付寶”等第三方支付工具使用程序比較煩瑣，亟需進一步完善。 6.物流配送c2c網站是個人商品交易平臺，一般沒有自己獨立的物流、運輸、庫存體系。盡管淘寶網已經與中國郵政合作構建了自己的 “網匯e” 物流體系，但絕大部分個人商品交易，還是通過快遞、賣家送貨等方式進行配送。b2c 、b 2 b則不同。當當等b2c網站，不僅自己進貨，還管理著全國的物流體系，卓

16、越網也建設了自己的物流中心，形成一整套物流配送體系，直接保障商品質量。b 2 b以及企業(yè)網上商城的物流一般都是通過企業(yè)自有的渠道物流體系來完成。網上購物的物流成本過高，一直是困擾網購發(fā)展的重要因素之一。 7.售后服務目前，我國還沒有針對網上購物售后服務問題的專門法律法規(guī)。目前，網購的售后服務糾紛，只能從消費者權益保護法、合同法、產品質量保護法等相關規(guī)定中尋找法律支持，由執(zhí)法部門比照處理。由于網絡具有高度的自由性，監(jiān)管難度很大，法制和誠信體系又不完善，導致網上購物的交易欺詐、弄虛作假等事件頻繁發(fā)生。 淘寶、卓越、易趣等知名網站，為實現自身及行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，推出了產品有質量問題7天內（各個網

17、站不盡相同）免費上門退貨、規(guī)定時間內可辦理換貨、商品免費維修等政策。針對個人賣家，還建立了準入及信用評級制度，如果信用評級不符合要求，將限制賣家的交易行為，甚至開除出局。 網上購物的操作流程充滿人性化，但卻不盡規(guī)范和完善。業(yè)內人士認為：除了國家要盡快建立健全相關法律法規(guī)外，購物網站還應嚴格售前、售中、售后一系列規(guī)范體系，從根本上保障消費者的利益。 8.化妝品網購的主要消費者有以下幾類：各種數據表明：在網購一族中，化妝品是他們最鐘情的商品之一。深圳新聞網進行的“深圳市民網上購物消費習慣”調查結果顯示，近七成網購者“鐘情”化妝品。 根據權威機構調查顯示，有63%的中國網民曾在網上購物，其中大部分是

18、白領和高校學生。這其中女性占有很大比例，她們熱愛生活、追求時尚，對化妝潮流敏感，成為化妝品網購的主要推動力量。 8.1白領女性：網購鐘情方便快捷全球性的互聯網調查表明，幾乎所有國家和地區(qū)35至44歲之間的網民都比16至24歲或55至64歲之間的網民更可能上網購物。事實上，中年白領女性一直是化妝品，尤其是中高檔化妝品消費的主力軍。白領女性鐘情化妝品網購，主要是看中網購的方便快捷。她們知識層次較高，經濟收入可觀，但工作繁忙，閑暇時間不多，因此，豐富的產品信息和方便快捷的購物方式是她們選擇網購的主要原因。 8.2家庭主婦和學生：網購看重價格便宜家庭主婦有更多的空閑時間上網，她們注重勤儉持家，喜歡在網

19、上尋找比商場更便宜的商品；高校學生思想活躍，接受新興事物快，她們把網購當成時尚，把網上淘寶當作快樂，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。與白領女性網購大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學生更缺少品牌忠誠，低廉的價格是吸引他們網購的最大動力。 8.3重度消費者：網購看好產品豐富。重度消費者是長期使用化妝品的人群，主要分為兩大類： 一類是理性購物的“專業(yè)人士”。她們上網前已經非常清楚自己需要什么，并且只購買自己想要的東西。所需產品要么是所在城市的終端不易買到，要么是不愿意花費時間東走西逛。她們有一套識別產品的方法，不用擔心購物安全，但只有找到合適的產品才出手。另一類是狂熱購物者。她們把購買化妝品當作消遣

