運營管理部崗位職責

1、運營管理部門職責部 門 名 稱運營管理部部門負責人崗 位名稱運營總監(jiān)部門上級主 管崗位名稱總裁部門 編號疋 編 崗 位 數(shù) 量13在崗數(shù)量11在崗人數(shù)40缺編人數(shù)2部 門 職 責市場及商戶的監(jiān)督、運營、管理，廣告的策劃及推廣部 門 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖運營管理運營總監(jiān)：崗位職責1修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；2. 策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3. 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4. 制定公司運營標準并監(jiān)督實施；5. 制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；6. 制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計

2、劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運 營隊伍；7. 負責商場管理、質(zhì)量保證、售后服務制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。部 門 職 責 與 工 作 內(nèi) 容8. 經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關制度的執(zhí)行情況進行調(diào)查，定期進行優(yōu)秀評比，認真維 護商場的經(jīng)營秩序，對不適應商場發(fā)展的商戶予以更新。并及時向公司反饋商場經(jīng)營管 理情況。9. 不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。10. 嚴格控制各種費用的開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好。11. 商務拓展與合作：與其他商場、運營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴, 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證

3、運營項 目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；12. 部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu) 化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部 門工作效率，提高員工滿意度。13. 配合市場活動，帶動公司的人氣擴展、公司品牌，能利用自身資源開展對外合作。14. 組織進行目標客戶深層調(diào)研。策劃推進及組織協(xié)調(diào)運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略 調(diào)整15. 完成上級臨時交辦的其他任務。文秘崗位職責：1. 服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負責；2. 嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的

4、發(fā)生;3. 負責搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握公司活動情況；4. 負責擬制部門各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；5. 負責部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；7負責各類文件立卷、歸檔工作及對各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計工作；9負責對部門文印工作的管理；并負責日常接待工作。10. 負責處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；11. 負責本部門會務、會議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；12. 負責部門與商場的信息傳達；13. 負責員工辦公物品的領取，以保證辦公方便；14嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；15. 協(xié)助其他部門做好其他有關事項管理工作；16. 完成公司領導臨時交辦的其他

5、有關工作總監(jiān)助理崗位職責：1負責協(xié)助商場運營總監(jiān)的各項工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡管理，人員管理等。2. 參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司年度經(jīng)營預算和投資方案； 3. 制訂營銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營銷管理改進方案；并貫徹實施；4. 組織市場調(diào)研，收集有關市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標市場，收集分析競爭對象信息，制訂公司競爭策略并組織實施；5. 負責公司內(nèi)部宣傳企劃工作；5. 協(xié)助運營總監(jiān)負責運營部內(nèi)部的部分管理及建設；6. 協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關系；7. 負責與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；8. 其他對內(nèi)對外關系的協(xié)調(diào)工作；9. 協(xié)助總監(jiān)完成其他各項工作。商管部部長崗位職責：

6、1. 熟悉公司各項管理規(guī)定及區(qū)域分布；2. 熟悉公司各職能部門的業(yè)務運作情況；3. 熟悉商場運作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；4. 負責商場管理、質(zhì)量保證、售后服務等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5. 負責商場內(nèi)所有商戶及營業(yè)員檔案的建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關的各類證書。6. 建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場營業(yè)時間，按時上、下班并不定期進行抽查。7. 負責對商戶的管理，對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時進行更換。8. 經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關制度的執(zhí)行情況進行調(diào)查，定期進行優(yōu)秀評比，認真維護 商場的經(jīng)營秩序，對不適應商場發(fā)展的商戶予以更新。9. 負責商場

7、糾紛及違規(guī)事務的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場經(jīng)營的各種信息，隨時做出評估、計劃、調(diào)配工作。10. 積極開展市場調(diào)查，分析和預測，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)。11. 全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。12. 能塑造商場整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽，有較強的領導用人才能，正確設置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的積極性，主動性和創(chuàng)造精神。13. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；14做好退換貨的售后服務及記錄；15. 負責商場糾

