9A文培訓(xùn)制度

1、【MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】公司培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條：培訓(xùn)目的：為了有計(jì)劃地組織公司員工參加培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能，促進(jìn)員工業(yè)績 的提升，樹立公司良好的企業(yè)形象，以提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu) 秀人才，特制定本制度。第二條：培訓(xùn)原則：結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，重點(diǎn)提高，講究實(shí)效，推動學(xué)習(xí)型組 織的建立。第三條：適用范圍：公司各部門及各門店第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條：公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)管理職責(zé)一、公司培訓(xùn)制度的制訂；二、公司年、月度培訓(xùn) 計(jì)劃 的制訂；三、公司共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施；四、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂

2、；五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請管理；六、對各門店員工培訓(xùn)工作的檢查與 指導(dǎo) ；七、本制度規(guī)定由培訓(xùn)部審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)； 第五條：門店的培訓(xùn)管理職責(zé)一、店鋪員工培訓(xùn)制度的制訂；二、店鋪員工年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及實(shí)施；三、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的組織實(shí)施；四、協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施公共課程培訓(xùn)；五、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂； 第六條：公司、各門店及其他部門培訓(xùn)管理職責(zé) 本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計(jì)劃編制、教材選編與培訓(xùn)實(shí)施 第三章：培訓(xùn)的對象內(nèi)容形式 第七條：培訓(xùn)對象：公司和各門店全體員工均為培訓(xùn)對象 第八條：培訓(xùn)類別按培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)（或方式） 的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類；

3、按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同 分為基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三大類； 按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的的不同 分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、店面運(yùn)營培訓(xùn)、商品知 識培訓(xùn)第九條：內(nèi)部培訓(xùn) 本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指公司和各門店分別或聯(lián)合組織員工集中上課、技能競賽、店面實(shí)操 的培訓(xùn)活動，由公司內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人，內(nèi)部講師或外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo) ，或網(wǎng)絡(luò)上課MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】第十條：外派培訓(xùn) 本制度所稱外派培訓(xùn)是指公司員工或公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)帶薪離崗參加公司外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，且與該培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的費(fèi)用由公司支付報(bào)銷的培訓(xùn)。以提高員工的綜合素質(zhì)

4、、 企業(yè) 管理水平為目的的培訓(xùn)。第十一條 : 基礎(chǔ)知識的培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經(jīng)營基本情況，如 公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動，增強(qiáng)員 工的自信心。第十二條：員工技能的培訓(xùn)1. 通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如溝通技能、銷售技能、待客技巧、處 理人員關(guān)系的技能等，與此同時培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。2. 銷售技巧、電話邀約、售后服務(wù)、倉儲管理技能、客戶服務(wù)接待技能等。3. 提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪 換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件； 4

5、減少工作中失誤、促進(jìn)工作高效有序的進(jìn)行，降低失誤造成的損失； 5減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率。第十三條：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)1. 通過培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對公司的忠誠，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的 精神準(zhǔn)備和態(tài)度。2. 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。 第十四條：新員工入職培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的：新錄用員工報(bào)到后應(yīng)接受 人力資源部組織的崗前培訓(xùn) ，無正當(dāng)理由不得拒絕參加。使新員工 迅速了解、融入工作環(huán)境，知曉在本公司最基本的工作行為準(zhǔn)則，員工福利，獎懲條例，培訓(xùn) 結(jié)果將作為今后定職定級的參考。二、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工入職部門及公司的基本情況，個人績效考

6、核辦法、考勤制度、 崗位職責(zé) 、工作流程規(guī)范、 企業(yè)文化，品牌知識。銷售技巧等。主要教材為致尚員工手冊 。三、培訓(xùn)責(zé)任人： 新員工所在部門或店面負(fù)責(zé)人、人力資源部、培訓(xùn)部。四、培訓(xùn)方式： 集中上課和店面實(shí)操。五、培訓(xùn)收益記錄：在本公司員工培訓(xùn)簽到表（見附件一） 中簽字， 表示自己接受過入職培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)員工手冊。 培訓(xùn)結(jié)束后，期的跟蹤回訪，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果及員工學(xué)習(xí)情況。第十 K 五條：公司文化培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的： 使員工了解致尚家居的公司文化，提高員工對公司的忠誠度。二、培訓(xùn)內(nèi)容： 致尚家居的發(fā)展史，發(fā)展綱要，中長期發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織架構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營項(xiàng)目 與品牌，公司文化活動，員工發(fā)展通道

