郵政轉型網(wǎng)點工作總結

1、郵政轉型網(wǎng)點工作總結-郵儲支行網(wǎng)點柜員工作總結及心得體會伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。2012年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉型業(yè)務，積極開拓中小企，深入推進三大業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，加速網(wǎng)點銷售管理轉型，取得了較為優(yōu)異的成績，為了做好來年的工作，下面我將2012年的工作總結和體會如下：一、2012年工作回顧在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質(zhì)量作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務質(zhì)量是我一貫的追求，支行要成

2、為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務，實現(xiàn)長足發(fā)展，為此一年來，我以我真誠，換客戶真情，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求。在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安

3、排，做到急需辦的任務早落實；體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業(yè)務，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，；體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實；體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應該

4、做的嗎？我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉型，積極參加網(wǎng)點轉型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。、加強業(yè)務培訓與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉型業(yè)務進行培訓，加強營銷技巧、話術等方面的通關，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務知識，提升自身營銷意識和營銷能力。二

5、、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務范圍我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。1、建立長效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作金融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就

6、很難保住。促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結構，調(diào)動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率；其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；再次是建立風險管理的長效機制，強化內(nèi)部控制機制，建設合規(guī)文化；最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。2、做好軟硬件建設，提高服

7、務意識，實現(xiàn)雙贏塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務資源，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域，營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶，減少客戶等候時間。其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設立小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質(zhì)抓起，打造一

8、支高素質(zhì)、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務質(zhì)量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)

9、低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮窗口的作用，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標。誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。當然，榮

10、譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，乘勝前進，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。實質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線上，新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神、求真務實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風，立足新起點，瞄準新目標，追求新卓越，2015年上半年某郵政分公司工作總結及下半年工作思路一、2015年上半年工作總結今

11、年是縣郵政分公司深化改革、加快發(fā)展的關鍵之年，隨著郵政金融體制改革、速遞物流專業(yè)經(jīng)營改革相繼展開，密集的改革為企業(yè)發(fā)展注入活力的同時，經(jīng)營管理工作壓力也更加繁重。在各種困難和挑戰(zhàn)面前，我公司在縣委、縣政府和市公司的正確領導下，緊緊圍繞年初制定的目任任務，扎實推進各項業(yè)務，以安全為前提，以服務為保障，突出科學發(fā)展觀主題，貫穿加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，緊緊圍繞“一升級，三個上臺階”總基調(diào)，立足增強企業(yè)發(fā)展后勁和活力，積極落實“兩轉變、五提升”工作主線，明確提出“一深化，二打造，三提升”目標，扎實開展各項工作，促進了企業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟效益的持續(xù)提升，2015年上半年總體實現(xiàn)了“四個滿意”即：省公司黨組滿

12、意、縣委縣政府滿意、客戶滿意、員工滿意！一是切實履行郵政職能，主動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。切實履行好普遍服務和特殊服務義務，充分發(fā)揮了郵政服務“三農(nóng)”、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)等服務地方經(jīng)濟中的重要作用。幾年來我公司充分利用郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，堅持把服務三農(nóng)、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)作為當前和今后一個時期的重點工作，并取得了不錯的成績。在服務三農(nóng)方面，我們做到穩(wěn)妥推進、健康發(fā)展，不斷加大“服務三農(nóng)便民服務站”建設。目前，全縣新增便民服務站98個，遍布全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村；按照中央新聞出版總署要求，建立“農(nóng)家書屋”142處；通過省商務廳驗收的“萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店”7個。郵政金融服務全覆蓋方面，代發(fā)社保金、農(nóng)保金、征

13、地拆遷款近億元，積極開展小額貸款、代發(fā)工資和代售保險等金融業(yè)務，著力構建和完善郵政金融服務體系。在服務中小企業(yè)方面，加強對中小企業(yè)市場的研究和分析，開展走訪中小企業(yè)工作，充分發(fā)揮郵樂網(wǎng)和電子商務平臺“線上+線下”模式，為中小企業(yè)提供包括資金、宣傳、物流配送一體化的服務方案。精神文明建設方面，積極推進黨風廉政建設、行風建設，層層簽訂黨風廉政建設責任書，開展以“講黨性、重品行、做表率”為主題的黨風廉政宣傳教育月活動，提高黨員干部的黨性修養(yǎng)和道德情操。同時實行局務公開制度，加強公司內(nèi)工作透明化。為更好的接受群眾的監(jiān)督，11185客服電話全天開通，接到問題及時解決，客戶滿意率達90%以上。二是深入基層

