IE七大手法在企業(yè)中的應(yīng)用

1、IE七大手法在企業(yè)中的應(yīng)用第一部分、IE七大手法介紹第二部分、防呆法(Fool-Proof)第三部分、5W1H法第一部分、IE七大手法介紹一、什麼是IEIE就是指Industrisal工業(yè)，Engineering工程，是由二個英文字母的字首結(jié)合?！癐E”是應(yīng)用科學(xué)及社會學(xué)的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達(dá)到提高生産力，增進(jìn)公司之利潤，進(jìn)而使公司能長期的生存發(fā)展，個人的前途也有寄託之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，爲(wèi)了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。二、改善(IE)七大手法1.手 法 名 稱簡 稱(1)防止呆子法(

2、Fool-Proof)防 呆 法(2)動作改善法(動作經(jīng)濟(jì)原則)動 改 法(3)流程程式法流 程 法(4)5X5WIH(5X5何法)五 五 法(5)人機(jī)配合法(多動作法)人 機(jī) 法(6)雙手操作法雙 手 法(7)工作抽查法抽 查 法三、七大手法的用途名 稱用 途(1)防呆法如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具體實(shí)現(xiàn)。(2)動改法改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更爲(wèi)舒適、更有效率，不要蠻幹。(3)流程法研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點(diǎn)之流動關(guān)係，藉 以發(fā)掘出可資改善的地方。(4)五五法借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想。(5)人機(jī)法研究探討操作人員與機(jī)器工作的過程，藉以掘出可資改善

3、的地方。(6)雙手法研究人體雙手在工作時的過程，藉以發(fā)掘出可資改善的地方。(7)抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地瞭解問題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別“品管(QC)七手法”較著重於對問題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對如何加以改善則較少可應(yīng)用?！案纳?IE)七手法”較著重於客觀詳盡瞭解問題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達(dá)到改善的目標(biāo)。有了“改善(IE)七手法”正可彌補(bǔ)品管(QC)手法的缺陷而達(dá)到相輔相成之效果，使得改善的效果更爲(wèi)落實(shí)也更容易實(shí)現(xiàn)。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨(dú)使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問題的技巧之故。第二部分、防呆法(Fool-Proo

4、f)一、目的認(rèn)識“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對”之境界。請將下列東西放入盒內(nèi)以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因爲(wèi)不同的形狀根本就放不進(jìn)去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗(yàn)過。爲(wèi)了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。防呆

5、法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來避免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因爲(wèi)我們背負(fù)了歷史的包袱那就是“人非聖賢，孰能無過”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善”。二、意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計(jì)方法，故又稱爲(wèi)愚巧法。狹義：如何設(shè)計(jì)一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設(shè)計(jì)一個東西，而使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低的程度。因此，更具體的說“防呆法

6、”是：1.具有即使有人爲(wèi)疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力。2.具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺。3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專門知識與高度的技能。三、功用1.積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。2.消極：使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低程度。四、應(yīng)用範(fàn)圍任何工作無論是在機(jī)械操作，産品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。五、基本原則在進(jìn)行“防呆法”時，有以下原則可供參考：1.使作業(yè)的動作輕鬆難於觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顔色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動作輕鬆。2使作業(yè)不要技能與直覺需要高度技能與直覺的

7、作業(yè)，容易發(fā)生失誤考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支援人員也能做不出錯的作業(yè)。3.使作業(yè)不會有危險(xiǎn)因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險(xiǎn)時，加以改善使之不會有危險(xiǎn)又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強(qiáng)的裝置。4.使作業(yè)不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時，容易發(fā)生誤。製作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來判 斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。六、進(jìn)行步驟防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下：【步驟1】發(fā)現(xiàn)人爲(wèi)疏忽發(fā)生何種之人爲(wèi)疏忽，搜集資料進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。平常即搜集像異材混