8、紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強與商戶溝通，做好招商過程中的協(xié)調(diào) 工作；16. 及時完成總監(jiān)下達的各項任務。招商經(jīng)理崗位職責1 遵守公司各項規(guī)章制度。2 熟練掌握公司各個招商產(chǎn)品知識。3 掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。4 .通過學習不斷提高招商能力。5指定本區(qū)域招商計劃，提高招商效率。6根據(jù)招商計劃，組織和實施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會議促進招商進度，同時將 會議內(nèi)容及時反饋公司；7 .收集展會網(wǎng)絡代理商信息，并定期及時建立代理商檔案；8. 定期對招商手段進行評估；9. 定期做工作總結(jié)和工作計劃；10. 完成領導安排的其它工作；11. 協(xié)助其他部門完成各項工作。招商專員崗位職責

9、：1. 搜集招商信息，了解掌握各個大企業(yè)的投資信息，并與其相關部門建立聯(lián)系。2. 聯(lián)系有關的商會、協(xié)會、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息，對發(fā)現(xiàn)的有價值的信息及時向部長匯報，必要時可以直接向總經(jīng)理匯報。3. 做好園區(qū)的市場推廣，吸引投資，參加招商會，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪 潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時更新、及時 完善土地及地塊資料。4. 參與并負責項目的運作，工作任務準備項目談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來訪企業(yè)，對土地出讓項目或標準商鋪出租項目進行初期洽談，及時向部長匯報項目洽談進展情況。5. 根據(jù)談判結(jié)果，草擬招

10、商合同，做好錢款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的早期介入, 及時與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系 。6為客戶提供投資方面的服務；負責接待有關招商引資及項目洽談的來人來訪、咨詢及服務 工作，對客戶提出的各類問題和要求，及時給予答復和反饋，準確提供有關資料和幫助7. 全面熟悉招商品牌的各項知識，負責項目資料的歸檔和整理。8. 對有意入駐商戶備檔，后期進行優(yōu)先選擇；9. 接待客戶認真、熱情；10. 完成上級交辦的其他工作。紅星美凱龍對接專員崗位職責：1. 全面熟悉公司的經(jīng)營狀態(tài)，及紅星美凱龍的業(yè)態(tài)范圍；2. 遵守公司各項管理制度；3. 及時了解對方的招租情況及租金收取的情況；4. 負責及收集紅星美凱龍的各

11、項有關資料，包擴廣場全面經(jīng)營管理方案，前期市調(diào)、營銷、 招商、策劃、經(jīng)營目標、實施方案及管理計劃；與經(jīng)營有關的所有規(guī)章制度、管理制度； 管理公司的績效考核標準及其操作流程；5. 負責及時與紅星美凱龍管理公司對接并收區(qū)后一年度經(jīng)營目標、實施方案、管理計劃、 營銷方案及其推廣方案等；6. 全面了解并掌握對方經(jīng)營狀況，及時總結(jié)上報；7. 對接過程中要禮貌溫和，一切本著共同努力為目的，高效率完成各項工作；8. 不定時安排個工作人員相互學習，提高商場管理能力；9. 完成領導交辦的其他工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責：1. 敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2. 熟悉與工作有關的國家法律法

12、規(guī)和公司規(guī)章制度；3. 熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進 和創(chuàng)新的管理意識；4. 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；5. 完成領導交辦的其他事項。賣場管理1負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；3負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4. 監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5. 監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反 應和請示；商戶及

13、客戶關系1. 負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2. 本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3. 定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；4. 確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提 高；5. 確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；6. 積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；7. 妥善處理各類退換貨及各種投訴；部屬管理1. 貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2. 負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的冋題；3. 對部屬進

14、行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4. 考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5. 負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6. 積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；上級和同級關系1. 完成主管上級安排的各項工作任務；2. 就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道 的暢順；3. 定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和 自我檢查；4. 積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；5