14、，切實做好“三嚴三實”活動。上半年以來，縣郵政分公司按照縣委縣政府、市郵政分公司的要求，在全公司范圍內(nèi)開展了“三嚴三實”專題教育活動。一是將“三嚴三實”列入每月黨員活動日必學、必講的科目，引導全體黨員和積極分子學習的氛圍。二是開展支部書記講黨課活動。7月2日，開展了“踐行三嚴三實，爭做守紀律、講規(guī)矩的好黨員”專題講座，對如何踐行“三嚴三實”進行了系統(tǒng)的回顧和安排。三是7月1日建黨94周年，縣分公司黨支部組織全體黨員和積極分子前往精準扶貧掛點進行了重溫入黨宣誓活動。四是由分公司領導帶隊組成了一支調(diào)研代表隊赴各基層網(wǎng)點開展巡視、調(diào)研活動。深入查看生產(chǎn)經(jīng)營和管理現(xiàn)場及有關臺帳資料；組織召開由一線員工

15、參加的座談會，用座談會的方式向員工了解和征求工作意見。五是積極開展結對幫扶“三送”、精準扶貧工作。認真按照縣委縣政府的安排，積極開展貧困戶信息的核查、脫貧發(fā)展，幫扶村資金的募集，主動做好幫扶村貧困戶的慰問，在洪災來臨時，縣郵政分公司第一時間響應鎮(zhèn)政府的號召，為幫扶村運送大米、食用油等物資。三是開展了踐行文明風尚，創(chuàng)建和諧郵政活動。堅持以人為本、和諧創(chuàng)建、全員參與的指導思想和創(chuàng)建原則。全面提升全公司干部職工整體文明素質(zhì)和公司整體文明程度，為創(chuàng)建文明單位打下良好的基礎。為搞好“踐行文明風尚、創(chuàng)建和諧郵政”活動，縣郵政分公司成立了領導小組，對活動的每一階段進行督促檢查，促進活動健康、有序、深入開展。

16、活動的開展，弘揚了愛國主義、集體主義、社會主義思想，增強了誠信意識，加強了社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設。四是成立學雷鋒志愿隊，主動參與各種公益活動。為塑造良好的社會形象，我公司研究制定了開展學雷鋒和學雷鋒志愿服務活動的具體活動方案，對郵政人學習雷鋒、提升自我、為助推發(fā)展出一份力提出了具體部署和明確的要求。2015年3月，我公司積極組織18位志愿者參與到縣文明辦組織的“縣志愿者在活動”活動，5月份在縣安監(jiān)辦的組織下參與了“反假幣”宣傳活動。做好三城同創(chuàng)辦下達的愛國衛(wèi)生大掃除，對門前門內(nèi)衛(wèi)生都能每天做到“三包”、“三清”，進一步美化了城市環(huán)境，為前來辦理業(yè)務的人們提供了一個優(yōu)美潔凈的

17、用郵環(huán)境。二是整潔鄰里，積極做好環(huán)境衛(wèi)生保護工作。3月17日上午，在縣公司工會領導的帶領下，組織了學雷鋒志愿服務隊對周邊路面進行了清掃活動，擦洗垃圾箱、清理小廣告，以實際行動參與和支持州市生態(tài)城市、園林城市的建設。三是關愛困難戶，將雷鋒精神化為行動。捐助貧困員工；黨員自覺繳納特殊黨費;積極走訪慰問了困難農(nóng)民工、空巢老人，協(xié)助做好土坯房改造等工作，真正弘揚了扶危濟困良好的社會主義道德風尚,做好了“學雷鋒，促振興”工作。四是積極參與了尋找“最美家庭”活動，樹立了身邊的學習榜樣。我公司職工黃雪萍與丈夫和睦相處相敬如賓，家庭幸福美滿和和睦睦。做好“服務三農(nóng)”工作，數(shù)十年如一日的奉獻。五是以創(chuàng)新轉型為出

18、發(fā)點，大力弘揚蘇區(qū)精神，向“創(chuàng)一等工作”的轉變。1、經(jīng)營工作再邁新臺階.今年1-6月我公司總體經(jīng)營形勢良好。主要表現(xiàn)在：一是收入、收支差完成達計劃進度。二是業(yè)務發(fā)展亮點紛呈。代理金融業(yè)務創(chuàng)歷史新高，郵儲余額新增、代理保險發(fā)展同期相比得到大幅度增長；郵務類業(yè)務緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展大公司，以服務三農(nóng)為切入點，積極融入地方經(jīng)濟建設，在縣城梅林大街梅林所安裝了智能包裹柜，方便用戶，同時擬在縣城府設立智能包裹柜；在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農(nóng)村e郵站點，讓老百姓在家門口就能交電費、水費，當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)也可以放在e郵點上銷售。在2015年提供3臺diy明信片免費打印機，成為花節(jié)的一大亮點?？h郵政分公司在服務地方經(jīng)濟發(fā)展