8、入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、記入錯誤等之資料，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、産品檢查結(jié)果之資料，掌握發(fā)生了何種之問題?！静襟E】設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)位表示。計(jì)書是明示什麼什麼時候誰如何進(jìn) 行。【步驟】調(diào)查人爲(wèi)疏的原因盡可能廣泛的收集情報(bào)呈資料，設(shè)法找出真正的原因。【步驟】提出防錯法的改善案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查核表法5WIH法KJ法等?！静襟E】實(shí)施改善案有只在自己的戰(zhàn)場中進(jìn)行者，有與其他部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其他部門進(jìn)行者?！静襟E】確認(rèn)活動成果活動後必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果?！静襟E】維持管制狀態(tài)防呆法是

9、任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實(shí)的方法來代替。容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊個別化。異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。九、應(yīng)用原理以下所舉“防呆法”應(yīng)用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實(shí)例，舉出來，希望能觸類旁通應(yīng)用於自己的工作上。1.斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉

10、，使絕不發(fā)生錯誤。符號：(1)藉“排除”的方法來達(dá)成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄 音。2.保險(xiǎn)原理藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作符號：(1)藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成例：開銀行保險(xiǎn)箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開。例：操作衝床之工作，爲(wèi)預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。3.自動原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。符號

11、：(1)以“浮力”的方式來控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。(2)以“重量”控制的方式來完成例：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鍾也鳴起。(3)以“光線”控制的方式來完成例：自動照相機(jī)，光線若不足時，則快門按不下去。(4)以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。(5)以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。或只能出不能進(jìn)。(6)以“電流”用量的方式來完成例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過量時，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度”控制的方式來完成例：家

12、庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啓。(8)以“壓力”控制的方式來完成例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“液壓閥”就開啓，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。(9)以“計(jì)數(shù)”控制的方式來完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時即成爲(wèi)不合于塊金（NUGGET）直徑之標(biāo)準(zhǔn)。改良後：使控制盤記憶常數(shù)達(dá)到基片換裝之常數(shù)時即停止機(jī)械。到達(dá)基準(zhǔn)數(shù)時l燈泡點(diǎn)燈l機(jī)械停止動作l由此換裝基件效果：消除忘記換裝基片使不良變零4.相符原理藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。符號：(1)依“形狀”的不同來達(dá)成例：個人電腦與監(jiān)

13、視器(monitor)或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì),使其能正確連接起來。(2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成例：“”這一組數(shù)位中，最後一字爲(wèi)檢查號“”?！啊敝蔂?wèi)系將每一位元數(shù)位加起來得爲(wèi)（），取個位數(shù)“”做爲(wèi)檢查號碼。假如有人將此數(shù)位寫錯爲(wèi)“”則“”個位數(shù)爲(wèi)“”與原先之檢查號碼“”不符合，所以顯然“”與原先之檢查號碼“”不符合，所以顯然“”這一組數(shù)位不對。此種應(yīng)用情形在電腦中常見到。此爲(wèi)一簡單之例子。（3）以”發(fā)音”方式來檢核(4)以“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前後必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。5.順序原理避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減

14、少或避免錯誤的發(fā)生。符號：(1)以“編號”方式來完成例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。(2)以“斜線”方式來完成例：許多檔案歸檔在資料櫃內(nèi)，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)誌的方式來改 善這個問題。6. 隔離原理藉分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。符號：例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。例：電動圓鋸

15、有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。7.複製原理同一件工作，如需做二次以上，最好採用“複製”方式來達(dá)成，省時又不錯誤。符號：(1)以“複寫”方式來完成例：緊常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。(2)以“拓印”方式來完成例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳複寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。(3)以“複誦”方式來完成例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時，上級長官下達(dá)命令之後，必須由屬下人員，將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。8.層別原理爲(wèi)避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。符號：（） 以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單將申報(bào)

16、人必需填與之資料範(fàn)圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請沿虛線之位置撕下。（） 以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表機(jī)密文件例：在生産在線將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼9.警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。符號：例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。10.緩和原理以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程

17、度。符號：例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少産品在搬運(yùn)中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎麼辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。第三部分、5W1H法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。二、意義所謂55WIH5W是指：WHERE何處，在什麼地方，空間WHEN何時，在什麼時候時間WHAT 何者，是什麼東西事生産物件WHO 何人，是什麼人做生産主體WHY 爲(wèi)何，爲(wèi)什麼如此這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之爲(wèi)“5W”。1H是指HOW如何，怎