15、. 在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作 等；區(qū)域主管崗位職責：1. 負責管理并督導下屬的工作，直接對樓層經(jīng)理負責；2. 了解有關樓層的各種信息，商戶的狀態(tài)及客的情況；3檢查員的儀容儀表及出勤率；4. 安排下屬的班次，布置任務；5檢查接待員，服務員的的工作程序、標準；6. 搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作；7. 處理客人投訴及商場緊急情況；8. 負責本部下屬的培訓工作；9. 能有效的傳達商場有關規(guī)定及信息；10. 認真完成區(qū)域經(jīng)理指派的其他工作。營業(yè)員崗位職責1. 嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時完成本職工作，及時完成領導交辦2. 的任務，確保營業(yè)工作

16、有序開展；3. 掌握各項移動通信業(yè)務規(guī)定和業(yè)務知識，準確、迅速地受理前臺各項業(yè)務和咨詢，熟練進 行各種業(yè)務操作，交、接清晰，唱收唱付，不得無故拖延客戶時間，嚴禁故意刁難顧客，提 供積極主動、熱情周到的優(yōu)質(zhì)客戶服務，為客戶營造良好的營業(yè)環(huán)境；4. 著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔，保持標準的站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準備工作， 做到生產(chǎn)用品、單據(jù)排列整齊，搞好臺席衛(wèi)生；5. 嚴格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無關的事情，不在柜臺內(nèi)會客；6. 對按規(guī)定不能受理的業(yè)務須向客戶解釋清楚，必要時請示班長處理；7. 下班時如有用戶業(yè)務未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待倒班營業(yè)員，不可推諉、拒辦 業(yè)

17、務。加強票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確?，F(xiàn)金與 賬目相符；8. 定期匯總臺席報表，統(tǒng)計當月工作量，上交工作報告；9. 及時領會各種新業(yè)務、新規(guī)定，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平、自身素質(zhì)和職業(yè)操守。積極參加 客戶服務中心組織的各項培訓；10. 遵守通信紀律，不私自查詢、抄錄修改客戶檔案資料，確?？蛻糍Y料的安全11. 如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回；12. 如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該 商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。13顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，以便日后回訪；1

18、4. 隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其他各項工作。庫管崗位職責：1. 熟悉公司各種商品庫存方法；2. 熟悉公司各項管理制度；3做好庫房的消防安全管理；4. 全面負責物料的入庫驗收工作，入庫時,對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收，并根據(jù) 發(fā)票名稱，型號，規(guī)格，單位，數(shù)量，價格等填寫驗收單，要嚴格把好質(zhì)量關，不符合的貨物應退 回,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報；5. 驗收后的物料，必須按類別,根據(jù)物品的數(shù)量，性質(zhì)按固定位置堆放，作到整齊美觀,并注意 留有通道,便于收發(fā)，檢驗，盤點，清查，并填寫貨物卡，把貨物卡掛在明顯之處；6. 物料進倉，要做到先進先出，后進后出，防止貨物變質(zhì),霉壞,盡量減少損耗

19、；7. 倉庫要保持通風干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境,氣溫變化，通風條件，調(diào)節(jié)濕度和溫度，要勤檢查，勤晾 曬,防止蟲蛀鼠咬，霉爛變質(zhì)；8. 每日匯總票據(jù)，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細賬，定期盤點,按時填寫報表，作到物賬相 符，賬表清楚；9. 嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度，庫內(nèi)嚴禁煙火，上下班前后，對倉庫的門窗，電源，消防器材,貨架等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證物資和庫房的安全；10嚴格執(zhí)行本店各項規(guī)章制度，按時上下班，工作時不得擅離職守，并做好倉庫的衛(wèi)生清潔工 作；11. 及時向上級領導匯報庫存物品情況；12. 完成上級安排的其他工作。策劃部部長崗位職責：1. 對宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的

20、有效性負責；2. 對部門工作目標的完成和績效負責；3. 對部門所掌握的企業(yè)保密信息及資料等安全性負責；4. 對提供決策依據(jù)的準確性和可靠性負責；5. 對本部門組織和實施的項目、活動等效果負責；6. 平面媒體宣傳工具策略制定，訴求點提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導策劃和文案人員進行具體方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關和負責；7. 各種促銷、推廣活動策略和主題確定，組織相關職能人員進行具體方案制定和宣傳工具制作，對主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關和負責；8. 根據(jù)市場需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報等，組織相關職能人員進行具體創(chuàng)作和制作，對工具訴求點、主

