員工工作態(tài)度培訓(xùn)參考資料

1、關(guān)于工作培訓(xùn)目錄序：工作的五大要素1、如何系統(tǒng)開(kāi)展工作2、關(guān)于自我心態(tài)3、關(guān)于工作心態(tài)4、關(guān)于工作形象 5、市場(chǎng)商務(wù)工作必備的優(yōu)勢(shì)6、如何增強(qiáng)個(gè)人能力 7、如何對(duì)待現(xiàn)在的工作8、關(guān)于付出與回報(bào)9、如何提高工作興趣10、關(guān)于工作本身的思考11、關(guān)于目標(biāo)與任務(wù)12、關(guān)于工作的借口13、商務(wù)工作的三要素14、商務(wù)人員 需要具備的素質(zhì)15、優(yōu)秀商務(wù)人員的十個(gè)良好習(xí)慣16、做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由17、工作時(shí)間安排18、員工應(yīng)有的工作方向和心態(tài)19、職業(yè)禮儀工作的五大要素一、項(xiàng)目：1、從宏觀上理解：（1）、企業(yè)信息化（2）、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化（3）、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 *培養(yǎng)宏觀意識(shí)有利于員工樹(shù)立自豪感和社會(huì)責(zé)任

2、感。2、從微觀上理解：(1)、以一網(wǎng)通會(huì)員服務(wù)核心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用方案；(2)、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)我們是打造一個(gè)區(qū)域性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶； (3)、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我們是建設(shè)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)性網(wǎng)絡(luò)媒體； 3、增值服務(wù)： 二.客戶:(1)、資料收集：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、客戶介紹等等 (2)、客戶維護(hù)：了解客戶情況；反復(fù)進(jìn)行電話溝通；不斷提供服務(wù)。 （3）、客戶關(guān)系管理：對(duì)客戶進(jìn)行良好的回訪和服務(wù)（由各公司經(jīng)理來(lái)執(zhí)行）三.市場(chǎng):(1)、區(qū)域開(kāi)拓： 讓該區(qū)域的企業(yè)感覺(jué)到你是本區(qū)域的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(類(lèi)似片警)。 (2)、行業(yè)細(xì)分： 讓該行業(yè)的企業(yè)感覺(jué)你是該行業(yè)的專(zhuān)家(類(lèi)似協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng))。 (3)、市場(chǎng)宣傳推廣：大力進(jìn)行我們網(wǎng)絡(luò)品牌的推

3、廣和宣傳（由各公司經(jīng)理來(lái)執(zhí)行）四.業(yè)務(wù)：(1)、公司業(yè)務(wù)模式：a、 以電話營(yíng)銷(xiāo)為主的人員直銷(xiāo)；b、 開(kāi)發(fā)代理商（尋找本地網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司等代理）；c、召開(kāi)巡展會(huì)。 (2)、員工業(yè)務(wù)技巧：a、 切入技巧；b、 服務(wù)展示技巧；c、 簽約控制技巧。五.管理：(1)、員工自我管理 (心態(tài)、目標(biāo)、學(xué)習(xí)、量化) (2)、公司管理 (制度、企業(yè)文化、執(zhí)行) （3）、集團(tuán)管理（發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃）五大要素的培訓(xùn)和討論有利于員工樹(shù)立完整的工作思路和培養(yǎng)一定的管理意識(shí)。請(qǐng)各地結(jié)合本地的情況對(duì)本文進(jìn)行培訓(xùn)和討論。如何系統(tǒng)開(kāi)展工作一、利用統(tǒng)籌方法，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。二、時(shí)刻儲(chǔ)備客戶源，做好客戶接洽拜訪記錄，建

4、立客戶檔案。三、確定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、簽約）工作。四、利用客戶關(guān)系管理，同時(shí)系統(tǒng)服務(wù)于多個(gè)準(zhǔn)客戶，定期回訪。五、確立相對(duì)固定的工作區(qū)域。（同一區(qū)域的不同行業(yè)）六、選擇適合自己的主要行業(yè)（13個(gè)）。（同一行業(yè)的不同區(qū)域）七、制訂階段性的工作計(jì)劃與目標(biāo)。八、與團(tuán)隊(duì)融合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。關(guān)于自我心態(tài) 一、自我肯定 1、不輕易為自已的不足和過(guò)失沮喪，不過(guò)多的自我否定。 2、認(rèn)真找出自已的優(yōu)點(diǎn)，并嘗試用到工作中去。 3、給自已一定的成功假設(shè)（如假設(shè)自已是經(jīng)理）。 4、在不斷的自我否定與自我肯定中提升。二、培養(yǎng)興趣 1、認(rèn)識(shí)到興趣是不斷變化的，應(yīng)及時(shí)不斷的調(diào)整興趣點(diǎn)。 2、在工作中培