18、麼做的。這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之爲(wèi)“1H”。5是5次。表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時，突然電視機(jī)壞了，沒辦法只好請了修護(hù)中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終於發(fā)現(xiàn)原來毛病是裏面有一電子零件電阻環(huán)了。於是修護(hù)人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣?？墒沁^了一個星期之後，老李的電視機(jī)又

19、再次故障了，不能看電視，怎麼調(diào)也看不出影像。沒法，只好再打電話請?jiān)瓉淼男拮o(hù)中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒楣，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個電阻，老李又可再看他的電視了。但是好景不長，這個電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)爲(wèi)這個修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正問題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修護(hù)中心的老闆沒辦法最後只有親自出馬來修理。查看後仍然是原來的電阻壞了，這時這位老闆經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)爲(wèi)這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問題之所在。所以，他重新用他的電錶測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負(fù)荷燒

20、壞。但是爲(wèi)什麼電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來在設(shè)計(jì)時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計(jì)的問題上，沒有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個問題反映給製造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。後來他們經(jīng)過重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終於徹底解決了問題之根源。這個故事給了我們一個啓示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而採取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次“爲(wèi)什麼是這樣？爲(wèi)什麼不是這樣？爲(wèi)什麼？爲(wèi)什麼？爲(wèi)什麼？”，終於我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在。在運(yùn)用此5W1H質(zhì)問時，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，

21、並且經(jīng)常對之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。從生産的觀點(diǎn)來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關(guān)時間、空間、人、物、方法的範(fàn)疇。因此如要加以改善就必須針對這些範(fàn)疇來探討。三、應(yīng)用範(fàn)圍改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待於懷疑的態(tài)度。因此，懷疑爲(wèi)改善之母，應(yīng)非過甚之詞。然而懷疑並非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。如果沒有採用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。四、功用5W1H功力無限大，可適用於任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。五、質(zhì)問的技巧(

22、1)對“目的”(What)的質(zhì)問：現(xiàn)有的這些部份，工作或動作，對於目標(biāo)（物件物）到底産生了何種作用？其目的何在？爲(wèi)此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問：h做了些什麼？h是否可以做些別的事物？h爲(wèi)何要這麼做？h做些什麼較好？這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作。爲(wèi)什麼領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？爲(wèi)什麼這麼小的事情要蓋機(jī)關(guān)大?。繝?wèi)什麼一張登記表要等兩個月？爲(wèi)什麼要重重管制？爲(wèi)什麼不讓他們自由竟?fàn)?？?wèi)什麼要做？不做有何不可？爲(wèi)什麼不用機(jī)械來代替人力？目的是什麼？條件是什麼？那一部份工作要做？重點(diǎn)是什麼？什麼有關(guān)係？賣什麼東西最合宜？規(guī)範(fàn)是什麼？功用是什麼？等等例：我國經(jīng)濟(jì)成長國民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多

23、。因此每逢假期高速公路車滿爲(wèi)患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最爲(wèi)人所詬病者爲(wèi)收費(fèi)站收費(fèi)的問題所引起的塞車現(xiàn)象。我們雖然對交通是門外漢，不過站在探討問題的立場可以嘗試以5W1H的方法，以客觀態(tài)度來檢討一下問題所在：要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在？首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國有收費(fèi)的高速公路占多少比例。他們設(shè)立收費(fèi)站的目的是什麼，是爲(wèi)取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來源嗎？是爲(wèi)償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什麼類別來收費(fèi)，收費(fèi)的方式採用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在那裏，等等。什麼原因使得高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那裏來呢？對我們來

24、說，如果高速公路不收費(fèi)的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問題，這是從剔除的觀點(diǎn)來達(dá)到改善的目的。如果說我們因爲(wèi)有種種現(xiàn)實(shí)的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁獟袢∈召M(fèi)的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討。(2)對有關(guān)“人”(MAN)的方面的問題：改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。將操作者同事間的關(guān)係，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)係予以改變，檢視其效率是否能提高。爲(wèi)此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問：h是誰做的？h爲(wèi)何由他做？h是否可由別人做？誰最適合做這些事？爲(wèi)什麼不把它授權(quán)股長去決定？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？誰會贊成？誰疲忽略了？誰是決策人？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的顧客？等