21、題、形式以及有效性把關和負責；9. 宣傳工具、方案等市場實施效果分析，及時提出和制定改進方案；10. 目標群體消費心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合消費心理；11. 工作范圍內(nèi)涉及的市場調(diào)研工作的計劃、實施和分析等12. 負責商場的對外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費用計劃。13. 加強與商戶的溝通，做好招商過程中的各種協(xié)調(diào)工作。負責商場的開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會等策劃宣傳及制作。14. 策劃各種媒體對廣告宣傳，提高易興國際建材博覽園在鄂爾多斯市的知名度。15. 設置商場內(nèi)、外部的廣告位，并與商戶簽定廣告發(fā)布協(xié)議。16. 不斷開發(fā)新的廣告位，提高廣告牌的利用率。17. 參與新營銷模式的

22、分析和探索， 根據(jù)確定目標制定具體方案，獨立或與其他部門共同實 施；18. 根據(jù)公司營銷目標，制定新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計劃與方案等，根據(jù)實際 需要，獨立或與市場部共同實施；19. 其他市場策劃項目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）的計劃、組織、實施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、分析、評估、報告等；20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、策劃公司的溝通與協(xié)調(diào)工作；21、團隊管理，對部門人員進行激勵與考核，保證部門高效運作；22、在專業(yè)上對部門人員進行工作指導和質(zhì)量把關；23、參與決策公司的經(jīng)營方向與戰(zhàn)略；24、參與制定公司年度營銷目標與策略；25、組織和推進部門年度工作計劃的實施，對部門總體工作質(zhì)量

23、與進度負責； 企劃主管崗位職責：1、服從市場管理部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務；2、不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點作業(yè)模式的框架體系 不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新形式。針對市場內(nèi)部廣告需要做 出策劃；3、負責市場各項廣告業(yè)務的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個 性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告方案；4、參與和指導市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；5、負責市場內(nèi)部報紙的收集、整理、設計與發(fā)行；6、負責市場內(nèi)部氛圍的營造與布置；7、負責策劃推廣工作，制定總體推廣計劃并分階段組織落實；8、了解各階段經(jīng)營狀況，積極上報導向宣傳的創(chuàng)意提案；9

24、、策劃并組織實施各種促銷宣傳活動；負責安排監(jiān)督場內(nèi)外環(huán)境布置；10、負責商場整體形象部分或公共部分廣告物品的設計及制作；11、負責海報、彩頁等宣傳品的創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負責與各新聞媒體聯(lián)系，適時選擇不同渠道進行企業(yè)宣傳；13、 負責CI系統(tǒng)并保障設計良性導入，完善 VI （視覺識別）部分的各要素，保持 VI的系 統(tǒng)性、連續(xù)性；14、根據(jù)指令協(xié)助領導完成本部工作；15、熟悉商業(yè)知識，保守商業(yè)機密；16、完成其他臨時性工作?；顒訉T崗位職責：1. 遵守公司各項制度、守則，按時完成設計方案2. 主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；負責廣告的 創(chuàng)作、設計和制作；3

25、. 對策劃部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；4. 負責企業(yè)宣傳冊、vi、企業(yè)形象、商標、標志設計制作；5. 負責包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標語、企業(yè)環(huán) 境布置設計等；6. 負責與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能夠順 利完成；7. 完成各項目、各部門交辦的設計工作；8空閑時間幫助公司其他部門制作、打印文件及有關工作。9.同事之間相互團結(jié)，多學習，多交流，努力積累、增加設計素材，不斷提高專業(yè)知識。 美工崗位職責：1. 負責公司所需的各類三維設計、平面設計、POP設計、VIP應用設計