7、等。三、培訓(xùn)責(zé)任部門： 公司培訓(xùn)部，人力資源部、及員工所在部門或店面負(fù)責(zé)人MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】MeiWei 81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】四、培訓(xùn)方式： 集中課堂授課。五、培訓(xùn)收益記錄：1. 簽到，做培訓(xùn)記錄2. 考試六、培訓(xùn)時間： 根據(jù)課程內(nèi)容制定。 第十六條：店面運(yùn)營培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的： 不斷提高員工的服務(wù)能力二、培訓(xùn)內(nèi)容： 致尚店面運(yùn)營手冊 。三、培訓(xùn)責(zé)任部門： 1. 營銷部， 2. 所在店面負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)任人。四、培訓(xùn)方式： 集中培訓(xùn)，店面實(shí)操，外派培訓(xùn)五、培訓(xùn)收益記錄： 通過考試考核，評估考試得分?，F(xiàn)場演練。 第十七條：商品知識培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的： 讓員工了解并熟記品牌知識二、

8、品牌文化，品牌知識，明星商品，賣點(diǎn)，材質(zhì)，設(shè)計(jì)師等三、培訓(xùn)責(zé)任部門： 商品部，品牌部，各自所屬門店四、培訓(xùn)方式： 集中授課、邀請廠家代表培訓(xùn)，店面學(xué)習(xí)，自學(xué)。五、培訓(xùn)收益記錄： 考試考核、評估考試成績第四章：培訓(xùn)計(jì)劃管理 第十八條：培訓(xùn)計(jì)劃的種類 培訓(xùn)計(jì)劃按制訂實(shí)施單位、計(jì)劃期間、主要內(nèi)容的不同分為以下四種：一、門店年度培訓(xùn)計(jì)劃二、門店月度培訓(xùn)計(jì)劃三、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃四、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃 第十九條：門店培訓(xùn)計(jì)劃的編制審批備案流程一、門店及各部門培訓(xùn)計(jì)劃編制審批備案流程： 門店或各部門填報(bào) 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 （附件二） 提交部門培訓(xùn)需求申請表 （附件三）公司分管 領(lǐng)導(dǎo)審核 公司負(fù)責(zé)人審核 人力

9、資源部備案。MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】MeiWei 81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】第二十條：培訓(xùn)計(jì)劃的編制規(guī)范一、內(nèi)容完整 公司的年、月度培訓(xùn)計(jì)劃按公司培訓(xùn)部下發(fā)的通知或計(jì)劃模板編制。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 培訓(xùn)目的（收益）、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程（題目內(nèi)容） 、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)組織責(zé)任人和培訓(xùn)責(zé)任 人、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)課時數(shù)、培訓(xùn)日期等。二、上報(bào)按時1.店面及各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃在年度開始日前 10 天 2.店面及各部門月度培訓(xùn)計(jì)劃在次月開始前 3 天報(bào)培訓(xùn)部備案。三、依據(jù)充分 1.符合公司的中長期發(fā)展綱要。2.滿足完成年度經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的需求。3. 適合員工的培訓(xùn)需求。4. 月度培訓(xùn)