20、，購物頻率高，最富于冒險精神，喜歡遨游在化妝品網上海洋的感覺，敢于把自己的身體當作化妝品的試驗田。9.喜歡化妝品網購的n種理由網上購物的飛速發(fā)展絕非偶然。與傳統(tǒng)化妝品售賣方式相比，網上購物具有八大獨特的優(yōu)點。這是越來越多的消費者選擇網購的根本原因。9.1購物的便利性靜坐家中，鼠標一點，交易既可輕松完成。消費者不必面對化妝品廣告的狂轟亂炸，不用奔波于商超、專柜之中，只需根據自己的喜好與需要，尋找你鐘情的品牌、產品和服務，“網羅天下”、“貨比萬家”，輕松作出最適合自己的決定。 網購沒有時間、地點的限制，沒有腿腳勞頓之苦，是一種很時尚的購物方式，因此深受那些在快節(jié)奏中生存的女性歡迎。2005年7月發(fā)

21、布的中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中顯示，有66.4%的網民認為方便快捷是自己選擇網上購物的原因。9.2選擇的豐富性網購化妝品的貨源渠道多樣，產品體系豐富，很少有缺貨的情況。打開淘寶的女人頻道“彩妝/香水/護膚”專區(qū)，選擇一個潔面品類，就有80多個品牌化妝品的上千種潔面產品可供選擇。如果逛商場、看專柜，這些產品幾天時間都逛不完，還未必能找到自己心儀的產品。9.3決策的自主性在網絡上，消費者可以真正體會到“當家作主”的感覺。購買決策不會受到促銷小姐、推銷員的干擾，完全取決于自己的判斷。買家還可以查看網民對產品品質、實際效果的相關評價，綜合評定核心信息后，做出客觀決策。9.4服務的個性化網絡最大的特

22、點是強大的互動性。企業(yè)可以通過網站收集顧客意見，在線解答顧客使用產品過程中出現的問題，提供一對一的個性化服務。比如在dhc網站進行購物，dhc會及時向顧客發(fā)送手機短信，提醒收貨及使用中相關注意事項，如果出現意外情況，能提示顧客采取相應措施進行應對，并在網上設置購物累計積分，訂購商品超過一定數額后，可以獲得超值禮品或索取新品試用裝等。這種貼身的個性化服務，不斷積累著消費者的忠誠度。9.5價格優(yōu)勢明顯中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告數據顯示：61.3%的網民選擇網上購物的原因歸結為價格便宜。在c2c網站，化妝品的價格一般會比傳統(tǒng)渠道的銷售價格低10-30%。這是因為網購產品直接面向目標消費者，大大減少

23、了中間環(huán)節(jié)，同時網上開店成本很低，銷售范圍不受時間、地域限制，廣告促銷成本幾乎為零。但網購化妝品的貨源渠道繁雜，水貨、假貨屢見不鮮，消費者一定要擦亮眼睛。網購時，最好上信譽較好的網站，購買信得過的名牌化妝品。9.6營銷成本更低傳統(tǒng)的化妝品營銷模式是從廠家到代理商，從代理商到經銷商，再從經銷商到終端（專柜、化妝品專賣店、超市等），由于渠道鏈條長，營銷成本自然“水漲船高”。而網上購物這一營銷模式最大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以直接面對消費者，綜合營銷成本比傳統(tǒng)渠道更低、更少，企業(yè)利潤率得到了最大化的保障。同時，網上咨詢和洽談能夠超越面對面的限制，提供多種的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場贏得了主動，

24、為消費者購物帶來了方便，達到了企業(yè)與消費者滿意的雙贏效果。9.7全天候銷售服務傳統(tǒng)渠道的化妝品售點都有固定的營業(yè)時間（多為12小時營業(yè)制），很少提供全天候銷售服務。網上購物則不同，完全是24小時在線，企業(yè)可以隨時隨地通過網絡獲得商機，消費者也可以24小時淘自己心儀的商品。在中心城市的大型商場，通常會把一層最醒目的區(qū)域開辟為化妝品專柜區(qū)，國際頂級化妝品品牌云集于此，給消費者帶來很大的選擇空間。但受規(guī)模限制，每個商場能夠容納的化妝品專柜數量有限，不能完全滿足消費者多樣化、個性化的需求。網上購物在很大程度上克服了這些弊端。一個網上化妝品專賣店，下設有彩妝類、護膚類、香水類、其他類等分類頻道，每一大類