26、等；2. 負責各類活動的現(xiàn)場布置、背景布置和道具制作；3. 負責商場各類模型、道具的制作和繪制 POP等；4. 協(xié)助美術(shù)師對商場店堂內(nèi)、外廣告的管理；5. 協(xié)助美術(shù)師對商場環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等；6. 配合公司各類社會活動、促銷活動的現(xiàn)場布置、道具的制作及美術(shù)陳列；7. 認真按照促銷內(nèi)容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的制作；8. 配合美工師營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動中使美陳道具設計產(chǎn)生不 同效果。9. 公司整體VI系統(tǒng)的設計要具體、詳細、連續(xù)并要求有新意。要對商場內(nèi)部區(qū)域熟悉了解, 能夠很好地利用既有格局巧妙地進行美陳設置。10. 完成上級安排的其他工作，并協(xié)助

27、其他部門完成各項任務。信息專員崗位職責：1. 根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃；2. 及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點進 行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更 新需求。3. 積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋；4. 積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作；5. 注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6. 積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依 據(jù)；7. 完成

28、其他工作?？头行闹魅危?負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作；2. 貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作；3. 按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷 提高服務水平；4負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；5. 掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報；6. 對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門；7. 定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效 措施及時解決。8做好與各部門的橫向配合工作。9.完成其他工作。督導員

29、崗位職責1. 參與制訂并認真執(zhí)行商場督導規(guī)章制度；2. 協(xié)助部長開展各項督導工作；3. 參加商場督導工作，反饋商場督導意見；4. 關注督導工作動態(tài)，匯總商場督導工作信息，編寫督導簡報；5. 進行兩級督導的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作；6. 負責督導資料的傳遞、整理、歸檔工作；7. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。8. 監(jiān)督、檢查商場工作人員的工作情況，并及時總結(jié)上報。9. 定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。10. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。11. 確保商戶遞交的各項報表的準確性。12. 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。13. 協(xié)助招商專員調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。14. 協(xié)助招商人員調(diào)查入

30、駐商戶的背景資料。15. 指導、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。16. 完成領導安排的其它工作。綜合業(yè)務員崗位職責：1. 熟悉公司的經(jīng)營范圍及業(yè)務狀態(tài)；2. 遵守公司的各項規(guī)章制度；3. 負責日常辦公用品的領用及管理；4負責本部門所有資產(chǎn)的管理及保管；5負責下發(fā)各項通知及管理制度；6. 按規(guī)劃及請求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端訪問表；7. 按要求樹立客戶檔案，并堅持良好的客情關系；8收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級引導；9. 進行市場調(diào)查，發(fā)明有市場潛力的地域和客戶；10. 完成上級引導交給的其他工作義務。播音員崗位職責：1. 播音員應經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音

31、室時，應報備主管同 意或者落實職務代理人后方可離開，嚴禁無故外出，嚴禁空崗。2. 播音員所播的播音稿及背景音樂必須由部門經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)批準稿件不可擅自播出。3. 其他部門如有播音需求，需填寫廣播稿申請單，按相應流程審批后方可播出。4. 接電話的時候，聲音親切、標準用語為：播音室您好！接聽電話時禮貌應對，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩的情緒。5. 相關事宜應登記在交接本上，并再作口頭傳達，以利工作交接。6. 公司有明確的播音程序，設置固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應嚴格按照播音程序進行播音，在規(guī)定時間予以播出（開店、正點、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應立即倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)營運部經(jīng)理-企

32、劃部經(jīng)理簽章認可后方能播出。不得擅自接收廣播 稿件。7. 隨時監(jiān)聽賣場內(nèi)音樂的音量，確保樂曲之間的完美銜接，嚴禁無故中斷音樂。發(fā)現(xiàn)音樂不適，應及時更換。不得在播音室內(nèi)私自收聽非工作用帶。8. 認真做好店內(nèi)廣播，不斷提高播音的技巧和質(zhì)量。9. 播音時要充滿親切感，注意語調(diào)的抑揚頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。10. 播音時發(fā)音標準，吐字清晰、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免出錯，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。11. 磁帶及CD等屬于播音室物品，應妥善保管。嚴禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其他部門急需借用，必須填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認可，方可借用（并在交接本 上作詳實登記，以利公司財產(chǎn)的保管）。