10、計(jì)劃是實(shí)施年度計(jì)劃的具體安排。第五章 培訓(xùn)評估管理第二十一條：培訓(xùn)評估的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)收益評估，評估培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況，二、培訓(xùn)效果評估，評估內(nèi)部培訓(xùn)講師和外聘培訓(xùn)講師的培訓(xùn)能力與水平三、培訓(xùn)組織評估，評估培訓(xùn)內(nèi)容課題是否適合公司發(fā)展要求， 第二十二條：培訓(xùn)評估方法一、問卷調(diào)查的方法，是本公司培訓(xùn)評估的主要常用辦法，是通過學(xué)員填寫集培訓(xùn)收益評估、 培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)組織評估于一卷的 培訓(xùn)效果評估表 （見附件四） 來進(jìn)行評估的。二、考試考核，課堂作業(yè)的方法，主要用于評估培訓(xùn)的收益。第二十三條：培訓(xùn)評估的實(shí)施一、每次公司內(nèi)部培訓(xùn)課程結(jié)束后都必須進(jìn)行培訓(xùn)評估。二、培訓(xùn)評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象和內(nèi)容不同

11、選擇適當(dāng)?shù)脑u估方法。1.培訓(xùn)收益評估可以采用以下幾種方法： 培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化，規(guī)章制度，專業(yè)理論知識等，培訓(xùn)評估可以采用閉卷考試的方法，在 培訓(xùn)課程講課結(jié)束后，即時進(jìn)行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施。以提高員工的綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)評估可以采用做課堂作業(yè)，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束 后即時進(jìn)行，由培訓(xùn)講師出題，培訓(xùn)組織責(zé)任人制發(fā)試卷，組織實(shí)施；也可以由學(xué)員在培訓(xùn)結(jié) 束后撰寫培訓(xùn)小結(jié)。以提高崗位操作技能為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)評估可以采用現(xiàn)場提問，現(xiàn)場演練的方法，在培訓(xùn) 計(jì)劃中作出評估安排。4. 培訓(xùn)效果評估，可以采用由學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表的方法，在每次培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時進(jìn) 行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施。5.

12、培訓(xùn)組織評估，可以采用培訓(xùn)效果的評估方法，可與培訓(xùn)效果同時進(jìn)行。三、培訓(xùn)評估報(bào)告。由培訓(xùn)組織實(shí)施責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)評估表和培訓(xùn)簽到記錄表編寫培訓(xùn)評估 報(bào)告。培訓(xùn)評估報(bào)告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后公司培訓(xùn)部門備案。第六章：內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人和外聘培訓(xùn)講師管理 第二十四條：內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人 公司及門店部門負(fù)責(zé)人和均為本公司內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人，承擔(dān)本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)任務(wù)。 內(nèi)部 培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)及授課獎勵機(jī)制 （見附件五）第二十 K 五條：內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人的培訓(xùn)任務(wù)MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】一、完成公司及門店月度培訓(xùn)計(jì)劃中安排的培訓(xùn)講課任務(wù)。二、編寫培訓(xùn)課件及教材。三、協(xié)助培

13、訓(xùn)部組織者做好培訓(xùn)評估。四、改進(jìn)培訓(xùn)講課的方式方法，提高培訓(xùn)效果。第二十六條：外部培訓(xùn)講師的管理 一、需聘請公司外部培訓(xùn)講師講課的培訓(xùn)活動，由培訓(xùn)部組織安排。報(bào)公司總經(jīng)理審批。二、外部培訓(xùn)講師的課酬支付按培訓(xùn)費(fèi)用支付流程辦理。第七章：外派培訓(xùn)管理第二十七條：外派培訓(xùn)審批流程外派培訓(xùn)必須填報(bào)員工 外派培訓(xùn)申請審批表 （見附件六），外派培訓(xùn)費(fèi)用和時間達(dá)到本制度 規(guī)定的員工必須提前申請辦理審批手續(xù)。第八章：培訓(xùn)費(fèi)用管理 第二十八條：培訓(xùn)費(fèi)用分類 本制度所稱培訓(xùn)費(fèi)用分為內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用和外派培訓(xùn)費(fèi)用兩大類。 內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用，包括：培訓(xùn)專用教材、教具、器材的購置維修費(fèi)，培訓(xùn)場地的租賃費(fèi)外聘講師 的費(fèi)用等； 外