25、下面還細分了無數產品體系。比如護膚類下面通常就有潔面、美白、防曬、抗皺、精華、乳液、面膜、爽膚、卸妝等。你還可以按品牌、國別等條件進行索引。如果你想購買美白產品，點擊“美白”，各個品牌、各種檔次的美白產品就會展現在你的面前。有人根據網購信息量大、精準度高等特點，將之形象地喻為“化妝品自選超市”。9.8客情維護方便快捷。網絡擁有強大的客群聚合能力。一條互聯網絡，可以把全球各地具有相似消費意識、共同消費目的的億萬網民瞬間聚合在一個特定的網站，甚至特定的產品身上。對于企業(yè)來說，消費者是財富的源泉。通過網購，目標消費者不請自來，自動組成“線上購物俱樂部”?！熬銟凡俊背蓡T，具有較高的化妝品消費意識和消費

26、熱情，對某一品牌有類似的看法，甚至擁有相同的偏好。這類人是目標消費者中最活躍的分子，誰率先得到“俱樂部”成員的認同，誰就能最終贏得網購決戰(zhàn)的先機。 目前，化妝品品牌常通過會員制營銷來維系消費忠誠。在網上登記為會員后（一般購物后會自動成為會員），便開始享受多種優(yōu)惠權利，貢獻愈大，得到的反饋就愈多。通過會員調查，企業(yè)也可以了解和掌握顧客最真實的消費需求，及時做出切合實際的營銷變革。任何事物都有利弊。網上購物與傳統(tǒng)渠道銷售各有短長，關鍵是揚長避短，使兩者形成合力，合作演繹精彩的發(fā)展篇章。對于化妝品企業(yè)來說，應當在品牌精髓的統(tǒng)一引導下，用傳統(tǒng)渠道覆蓋目標消費者，用網上購物擴大信息覆蓋面，用專柜專賣店塑

27、造品牌形象，利用傳統(tǒng)渠道的人員溝通優(yōu)勢維系品牌獨特的親和力，利用網上購物的方便快捷開辟新的銷售渠道，建立完善信息交互反饋通道，逐步形成維護顧客的增值服務體系。在網絡飛速發(fā)展的今天，網絡營銷與傳統(tǒng)銷售就像企業(yè)的左右腳，缺一只不行，長短不齊也不行。只有兩只腳都走路，并且都走得很好，才能形成整合營銷的雙向統(tǒng)一，才會和諧發(fā)展，美麗永存。有關專家認為，網上購物這種銷售渠道會隨著網民數量的不斷增長和電子商務的不斷完善而越辦越好，具有非常光明的發(fā)展前景。它不會對傳統(tǒng)銷售渠道構成威脅，只能作為一種新興渠道與之共同生存，共同發(fā)展，任何一方都無法取代對方，因為它們有著各自不同的生存優(yōu)勢。 三、網站營銷模式3.1

28、網站初步定位：本網站策劃：把化妝品網站當作了一個營銷平臺，而非化妝品企業(yè)網站；把化妝品網當作一個第三方網站，主要營銷推廣新森生物的產品，這樣更有利于我們銷售。建議：網站名稱：xxx妝品網網 址： (為客戶保密)3.2 營銷模式結構圖化妝品電子商務網站+ 網店（淘寶、易趣、拍拍） + 博客（網易博客、新浪博客、搜狐博客）（核心） （直接銷售）（擴大宣傳范圍） 3.3 核心營銷運營模式： 3.3.1用戶會員制：會員制度雖已陳舊，它卻是一個營銷網站的核心部分，網站與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網站成功的標準。從web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、

