跨部門溝通技巧測(cè)試答案_第1頁
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1、測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是：VAC企業(yè)的組織方式不同B護(hù)沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)cr缺乏溝通D廠沒有合作正確答案：B2.在實(shí)際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是A護(hù)實(shí)行崗位輪換B廠贊美對(duì)方C廠用道具dC閑聊正確答案：A3.處理抱怨的方法：VA存提煉出20%的進(jìn)行處理B提煉出80%的進(jìn)行處理C廣提煉出60%的進(jìn)行處理D廣提煉出70%的進(jìn)行處理正確答案：A4.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是：VA廣性格bT固有心理C廣價(jià)值觀D存愛好V正確答案：DAC融洽的題外話bC贊美C押保持距離D廠善用道具正確答案：C面對(duì)多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是A押

2、明確自己是否有發(fā)言權(quán)B廣站在專業(yè)的角度C顧全大局DC團(tuán)隊(duì)合作正確答案：A跨部門溝通技巧中的改變從誰做起：VA上司B下屬C護(hù)第一負(fù)責(zé)人D廣老板正確答案：C在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要：XA廠能力重要B押關(guān)系重要C廣兩者都重要D廣兩者都不重要5.不屬于營(yíng)造良好的溝通氛圍技巧的是:6.7.8.正確答案：A 9.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要:AC自己的能力B護(hù)對(duì)其他部門的了解cr兩者都重要D廠兩者都不重要正確答案：B10.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有aC點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人員的溝通接觸B廣人盯人的方式cr制度約束的方式D(以上選項(xiàng)都是正確答案：D11.不屬于跨部門溝通中的八個(gè)不要的是：A不要嫌麻煩B不要英雄主義C護(hù)不要主動(dòng)提出D廣不要回避問題正確答案：C12.跨部門溝通中的常見詞有：VA廠主動(dòng)bC推諉C廣執(zhí)行D檜以上選項(xiàng)都是正確答案：D13.換位思考是一種：V意識(shí)r方式r技巧r思想ABCD正確答案：A 14.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯(cuò)誤的是:把事情要做得復(fù)雜化只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力面對(duì)面的溝通是一種模式到位不錯(cuò)位是要明確該跟誰談才能有效果正確答案：A 15.跨部門中的抱怨：VA40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒C護(hù)80%的抱怨是小事，

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