25、等。此一質(zhì)問的目的，在尋求可能的“合併，重組變更”的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)係，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢出來買票及付票給收費(fèi)員。分析現(xiàn)在的動作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢拿票找錢等動作造成收費(fèi)時間過長而引起塞車等候。我們爲(wèi)什麼不設(shè)法使每一位駕駛員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，我們應(yīng)當(dāng)讓駕駛員在上高速公路之前或在第一個收費(fèi)站時，可以購買他所需的任意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣10張一本。同時，收票員也可在收票亭前方派出流動售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費(fèi)等候的時間，這對高速公路的行車安全與速度都有幫助。又依駕駛員所駕的車種類別，我們也可以加

26、以統(tǒng)計(jì)分類，各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費(fèi)類別。(3)對“工作順序”(When)的質(zhì)問：變更時間的順序。將操作發(fā)生時刻、時期，耗費(fèi)時間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？爲(wèi)此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問：h在何時做的？h爲(wèi)何要在當(dāng)時做？h改在別的時候做是否更有利？h在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉(zhuǎn)變？等等。這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合併”，“重組變更”的改善方向。有關(guān)“何時”的質(zhì)問高速公路行車的流量通常在某些時段例如上下班時間會較大，而在夜間通常會較少，爲(wèi)使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方

27、式，來紓解某個時段過份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間採取免收費(fèi)的方式來克服這些問題。(4)對地點(diǎn)(Where)的質(zhì)疑變更場所，或者場所內(nèi)物品佈置之重新組合。應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在於適正的狀態(tài)下。爲(wèi)此，宜進(jìn)行以下的問題：h在何處做的？h爲(wèi)何要在該處做？h在別處做，其效率是否更高？h在何處做好？何地做最適宜？從那裏買？還有什麼地方可買？怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷貨量減少？等等。此一質(zhì)問的目的在尋求“簡化”及“改進(jìn)”的改善方向。對方法的質(zhì)問現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車型類別名別設(shè)立專用的收費(fèi)車道，不同的車種不能走相同的車道，因此有時會發(fā)覺有些車道大排長龍，有些則等著車子來監(jiān)，爲(wèi)什麼我們

28、不能設(shè)法簡化票種類別，使每一車道能適合任何車子通行收費(fèi)，甚至可以考慮南北向收向收費(fèi)車道的彈性調(diào)撥車道的方式來解決這些問題。經(jīng)過以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以産生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問題，選擇較可行的方法出來。六、改善創(chuàng)意的基本觀念1.開發(fā)腦力的思考(1)認(rèn)識頭腦人之所以成爲(wèi)萬物之靈，就在於具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運(yùn)用自己的頭腦，形成許多傾向於右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費(fèi)。身處知識爆炸、竟?fàn)幖ち业亩皇兰o(jì)，單邊腦力已不足以適應(yīng)社會的需要，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必須知道如何激發(fā)自己深藏不露的腦力，才能成

29、爲(wèi)全腦型的現(xiàn)代人。早在十六、十七世紀(jì)，就有人發(fā)現(xiàn)人有左右兩個腦，但直到最近，人類才真正揭開了左右腦的功能之謎。語言中樞所在的左腦，能讀及瞭解文字與數(shù)位，對事物能做有條理的思考；因此，善於操縱語言、閱讀文字與運(yùn)用數(shù)位，做有條不紊思考的人，就是以左腦功能見長的左腦型人。與左腦相對有右腦，則是繪書、藝術(shù)、音樂産生的泉源。因此，聯(lián)想力強(qiáng)，能憑直 覺掌握事物，做整體、綜合性瞭解的人，就是擅長右腦功能的右腦型人。左右腦的傾向會因工作而有所變化，由於目前的社會中有偏重推理性工作的傾向，所以大部分的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的創(chuàng)造力，將是今後職業(yè)市場的需要。事實(shí)上，無論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)