29、增進交互、激勵消費、黏著用戶a.用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。b.用戶互動性：在網站上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好的保養(yǎng)方法、效果比較好的化妝品。c.用戶激勵性：網站上設立一種積分制，用戶在網站所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。3.3.2產品結構優(yōu)化：a.產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象?；瘖y品網站因為自身的產品

30、體系多，從而導致網站整體感覺比較煩亂?，F在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品；b.產品展示以用戶為導向：還要把所有的產品拆亂開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。c. 產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用?；瘖y品行業(yè)產品分析：整個化妝品行業(yè)若按生產產品用途可分為五大類：1、洗浴類：洗發(fā)水、洗面奶、沐浴露等2、護膚類：爽膚水、潤膚露、手霜、眼霜等3、彩妝類：睫毛油、口紅、眼影、指甲油等4、發(fā)品類：者哩水、摩絲、焗油膏等5、功效類：去斑、除痘、防曬、減肥等。各品牌廠家按產品營銷定位方式可分為四類：1、引

31、領時尚類：提供高附加值的品牌價值，同時依靠過硬的技術力量，引領行業(yè)發(fā)展，此類產品多主走大商場專柜。如：cd、sk-、歐萊雅、資生堂等。2、日常生活用品類：滿足普通人日常生活所需，此類產品主走超市、便利店、專賣店等。如：玉蘭油、小護士、舒蕾等3、優(yōu)質服務類：為客戶提供滿意的增值護理服務，來帶動產品的銷售，此類產品主走美容院、前店后院類化妝品專賣店等。如創(chuàng)美時、雅蘭、安婕妤等。4、直銷類：通過選取不同銷售平臺，以人員網絡、借用媒體等方式直面消費者進行銷售，如：郵購、電視直銷、人員直銷等，代表品牌如：安利、玫琳凱、活膚、護花呤等3.3.3積分獎勵促銷：網站上設立一種積分制，用戶在網站所有操作行為和消

32、費行為都可作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。3.3.4口碑營銷：利用用戶的宣傳，推廣我們的網站和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠；口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過qq/msn/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網友、朋友；線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網站名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。3.4 網店營銷模式：淘寶（c2cb2c）易趣（c2c）拍拍（c2c）充分利用這

33、些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網站來。（貴在實踐，掌握網店交易技巧）3.5 博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網站，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。（詳細看化妝品網站推廣方案，里面詳細說明如何利用博客推廣）四、網站策劃推廣略：見詳細化妝品網站推廣方案五、網站目的及優(yōu)勢5.1樹立全新企業(yè)形象對于一個以化妝品行業(yè)企業(yè)而言,企業(yè)的品牌形象至關重要. 特別是對于互聯網技術高度發(fā)展的今天,大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品,企業(yè)形象及企業(yè)實力,因此,企業(yè)網站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心.建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象

34、.5.2優(yōu)化企業(yè)內部管理企業(yè)網站的建設將會為企業(yè)內部管理帶來一種全新的模式.網站是實現這一模式的平臺.在降低企業(yè)內部資源損耗,減低成本,加強企業(yè)員工與員工,企業(yè)與員工之間的聯系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用,最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的優(yōu)化.5.3增強銷售力銷售力指的是,產品的綜合素質優(yōu)勢在銷售上的體現.現代營銷理論認為,銷售亦即是傳播.銷售的成功與否,除了決定于能否將產品的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外,還要看目標對象從中得到的有效信息有多少.由于互聯網所具有的有選擇地主動吸收. 同時,產品信息通過網站的先進設計,既有報紙信息量大的優(yōu)點,又結合了電視聲,光,電的綜合刺激優(yōu)勢,可以牢牢地吸引住目標對