5、養(yǎng)發(fā)現(xiàn)新的興趣點(diǎn)。 3、將興趣用到工作中去。 4、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。三、表現(xiàn)大氣 1、充分展示出個(gè)人風(fēng)格和特色優(yōu)勢(shì) 2、表現(xiàn)出決策權(quán)（并非虛假承諾），充當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者身份。 3、培養(yǎng)積極向上的人生觀和生活習(xí)慣。 4、握手重點(diǎn)，聲音大點(diǎn)、步伐快點(diǎn)、笑容多點(diǎn)。關(guān)于工作心態(tài)一、不同的客戶同樣的真誠(chéng)1、客戶大致有四種：感興趣、不感興趣、無(wú)所謂、反感。2、針對(duì)不同的客戶發(fā)自?xún)?nèi)心的態(tài)度一致，但做法上必須區(qū)別對(duì)待（介紹的時(shí)間、洽談的深度都應(yīng)不一樣）二、任何成交時(shí)機(jī)都不錯(cuò)過(guò) 1、無(wú)論接洽的結(jié)果如何，都應(yīng)進(jìn)入成交狀態(tài)，正確使用假設(shè)成交語(yǔ)； 2、成交時(shí)刻采?。涸囂叫猿山?、中途成交、最終成交三個(gè)步驟。三、所做的工作是非常

6、重要而有意義的1、相信你的項(xiàng)目對(duì)客戶一定有用，哪怕是在某一點(diǎn)上有一小點(diǎn)用處； 2、你的工作是社會(huì)不可缺少的，是社會(huì)發(fā)展的必要。關(guān)于工作形象一、把自我形象檢查當(dāng)做每天的第一件工作二、五官身體：頭發(fā)、指甲、五官三、衣著打扮：服裝、鞋、筆記用具、名片四、公關(guān)禮儀：站立、就座、握手、點(diǎn)頭、微笑，行體動(dòng)作五、言語(yǔ)談吐：?jiǎn)柡颉⒄Z(yǔ)氣、聲調(diào)，贊美及認(rèn)同六、積極向上的生活習(xí)慣和激情敬業(yè)的工作作風(fēng)是最好的形象市場(chǎng)商務(wù)工作必備的優(yōu)勢(shì)1、了解項(xiàng)目本身：懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能針對(duì)性的為客戶提供解決方案。2、有良好的個(gè)人信任度：讓客戶產(chǎn)生安全感和信任。3、善于調(diào)節(jié)洽談現(xiàn)場(chǎng)的氣氛：保持輕松的成交氛圍。4、良好的工作心態(tài)：能

7、及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保持工作激情。5、有很好的快速控制能力：樹(shù)立意識(shí)，把握時(shí)機(jī)，利用假設(shè)。6、善于系統(tǒng)培養(yǎng)客戶：同時(shí)服務(wù)于多于準(zhǔn)客戶。注：a、讓員工明白在這六大優(yōu)勢(shì)必須有一、二項(xiàng)特別強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。b、對(duì)比這六點(diǎn)優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)現(xiàn)自已的不足，并加以改進(jìn)c、會(huì)議過(guò)程中，可讓員工說(shuō)出自已的優(yōu)勢(shì)有那些，最后加以綜合出這六點(diǎn)。D、總結(jié)： 豐富的業(yè)務(wù)知識(shí): 執(zhí)著的從業(yè)態(tài)度: 熟練的銷(xiāo)售技巧: 良好的工作習(xí)慣:如何增強(qiáng)個(gè)人工作能力一、合法權(quán)力：個(gè)人頭銜、公司市場(chǎng)地位；項(xiàng)目知名度； 二、報(bào)償力：能給予對(duì)方的報(bào)償；項(xiàng)目的作用；三、強(qiáng)制力：讓客戶覺(jué)得不可隨便拒絕的力量；四、虔敬力：態(tài)度堅(jiān)定，保持自己的立場(chǎng)；五、個(gè)人魅力：人格力量、