30、揮能力，因爲(wèi)左右腦的功能，原本就是相輔相成的。一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書及工作上都能充分的發(fā)揮。成功的自我改造，不但有助於學(xué)生在試場上獲得好成績，更能協(xié)助企業(yè)家在商場上贏得勝利。每個現(xiàn)代人都應(yīng)該嘗試開發(fā)自己的腦力，讓自己投入二十一世紀(jì)的全腦型人時代。左腦的功能右腦的功能h控制身體之右半部活動h控制身體之左半部活動h逐一處理收受之資訊h繪圖、遊樂、視訊方面的思維h將資訊予以邏輯安排處理h對新事物的連想力h控制言辭之表達(dá)，文法秩序h看整體而非看詳細(xì)h控制言辭及數(shù)學(xué)之資訊h幽默言辭的來源h對特別之?dāng)?shù)位、言辭加以記憶h控制人體動作之表

31、現(xiàn)（體育、舞蹈）h分析、評估及批評h對特別之人、物及經(jīng)驗(yàn)之記憶h一般常識h對藝術(shù)才華方面的控制j對分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份h對創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制j對繪書、設(shè)計(jì)、音樂及其它藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制(2)瞭解自己的全腦力瞭解自己腦力類型，嘗試去發(fā)展成爲(wèi)一個左右腦平衡的全腦力人。右腦型人與左腦型人特徵表：腦 型特 征右腦型偏右腦型h屬於類比（anaiog）型。h對事物多做整體性瞭解，不細(xì)分化或不記號化。h善於鑒賞繪書、欣賞音樂、富想象力。h擅長憑直覺判斷事物。平腦型h左右腦兩邊功能平衡。偏左腦型左腦型h屬於數(shù)位(digital)型。h對事物多做有條不紊的思考，將複雜的事細(xì)分化，變

32、成單純的因素而加以說明。h對於語言、記號、文字、推理、分析有卓越的能力。(3)收斂性思考與發(fā)散性思考收斂性思考就是大家所熟悉的智力測驗(yàn)式的思考，智力測驗(yàn)的問題多半有標(biāo)準(zhǔn)簽案，可以透過邏輯的演繹歸納、實(shí)驗(yàn)變項(xiàng)的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱爲(wèi)直線式的思考?，F(xiàn)在的人工智慧電腦程式，就是仿真人類收斂性思考的方式來解答數(shù)理問題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運(yùn)用這種思考方式。但在人類文明史上有突破性進(jìn)展時，多半有賴於發(fā)散性思考，也稱爲(wèi)創(chuàng)造性思考。這種富創(chuàng)造性的思考軌跡是無法追循的，它對問題並無固定的答案，但這個答案的好壞卻是馬上可以比較、感覺出來。例如一樣新産品命名並無規(guī)矩可循，但如果命名對了，馬

33、上就可以受到市場的熱烈回響。發(fā)散性思考有三項(xiàng)特質(zhì)：流暢性，如果我們詢問一個富有創(chuàng)造性的人，一枝筆有那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書寫而已。變通性，想法具有彈性，可適應(yīng)不同場合的情況。原創(chuàng)性，可從雜亂無章的事物中，出人意外的串起其中的關(guān)連性，例如稿、海、標(biāo)三個無關(guān)的字，加上一個底字，就成爲(wèi)底稿、海底、底標(biāo)三個有意義的詞句?？茖W(xué)上的實(shí)驗(yàn)資料往往也是如此雜亂無章，但是富有創(chuàng)造力的科學(xué)家就可以將其連貫解釋，得到隱藏其下的原貌。不過，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對問題十分熟悉後，經(jīng)過長期的思考蘊(yùn)釀，才可能有所突破。例如科學(xué)家總是在埋頭研究、日思夜想的長久努力後，突然靈光一閃，而有了

34、新的發(fā)現(xiàn)；詩人寫詩也需要一字一句的推敲。所以創(chuàng)造性的思考往往是得之不易。(4)開啓我們的腦力打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縳頭腦就像降落傘只有在開放的情況下才工作工作改善最大的阻礙，並不在於技術(shù)不足，而是在於一個人的想法當(dāng)他覺得是以最好的方法在工作著，並且以爲(wèi)滿足。當(dāng)您認(rèn)爲(wèi)工作已無法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專家，擁用高深的學(xué)識。一個雖沒有多大學(xué)識的人，只要他認(rèn)爲(wèi)工作仍有改善的可能，那麼他就比您更適合這工作。一個人如果不能突破他過去的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的束縳，他就無法發(fā)現(xiàn)另外一個廣闊的天空可供改善。欲改變數(shù)位，必須改變行動。欲改變行動，必須改變目標(biāo)。欲改變目標(biāo)，必須改變想法。欲改變想法，必須改變習(xí)慣。欲改變