35、象.因此,產品信息傳播的有效性將遠遠提高,同時亦即是提高了產品的銷售力.5.4提高附加值許多人知道,購買產品不僅買的是那些看得見的實物,還有那些看不見的售后服務.這也就是產品的附加值.產品的附加值越高,在市場上就越有競爭力,就越受消費者歡迎.因此,企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值.在現階段,傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要,為消費者提供便捷,有效,即時的24小時網上服務,是一個全新體現項目附加值的方向.世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料,在線獲得疑難的解答,在線提交自己的問題.客戶建立b2c的電子商務，滿足消費者需求。宣傳產品的同時最終還是要進行電

36、子商務，根據公司的需要和計劃，確定網站的功能為網上營銷型和電子商務型，網站進行的是b2c電子商務，這是市場需求下的產物。確定網站達到讓更多的客戶了解我們的美容中心和產品，記住我們的網站，不斷完善網站，在美容品的電子商務市場擁有更多的客戶，提高市場份額，增加銷售量網站設有良好的客戶關系管理系統(tǒng)，為消費者提供更好的服務 六、網站整體結構6.1 網站欄目結構圖6.2 欄目說明6.21 網站首頁網站首頁是企業(yè)網站的第一窗口,決定客戶對企業(yè)文化第一印象認知度的關鍵頁面,頁面的布局和頁面風格的設定,對網站整體定位起著決定性的作用.我們擁有專業(yè)而朝氣的美工設計隊伍,精彩的flash矢量動畫技術和資深的網站策

37、劃工程師.為客戶的網站度身定制獨有的風格和整體形象結構.6.22 企業(yè)介紹本欄目采用靜態(tài)頁面,主要功能是宣傳企業(yè),通過對企業(yè)的基本情況,文化理念,服務,產品的介紹,使*化妝品有限公司為更多客戶所熟悉,信賴.在頁面設計上,我們采用靈活運用多種效果,力求將*化妝品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達.6.23 產品信息這是一個集產品展示,在線定購功能為一體的網上交易系統(tǒng),這個欄目的成功建設,說明企業(yè)已經初步實現了電子商務的應用.公司通過這個模塊來展示自己的產品,產品介紹包括產品圖片和詳細的文字說明.網站管理員可以在管理后臺對產品信息進行增加,刪除,修改等操作,并且可以定義該產品是否為新品或推薦產品,以

38、突出展示.前臺按類別展示產品,并設置檢索功能,瀏覽者按類別檢索,可以很方便的找到需要了解的產品.模塊特點1 管理員可管理產品的分類,產品類別分為一級或者二級2 管理員可發(fā)布,刪除,修改產品信息3 管理員可指定產品是否顯示,是否屬于新品,熱銷商品4 管理員可指定新品,熱銷商品的顯示順序5 支持產品按大分類,小分類,關鍵字進行模糊搜索6 結合了購物車功能,顧客訂單以電子郵件的形式發(fā)送前臺顯示頁面產品目錄顯示頁面(產品分類展示,產品分類查詢.)產品詳細信息顯示頁面購物車顯示頁面訂單顯示頁面產品后臺產品類別添加頁面產品后臺產品類別管理產品后臺產品列表采用靜態(tài)頁面的形式,列出產品的常見問題及解決辦法.推

39、薦采用動態(tài)模塊模塊介紹本系統(tǒng)是一個文章管理系統(tǒng),企業(yè)將其在服務過程中遇到的常見問題按類別在網上發(fā)布,并且設置問題提交表單,訪問者可以在線提交問題.管理員可以在后臺管理這些問題,并可根據問題的普遍性選擇單獨答復或者修改后發(fā)布到客戶服務系統(tǒng)中.文擋支持分類檢索功能.模塊特點a.類別管理可靈活地修改,增加,刪除內容類別(如對b.文章管理自由修改文章內容,管理員自由完成文章的增加,修改,刪除操作c.客戶問題管理客戶提交的問題不在網站前臺顯示,管理員自由選擇將普遍問題發(fā)布或單獨給客戶回答問題d.客戶問題修改管理員在發(fā)布客戶提交的問題前可以對問題的標題,回答修改e.問題查詢客戶,網站管理員可按類別,關鍵字查詢問題模塊功能說明客戶服務目錄顯