8、精神氣質(zhì)、知識(shí)涵養(yǎng)、敬業(yè)精神；六、專(zhuān)業(yè)力量：比對(duì)方更了解項(xiàng)目；了解對(duì)方的行業(yè)；七、特別權(quán)力：職業(yè)賦于你的特別權(quán)力；八、信息權(quán)力：掌握更多有價(jià)值的信息。如何對(duì)待現(xiàn)在的工作一、培養(yǎng)認(rèn)同感1、企業(yè)文化認(rèn)同感：激情、獨(dú)創(chuàng)、合作、責(zé)任、卓越2、項(xiàng)目認(rèn)同：實(shí)用性、潛力（外延）、可操作性、市場(chǎng)需求3、管理認(rèn)同：制度、執(zhí)行、組織結(jié)構(gòu)4、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同：領(lǐng)導(dǎo)者、同事、自身二、通過(guò)工作獲取全面的回報(bào)1、薪水待遇（基本保障，按勞取酬、福利保障）2、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（接觸網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，得到日常鍛煉、接受系統(tǒng)培訓(xùn)）3、發(fā)展機(jī)會(huì)（ 職位提升、外部發(fā)展）三、思考工作本身（工作動(dòng)力和目標(biāo)、工作方向和思路、工作激情和敬業(yè)）1、為什么做現(xiàn)在的

9、工作，最初的原因與現(xiàn)在的動(dòng)力2、有自已的工作模式嗎？獨(dú)創(chuàng)思維如何3、每天做了多少工作，自已滿意嗎？4、你認(rèn)為自己應(yīng)為團(tuán)隊(duì)付出什么？四、做一個(gè)正直工作的人1、短期內(nèi)的絕對(duì)忠誠(chéng)“在其位謀其政”2、有自已的獨(dú)立判斷力，不輕信他人3、敢說(shuō)敢做，維護(hù)自我權(quán)益4、不損害他人利益5、全身心投入工作，“做一天和尚撞一天鐘”關(guān)于工作的付出與回報(bào)一、付出了多少1、早晚會(huì)議交流2、電話接洽客戶3、查找資料，處處留心4、接洽客戶時(shí)的交談5、坐車(chē)或走一段路（拜訪客戶）6、關(guān)心其他員工，與同事交流二、付出什么：精力、經(jīng)驗(yàn)、體力、思路、時(shí)間、關(guān)系、感情 回報(bào)什么：薪水、獎(jiǎng)金、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、感情三、付出與回報(bào)成正比

10、1、知道你要的回報(bào)是什么，先思考后干。2、巧妙組合你的不同的付出方式。（正所謂蠻勁不如巧勁）3、認(rèn)識(shí)到付出后的回報(bào)可能是一個(gè)長(zhǎng)期值。4、付出最怕三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，應(yīng)持之以恒。四、回報(bào) （做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由）： 1、可觀的收入，自己為自己開(kāi)支票2、嚴(yán)格的制度與寬松的工作環(huán)境相結(jié)合3、進(jìn)入新興高科技產(chǎn)業(yè)，提升個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活品位4、充分接觸社會(huì)各行各業(yè)提高生存適應(yīng)能力5、良好的培訓(xùn)體系 6、巨大的發(fā)展空間回報(bào)實(shí)際上是付出在某種形式的轉(zhuǎn)換，只有多種形式結(jié)合的付出才能得到真正的回報(bào)，而回報(bào)往往是不可比的，因?yàn)槟愕母冻鱿禂?shù)不可比。付出不一定會(huì)有回報(bào)，要回報(bào)必須有付出，只是回報(bào)的形式、大小不一定相同。

11、如何提高工作興趣1、不斷總結(jié)和尋找最適合自己的工作方式。2、制定階段性基本利潤(rùn)目標(biāo)，并努力完成。3、讓自已學(xué)到更多，做高素質(zhì)人士。4、制訂出發(fā)展方向并公開(kāi)出來(lái)。5、嚴(yán)格區(qū)分工作與休息時(shí)間，讓工作成為生活的一部分。6、及時(shí)和他人分享你的成功，說(shuō)出體會(huì)。7、及時(shí)調(diào)整心態(tài)。8、明白任何工作皆有共性，即：必須全力付出。關(guān)于工作本身的思考一、提問(wèn) 1、為什么做現(xiàn)在的工作，工作的原動(dòng)力是什么？ 2、什么工作可能最適合自已？ 3、對(duì)現(xiàn)有工作興趣如何？ 4、有自已的工作模式嗎？是什么？ 5、影響你目前工作好壞的主要因素？ 6、每天做了多少工作，自已滿意嗎？ 7、你有自已的工作計(jì)劃和目標(biāo)嗎？一年或二年后在做什么