35、習(xí)慣，必須改變過去。欲改變過去，必須改變知識。欲改變知識，必須改變欲望。欲改變欲望，必須改善數(shù)位。嘗試從另一個角度來思考如果想要改變自己固定的思考模式，開啓隱藏的智慧，腦力激湯是種很好的方式，團(tuán)體式的腦力激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個小時內(nèi)大家沒有禁忌地就某一主題討論，不過最後産生的idea(構(gòu)想)，須由團(tuán)體外的人來評估，才不失客觀性。另外就個人來說，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智題目，目前街坊上有很多翻自國外的益智問答，這些題目設(shè)計(jì)通常要你放棄原有的思考模式，必須以另外一個角度來想，這就是種很好的刺激。許多人認(rèn)爲(wèi)平時多做一些數(shù)理題目可增進(jìn)腦力，其實(shí)最重要的是靈

36、活運(yùn)用，不要死記老師的那一套解法，把習(xí)慣性思考拋開，重新再來一次，這才可能有所進(jìn)步。目前國內(nèi)的教育方式仍傾向於收斂性思考，因爲(wèi)實(shí)行創(chuàng)造性思考的效果較難評估，如何給予訓(xùn)練也沒有固定的步驟，所以國內(nèi)的學(xué)校仍著重于智力的培養(yǎng)。但是在小學(xué)時就應(yīng)該造成自由的風(fēng)氣，鼓勵孩子勇於發(fā)問，讓他們親自動手做實(shí)驗(yàn)，用好玩有趣的精神來引導(dǎo)他們，這種教育雖然看不到具體的進(jìn)度，例如優(yōu)秀的成績，但對兒童未來的發(fā)展卻有很大的啓發(fā)作用，同時也培養(yǎng)了兒童的勇氣，不再害怕提出自己的意見，也讓每個人有了更多觸發(fā)的機(jī)會，去發(fā)展更具彈性的思考方式。發(fā)揮直覺力創(chuàng)造力的泉源聰明是天生的嗎？頭腦的聰明與否是由神經(jīng)回路的活動方式所決定，所以頭腦

37、的好壞的確有部分是天生注定的，但是也有例子顯示，不斷的給予刺激，神經(jīng)元的活動會造成突觸，形成新的神經(jīng)回路，産生新的機(jī)能。所以三歲看大的這句俗語並不正確，隨著歲月的增加，腦也不斷的成長，而新的突觸也會不斷地出現(xiàn)。我們常認(rèn)定，只有在學(xué)校考試成績好的人才是頭腦好，其實(shí)，學(xué)校的考試大多是測驗(yàn)學(xué)生對課程的記憶及瞭解程度，並不能決定腦子好不好。在思考方式上而言，東方人較西方人更容易采直覺式的思考方法，而直覺力也會隨年齡有所改變。因此，爲(wèi)了尋求突破及改善，我們必須嘗試從另一角度來看這個世界，以找出任何可能的解決方法。我們通常將直覺所産生的心像稱爲(wèi)直覺像，直覺像不同於視覺暫留或幻覺，它沒有實(shí)在的意識相隨，卻能

38、在日後隨時鮮明地重視。一般而言，兒童較成人更容易具有直覺像，隨著年齡的增加則呈急速減弱的現(xiàn)象，所以兒童的直覺力會比成人強(qiáng)，而個人直覺力的強(qiáng)弱也會有所差異，幼年時即具有較強(qiáng)直覺力的人，通常能繼續(xù)保持傾向，而成爲(wèi)直覺型的人。如果直覺力只停留在原來階段不再前進(jìn)，就毫無重大意義可言，但是當(dāng)直覺力向前發(fā)展時，就會以各種形式的活動産生創(chuàng)造力。對天才而言，直覺力已經(jīng)與創(chuàng)造力結(jié)合了，因此我們可以說，直覺力的確就是創(chuàng)造的最大力量。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫札特四歲就能作曲；提倡進(jìn)化論的達(dá)文西，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。並不是每個人都能成爲(wèi)天才，但是都應(yīng)該訓(xùn)練自己的頭腦，現(xiàn)代是個新媒體的時

