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文檔簡介
1、醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質的醫(yī)療服務。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,成為了我市 醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作 體系,在為人民群眾提供質優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在2004年,我院堅持以病人為中心的服務理念,以提高醫(yī)療質量、合理收費、降低 醫(yī)療費用為落腳點,努力為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。 醫(yī)院業(yè)務 收入同比增加14.36%,門診量同比增加12.18%,住院病人同比增 加5.41%,剔除工作量增加因素后,同比增加 4.85%,而每個門診 病人費用為108.78元,為我
2、市市級9家醫(yī)院的最低。一、加強醫(yī)療質量管理,保證和提高醫(yī)療服務質量(一)醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質量是管理醫(yī) 院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質量 的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。2004年,我院在 醫(yī)療質量服 務年”活動的基礎上,把減少醫(yī)療質量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安 全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我 院嚴把醫(yī)療質量關,各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范診療行為, 堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后 討論制度。增強責任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防 范措施,防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療
3、知情權要求的提高,完善 各項告知制度。加強質控管理,住院病歷書寫實施了*市中醫(yī)病歷 書寫實施細則和評分標準,通過近一年的運行,我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質控檢查中, 總分為全市第二位,前十名 優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務人員。(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。服務流程是醫(yī) 療機構的運行結構和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力, 這在很大程度上增 強了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組 成部分來減少重復和浪費,使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率 和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的
4、能力,盡可能滿足病 員的需求,取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心, 在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實效,增強服務意識, 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。推出各 項便民措施,如收費掛號窗口聯(lián)網,減少掛號排長隊,部分專家設立 專門掛號窗口,推出電話預約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限 時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士, 全年評出星級護士 56名,護患構筑連心橋,推出便民措施,想方設 法為病人解決實際問題,住院病人對護理工作滿意度達96%。(三)實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育,是加強醫(yī)療質量的基礎。 如何提高管理者自身素質和加強
5、全院醫(yī)務人員的素質教育是質量管 理的基礎。提高醫(yī)療質量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力 可以實現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職 業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī) 療質量、醫(yī)療安全意識;在院內全面開展優(yōu)質服務和 安全就是最大 的節(jié)約,事故就是最大的浪費”活動,激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬 業(yè)精神,形成了比、學、趕、超的良好氛圍。(四)建立完善的質量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來, 我院從加強制度建設入手,結合各崗位的工作性質、工作內容,制定 了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、 后勤管理、財務財產管理、統(tǒng)計報表管
6、理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、 懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質量管理、 護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政 治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、 業(yè)務科室綜合目標責任書,做到一級管一級,一級向一級負責的格局。 明確責任,保證職能,做到責、權明確,利益適度,從而管理上做到 了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、 標準化。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、 醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理, 質量控制考核領導小組,負 責全院質量管理工作。全院形成了主要 領導親自抓;分管領導具體抓;
7、 職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合,嚴把 環(huán)節(jié)質量關,確保終末質量關。抓三基”促三嚴”落實 三級醫(yī)師” 查房制度。醫(yī)務科經常組織院內職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操 作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè) 務管理,努力提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的,醫(yī)療質量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較 少,提高了醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全,今年順利通過浙江省三級乙等 中醫(yī)院復評工作。原創(chuàng)文章,盡在文秘知音 www.
8、網絡.com網。二、提高醫(yī)療質量,降低醫(yī)療費用,是醫(yī)院的最根本目標提高醫(yī)療質量,降低醫(yī)療費用,讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu) 良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。降低醫(yī)療費用,提高經 濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會 問題,它是社會性質和服務宗旨的直接反映。 作為醫(yī)院的管理者要從 加強科學管理素質,降低管理成本著手,從提高服務質量和業(yè)務質量 上下功夫,突出以 技”取勝而非以 費”取勝。(一)今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策 和藥品順加作價政策,實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調整醫(yī)療服 務價格,降低總的醫(yī)療費用,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。 執(zhí)
9、行藥價 順加作價”政策以后,我院減少藥品收入500多萬元,實實 在在減輕了病人的經濟負擔。要實現(xiàn) 降低病人費用”這一目標,首要 的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,要堅持為人民服務”的宗旨,正確處理社會效益和經濟收益的關系,把社會效益放在首位, 防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。以病人為中心”以廣大患者利益為前提,切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè), 處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,以低廉的價格提供優(yōu)質的服務,切實在醫(yī)療工作中實踐三個代表”重要思想。(二)擴大門診業(yè)務量,提咼工作效率。去年我院門診量達到53.81萬人次,與去年同比增加12.18
10、%。通常來說,同一種病且病 情差不多的情況下,門診治療往往比住院治療的費用要低得多。出師表兩漢:諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂, 今天下三分,益州疲弊,此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內,忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽,以光 先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其 刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等,此皆良實,志慮忠純,是以先帝簡拔以遺陛下:愚 以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補闕漏,有所廣益。
11、將軍向寵,性行淑均,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。親賢臣,遠小人,此先漢所以興隆也; 親小人,遠賢臣,此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計日而待也 口u臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉 屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當世之事,由是感激,遂許先帝以驅馳。后值傾覆,受任于 敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之 明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,
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