12、？ 8、目前的工作對(duì)你的現(xiàn)在和將來(lái)會(huì)有什么影響？ 9、如何認(rèn)識(shí)并處理工作和生活的關(guān)系？ 10、有自已的工作理念嗎？是什么？二、思考 1、最適合自己的工作是最好的工作。 2、最值得賣(mài)命的工作是雙贏的工作。 3、工作只是生活的一種形式，在工作中享受生活。 4、對(duì)待工作有時(shí)需要“做一天和尚，撞一天鐘”。 5、保持對(duì)企業(yè)最短時(shí)間內(nèi)的絕對(duì)忠誠(chéng)。 6、影響你工作好壞的永遠(yuǎn)只有你自己。 7、在工作中設(shè)立更大發(fā)展方向。三、做好工作的三個(gè)階段 1、想做 動(dòng)力：發(fā)自?xún)?nèi)心的欲望和想法 壓力：改變現(xiàn)實(shí)狀況的需要知道為什么工作現(xiàn)在該做什么2、去做 目標(biāo)：切實(shí)可行的、有效回報(bào)的 方法：適合自已的、不斷創(chuàng)新的3、做好 效率

13、 ：超水平發(fā)揮、事半功倍、永爭(zhēng)第一 影響力：與眾不同、獨(dú)樹(shù)一幟 關(guān)于工作目標(biāo)與任務(wù)一、如何制定1、切實(shí)可行。制定適合自已的目標(biāo)（因時(shí)而宜）2、具體而微觀。將目標(biāo)圖象化，設(shè)想它的結(jié)果3、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)結(jié)合?；?dòng)達(dá)成首先決定短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，然后付諸實(shí)行，視必要情形再加以修正。所以必須建立企劃型的生活。經(jīng)理本身也好，推銷(xiāo)員也好，必須決定當(dāng)天、當(dāng)周的預(yù)定日程以及優(yōu)先順位，到了周末再驗(yàn)收成果。這就是企劃型的生活。生產(chǎn)力低是不是代表浪費(fèi)太多時(shí)間。如何充份運(yùn)用時(shí)間，視優(yōu)先順位取得平衡。經(jīng)理人以身作則是激勵(lì)推銷(xiāo)員的原動(dòng)力。二、如何完成1、分時(shí)段檢測(cè)目標(biāo)完成情況。如每天、每周完成情況。2、積極尋求外部幫助。

14、給自已適當(dāng)?shù)耐饬Α?、及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)谋匾男薷摹?、將目標(biāo)時(shí)間細(xì)分，用時(shí)間監(jiān)督目標(biāo)執(zhí)行情況。5、做好與目標(biāo)有關(guān)的任何工作。6、公開(kāi)你的目標(biāo)，尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。7、及時(shí)調(diào)整工作方法和思路。8、遇到阻力時(shí)，不輕易給自己退路。三、關(guān)于任務(wù)的狀況1、了解任務(wù)知識(shí)、興趣、心態(tài)2、完成任務(wù)技能、努力、方法3、適應(yīng)任務(wù)變化思考、應(yīng)變、恒心4、預(yù)見(jiàn)任務(wù)變化經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、決策一、 如何面對(duì)任務(wù)1、把每一次任務(wù)當(dāng)成一次學(xué)習(xí)提高的過(guò)程2、考慮任務(wù)完成后的價(jià)值3、多角度思考同一個(gè)任務(wù)4、真正意義的付出經(jīng)理人必須協(xié)助推銷(xiāo)員設(shè)定個(gè)別目標(biāo)，然后監(jiān)督達(dá)成狀況。唯有將經(jīng)理的期待和推銷(xiāo)員的成果互相比照，才能達(dá)到激勵(lì)屬下的效果。

15、如果經(jīng)理人只是一味地去規(guī)定推銷(xiāo)員的類(lèi)型、熱心程度、干勁、客戶的評(píng)價(jià)等等，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題發(fā)生。關(guān)于工作中的借口一、有哪些借口 1、客戶改日簽約，當(dāng)期無(wú)法支付 2、參與了管理（帶新員工），影響工作 3、在打電話、發(fā)傳真 4、乘車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一直在路上跑 5、天氣不好 6、客戶負(fù)責(zé)人不在 7、現(xiàn)場(chǎng)控制失敗，第三者介入 8、收集資料太多時(shí)間 9、沒(méi)有客戶資料 10、公司服務(wù)質(zhì)量二、如何面對(duì)借口 1、分析你的借口是否經(jīng)常出現(xiàn) 2、面對(duì)借口認(rèn)真思考其真實(shí)性 3、如果沒(méi)有這個(gè)借口，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？ 4、有時(shí)候可偶爾用借口自我安慰一次三、如何消除借口 1、利用平均法的心態(tài)工作 2、嘗試解決借口中出現(xiàn)的問(wèn)題