39、代，在我們的周圍充滿了發(fā)明的訊息，只要肯努力去想，都可創(chuàng)造或發(fā)明一些東西。2.蠶食策略面對著一個問題時，我們往往會困惑於千頭萬緒之中，不知從何處先下手進(jìn)行方好。就如面對著一頭大象，人類與之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不可能的。但是我們可以嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計(jì)書一步一步地做，而不知不覺地終能將整個大象吃掉，這就是所謂蠶食策略。不要以爲(wèi)這是一個小改善，而就不加以理會與重視。事實(shí)上所有的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法則。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。黃河不擇細(xì)流，所以成其大也。一棵千年的神木,

40、是由一個小種子開始。每一個成人都必須經(jīng)歷嬰孩的階段。因此，面對問題時，我們必須有信心立定計(jì)書，逐步實(shí)施終必能完成整個大事。食策略一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而爲(wèi)之，勿以善小而不爲(wèi)”3.認(rèn)識何處最需要改善你的時間非常寶貴應(yīng)妥善運(yùn)用挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語所說的，錢必須花在刀口上才有意義，那裏是值得我們最需要改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以後有時間再去研究。耗時多的地方往往是改善的好機(jī)會。緊急情況由於材料工具設(shè)備或公文制度造成時間及人力的浪費(fèi)是亟需改善的地方。浪費(fèi)須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺細(xì)

41、心地找出材料、時間及人力的浪費(fèi)。5. 瞭解工作之構(gòu)成操作 實(shí)際工作，附加價值於産品上最易顯出改善成果的地方在於免除操作，因爲(wèi)它也自動地將預(yù)備和收拾的時間，勞力免除了。請記住預(yù)備及收拾只會增加産品收拾 時間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘餘物屑，或清理等工作（無生産性的動作）存放的成本並不增加它的價值。5.利用改善之探討方向每件工作都可依照下列4個主要的方向去控討可能的改善方向。應(yīng)持有目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法的態(tài)度。剔除 許多操作可能是不必要的，只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是最好的方向。合併 將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是爲(wèi)合併。吾人應(yīng)尋求合併的可能性，二個操作一起做可以

42、省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動作，如果二個操作不易合併時，應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合併在操作中。變更重組 應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合併的靈感。簡化 在刪除、合併及變更操作等檢討後，研究如何來做以達(dá)到簡化的目的。6.改善的態(tài)度3. 改善的整體架構(gòu)質(zhì)問5次下列的內(nèi)容七、實(shí)例演練在運(yùn)用5W1H質(zhì)問法之後，吾人已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人産生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項(xiàng)法則。産生創(chuàng)意的思考法則(1) 相反法則 (6)更換法則(2) 並圖法則 (7)替代法則(3) 大小法則 (8)模仿法則(4) 例外法則 (9)水平法則

43、(5) 集合法則 (10)定數(shù)法則改善的構(gòu)想或創(chuàng)意並不是隨手可及，隨時可現(xiàn)的，必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時間的思考，啓發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些傑出的創(chuàng)意更須經(jīng)過無數(shù)次的失敗、修正、試驗(yàn)之後才能獲得。在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手錶，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會先習(xí)慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時，才開始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動作，也有追求不斷進(jìn)步的積極改革的意願，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縳而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。在公司內(nèi)

44、，我們也常可以看到有些人好像能經(jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說什麼不寫就是不寫。對於前者我們可以請其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗(yàn)，對於後者我們應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而産生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。爲(wèi)協(xié)助大家産生創(chuàng)意，我們收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗(yàn)所整理昇華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作爲(wèi)改善的提示之用。1.相反法則：將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？符號：裏外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改爲(wèi)由右至左。例：如下圖片，看看是什麼東西？

