工作表現(xiàn)評核重要性

1、工作表現(xiàn)評核技巧及面談須知1. 工作表現(xiàn)評核之意義1.1評核目的工作表現(xiàn)評核是上級對屬下員工于評核期內(nèi)的工作表現(xiàn)加以評價，從而核定 該員工在公司內(nèi)的比較價值。期望達(dá)致以下目的：1. 評定年度薪酬調(diào)整加幅及發(fā)放年度獎金之參考。2. 評核數(shù)據(jù)可使員工明白工作方面的所長及不足之處。3作為將來員工調(diào)動、晉升、解雇等等的參考。4. 更有系統(tǒng)地深入了解員工的長處和短處，將來可以按員工的優(yōu)點重新安 排工作及給予合適訓(xùn)練，發(fā)揮員工潛能。5. 交流日常工作體驗，員工可趁這機(jī)會反映在工作上遇到的困難。6. 員工在獎賞分配和升級的推動下，爭取良好表現(xiàn)和加強(qiáng)對上司的服從性。7. 員工可了解到公司的期望，及目前達(dá)到的水

2、平，使員工得到一個改善工 作表現(xiàn)的方向。1.2表現(xiàn)評核對員工本身的重要性1. 評核數(shù)據(jù)可使員工明白自己工作方面的所長及不足之處。2. 給予員工學(xué)習(xí)機(jī)會以及確定向那一方面發(fā)展。3. 知道自己以往的表現(xiàn)以及將來的展望。4. 從評核表可以知道公司對自己的期望。1.3表現(xiàn)評核對上司的重要性1. 提供有價值之評核數(shù)據(jù)作為制定未來工作職務(wù)和報酬指引。2. 能加強(qiáng)上級和下屬的溝通和了解，有助提高管理效率。2. 評核須知2.1評核人須知1. 時常把握機(jī)會觀察下屬工作情況和行為表現(xiàn)。2. 清楚明白各項工作職務(wù)之要求和標(biāo)準(zhǔn)。3. 持有一個客觀、公平、劃一的觀點來體察事物4. 尊重事實，實事求是。5. 力求判斷準(zhǔn)確

3、無誤。6. 日?？己伺c年度考核相結(jié)合，以日?？己藶橹?. 緊記及免除各項影響考核誤差的因素。2.2影響考核誤差的因素1. 暈輪效應(yīng)：對被評核人的某種印象擴(kuò)展到其他方面。2. 近因效應(yīng)：考核時所得的印象與考核以前得到的印象相比，往往是考核 時的印象深刻，甚至代替了以前的印象。3. 趨中效應(yīng)：認(rèn)為所有人都各有所長，有好的方面和壞的方面，所以考核 的結(jié)果都屬于中間的級數(shù)，相互間差別不大。4. 偏見效應(yīng)：a.對被評核人存在著成見，或因評核人自身素質(zhì)較差，對被評 核人產(chǎn)生不正確的評核標(biāo)準(zhǔn)；b.受到上級或輿論宣傳的影響，而放松或扭 曲了考核標(biāo)準(zhǔn)。5. 本位心理：為保住本部門/科/組的榮譽(yù)或為了使所屬被評核

4、人獲得更大的 實惠，以狹隘利益出發(fā)，放松標(biāo)準(zhǔn)，使考核結(jié)果產(chǎn)生偏差。6. 寬嚴(yán)不均：評核人對考核標(biāo)準(zhǔn)的理解不同，對被評核人和各工作表現(xiàn)因 素認(rèn)識不同，會產(chǎn)生評分寬嚴(yán)不均的情況。7. 抗拒心理：被評核人對上級的分工不滿或?qū)υu核人無好感，不信任他們， 使考核產(chǎn)生誤差，不能反映真實情況。2.3影響工作表現(xiàn)之原因確定影響工作表現(xiàn)之原因方可集中針對處理，提出消除之方法。原因可能是 單一的或是多方面的，其中主要原因如下：1. 公司政策和上級之決策。2. 工作小組內(nèi)所產(chǎn)生之問題。3. 對工作職務(wù)內(nèi)容和設(shè)計不滿。4. 缺乏工作動機(jī)。5. 社會氣氛和價值觀影響。6. 個人家庭問題。7. 情緒問題。8. 欠缺有關(guān)工

5、作知識和才能。9. 體能問題。3. 評核機(jī)制3.1評核方法副經(jīng)理級及以下員工（115級）采用工作表現(xiàn)因素評核法，經(jīng)理級及以 上員工（16級及以上）采用工作表現(xiàn)因素評核法與平衡計分卡績效指標(biāo)考核 法相結(jié)合的考評方法，并以評核表形式作為員工工作表現(xiàn)評核之工具。3.2年度工作表現(xiàn)評核表評核表分為三個版本，分別適用于不同職級員工A :【適用于基層員工（17級）】B:【適用于督導(dǎo)/高級督導(dǎo)/副經(jīng)理級員工（815級）】C：【適用于經(jīng)理級及以上員工（16級及以上）】評核人須根據(jù)被評核人之職位/職級選擇正確的評核表進(jìn)行評核。3.3 工作表現(xiàn)因素評估之應(yīng)用1. 評核表上列舉能反映員工工作表現(xiàn)之工作表現(xiàn)因素作為考

