支付寶STP分析

1、精品好資料學(xué)習(xí)推薦支付寶STP分析141615105314財(cái)務(wù)管理1班趙敬支付寶STP分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電子商務(wù)已經(jīng)成為商品交易的重要模式，于是第三方支付平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，其中尤以支付寶運(yùn)營(yíng)得有聲有色，幾乎壟斷網(wǎng)上交易，截?cái)嗄昕偨灰最~的40%左右。對(duì)支付寶進(jìn)行STP分析，可以使我們更清晰的了解其成功的原因，并探索其繼續(xù)發(fā)展的新方向。市場(chǎng)細(xì)分一、對(duì)于支付寶的使用者，按類別劃分有個(gè)人與商戶。這里僅對(duì)個(gè)人進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分：1） 年齡據(jù)CNNCI歷次調(diào)查結(jié)果顯示,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中18-24歲的年輕人所占比例最高,達(dá)到39.l%,其次是25-30歲(比例為17.2%)

2、和18歲以下(比例為17.1%)，結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)低齡化。2）教育程度調(diào)查結(jié)果顯示,使用支付寶的消費(fèi)者中受教育程度為高中的比例最高,占到30.9%,其次是大專(比例為27.l%)和本科(比為25.5%)。消費(fèi)群體受教育程度較高。3) 用戶個(gè)人月收入調(diào)查結(jié)果顯示,使用支付寶消費(fèi)的人群中個(gè)人月收入在500元以下(包括無(wú)收入)的網(wǎng)民所占比例最高達(dá)到40.3%,只有15.7%的網(wǎng)民個(gè)人月收入在2000元以上。低收入網(wǎng)民仍然占據(jù)主體。這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該與網(wǎng)民中學(xué)生及年輕人占較大比例有很大關(guān)系。4）職業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)人群中學(xué)生所占比例最多,達(dá)到了30.1%,其次是專業(yè)技術(shù)人員,占總數(shù)的15.9%。總上所述,我國(guó)支

3、付主力市場(chǎng)主要以18-35歲、本科以下、月收入2000元以下,年輕、時(shí)尚、對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉的學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員為主。確定目標(biāo)市場(chǎng)目前我國(guó)網(wǎng)民有7800萬(wàn)人,于我國(guó)13億人相比，比例很小。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)民數(shù)量會(huì)快速增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力也會(huì)快速增長(zhǎng)，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用,網(wǎng)上支付的快捷方式，必然會(huì)成為趨勢(shì)，所以支付寶堅(jiān)持把我年輕一代消費(fèi)者，是極具戰(zhàn)略意義的。據(jù)此對(duì)支付寶有發(fā)展意義的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分析1） 第一類是18-24歲，月收入1000以下這類人群主要是各類在校學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，但卻是網(wǎng)上消費(fèi)的主力軍，也是支付寶最主要的使用者。該類市場(chǎng)最主要的特點(diǎn)是，網(wǎng)上交易與交流頻繁，資金過(guò)賬數(shù)目不

4、大，而頻率較高。這類人群較容易接受新的事物，是新技術(shù)，新產(chǎn)品的受眾。2）第二類是24-35歲,月收入3000以上這一群體收入穩(wěn)定,追求生活的品質(zhì)。他們由于工作壓力較大，沒(méi)有時(shí)間，急需方便快捷的支付渠道，完成轉(zhuǎn)賬需要。其次，此類人群手中有相對(duì)較多的資金波動(dòng)，有借貸需求與理財(cái)需要。根據(jù)以上特點(diǎn)，支付寶采取了差異化營(yíng)銷策略，對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)提供了不同的功能與服務(wù)。1第三方支付功能。擔(dān)保交易與即時(shí)到帳。2轉(zhuǎn)帳功能。轉(zhuǎn)帳功能里的細(xì)分功能有轉(zhuǎn)給其他支付寶用戶、轉(zhuǎn)到銀行卡和國(guó)際匯款。3理財(cái)功能。理財(cái)功能產(chǎn)品有余額寶、招財(cái)寶、存金寶、基金理財(cái)?shù)?。這些理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際上是購(gòu)買基金，黃金等較安全的理財(cái)產(chǎn)品，獲取穩(wěn)定收