45、在白的部份我們可以看到是一個花瓶。在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問很多，例如：以否定來代替肯定，會産生什麼結(jié)果？與其相反的東西是什麼？改變方向如何？上下顛倒時會怎樣？顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這裏，一切的事實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭。劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，如果以顛倒的話來表達(dá)，會産生什麼效果？，這是幽默作家常用的筆法之一。說相反的話，是一種批評的技

46、巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達(dá)自己意見的方法。對某一製品發(fā)表意見時。我們應(yīng)該想：把安豎起來如何？把它反過來如何？，某一位元毛皮商就根據(jù)這種想法，來製造商標(biāo)。目前，他仍然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時，不必顛倒過來，也能看清商標(biāo)的名字。美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會産生什麼結(jié)果？的問題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。2.並圖法則將每一基本

47、部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？符號：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運(yùn)動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？例如雞肉販通常把一隻雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，我們可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁所示。3.大小法則改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲(wèi)更大時的範(fàn)疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以産生很多創(chuàng)意。符號：若是添加

48、些什麼，去掉些什麼，或是加長、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例：牙膏威士卡：酒徒大爲(wèi)滿意汽車安全玻璃：二層玻璃中間一層塑膠物質(zhì)三合一尼龍絲襪：一隻女用襪一隻備用襪隨身聽：收答錄機(jī)微小化行走時間使用不干擾他人。無子西瓜：西瓜瓜子吃得快、買得多。輪胎的製造業(yè)者自問：把輪胎加粗怎麼樣？，於是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎並不普遍，但後來終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成爲(wèi)最普遍的形態(tài)。增加其頻度如何？也具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋

49、，結(jié)果少量多餐已成爲(wèi)一般認(rèn)同的處方?？梢栽黾幽且环N原料，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新産品的問題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。開始時，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：品質(zhì)不合，保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。後來，他們根據(jù)：相乘爲(wèi)二倍，可能收到什麼效果?而想出退還雙倍款項(xiàng)的創(chuàng)意。這一招非常有效，以後很多廣告公司都模仿此種方法?？s小時會産生什麼結(jié)果？，製造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，製造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。濃縮後會變成那

50、一種型態(tài)？，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由於這種加入濃縮的觀念，帶來了濃縮果汁等新製品。美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，製造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由於有將太陽的波長分成三種來研究的創(chuàng)意之故。4.例外法則將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。符號：我們的工作場所中，許多的工作報(bào)表是否有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？例：“陳香梅”華府風(fēng)雲(yún)人物。陳香梅這一位衆(zhòng)所皆知活躍 在華府政治圈的華人女性政治人物，相信大家對她一定很熟悉很有興趣，同

51、時也是您難以忘懷的人物。因爲(wèi)大家對陳香梅女士的印象太深刻了，每一個人見到陳女士時總會被她那種濃厚顯眼突出的眼部及手指化妝方式所吸引住。每一個人也都存有這樣的好奇心爲(wèi)何她必須採用這種方式的化妝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問她這個問題。有一次陳香梅女士在國內(nèi)的一次活動中，有一位新聞記者終於鼓起勇氣向她請教這個長久以來大家所想知道的問題。陳女士就如下地回答了。她說：大家都知道美國是當(dāng)今世界上的二大超級強(qiáng)國之一，華府是美國的政府中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪傑都擁到華府來求表現(xiàn)，竟?fàn)幦〉米约核谕恼蔚匚?。我是一個東方人，又是一個女士，先天上就比西方人來說各方面都吃虧了。因此，我必須想辦法讓一個

52、人都能對我留下深刻的印象，使在他的腦海中永遠(yuǎn)有我的影像存在。因此，我就想起了這樣與衆(zhòng)不同的顯眼的化妝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個人就會知道這指的就是我。只有在每一個人都知道是我的情況，他們對我也就不會忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中竟?fàn)幖盎顒拥哪芰α?。這就是應(yīng)用“例外法則”的創(chuàng)意的最佳例子。5.集合法則嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？符號：登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互衝突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之爲(wèi)百寶刀，以達(dá)到上述二個相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，我們就必須考慮採用單一用途的設(shè)計(jì)方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點(diǎn)。把一張傳統(tǒng)的卡片加上積體電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的産品生命，增加了新的生活情趣，從而提高産品的價格及銷售量，真