6、核標(biāo)準(zhǔn)， 不同的因素設(shè)有不同的權(quán)重，每一因素分為 5 個評核等級 （5、4、3、2、1；5 為最高等級）及列出相應(yīng)描述性評語；評核人需依 照被評核人之實際工作表現(xiàn)而給予適當(dāng)評核等級，每一因素之得分=評 核等級X因素權(quán)重。2. 每一因素之得分累加，即為總分，再根據(jù)算式，計算出百分制得分，即 為總體考績分?jǐn)?shù)，依據(jù)分級對照表可得總體考核評級（ A、B+、B、C、 F， A 為最高）。3. 確定考勤記錄有否超逾考勤基準(zhǔn)，然后可得調(diào)整后之最后考績評級 ； 另配合各方面之評語作為總結(jié)員工之整體表現(xiàn)。4. 最后考績評級會作為發(fā)放年度獎金、年度薪酬調(diào)整幅度、人事晉升 及調(diào)動、紀(jì)律處分之依據(jù)。3.4 員工個人及

7、工作上之發(fā)展評估 突出員工之專長及弱點，說明對其工作表現(xiàn)有何影響，并解釋員工之工作知 識、技能和個人特質(zhì)如何影響工作表現(xiàn)。3.5 改善及發(fā)展計劃指出員工某些方面需要改善，并建議行動方案，例如：1. 內(nèi)部：工作職務(wù)變更、擴(kuò)大工作范圍、向某些員工學(xué)習(xí)等。2. 外間：參與有關(guān)訓(xùn)練課程等。如被評核人屬于 815 級員工，評核人和員工共同商討并填寫完成改善行 動記錄表之計劃 （評核表第 6 頁），包括 “須改善之處 ”、 “改善之途徑 / 方法”和“行動期限 ”，復(fù)印此頁交與員工跟進(jìn)，整份評核表交與行政部。待評 核年度中期（即每年 1 月份），由評核人安排和員工面談檢討改善行動，并 分別填寫完成改善行動

8、記錄表之檢討及評估 ，并經(jīng)部門主管審閱簽 批后交與行政部留存?zhèn)浒浮?.6 功績及過失記錄填寫員工在評核年度內(nèi)之功過表現(xiàn)作為嘉勉之用3.7整體評語給予客觀和有建設(shè)性的評語，避免提出難以實現(xiàn)的承諾。內(nèi)容包括:1. 肯定員工過往之工作貢獻(xiàn)。2. 澄清低于水平之工作表現(xiàn)因素，提出所要求之工作表現(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn)。3. 表明關(guān)注其工作崗位和工作表現(xiàn)是否配對。4. 說明其潛能所在，以便日后予以發(fā)揮。4.評核面談之意義4.1面談前準(zhǔn)備面談是有組織、有計劃的人際交流，交換意見和看法。透過評核面談，公司 可以對那些工作表現(xiàn)不理想的員工給予適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和忠告，反之，對那些表 現(xiàn)良好的員工，則給予鼓勵和嘉勉。面談前應(yīng)：1. 充

9、份了解將面對的是甚么人。2. 熟悉工作上的職位說明，以及公司在該項工作上的指示。3. 搜集所有關(guān)于員工在工作表現(xiàn)方面的資料及詳細(xì)了解。4. 檢討員工的表現(xiàn)如何。5. 為公司在該項工作方面作一個標(biāo)準(zhǔn)，以及該項工作在將來有甚么發(fā)展或 改變。4.2進(jìn)行面談之步驟1. 開始-建立一個輕松和諧的氣氛，使雙方在此后的討論中能更見坦誠。-清楚說明面談之目的和重要性是要討論員工之工作表現(xiàn)，提供一個彼 此討論的機(jī)會。*討論是雙方的談話一種共同的解決問題和設(shè)立目標(biāo)的意見交換。2. 回顧主要工作職務(wù)-簡述員工之工作職務(wù)和范圍。3. 總結(jié)特別成就及個人專長-鼓勵員工談?wù)撈涔ぷ鞅憩F(xiàn)及贊揚(yáng)他自己的工作以增強(qiáng)信心。*贊賞員

10、工之工作成果，肯定在其努力下仍能消除障礙去完成工作。4. 討論個別需改善之工作成績?nèi)菰S及鼓勵員工說出工作表現(xiàn)欠佳和工作困難，查詢問題的成因，征 求如何解決類似問題的意見。.以坦率平和而非批判的態(tài)度進(jìn)行討論，重視員工之尊嚴(yán)和感受。5. 為來年工作表現(xiàn)發(fā)展行動計劃. 試圖為員工建立個人目標(biāo)。.討論如何于未來發(fā)揮個人所長及如何達(dá)致所需之改進(jìn)。- 鼓勵員工提出自己的改進(jìn)計劃，給予信心及考慮其可行性。 與員工在發(fā)展計劃上達(dá)成一致意見，計劃上應(yīng)規(guī)定自己會做些甚么 以及員工計劃做些甚么。. 確保雙方明白和同意未來的改善工作要求。6. 面談總結(jié)-簡短總結(jié)是次討論，強(qiáng)調(diào)討論所涉及的主要點。.確保員工清楚需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及應(yīng)爭取的目標(biāo)，使之產(chǎn)生積極效果。 定立下次檢討日期。*準(zhǔn)備一個備忘錄為員工未來事業(yè)及工作訂下詳細(xì)計劃，讓員工同意依 照興趣、抱負(fù)，奠定更大的發(fā)展計劃和實現(xiàn)個人理想。*鼓勵員工提出任何意見和建議。.感謝員工的貢獻(xiàn)及迎接未來的挑戰(zhàn)。*以友好、和睦的方式結(jié)束討論。4.3面談技巧1. 帶備筆記簿以紀(jì)錄某些重點。2. 當(dāng)討論員工缺點時，需事先考慮員工之情緒反應(yīng)。3. 準(zhǔn)備回