16、3、建立強(qiáng)壯的心態(tài)是消除借口的最好途徑 4、最后別忘了我們的終極目的是什么 5、學(xué)習(xí)他人解決借口的方法商務(wù)工作的三個(gè)基本要素工作要素會(huì)有很多，但做好商務(wù)工作至少應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一、微笑服務(wù)其實(shí)是一種良好服務(wù)的意識(shí)。 1、態(tài)度親切友善 2、公關(guān)禮儀 3、為客戶著想二、精通業(yè)務(wù)有足夠的知識(shí)面和營(yíng)銷(xiāo)技巧。 1、了解信息產(chǎn)業(yè)及呼叫中心 2、具備快速控制能力 3、能有效的把握地區(qū)和行業(yè)三、敬業(yè)精神把握好心態(tài)，比別人做得更好。 1、會(huì)見(jiàn)足夠的客戶做足八小時(shí) 2、比他人付出更多3、職業(yè)化采商務(wù)商務(wù)人員 需要具備的素質(zhì)一、 勤奮努力：商務(wù)工作并不是靠拉攏關(guān)系就能干好的工作。二、 充滿自信：商務(wù)人員 必須具有堅(jiān)

17、定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的信心。三、 頭腦冷靜：有冷靜的頭腦才能夠敏捷的思考問(wèn)題四、 積極樂(lè)觀：工作過(guò)程中會(huì)遇見(jiàn)挫折五、 勇于競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈而殘酷的六、 善解人意：善解人意是商務(wù)人員 具備的個(gè)人素質(zhì)之一七、 耐心與恒心八、 成熟穩(wěn)重：商務(wù)工作須與各式各樣的客戶打交道九、 有條不紊：銷(xiāo)售是繁重的工作十、 自律自制優(yōu)秀商務(wù)人員的十個(gè)良好習(xí)慣一、 全力銷(xiāo)售：優(yōu)秀的商務(wù)人員不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在尋找簽不出客戶的借口上。二、 善于聆聽(tīng)：優(yōu)秀的商務(wù)人員必須是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者。三、 善于發(fā)問(wèn)：優(yōu)秀的商務(wù)人員 善于利用提問(wèn)的機(jī)會(huì)澄清討論中可能存在的疑點(diǎn)和誤解。四、 有的放矢：每一次對(duì)客戶的拜訪都有明確的目標(biāo)，并且能夠在

18、拜訪中達(dá)到工作目標(biāo)，有的放矢才能提高銷(xiāo)售的成功率。五、 把握輕重：優(yōu)秀的商務(wù)人員 善于掌握工作的節(jié)奏，輕松地完成工作任務(wù)。六、 目標(biāo)明確：按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的客戶拜訪工作；按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的銷(xiāo)售任務(wù)。七、 每次出擊，必有所獲：在每次對(duì)客戶的拜訪中都取得一定的工作進(jìn)展，為以后能夠成功完成銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。八、 計(jì)劃周詳：拜訪客戶之前，對(duì)計(jì)劃再作熟悉和估量，務(wù)求立于主動(dòng)，以便掌握全局。九、 知己知彼：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能夠運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向客戶提供銷(xiāo)售建議或者問(wèn)題的解決方案。十、 善用時(shí)間：優(yōu)秀的商務(wù)人員不會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，不會(huì)將寶貴的時(shí)間用在不產(chǎn)生效益的事做市場(chǎng)商務(wù)工作的理由1、可觀的收入