33、12. 播音員應愛護播音設備，總機人員嚴禁私自擺弄機臺。當機器發(fā)生故障時，應及時通知物業(yè)部搶修并告知部門經(jīng)理。以免影響正常的播音工作。13. 每日上班時應做好清潔工作，機臺及播音系統(tǒng)應隨時保持清潔整齊，不得在機臺上放置水杯及任何食品、物品。14. 未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時間接待親友。15. 不得在播音室內(nèi)讀報刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機臺上化妝。16. 出勤應嚴格按照排定的班別執(zhí)行，不得擅自調(diào)班，調(diào)班、事假請?zhí)崆?天以請假單方式申請，以便工作安排。17. 上班時按操作規(guī)程開機預熱，檢查設備是否正常；下班時做好當班資料的整理，播音帶及

34、CD應歸位，同時關閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18. 利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。19. 宣傳商場服務宗旨、服務規(guī)范。20. 收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費。21. 負責廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。22. 負責音樂系統(tǒng)的編輯、播放。23. 負責前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。24. 負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。25. 負責節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。26. 做好廣播實需用的磁帶和 CD碟的挑選、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。前臺接待人員崗位職責：1. 全面了解商場情況，熟悉商

35、場布局及區(qū)域劃分。2. 對于消費者的提出的問題、各類咨詢給予準確詳細的解答；3. 負責商場各類資料的發(fā)放；4. 對于消費者的投進行處理，處理不了時及時與相關部門聯(lián)系；5. 負責總服務臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；6. 對營運經(jīng)理負責，在其指導下全面開展服務臺的工作；7. 切實保證公司的各項規(guī)章制度在客服部得到貫徹落實；8. 制定客服部工作計劃并落實總結(jié)；9. 主持本區(qū)域例會；10審閱客服部各種報告、單據(jù)、文稿；11. 指導服務臺值班員做好對顧客的服務工作；12. 負責顧客投訴跟蹤及反饋；13. 負責對客服部人員進行管理和培訓，并指導員工日常工作；14. 為顧客提供咨詢服務；15. 處理顧客投訴及退換貨，

36、安排售后送貨工作，并負責跟蹤反饋；16. 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；18. 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播搞件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導購作用。19. 配合公司大型活動時廣播設施的使用。20. 完成領導交辦的其他工作任務。售后服務：1. 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。2. 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。3. 熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。4. 掌握中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售 后服務范圍。5. 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息

37、，做好顧客回訪工作。6. 負責為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。7. 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。8. 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。9. 負責顧客退換貨手續(xù)的辦理。10. 定期向上級匯報工作情況。11 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。12 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。13 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。14 .合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。15 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。16.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。17 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。18 負責顧客電話預約定貨，團體

38、購物的接待。19 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。20 完成上級交辦的其它任務。檔案員崗位職責1 自覺加強政治理論學習，認真學習國家檔案工作法律、法規(guī)和學校檔案工作規(guī)章制度，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和政策水平；2 熱愛檔案工作，鉆研檔案學理論的有關知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。3 .具體負責本崗位職責范圍內(nèi)檔案材料的交接、整理、立卷、入庫工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng)、規(guī)范。4 .對檔案的接收、鑒定、銷毀和利用進行認真登記，并履行嚴格手續(xù)，對歸還檔案進行認真檢查。5. 負責檔案的保密和安全，科學管理庫房，使庫房達到防塵、防潮、防霉、防火、防盜標 準。6. 督促、檢查并指導各立卷單位的立卷歸檔工作。7. 認真做好檔案的編研工作、編制檔案檢索工具，積極開發(fā)檔案信息資源，為利用者提供 優(yōu)質(zhì)服務。8. 樹立全心全意為客戶服務的思想，做到服務熱情、工作認真負責。9. 完成領導交辦的其他工作。車輛管理隊長崗位職責：1. 在行政部門的領導下，負責管理公司所有車輛。2. 車隊隊長每天負責檢查各車輛衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車