銀行卡差錯營業(yè)網(wǎng)點處理流程

1、銀行卡差錯營業(yè)網(wǎng)點處理流程一、 atm機長款atm機所屬網(wǎng)點在清機或?qū)~時發(fā)現(xiàn)長款：查看兩次清機或?qū)~之間的atm流水日志，將日志上反映異常（未吐鈔、吞鈔等）或有沖正記錄的交易進行標(biāo)記并記錄下卡號、交易類型、交易金額及交易時間，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行核對、確認(rèn)。（一）網(wǎng)點記賬成功，銀聯(lián)已清算，atm機未吐鈔1、如有異常交易的卡號為他行卡，此卡在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有記賬，在【5412】銀聯(lián)交易流水查詢中（輸入原始交易日期，“交易方”為受理方），有相應(yīng)筆數(shù)的處理碼為010000的交易，且報文類型均為0200，則可確認(rèn)為長款卡號。將款項存入262140賬戶，記錄【5412】中的系統(tǒng)跟蹤號，執(zhí)行【523c】

2、交易，款項上劃省中心，且【5242】差錯登記簿查詢中增加一筆有效標(biāo)志為200000的，且委托方處理標(biāo)志為1，受理方處理標(biāo)志為0的記錄。省中心進行處理完成后，受理方處理標(biāo)志由0變?yōu)?。2、如異常交易卡號為本行卡，查詢卡交易明細查詢【5414】或卡交易明細歷史查詢【5415】中有無該卡的交易記錄，記錄其中的“前置交易流水號”，款項存262140賬戶，執(zhí)行【523c】交易，交易成功后款項入持卡人賬。 （二）網(wǎng)點記賬成功，銀聯(lián)已沖正（未清算），atm機長款，省中心賬戶短款。此種情況，長款網(wǎng)點的現(xiàn)金收付日記簿中有記錄，atm流水日志顯示異常或已沖正。在【5412】銀聯(lián)交易流水查詢中，該筆取款（處理碼為0

3、10000）反映為兩筆成對的交易，報文類型分別0200和0420。報文類型為0420的交易記錄中“原系統(tǒng)跟蹤號”一欄與0200的交易記錄中“系統(tǒng)跟蹤號”一致，表明0200的取款交易已成功被沖正。同時，在交易日的【5242】差錯登記簿查詢中有相應(yīng)的記錄存在，有效標(biāo)志為100000。長款網(wǎng)點只需將長款存入139140賬號。省中心處理完成后，款項從網(wǎng)點139140賬戶中上劃，且【5242】差錯登記簿查詢中該筆記錄的委托方處理標(biāo)志及受理方處理標(biāo)志由0變?yōu)?。二、有客戶反映扣賬未吐鈔，atm機不長款， （一）交易已成功沖正，客戶賬款項未達，款項掛發(fā)卡行，為發(fā)卡行單邊。atm機不長款且現(xiàn)金收付日記簿中無該

4、客戶卡號的交易記錄（即網(wǎng)點未記賬），查詢【5412】交易，此時處理碼為010000（取款）的交易有成對的交易出現(xiàn)：一筆報文類型為0200，一筆為0420，報文類型為0420的交易記錄中“原系統(tǒng)跟蹤號”一欄與0200的交易記錄中“系統(tǒng)跟蹤號”一致，則此筆交易已沖正成功，款項掛發(fā)卡行，為發(fā)卡行單邊賬，請客戶與發(fā)卡行聯(lián)系。（二）交易已成功，網(wǎng)點無記賬，款項掛省中心atm機不長款且現(xiàn)金收付日記簿中無該卡號的交易記錄，查詢【5412】交易，如其中有對應(yīng)的取款成功的記錄，查詢【5242】差錯登記簿查詢交易，有該筆卡號的記錄，有效標(biāo)志為200000， 為省中心賬戶長款，由省中心進行處理。如其中委托方處理標(biāo)志

5、和受理方處理標(biāo)志均為1時，表示省中心已處理完成，款項已至發(fā)卡方。此時若客戶仍稱款項未到賬，請客戶與發(fā)卡行聯(lián)系。三、存取款一體機長款（一）存款交易導(dǎo)致的長款如果長款是由于存款交易導(dǎo)致的后臺未記賬：如是本系統(tǒng)內(nèi)的卡，則通過轉(zhuǎn)賬交易或?qū)崟r匯兌轉(zhuǎn)入差錯卡賬戶內(nèi)；如為他行卡，則須對長款進行登記，以現(xiàn)金形式歸還持卡人。（二）取款交易導(dǎo)致的長款如果長款是由取款交易所導(dǎo)致的，其處理方法與atm機長款相同。注意事項：1、如有客戶取款后，立即反應(yīng)扣賬未吐鈔，應(yīng)對客戶做出解釋，需次日才能對交易進行處理。（需在當(dāng)日跑批結(jié)束后方可確認(rèn)交易）2、做【523c】交易時，調(diào)賬金額須小于等于原始交易金額但不得為0，網(wǎng)點不需再對手續(xù)費進行調(diào)賬。如網(wǎng)點對長款的處理時間超過25天小于40天，銀聯(lián)需加收1元的調(diào)賬手續(xù)費，如超過40天，需加收1.5元的調(diào)賬手續(xù)費，請網(wǎng)點以實時匯兌匯至省中心卡掛賬賬戶：3200000101926213100182。省中心收到手續(xù)費后將進行調(diào)賬處理。3、注意每天對差錯登記簿【5242】進行查詢，發(fā)現(xiàn)登記簿中有記錄必須盡快處理。新增會計科目：139140 本代他本行單邊退卡部清算款項 262140 atm長款掛賬科目 243114 應(yīng)解匯款銀行卡掛賬圓鼎卡：系統(tǒng)跟蹤號在5414或5415中查看“設(shè)備交易流水號”（或“前置交易流水號”）即可。他行卡：系統(tǒng)跟蹤號