5、益。4生活便民功能。此功能主要是接入了許多繳費(fèi)入口，比如有手機(jī)話費(fèi)、一卡通、羊城通、加油卡等，操作便捷，無(wú)需排隊(duì)。同時(shí)還可支付寶直接購(gòu)買機(jī)票、保險(xiǎn)、叫車、叫外賣等。（三）市場(chǎng)定位支付寶的未來(lái)定位選擇：做綜合性生活服務(wù)平臺(tái)支付寶作為第三方交易平臺(tái)，市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)超其他。而如今消費(fèi)者需要的是營(yíng)銷、信貸、保險(xiǎn)、信用等一系列能力，為消費(fèi)者提供全方位的組合服務(wù)才是正道。當(dāng)下支付寶的定位是成為一個(gè)以每一個(gè)人為中心的生活平臺(tái)，通過(guò)在支付寶app中融入生活、消費(fèi)、金融、溝通等眾多場(chǎng)景，為用戶提供更便利的生活方式。下一階段，支付寶將進(jìn)一步深化這一定位，以新的方式為用戶提供更全面的內(nèi)容和服務(wù)?；诖四繕?biāo)，支付寶作社

6、交網(wǎng)絡(luò)是必然的。1) 支付寶作社交的必需性：1、關(guān)系鏈決定的產(chǎn)品拓展需求在場(chǎng)景中誕生，而場(chǎng)景是由關(guān)系鏈激發(fā)的。目前支付寶已經(jīng)覆蓋了消費(fèi)、生活、理財(cái)?shù)葓?chǎng)景，這些是由人與商家的關(guān)系鏈產(chǎn)生。而另外一個(gè)由熟人關(guān)系鏈所激發(fā)的人際交往、分享等場(chǎng)景則更加豐富、穩(wěn)定。所以支付寶的社交路就是打造一個(gè)基于熟人關(guān)系鏈的社交場(chǎng)景，以此來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。2、社交分享是支付寶轉(zhuǎn)變流量終結(jié)者角色的有效途徑支付寶是功能型產(chǎn)品，支付的流量層級(jí)幾乎就是最后一層，消費(fèi)者支付后不會(huì)再有什么其他作為。改變?cè)诹髁磕┒说谋粍?dòng)狀況，實(shí)現(xiàn)流量的再運(yùn)營(yíng)只有社交分享，將消費(fèi)支付行為變?yōu)樯缃环窒淼膬?nèi)容，提高用戶活躍度。3、社交是支付寶內(nèi)容維護(hù)和組織的有

7、效途徑自從手機(jī)支付寶推出以來(lái)，就已經(jīng)在向內(nèi)容型產(chǎn)品邁進(jìn)。生活服務(wù)全面進(jìn)行，這時(shí)就出現(xiàn)內(nèi)容過(guò)載的問(wèn)題。實(shí)際上，解決內(nèi)容過(guò)載的方法，一種是大數(shù)據(jù)、另一種就是社交。而支付寶這種產(chǎn)品內(nèi)容不多涵蓋范圍卻很廣的，數(shù)據(jù)稀疏不精密，于是社交幾乎就成了支付寶唯一現(xiàn)實(shí)有效的內(nèi)容維護(hù)和組織的途徑了。2） 支付寶作社交的相對(duì)優(yōu)勢(shì)：1、龐大的用戶規(guī)模根據(jù)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分。我們得知，支付寶目標(biāo)市場(chǎng)定位是18-35歲的人群，這些人青春正盛，事業(yè)正忙，由于事業(yè)與生活的需要，必須在社交上投入大部分精力與時(shí)間，是社交平臺(tái)上最活躍的分子。支付寶之前平臺(tái)交易積累的客戶資源大多數(shù)都是這種類型，因此利用此基礎(chǔ)，進(jìn)行大規(guī)模的社交推廣，能夠得到得天獨(dú)厚的客戶資源。2、 良好的安全系統(tǒng)支付寶實(shí)名認(rèn)證，使用者的信息是真實(shí)可靠的，系統(tǒng)的安全保護(hù)工