19、的過程中，也促進了郵政自身發(fā)展，得到了地方政府的充分肯定。我公司先后開發(fā)制作畢業(yè)生紀念冊、我的暑期我快樂、安全知識手冊等積極為我縣的經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設方面做出了貢獻。2、以問題為導向進一步激發(fā)企業(yè)活力。今年以來，縣郵政分公司認真按照縣委縣政府全縣干部作風突出問題專項整治工作實施方案為契機，以踐行“三嚴三實”，深化作風建設為主題，在全公司上下掀起了一場整治作風，促進和諧發(fā)展的整治活動，全程突出以問題為導向進一步精細化管理激發(fā)企業(yè)新活力，全公司干部員工思想得到了進一步解放，員工能夠變被動為主動，變自發(fā)為自主，積極參與到企業(yè)的各項經(jīng)營創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，全公司干部隊伍

20、綜合素質(zhì)得到明顯提升。二、存在的問題和困難北京西路網(wǎng)點轉型工作總結在金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在郵政代理金融業(yè)務生死存亡的緊迫關頭，在區(qū)公司領導的高度重視，市局領導的大力支持，分局領導的積極配合下，我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財富中心的輔導老師葉濤，在葉濤老師的認真輔導下我們北京西路支行從物理環(huán)境布局，人員整體素質(zhì)，團隊凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網(wǎng)點轉型工作，做以下匯報。一、物理布局更加合理。在老師的輔導下我們重新布置了我們的貴賓室，并鋪了地毯，購買了小冰柜，屏風等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍，使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。

21、還設立了費現(xiàn)金柜臺，及網(wǎng)銀體驗區(qū)等，重新調(diào)整了客戶等待區(qū)，使用戶從進門取號，填單，到等待有了更好的次序，在這里要感謝區(qū)公司為網(wǎng)點配的電視，為我們的用戶等待區(qū)提供了業(yè)務宣傳的濃郁氣氛。二、人員素質(zhì)的提高。人員素質(zhì)的提高離不開網(wǎng)點培訓，我們從營銷端，客戶端，管理端三個方面詳細學習了轉型所需要的知識。1、營銷端，我們學習了銷售套路，及銷售話術，學習了如何推介我們的網(wǎng)銀、手機銀行、短信通，綠卡通等渠道類業(yè)務，還有保險，基金定投，四季理財理念，學會了如何從3+1轉介，到高一級的“綁，提，轉”到專業(yè)的理財服務，的銷售過程。2、客戶端，我們學會了如何電話邀約用戶，客戶異動挽留，vip客戶的深度挖掘，以及客戶

22、檔案的建立，短信，電話維護客戶模板。3、管理端，實施了具有我們網(wǎng)點獨特風格的晨會、夕會制度。建立了業(yè)務看板，活動量統(tǒng)計表，每日三巡及一對一輔導的制度。三、轉變了原有的單兵作戰(zhàn)銷售流程。我們網(wǎng)點每天客戶量比較大，以前單兵作戰(zhàn)的時候，前臺很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源都流失了，沒有高效率的開發(fā)客戶的潛能。做得最多的就是把產(chǎn)品推銷給用戶，而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務。經(jīng)過這兩周轉型的學習，我們深刻感覺到以客戶的需求為導向來提供產(chǎn)品服務才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼，我們始終堅持客戶一走進我們的營業(yè)廳，就會有大堂經(jīng)理的：“您好有什么可以幫您么？”就會有柜員的“綁、提、轉”就會有理財經(jīng)理的一對一的

23、理財服務。我們正在用我們的堅持詮釋的那句話：“簡單的事情重復做，重復的事情堅持做?！彼?、我們的柜員我為你們驕傲。從轉型以來我們的柜員每天7點準時到崗，晚上10點半才離開網(wǎng)點。十多天來沒有一個請假遲到現(xiàn)象出現(xiàn)。柜員都在相互鼓勵，相互加油，堅持，在堅持，你一定行，你是最棒的這樣鼓勵的話成了柜員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣，每天排隊都排到了廳堂門口，給我們大堂經(jīng)理很大的壓力，這時我們不上班的柜員主動加班充當大堂，維持秩序，并給用戶遞送宣傳單，給用戶講理財知識，引導用戶參加我們現(xiàn)場在貴賓室的理財沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說：“你們的服務真好?！彪m然是很普通的一句話，但是

24、這是我們這個團隊這些天來堅持換來的回報，也是我們這個團隊努力結出的成果。我以我是這個團隊的一員而自豪，我以我們的柜員而驕傲。五、取得的成績業(yè)績數(shù)據(jù)綠卡。網(wǎng)銀。手機銀行。定投。總結：以上是我們北京西路支行對開展網(wǎng)點轉型工作的總結，網(wǎng)點轉型是一條只有起點沒有終點的道路。這兩周我們雖然我們服務環(huán)境得到了改善，我們的業(yè)務能力也得到了一定的提高，但是未來我們的路還有很長，還會有風雨，也會有彩虹。我相信我們一定會沖破束縛在身上的繭，變成天空最美麗的蝴蝶。郵政金融代理網(wǎng)點轉型培訓心得吳敏莉目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政金融業(yè)務發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業(yè)務走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業(yè)務水平，在實踐中，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。雖然我們都是比較優(yōu)秀