19、，自己為自己開(kāi)支票2、嚴(yán)格的制度與寬松的工作環(huán)境相結(jié)合 3、進(jìn)入新興高科技產(chǎn)業(yè)，提升個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活品位4、充分接觸社會(huì)各行各業(yè)提高生存適應(yīng)能力5、良好的培訓(xùn)體系6、巨大的發(fā)展空間工作時(shí)間安排1、每天40%做服務(wù)，收集資料（耐心、規(guī)范、細(xì)致） 2、30%思考交流、練習(xí)（互動(dòng)、深入、認(rèn)真）3、30%簽約，（激情、快速） 員工應(yīng)有的工作方向和心態(tài)一、 傳播企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)：每位員工都應(yīng)該明白，我們從事的工作必須是有益于社會(huì)的，是能給企業(yè)帶來(lái)好處的。所以，員工應(yīng)把向企業(yè)傳遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的知識(shí)作為自己工作的重任。通過(guò)我們的努力傳播讓中國(guó)的企業(yè)明白以下二點(diǎn)：1、 網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的作用和意義；1）、實(shí)現(xiàn)信息

20、共享的平臺(tái)信息化作用（企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理）2）、進(jìn)行宣傳推廣的媒體廣告作用3）、開(kāi)展電子商務(wù)的渠道營(yíng)銷(xiāo)作用（在網(wǎng)上銷(xiāo)售，接受訂單）2、企業(yè)業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；1）、企業(yè)上網(wǎng)：要么制作網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)，要么建2萬(wàn)元以上的網(wǎng)站2）、網(wǎng)絡(luò)推廣：廣告宣傳與網(wǎng)絡(luò)搜索3）、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)：二、 提供卓越的客戶服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該看到的事實(shí)是，目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)還沒(méi)有任何一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理公司能向社會(huì)提供卓越的類(lèi)似于海爾服務(wù)的客戶服務(wù)。如果我們每個(gè)員工能在自己的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，以高度的責(zé)任心去為企業(yè)提供最佳的服務(wù)，那么我們一定能以此在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)制造新一輪的神話。也就是說(shuō)，我們必須明白，在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)目前幾乎沒(méi)有服務(wù)的差距，我們現(xiàn)

21、在完全可能通過(guò)提供最佳的服務(wù)去提高競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造品牌。當(dāng)然，最佳的服務(wù)，永遠(yuǎn)需要以員工個(gè)人的服務(wù)行為為主導(dǎo)去創(chuàng)造。努力吧，只要給你的企業(yè)奉獻(xiàn)最佳的服務(wù)，讓他們不簽單也難。三、 為企業(yè)提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案：任何企業(yè)都是個(gè)性化的，我們必須了解并分析這家企業(yè)，讓客戶感覺(jué)到你是可以為他提供方案的。當(dāng)然，這個(gè)方案必須具有針對(duì)性，是結(jié)合這個(gè)企業(yè)的實(shí)際狀況提出的，而不是盲目的推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。洽談客戶時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：1、我們的優(yōu)勢(shì)；2、為企業(yè)帶來(lái)的好處；3、能給企業(yè)的特殊利益（額外優(yōu)惠）。工作中需要的“準(zhǔn)備”1、 心理準(zhǔn)備 愿意在業(yè)務(wù)崗位上工作多長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備 考慮可能會(huì)出現(xiàn)的各種困難和問(wèn)題的準(zhǔn)備 將會(huì)

22、面臨的不同崗位及責(zé)任的準(zhǔn)備2、 知識(shí)準(zhǔn)備 項(xiàng)目知識(shí)：我們做什么，怎么做，帶來(lái)什么。 智商準(zhǔn)備：相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力（網(wǎng)絡(luò)行業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)）。 情商準(zhǔn)備：感情溝通能力。3、 技能準(zhǔn)備 公關(guān)接洽能力準(zhǔn)備 項(xiàng)目展示介紹能力準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)控制簽單能力準(zhǔn)備4、 外部環(huán)境準(zhǔn)備 個(gè)人形象、著裝、用品準(zhǔn)備 同事關(guān)系協(xié)調(diào)準(zhǔn)備 親戚、朋友、同學(xué)等支持的準(zhǔn)備職業(yè)禮儀一公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀（一）職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，不能藏污納垢。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能

23、喝酒或吃有異味食品。服裝：西裝最好和西褲同一面料，上面第一個(gè)鈕扣要扣住，上口袋不要插筆， 兩側(cè)口袋不要因放煙、打火機(jī)等而鼓出來(lái)。領(lǐng)子、領(lǐng)帶整潔，熨燙平整，和服裝應(yīng)協(xié)調(diào)。鞋子：保持清潔沒(méi)有破損。襪子：干凈無(wú)異味，無(wú)破損。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（二）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。（三

24、）在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清楚您的面孔。兩臂自然，不要聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。遞交物件時(shí)，如：遞文件等。要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小６粘I(yè)務(wù)中的禮儀（1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效