14、派培訓(xùn)費(fèi)用，包括學(xué)雜費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差生活補(bǔ)貼、書雜費(fèi)，其他因培訓(xùn) 需求發(fā)生的直接費(fèi)用。第二十九條：培訓(xùn)費(fèi)用的使用原則 堅(jiān)持有計(jì)劃，先審批后使用的原則。第三十條：培訓(xùn)費(fèi)用的成本對象 一、門店組織的培訓(xùn)，其費(fèi)用由門店支付，列入管理費(fèi)用成本。 二、公司組織的培訓(xùn)，其費(fèi)用由公司支付，列入管理費(fèi)用成本。三、公司批準(zhǔn)的員工外派培訓(xùn)，其費(fèi)用由公司支付，列入管理費(fèi)用成本。 第三十一條：培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃的審批流程： 培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃在門店和公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)分別列出內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi) 用和外派培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)劃控制數(shù) 。第三十二條：培訓(xùn)費(fèi)用的支付報(bào)銷審批流程 一、門店的培訓(xùn)費(fèi)用的借支和報(bào)銷審批流程

15、： 1.門店組織的內(nèi)部培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)用的借支與報(bào)銷流程： （1）不超年度計(jì)劃的培訓(xùn)費(fèi)用支付報(bào)銷流程： 門店責(zé)任人填用款申請單或報(bào)銷審批單 營銷經(jīng)理審核 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（2）超過年度計(jì)劃的培訓(xùn)費(fèi)用支付報(bào)銷流程： 門店責(zé)任人填用款申請單或報(bào)銷審批單營銷經(jīng)理審核 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核 公司人力資源部審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.員工外派培訓(xùn)的培訓(xùn)費(fèi)用借支與報(bào)銷審批流程： 不超過年度計(jì)劃 , 且在外派培訓(xùn)審批表中確定的額度內(nèi)借支報(bào)銷審批流程： 外派員工憑員工外派培訓(xùn)審批表填借支用款申請單或報(bào)銷審批單門店或部門責(zé)任人審核 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核 公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（2） 超過年度計(jì)劃或超過員工

16、外派培訓(xùn)審批表中確定的額度的報(bào)銷審批 流程：外派員工憑員工外派培訓(xùn)審批表填報(bào)銷單 門店負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人審核MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核 公司人力資源部審核 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、公司的培訓(xùn)費(fèi)用支付審批流程： 1.公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)費(fèi)用借支與報(bào)銷審批流程： 部門負(fù)責(zé)人填借支用款申請單培訓(xùn)部審核 分管領(lǐng)導(dǎo)審核 財(cái)務(wù)部審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2.公司員工外派培訓(xùn)費(fèi)用借支與報(bào)銷審批流程： 外派培訓(xùn)員工憑員工外派培訓(xùn)審批表填借支用款單或報(bào)銷審批單 人力資源部負(fù)責(zé) 人審核 人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)審核 財(cái)務(wù)部審核總裁批準(zhǔn)。 第三十三條：培訓(xùn)費(fèi)用支付報(bào)銷的審核內(nèi)容和依據(jù) 一、內(nèi)部培訓(xùn)教材、外聘講師和培訓(xùn)場地租賃費(fèi)支付或報(bào)銷的審核內(nèi)容和依據(jù)。 1.費(fèi)用開支項(xiàng)目是否符合經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。 2.所涉及的采購流程是否符合公司的固定資產(chǎn)、辦公用具的采購管理規(guī)定。 二、外派培訓(xùn)費(fèi)用支付或報(bào)銷的審核內(nèi)容和依據(jù)： 1.費(fèi)用開支項(xiàng)目是否符合公司人力資源部批準(zhǔn)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。2. 是否符合員工外派培訓(xùn)審批表和員工培訓(xùn)協(xié)議的約定。3. 受訓(xùn)員工是否完成受訓(xùn)任務(wù)，獲取應(yīng)當(dāng)獲取的證書，上交了應(yīng)該上交的證書。第九章：培訓(xùn)紀(jì)律